Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Damit Sie sich gezielt über die Bedingungen informieren können, klicken Sie auf eines der folgenden Stichwörter:
1. Anwendungsbereich
2. Vorbehalte
3. Bezug von Produkten und Dienstleistungen
4. Vertragsabschluss, kein Widerrufsrecht
5. Versand und Lieferbedingungen
6. Vorverkaufsfristen
7. OnlineTickets
8. MobileTicket via MMS (Multimedia Messaging Service)
9. Preise
10. Zahlungsmodalitäten / Verzugsfolgen
11. Rückgabe / (Teil)-erstattung von Fahrausweisen
12. Datenschutz und Datensicherheit
13. Haftungsbestimmungen
14. Teilnichtigkeit
15. Massgebliche Sprachversion
16. Anwendbares Recht, Gerichtstand und Erfüllungsort
17. Kontakt
1.1.
Die vorliegenden AGB gelten für sämtliche durch Privat- und Firmenkunden auf Websites der SBB AG online erhältlichen Produkte und Dienstleistungen der SBB Division Personenverkehr. Entgegenstehende oder von den AGB abweichende Bedingungen gelten nur nach entsprechender schriftlicher Bestätigung der SBB AG.
1.2.
Die vorliegenden AGB ergänzen die für einzelne Produkte und Dienstleistungen geltenden besonderen Bedingungen in ihrer jeweils aktuellen Fassung (z.B. Bedingungen zu Normaltarif-Billetten, City-Tickets, Tageskarten usw.) oder die für RailAway-Angebote geltenden «Allgemeinen Geschäftsbedingungen der RailAway AG für individuell Reisende».
1.3.
Für beim Firmenkundenportal der SBB AG (nachstehend «sbb.businesstravel» genannt) registrierten Firmenkunden gelten diese AGB in ihrer Integralität ebenfalls, jedoch mit Besonderheiten in den Ziffern 9.2, 10.2 und 10.3.
Im übrigen gelten darüber hinaus und nur, soweit sich aus den nachfolgenden Bestimmungen nichts anderes ergibt, die allgemeinen Tarifbestimmungen, die in jeder mit Personal besetzten SBB-Verkaufstelle zur Einsicht aufliegen.
1.5.
Für den internationalen Personenverkehr gilt ausschliesslich der «Gemeinsame internationale Tarif für die Beförderung von Personen und Reisegepäck (TCV)».
2.1.
Änderungen und Aktualisierung der Bestell- und Lieferbedingungen und des Sortiments sowie Einschränkung der Liefermenge sind vorbehalten bis die Bestellung durch die SBB AG bestätigt wird. Die Änderungen treten mit ihrer Aufschaltung in den Websites der Division Personenverkehr der SBB AG in Kraft.
Einzelne Produkte und Dienstleistungen sind ausserhalb Europas (CH- und EU-Raum) weder zugänglich noch lieferbar oder können in Form von OnlineTickets nicht bezogen werden.
Bitte beachten Sie dabei die besonderen Bedingungen der einzelnen Produkte und Dienstleistungen.
3. Bezug von Produkten und Dienstleistungen
3.1.
Nur Personen mit einem Mindestalter von 16 Jahren sind berechtigt im Internet über die Websites der SBB AG Bestellungen auszuführen.
3.2.
Über die Websites der Divison Personenverkehr der SBB AG können Fahrausweise wie folgt erworben werden:
- Online-Buchung und Erhalt der Fahrausweise auf dem Postweg
- Online-Buchung und Erhalt der Fahrausweise als OnlineTickets zum Selbstausdruck (siehe Ziffer 7)
- Übersendung eines ausgedruckten und vom Besteller unterschriebenen Bestellformulars an das Contact Center der SBB und Erhalt der Fahrausweise auf dem Postweg
3.3.
Für den Bezug von Produkten und Dienstleistungen über Websites der SBB AG ist zuvor eine einmalige Registrierung erforderlich.
4. Vertragsabschluss, kein Widerrufsrecht
4.1.
Alle Angebote der SBB AG sind unverbindlich. Der Vertrag zwischen dem Kunden und der SBB AG kommt erst durch einen Auftrag des Kunden und dessen Annahme durch die SBB AG zustande.
4.2.
Der Auftrag des Kunden erfolgt online durch das Ausfüllen des im Internet durch die SBB AG bereitgestellten Bestellformulars. Die SBB AG bestätigt die Annahme des Auftrags mit der Übersendung einer Bestätigungs-E-Mail.
4.3.
Von diesem Moment an kann die Bestellung nicht mehr annulliert werden. Da es sich um eine sofort erbrachte Dienstleistung handelt, besteht kein Recht auf Rücktritt vom Kauf (sog. Widerrufsrecht) durch die Kunden (nicht zu verwechseln mit einem allfälligen Recht auf Erstattung und Umtausch der Fahrausweise gemäss Ziffer 10). Vorbehalten bleiben in jedem Falle die Bestimmungen des Pauschalreisegesetzes.
4.4.
Durch das Zustandekommen des Vertrages mittels Bestätigung der SBB AG haben die Kunden die vorliegenden AGB akzeptiert.
4.5.
Die SBB AG behält sich das Recht vor, die Bestellung des Kunden ohne Angaben von Gründen, jedoch in jedem Fall bei Missbrauch, dem Verdacht auf Missbrauch oder bei Verwendung ungültiger Kreditkarten, nicht anzunehmen und das Benutzerkonto zu sperren.
5. Versand und Lieferbedingungen
5.1.
Soweit es sich nicht um OnlineTickets handelt, werden die bestellten Produkte und Dienstleistungen nach Bestätigung der Bestellung auf Gefahr des Kunden per Post zugestellt.
5.2.
Die SBB AG berechnet für die Postzustellung innerhalb der Schweiz keine Versandkosten. Für den Versand ins Ausland werden mit Ausnahme von elektronisch zugestellten OnlineTickets Zustellgebühren verrechnet. Der Betrag wird während des Kaufprozesses angezeigt.
5.3.
Von der SBB AG genannte Fristen und Termine sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich zugesagt wurde. Wird eine Bestellung ausserhalb der angegebenen Zeiten geliefert, so besteht kein Anspruch auf Schadenersatz. Trifft eine Lieferung nicht am gewünschten Tag ein, so wird der Betrag der Bestellung nicht erstattet.
6.1.
Produkte und Dienstleistungen können über die Websites der Division Personenverkehr der SBB AG frühestens 3 Monate und mit Ausnahme der OnlineTickets in der Regel bis spätestens 3 Werktage (nach dem Ausland bis 8 Werktage) vor ihrem ersten Geltungstag erworben werden.
Beim OnlineTicket handelt es sich um ein reines Internet-Angebot (Kein Versand per Post, keine Abgabe am Schalter).
7.2.
OnlineTickets werden im PDF-Format direkt auf dem Computer-Bildschirm angezeigt und können nur im Selbstausdruck mittels Acrobat Reader ausgedruckt werden. Sie sind nur gültig, wenn sie auf weissem A4-Papier, in 100%-Druckgrösse, in Hochformat und auf einem Tintenstrahl- oder Laserdrucker ausgedruckt werden.
Verschmierte oder unvollständige Ausdrucke werden nicht anerkannt (Siehe Ziffer 7.7).
7.3.
Für OnlineTickets gelten bei gewissen Angeboten im Vergleich zum Kauf am SBB-Schalter oder Billettautomaten abweichende Bedingungen. Entsprechende Informationen können den einzelnen online verfügbaren Angebotsbedingungen entnommen werden.
7.4.
Das OnlineTicket ist persönlich und nicht übertragbar. Es gilt nur in Verbindung mit einem auf die reisende Person lautenden gültigen amtlichen Ausweis (Reisepass, Identitätskarte oder Führerschein) bzw. Halbtax- oder Generalabonnement. Der Ausweis und/oder das Abonnement muss dem Zugpersonal zusammen mit dem OnlineTicket unaufgefordert vorgewiesen werden. Für Hunde können keine OnlineTickets erworben werden.
7.5.
Im OnlineTicket-Verfahren werden die verschiedenen Buchungsdaten in einem Zertifikat verschlüsselt und sind auf dem PC-Ausdruck enthalten. Bei der Billettkontrolle im Zug wird das Zertifikat in ein Kontrollgerät eingelesen, welches das Zertifikat entschlüsselt und die Billett-Daten anzeigt. Das Kontrollgerät speichert einen Kontrolldatensatz, der mit dem gebuchten OnlineTicket verglichen wird.
7.6.
Im Falle des Missbrauchs (z. B. unerlaubte Mehrfachnutzung eines OnlineTickets, Fälschung eines OnlineTickets) liegt eine Reise ohne gültigen Fahrausweis vor. In diesem Fall hat der Kunde vor Ort nebst dem Fahrpreis einen Zuschlag zu entrichten und gegen ihn kann Strafanzeige erstattet werden. Zudem wird der Reisende für das OnlineTicketing-Verfahren gesperrt.
7.7.
Beim Benutzen eines verschmierten oder unvollständigen OnlineTicket-Ausdruckes liegt ebenfalls eine Reise ohne gültigen Fahrausweis vor. In diesem Fall hat der Kunde vor Ort nebst dem Fahrpreis einen Zuschlag zu entrichten. Mittels schriftlichem Antrag an das Contact Center der SBB (siehe Ziffer 16.1) kann der zusätzlich bezahlte Fahrpreis (aber nicht der Zuschlag) abzüglich einer Gebühr erstattet werden. Dem Antrag ist das OnlineTicket und die Quittung für den zusätzlich bezahlten Fahrpreis beizulegen.
8. MobileTicket via MMS (Multimedia Messaging Service)
8.1.
Beim MobileTicket handelt es sich um ein Angebot, das Sie telefonisch über die Nummer 0848 111 456 beziehen können. Zudem können Sie sich vom SBB Ticket Shop aus Billette für ausgewählte Strecken auf Ihr Mobiltelefon senden lassen.
(Es erfolgt kein Versand per Post, keine Ausgabe am Schalter.)
MobileTickets gibts für ein eingeschränktes Angebot an Strecken zum Normaltarif.
8.2.
Gleichzeitig mit dem MMS-Ticket erhalten Sie das Billett im PDF-Format als OnlineTicket, Sie können es im Internet unter www.sbb.ch/business bei «Billettbezüge» einsehen.
8.3.
Vor dem ersten Kauf eines MobileTickets müssen Sie sich im Internet unter www.sbb.ch/business registrieren und den Erhalt des Testbilletts bestätigen. Für die MMS-Fähigkeit der Mobiltelefone sowie für die Sicherstellung der technischen Einstellungen (MMS-Konfiguration) sind Sie selbst verantwortlich. Technische Supportleistungen erfolgen ausschliesslich durch die entsprechenden Provider.
8.4.
Für MobileTickets gelten im Vergleich zum Kauf am SBB-Schalter oder an Billettautomaten abweichende Bedingungen. Entsprechende Informationen entnehmen Sie bitte den online verfügbaren Angebotsbedingungen.
8.5.
Das MobileTicket ist persönlich und nicht übertragbar. Falls Sie mehrere eigene Mobiltelefone besitzen, können Sie es vom einen auf die anderen weiterleiten. Das MobileTicket gilt nur in Verbindung mit einem auf die reisende Person lautenden, gültigen amtlichen Ausweis (Reisepass, Identitätskarte, Führerausweis oder Halbtax-Abonnement). Diesen Ausweis und/oder das Abonnement müssen Sie dem Zugpersonal zusammen mit dem MobileTicket unaufgefordert vorweisen. Für Hunde können Sie keine MobileTickets erwerben.
8.6.
Kann ein MobileTicket aufgrund fehlender Funktionsfähigkeit des Mobiltelefons (z. B. bei leerem Akku) oder aufgrund eines unleserlichen Displays (z.B. wegen starker Kratzer) nicht kontrolliert werden, liegt eine Reise ohne gültigen Fahrausweis vor.
8.7.
Im Falle des Missbrauchs (z.B. bei unerlaubter Mehrfachnutzung eines MobileTickets, bei Fälschung eines MobileTickets) liegt eine Reise ohne gültigen Fahrausweis vor. In diesem Fall müssen Sie einen Zuschlag bezahlen, und es kann Strafanzeige gegen Sie eingereicht werden.
8.8.
MobileTickets können nicht erstattet oder umgetauscht werden (Ausnahmen: Todesfall oder nachgewiesene Krankheit, die eine Durchführung der Reise verunmöglicht, bestätigt durch Arztzeugnis). In solchen Fällen müssen Sie einen schriftlichen Antrag an die SBB richten. Hierfür ist ein Ausdruck des MobileTickets im PDF-Format zwingend. Für Firmenkunden, die über www.sbb.ch/business buchen, gelten andere Erstattungsbedinungen.
9.1.
Die Preise der Produkte und Dienstleistungen sind in den jeweiligen Angebotsbeschreibungen oder direkt im Bestelldialog auf den Websites der SBB AG ersichtlich und – wo nichts anderes erwähnt – identisch mit denen der SBB-Verkaufsstellen.
Die angegebenen Preise verstehen sich (wo nicht anders erwähnt) pro Person in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die jeweils gültige schweizerische Mehrwertsteuer.
10. Zahlungsmodalitäten/Verzugsfolgen
Die Bestellungen auf den Websites der SBB Division Personenverkehr können mit einer gültigen Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express, Diners Club) durch Angabe der Kreditkarten-Nummer und des Verfalldatums in den entsprechenden Eingabefeldern des Bestelldialoges bezahlt werden.
Bei sbb.businesstravel registrierte Firmenkunden können Bestellungen auch mittels Rechnung bezahlen.
Für gegen Rechnung oder in monatlichen Raten bezahlbare Generalabonnemente (abonniertes GA) gelten die «Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bezug und die Benützung des Generalabonnements».
11. Rückgabe/(Teil-)erstattungen von Fahrausweisen
11.1.
Für nicht oder teilweise benützte über die Websites der Division Personenverkehr der SBB AG bezogene Fahrausweise kann – wo nichts anderes erwähnt – ein Erstattungsantrag gestellt werden.
11.2.
Erstattungsanträge von bei sbb.businesstravel registrierten Firmenkunden sind immer schriftlich (Ziffer 10.5) einzureichen.
11.3.
OnlineTickets (Ziffer 7) können in der Regel weder erstattet noch umgetauscht werden, eine Teilerstattung ist ebenfalls ausgeschlossen. Ausgenommen von diesem Grundsatz sind Erstattungen oder Umtausch von OnlineTickets:
- bei Krankheit des Kunden (welche eine Durchführung der Reise verunmöglicht);
- bei Todesfall;
- durch bei sbb.businesstravel registrierten Firmenkunden.
In diesen Fällen hat der Kunde einen schriftlichen Antrag (Siehe Ziffer 16.1) zu stellen.
11.4.
Der Kunde hat den Beweis der Nichtbenützung oder teilweisen Benützung zu erbringen.
11.5.
Erstattungsanträge können wie folgt gestellt werden:
Schriftlich: Mittels speziellem Antragsformular an das Contact Center der SBB (siehe Ziffer 16.1). Dem Antrag sind folgende Dokumente beizulegen: eine Ausweiskopie (vom Reisepass, Identitätskarte oder Führerschein), die nicht oder teilweise benützten Fahrausweise, entsprechende die Nichtbenützung nachweisende Dokumente (z.B. Arztzeugnis). Bei sbb.businesstravel registrierte Firmenkunden müssen zudem Ihre Vertragsnummer bekanntgeben.
An mit Personal besetzte SBB-Verkaufsstellen: Der Kunde hat einen persönlichen Ausweis (Reisepass, Identitätskarte oder Führerschein), die nicht oder teilweise benützten Fahrausweise und entsprechende die Nichtbenützung nachweisende Dokumente (z.B. Arztzeugnis) sowie die beim Kauf verwendete Kreditkarte vorzuweisen. OnlineTickets können am Schalter nicht erstattet oder umgetauscht werden.
11.6.
Die Gutschrift für umgetauschte oder erstattete Fahrausweise erfolgt ausschließlich auf das vom Besteller bei der Bestellung angegebene Konto, d.h. bei Bezahlung mit Kreditkarte auf dessen Kreditkartenkonto, bei Zahlung per Rechnung als Gutschrift bei der nächsten Rechnung oder als Zahlungsanweisung.
11.7.
Fahrpreiserstattungen für Fahrausweise für den schweizerischen Verkehr können innerhalb eines Jahres, für Fahrausweise für den internationalen Verkehr innerhalb von 1 Monat nach Ablauf der Geltungsdauer beantragt werden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der einschlägigen Tarife (siehe Ziffern 1.4 und 1.5) Gebühren erhoben werden können.
12. Datenschutz und Datensicherheit
12.1.
Die SBB AG sorgt für die Einhaltung der gesetztlichen Datenschutzbestimmungen und ergreift angemessene Sicherheitsmassnahmen. Näheres dazu in den Datenschutz-Bestimmungen der SBB AG.
13.1.
Der Kunde wird ausdrücklich gebeten, alle Vorsichtsmassnahmen zum Schutz seiner persönlichen Daten (insbesondere Registrierungsdaten, Login und Passwort) zu treffen. Die SBB AG haftet nicht für Schäden, die dem Kunden durch Missbrauch oder Verlust dieser Daten entstehen.
13.2.
Die SBB AG ist unabhängig von der allgemeinen technologischen Entwicklung – ohne Angabe von Gründen – berechtigt, jederzeit die bestehende Technologie zu verbessern, zu ändern oder auf eine andere Technologie umzusteigen, ohne dass dem Kunden hieraus Ansprüche erwachsen.
13.3.
Aufgrund der technischen Besonderheiten des Internets kann die SBB AG die jederzeitige Verfügbarkeit aller Buchungsmodule auf den Websites der Division Personenverkehr der SBB AG nicht garantieren und keine Haftung für Störungen im Bestellvorgang oder seiner Abwicklung, insbesondere für aus oder im Zusammenhang mit ausgebliebener oder verspäteter Ausführung von Aufträgen übernehmen. Der Kunde hat namentlich keinen Anspruch auf Erhalt eines Spar- oder Aktionspreises, wenn auf Grund von technischen Problemen das System erst nach Ablauf der Verkaufsfrist wieder zur Verfügung steht.
13.4.
Im übrigen gelten – für alle Schadenersatzansprüche, gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere auch für vor- und ausservertragliche Ansprüche – die Bestimmungen im rechtlichen Hinweis.
13.5.
Die Beförderung des Kunden bzw. die Abwicklung seiner Reise unterliegt darüber hinaus den einschlägigen Gesetzen und Tarifen.
14.1.
Sollten eine oder mehrere Regelungen dieser AGB ungültig, gesetzeswidrig oder sonstwie unwirksam sein, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit des gesamten Vertrages nach sich. Die unwirksame Regelung wird durch die einschlägige gesetzliche Regelung ersetzt.
15. Massgebliche Sprachversion
15.1.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erhältlich. Im Falle von Widersprüchen ist die deutsche Version massgebend.
16. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort
Vorbehältlich anderer gesetzlicher Bestimmungen unterstehen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschliesslich schweizerischem Recht. Die Bestimmungen des Wiener Kaufrechts (Übereinkommen der Vereinigten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf, abgeschlossen in Wien am 11.4.1980) werden ausdrücklich wegbedungen. Dies gilt auch für Bestellungen aus den unter Ziffer 2.2 aufgeführten Ländern.
16.2.
Ausschliesslicher Gerichtsstand und Erfüllungsort ist Bern (Schweiz).
17.1.
Für Erstattungsanträge:
SBB Contact Center
Businesstravel-Service-Center
Postfach 176
CH-3900 Brig
Antragsformular
17.2.
Anschrift der Division Personenverkehr der Schweizerischen Bundesbahnen:
Schweizerische Bundesbahnen SBB
Division Personenverkehr
Wylerstrasse 123/125
CH - 3000 Bern 65
Letzte Aktualisierung im Mai 2011
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