Der Bereich Human Resources setzt die HR-Strategie der SBB um. Er steuert unter anderem die Weiterentwicklung des Gesamtarbeitsvertrags, führt die Lohnverhandlungen und das zentrale Personalcontrolling. Mit zentralen Instrumenten und Systemen unterstützt er die operative HR-Arbeit aller Bereiche. Zum Zentralbereich Human Resources gehören ferner der Ärztliche Dienst, die Sozialberatung und das Ausbildungszentrum.