Von Anfang Juni 2011 bis im Sommer 2012 gestaltet die SBB die Verkaufsräume in der RailCity Bern komplett neu und konzentriert ihre Dienstleistungen an einem Ort. Die Kundenbedienung bleibt während des Umbaus jederzeit gewährleistet.

Im Rahmen des Umbauprojekts werden sämtliche SBB Angebote auf zwei Etagen konzentriert und räumlich verbunden. Ein attraktiver Infopoint im Bahngeschoss dient inskünftig als Empfangsbereich und Auskunftsstelle. In der grosszügigen betreuten Selbstbedienungszone ist der rasche Billettkauf ohne Verzögerung möglich. Die Billettautomaten werden aus dem Passantenstrom entfernt.
Im Stadtgeschoss werden den Kundinnen und Kunden sämtliche SBB Dienstleistungen wie Billettverkauf, Beratung, internationale Reisen, Gepäck, Eventtickets, Change und Reisebüro in neu konzipierten Verkaufsräumen zur Verfügung stehen. Das SBB Angebot an einem Ort erleichtert den Reisenden das Auffinden der gesuchten Dienstleistungen und ermöglicht eine kundenfreundliche, effizientere Bedienung.
Dank der Konzentration der SBB Verkaufsflächen und der damit verbundenen verbesserten Flächennutzung entsteht in der SBB RailCity Bern zusätzlicher Platz für Einkaufsmöglichkeiten. Im Sommer 2012 werden die Confiserie Sprüngli und eine neue Coop Filiale ihre Türen für die Kundinnen und Kunden öffnen.

• Konzentration sämtlicher SBB Angebote auf zwei Etagen räumlich verbunden:
  Untergeschoss
  Infopointin der Bahnhofhalle als Empfangsbereich und Auskunftsstelle. Grosszügige, betreute Selbstbedienungszone für den raschen Billettkauf ohne Verzögerung. Entfernung der Billettautomaten aus dem Passantenstrom.
  Stadtgeschoss
  Konzentration der SBB Dienstleistungen wie Billettverkauf, Beratung, internationale Reisen, Gepäck, Eventtickets, Change und Reisebüro in neu konzipierten Verkaufsräumen.

• Schaffung neuer Räumlichkeiten für Copy Quick und Kantonspolizei im Stadtgeschoss.

• Neue Verkaufsgeschäfte: Coop und Kiosk im Bahngeschoss, Confiserie Sprüngli beim Haupteingang im Stadtgeschoss.
  

Zum Baustart im Juni 2011 bezieht der Gepäckservice ein Provisorium hinter den Schliessfächern. Für den Billettverkauf, Change und Reisebüro ändert sich vorerst nichts. Der Billettverkauf wird erst in der zweiten Bauetappe im Herbst 2011 in Provisorien verlegt.

Insgesamt investiert die SBB rund 8 Millionen Franken in die Verbesserung der Kundenbedienung und den Ausbau des Dienstleistungsangebots in der SBB RailCity Bern.