Im Dialog mit der SBB: der Kundenbeirat.
Rund 900 000 Fahrgäste sind täglich mit uns unterwegs. Da uns die Meinung unserer Kundinnen und Kunden sehr interessiert, haben wir zusätzlich zum SBB Kundendienst und zu regelmässigen Befragungen zur Kundenzufriedenheit den Kundenbeirat ins Leben gerufen. Damit ausgewählte Reisende eine Plattform zum Mitdenken, Hinterfragen und Mitgestalten erhalten.
Der Kundenbeirat wurde 2009 mit 29 Mitgliedern ins Leben gerufen. Vier der Mitglieder vertreten die Interessengruppen Stiftung für Konsumentenschutz, Fédération Romande des Consommateurs, Pro Bahn Schweiz und Interessengemeinschaft öffentlicher Verkehr. Die weiteren Mitglieder wurden aus über 3000 Bewerberinnen und Bewerbern ausgelost.
Der Kundenbeirat setzt sich aus Personen zusammen, welche die gesamte Bandbreite unserer Fahrgäste abbilden. So sind junge und ältere Personen, Frauen, Männer, Jugendliche, Viel- und Wenigfahrer, Reisende mit und ohne Familie, 1.- und 2.-Klass-Fahrer, Geschäfts- und Privatreisende sowie Personen mit besonderen Bedürfnissen vertreten.
Die erste Sitzung fand am 18. September 2009 statt, die Mitglieder sind für drei Jahre im Amt. Die Neubesetzung des Kundenbeirats findet voraussichtlich im Herbst 2012 statt und wird öffentlich ausgeschrieben.
Statement von Werner Strüby, Sprecher des Kundenbeirats.
«Stellvertretend für die rund 950 000 von den SBB täglich transportierten Passagiere setzen sich Deutschschweizer, Romands und Ticinesi im Kundenbeirat viermal jährlich für die Anliegen der AbonnentInnen aller Kategorien und Klassen, der Privatreisenden mit und ohne Familie wie der Personen mit besonderen Bedürfnissen ein. In engem Kontakt mit den Profis der Bundesbahnen verschiedener Stufen arbeiten sie an Vorschlägen für die Verbesserung der Qualität engagiert mit. Möge die Zufriedenheit der Bahnkunden weiter steigen!»
Der Kundenbeirat.
| Hintergrund: | Der Kundenbeirat wurde zur beratenden Mitwirkung der Fahrgäste an der Gestaltung der kundenrelevanten Leistungen eingerichtet. Das Gremium hat keine Entscheidkompetenz. | ||
| Zweck: | Der Kundenbeirat hat die Steigerung der Kundenfreundlichkeit und die stetige Verbesserung der Qualität zum Ziel. | ||
| Sitzungsmodus: | Die Sitzungen finden vier Mal jährlich in Bern statt und dauern den ganzen Tag. Der Kundenbeirat entscheidet, welche Themen zusammen mit den verantwortlichen SBB Mitarbeitern diskutiert werden sollen, und hat die Möglichkeit, zuhanden der Konzernleitung eine Empfehlung auszuarbeiten. | ||
| Mitglieder: | 29 Mitglieder, davon 4 aus Interessengemeinschaften. | ||
| Sprecher/in: | Der Sprecher des Kundenbeirats, Herr Werner Strüby, vertritt den Kundenbeirat gegen aussen (Medien)* und innen (z.B. als Gast an Mitarbeiterveranstaltungen) und unterstützt das Kundenbeiratsleitungsteam bei der inhaltlichen Vorbereitung der Sitzungen und der konzeptuellen Weiterentwicklung des Kundenbeirats. | ||
* Journalistinnen und Journalisten, die mit dem Sprecher des Kundenbeirats Kontakt aufnehmen möchten, melden sich bitte bei der SBB Medienstelle.
