Neues Icon für den Ersatzverkehr.

Um im Falle eines Zugausfalles unsere Kunden optimal auf den Ersatzverkehr umleiten zu können, wurde ein neues Icon entwickelt.

Dieses Icon soll unseren Kunden dabei helfen, den Abfahrtsort des Ersatzverkehrs besser zu finden und als Wegweiser dienen. 

Ziel des Projekts?

Die Frage war, ob das entwickelte Icon auf der Suche nach dem Abfahrtsort im Falle eines Zugersatzes tatsächlich hilft. Hierfür war auch zentral, ob das Icon für die Kunden überhaupt verständlich und aussagekräftig ist. 

Wann und wie wurde getestet? 

Im Oktober 2020 fanden Online-Interviews statt, die jeweils 30 Minuten dauerten. 

Was kam dabei heraus? 

  • Die Kundenstimmen fanden die Idee des Icons sinnvoll. Allerdings sahen sie noch weiteres Potenzial im Icon.  
  • Die Kundenstimmen gaben den Ratschlag das Icon auch auf digitalen Anzeigetafeln aufzublenden und nicht nur, wie ursprünglich vorgesehen, an der physischen Signaletik der Bahnhöfe.  

Wie weiter? 

  • Die Inputs der Kundenstimmen dienten dem Projektteam als Wegweiser für weitere Schritte. Zum Zeitpunkt der Interviews waren viele Stimmen für und gegen das Icon im Raum. Mit den Testresultaten war der Projektleitung klar, dass das Kundenbedürfnis für das Icon vorhanden ist. 
  • Das Icon wurde weiterentwickelt und durch ein Bus-Symbol ergänzt. Dieses wird nochmals getestet. Im Jahr 2021 wird im echten Ersatzverkehr damit pilotiert. 

Weiterführender Inhalt

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