Neue Website für SBB Geschäftskunden.

Die Abteilung Digital Business der SBB plant die Umsetzung einer neuen, eigenständigen Website, die speziell auf Geschäftskunden ausgerichtet ist. 

Ziel des Projekts? 

Mit dem Einbezug der Kundenstimmen soll überprüft werden, wie die neue Geschäftskunden-Website durch Kund*innen benutzt wird. Von besonderem Interesse dabei ist die Struktur der Website. Welche Navigationspunkte müssen auf der Seite sein, damit die Website verständlich ist? Wie bewegen sich Kund*innen auf der Seite und wie ist ihr Klickverhalten? Hierfür wurde ein Online-Test zur Überprüfung der Navigationsstruktur (genannt: Tree-Test) geplant. 

Wann und wie wurde getestet? 

Am 10. August 2020 wurde das Einladungsmail mit einem Link zur Test-Teilnahme versendet. Der Test wurde ausschliesslich online durchgeführt und ging an alle Teilnehmenden der SBB Kundenstimme. 

Was kam dabei heraus? 

Der Online-Test hat geholfen, die Stärken und Schwächen der Struktur der Website aufzuzeigen. Dies hat dem Projekt den Optimierungsbedarf der Navigationsstruktur aufgezeigt. 

Wie weiter? 

Die Projektleitung bedankt sich bei allen Kundenstimmen für die Teilnahme. Aufgrund der zahlreichen Teilnehmenden konnte ein grosser Erkenntnisgewinn erzielt werden und das Produkt konnte aus Kundensicht weiterentwickelt werden. 

Konkret bedeutet das, dass die Navigationsstruktur der neuen Website basierend auf den Resultaten angepasst, optimiert und weiter verfeinert werden konnte. 

 

Weiterführender Inhalt

Ablösung Internet Explorer 11.

Microsoft stellt den Support für den Internet Explorer 11 nach und nach ein (mehr dazu auf microsoft.comLink öffnet in neuem Fenster.). Wenn Sie SBB.ch trotzdem weiter mit dem Internet Explorer verwenden, könnte es zukünftig zu Funktionseinschränkungen und Darstellungsproblemen kommen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, einen moderneren Browser zu verwenden (z.B. Mozilla FirefoxLink öffnet in neuem Fenster.Google ChromeLink öffnet in neuem Fenster.Microsoft EdgeLink öffnet in neuem Fenster.).

Uns ist bewusst, dass der Umstieg auf einen neuen Browser eine erhebliche Umgewöhnung bedeutet und mit Unsicherheiten verbunden sein kann. Dank modernerem Browser werden Sie künftig von einem schnelleren und sichereren Zugang zum Internet profitieren. Wir versprechen Ihnen, dass wir auch in Zukunft mit vollem Elan daran weiterarbeiten, Ihnen einen barrierenfreien und inklusiven Zugang zu SBB.ch zu gewährleisten.