Persönliche und kompetente Kundenbegleitung im Zug und am Bahnhof.

Unsere Kundenbegleiterinnen und Kundenbegleiter sind das Gesicht der SBB und wichtige Ansprechpersonen bei Fragen rund um Ihre Reise. Wünschen Sie beispielsweise eine ausführliche Fahrplanauskunft oder möchten wissen, wo es im Zug noch freie Sitzplätze gibt? 

Ob im Zug oder am Bahnhof, unsere Kundenbegleiterinnen und Kundenbegleiter...

• helfen Ihnen gerne persönlich bei allen Fragen vor, während und nach Ihrer Reise.
• informieren Sie im Regel- und im Abweichungsfall.
• sorgen dafür, dass Sie sich im Zug wohlfühlen. 
• kontrollieren Billette und behandeln Fälschungen sowie Missbräuche.
• übernehmen betriebliche Aufgaben (z.B. Bremsprobe durchführen, Abfahrerlaubnis erteilen) und sorgen somit dafür, dass Sie sicher reisen.
• geben Ihnen auf dem Perron Auskunft zu Ihren Fragen und verweisen Sie z.B. auf geänderte Anschlüsse.
• erheben Reisedaten der Fahrgäste, damit das Transportangebot optimiert und die Einnahmen korrekt an alle Tarifverbunde verteilt werden können.

Die Chefs Kundenbegleitung SBB...

• führen zusätzlich das Zugteam und haben somit die Gesamtverantwortung.  

Möchten Sie auch als Gesicht der SBB unterwegs sein?

In der Businesszone in der 1. Klasse der InterCity-Züge können Sie ungestört arbeiten und profitieren von:

• Arbeitsplätzen mit Tischen, Steckdosen und Leselampen
• Verstärkern für verbesserten Mobiltelefon-Empfang und optimierten Datentransfer
• Garderobe, Gepäckstauraum
  

Arbeitsplätze reservieren.

Arbeitsplätze in der Businesszone können Sie neu im SBB Ticket Shop oder über die App SBB Mobile bis 5 Minuten vor der der Zugsabfahrt reservieren. Oder wie bisher am Schalter oder telefonisch beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.). InterCity-Züge mit Businesszonen sind im elektronischen Fahrplan mit «BZ» gekennzeichnet.

Auf folgenden Strecken werden Businesszonen angeboten:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Biel/Bienne–Bern

In der Ruhezone in der 1. Klasse können Sie ungestört lesen, arbeiten oder einfach nach Herzenslust die Fahrt geniessen und entspannt die Landschaft vorbeiziehen lassen.

In den Ruhezonen nicht gestattet sind:

• Gespräche und Diskussionen (auch dann nicht, wenn sie leise geführt werden).
• Musik oder Radio hören (auch nicht mit Kopfhörer).
• Abspielen von Audio- und Videoprogrammen mit dem Notebook.
• Telefongespräche führen.
  

Strecken mit Ruhezonen in der 1. Klasse:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Lausanne–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Zürich HB–Lugano
  

Internetzugang. Online im Zug.

Guter mobiler Empfang im Zug ist heute wichtig. Signalverstärker (Repeater) werden dort eingesetzt, wo eine Isolation die Mobilfunk-Signale stark dämpft (Faraday’scher Käfig). Dies ist oft der Fall bei modernen Bürogebäuden und auch bei klimatisierten Zügen. Signalverstärker sind in solchen Fällen der Schlüssel fürs mobile Internet. Der Signalverstärker überbrückt die aus Metall bestehende Aussenhülle und die isolierten Scheiben des Zuges, welche die Mobilfunksignale stark abschirmen. Der Ausbau mit Signalverstärkern der neusten Generation ist im europäischen Vergleich in der Schweiz am weitesten fortgeschritten. Auf vielen Strecken surfen Kundinnen und Kunden bereits über 4G/LTE. Auch die Versorgung mit Mobilfunk ist in der Schweiz im internationalen Vergleich sehr gut. Die Netzabdeckung liegt bei 97 Prozent. Fahrgäste, die WiFi im Zug nutzen wollen, können ihr Smartphone als persönlichen Hotspot einschalten und so mit ihrem Laptop oder Tablet online gehen. Neben der guten Verbindung im Zug, bietet die SBB ihren Fahrgästen auch Gratis-Internet an 80 Bahnhöfen an (SBB WiFi).

Gratis surfen im Zug. SBB FreeSurf.

Unter dem Namen SBB FreeSurf führt die SBB aktuell gemeinsam mit Salt und Sunrise einen Technologietest für einen Gratis-Internetzugang im Zug durch. Der Test findet in den InterCity-Neigezügen (ICN) der Linien IC5 und IC51 Zürich–Genf, St. Gallen–Lausanne sowie Basel–Biel statt. Der Gratis-Internetzugang basiert auf der guten Mobilfunkversorgung mit 3G/4G entlang der Strecke. Dadurch profitieren Sie von einer schnelleren, flüssigeren Internetverbindung mit mehr Bandbreite als mit herkömmlichen WLAN im Zug. Ist dieser Test erfolgreich, weitet die SBB das Angebot auf sämtliche Fernverkehrszüge aus.

Tempo, Neigung und Komfort: unsere Schienen-Flotte.

Schweizweit verbunden.

InterCity-Züge – ein- oder doppelstöckig – machen Halt in den Schweizer Städten. Geniessen Sie Ihre Reise in unseren schnellen und komfortablen Neigezügen. Damit Sie auch bei Tempo 200 entspannt lesen und arbeiten können.

Bequem und international.

Im ICE quer durch Deutschland mit hoher Geschwindigkeit. Die schnelle französische Variante heisst TGV. EuroCity-Züge mit Speisewagen, Bar oder Minibar garantieren Reisevergnügen. Steigen Sie ein – wir bringen Sie elegant und direkt ins Herz der europäischen Metropolen.

Einschlafen statt Platz nehmen.

Im Hotelzug vergeht die Nacht im Schlaf. Je nach Komfortstufe mit Dusche im Abteil oder Welcome-Drink. Träumen Sie gut. Am Morgen erwachen Sie frisch und ausgeruht an Ihrem Reiseziel – und haben erst noch Zeit gespart.

Der Familienwagen – ein Spielplatz auf Rädern.

Alle InterCity-Doppelstockzüge im Fernverkehr sind mit einem Ticki-Park-Familienwagen unterwegs. Diese verfügen in der Mitte des Oberdecks über einen Spielplatz mit fantasievollen Dschungelmotiven, wo sich Ihre Kleinen nach Lust und Laune austoben können.

Neben dem Spielplatz sind im Oberdeck der Familienwagen eine Anzahl Tische mit den spannenden Brettspielen «Dschungeljagd» und «Schlangenspiel» ausgerüstet.

Wo befindet sich der Familienwagen im Zug?

Der Spielplatz des Familienwagens befindet sich jeweils im Oberdeck des Steuerwagens, also im ersten bzw. letzten Wagen einer Zugskomposition – je nach Fahrtrichtung (immer am der Lok entgegengesetzten Ende). Im Untergeschoss hat es genügend Abstellplatz für Kinderwagen.

InterCity-Züge mit Familienwagen sind im Fahrplan mit FA bezeichnet. Sie verkehren auf folgenden Strecken:

• St. Gallen–Zürich HB–Bern–Genf Flughafen
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Basel SBB–Bern–Brig
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Zürich HB–Chur

Die Familienzone – mehr Platz für Kinderwagen.

Damit auch Fahrgäste mit Kinderwagen komfortabler reisen können, haben wir in der 2. Klasse der einstöckigen InterCitys und InterCity-Neigezüge Familienzonen eingerichtet. Hier gibt es genug Platz für Kinderwagen und es darf hier ruhig auch etwas lauter zu und her gehen als sonst im Zug.

Aus Platzgründen können wir in den Intercity-Neigezügen (ICN) leider keinen Spielplatz anbieten. Die spannenden Brettspiele «Dschungeljagd» und «Schlangenspiel», die Sie mit Ihren Kindern auf den speziell dafür vorgesehenen Spieltischen spielen können, finden Sie aber auch hier. 

Wo befindet sich die Familienzone?

Die Familienzone befindet sich jeweils im so genannten Steuerwagen, am Anfang oder Ende eines Zuges bzw. einer Zugskomposition.

InterCity-Neigezug:

Im Wagen Nr. 7 (Steuerwagen). Türbreite vom Vorraum in den Innenraum: 71 cm.

InterCity einstöckig:

Im Steuerwagen. Türbreite vom Vorraum in den Innenraum: 80 cm.

InterCity Doppelstockzug:

Im Oberdeck des Steuerwagens. Türbreite vom Vorraum in den Innenraum: 71 cm.

Platz für Ihren Kinderwagen ist in jedem Fall vorhanden.