Was macht das SBB Call Center Handicap?

• Organisiert die Ein-und Ausstiegshilfe für Reisende mit eingeschränkter Mobilität in den Stützpunktbahnöfen
• Gibt Informationen über die Zugänglichkeiten von den einzelnen Bahnhöfen und Zügen
• Gibt allgemeine Informationen über das Reisen mit einer Behinderung im öV
• Organisiert die Daueraufträge

Was ist ein Stützpunktbahnhof?

Ein Stützpunktbahnhof ist mit einem Mobilift ( Hebebühne) ausgerüstet . Dort ist es möglich Ein-und Ausstiegshilfe zu bekommen. Eine Liste der Stützpunktbahnhöfe ist unter SBB Call Center Handicap und in der Broschüre „Barrierefrei unterwegs“ publiziert.

Welches ist die Anmeldefrist für die Ein- und Ausstiegshilfe?

• Eine Stunde vor Abfahrt des Zuges. Ausnahmeweise 2 Stunden
• 48 Stunden für internationale Reisen
• 24 Stunden für die Anmeldungen via E-mail

Kann ich meine Billette beim SBB Call Center Handicap kaufen?

Nein, das SBB Call Center Handicap verkauft keine Billette. Billette können sie kaufen:

• Beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
• Im Ticket Shop können sie die nationale Ticket kaufen
  
• Im SBB Mobile App
• Am Schalter
• Am Billettautomaten

Ich habe eine Assistenz reserviert. Kann ich eine Bestätigung erhalten?

Die mündliche Bestätigung reicht als definitive Auftragsbestätigung. Wenn sie gern eine Email Bestätigung möchten sagen Sie das bitte direkt dem SBB Call Center Handicap zusammen mit Ihrer Email Adresse.

Kann ich ein internationales Billet für Reisende mit einer Behinderung (Tarif TCV 710) bzw. die Sitzplatzreservation on-line kaufen?

Nein, das internationale Billet für Reisende mit einer Behinderung (Tarif TCV 710) und die Sitzplatzreservation kann nur am Schalter oder beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) gekauft werden.

Wo kann ich die Behindertenplätze reservieren?

Die Möglichkeit einen Rollstuhlplatz zu reservieren besteht im schweizerischen Verkehr nicht.

Für Auslandsreisen hingegen empfehlen wir Ihnen unbedingt eine Platzreservierung bei Ihrem Bahnhof oder über den SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) mindestens 48 Stunden vor Zugabfahrt.

Wo kann ich die Internationalen Fahrausweise und Reservationen kaufen?

Ihre Fahrausweise und Sitzplatzreservationen können Sie an einem SBB Bahnschalter oder über unseren SBB Contact Center unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) kaufen. Bei einer Bestellung ruft der SBB Contact Center Sie gerne zurück.

Um von der Ermässigung profitieren zu können, sind die Fahrausweise jeweils im Ausgabeland der Ausweiskarte zu kaufen.

Wie gehe ich mit meinem Reisegepäck um?

Mobihelfer transportieren kein Gepäck. Falls Sie in der Lage sind, Ihr Reisegepäck selbst zu transportieren, kann das SBB Call Center Handicap die Ein- und Ausstiegshilfe garantieren. Mehr Informationen unter sbb.ch/gepaeck oder beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Ich wurde operiert und ich brauche Hilfe um aus dem Krankenhaus zurück nach Hause zu gelangen. Ich habe nur eine vorübergehende Reiseunfähigkeit. Kann ich die Hilfe das SBB Call Center Handicap beanspruchen?

Ja, bei vorübergehender Reiseunfähigkeit können Sie Hilfe beanspruchen aber nur zum Ein-und Aussteigen in den Zug. Bei Begleitung während der Zugfahrt richten Sie sich bitte an COMPAGNALink öffnet in neuem Fenster.. Dieser Dienst ist kostenpflichtig.

Compagna Reisebegleitung
Eschenstrasse 1
9000 St. Gallen
Telefon 071 220 16 07
info@compagna-reisebegleitung.chLink öffnet in neuem Fenster.
www.compagna-reisebegleitung.chLink öffnet in neuem Fenster.

Ich reise mit einem Rollator. Darf ich die Hilfe des SBB Call Center Handicap in Anspruch nehmen?

Personen mit Rollatoren können analog den Personen im Rollstuhl die persönliche Hilfe reservieren. Andererseits müssen Sie aber auch in der Lage sein, Hindernisse wie einzelne Treppenstufen, Absätze und Spalten ohne Hilfe von Dienstpersonal zu überwinden.

Wichtig: Das Reisen mit dem Rollator erfordert an Umsteigebahnhöfen genügend Umsteigezeit. Bei einzelnen Verbindungen kann der reguläre Anschlusszug nicht garantiert werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Reisevorbereitung.

Welches sind die Maximalmasse für einen Rollstuhl im Zug?

Der Rollstuhl sollte folgende Höchstmasse (ISO-Norm 7193) und Höchstgewichte nicht überschreiten:

• Breite über alles 70 cm, Länge 125 cm, Höhe 137 cm.
• Die Nutzlast der Mobilifte ist auf 320 kg ausgelegt.

Eine Ein- oder Ausstiegshilfe für grössere und/oder schwerere Rollstühle ist in der Regel nicht möglich. Die Liste der zugelassenen fahrbaren Gefährte ist unter, Reisende mit Handicap, publiziert.

Mein Elektroscooter überschreitet die Maximal Masse die erlaubt sind für die Ein- und Ausstiegshilfe. Darf ich trotzdem reisen?

Falls Sie einen Gefährt nutzen, das die vorgegebenen Maximalmasse übersteigt, ist eine Ein- oder Ausstiegshilfe in der Regel nicht möglich. Elektrofahrzeuge, die aufgrund ihrer Grösse den Zugang im Wagen blockieren können, sind in den Zügen nicht erlaubt.

Darf ich mit einem Segway in den Zug?

Nein. Die Benutzung von Segways, Quads und Gefährten mit Verbrennungsmotor ist sowohl in den Bahnhöfen wie auch in den Zügen verboten. Informationen über die Beförderung von Hilfsmitteln im Zug finden sie unter: sbb/handicap

Ich reise mit einem Spezialvelo, soll ich ein Velobillet lösen?

Ja. Falls Sie ein Spezialvelo wie Handbike, Tandem, Liegefahrrad oder Dreiradfahrrad fahren und Sie die Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung besitzen, müssen Sie nur ein Velobillet lösen. Velos mit einer gesamt Länge von mehr als 2 Meter können in den Zügen des Fernverkehres nicht transportiert werden.

Ich bin behindert und will einen Behindertenfahrdienst oder einen Taxifahrdienst mit Rollstuhltransport anrufen. Wo finde ich die Adressen?

Eine Tabelle der Behindertenfahrdienste und Taxifahrdienste mit Rollstuhltransport ist unter www.sbb.ch/handicap verfügbar.

Wie kann ich die Assistenz auf dem Glacier Express (MGBahn) buchen?

Um die Assistenz auf dem Glacier Express zu reservieren benötigt das SBB Call Center Handicap zusammen mit dem Reisedatum auch die Abfahrts- und Ankunftszeit des Zuges sowie die Nummer der Sitzplatzreservation.

Das Ticket und die Sitzplatzreservation für den Glacier Express können gekauft werden:

• Per Telefon beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 ( 0.08 CHF/Min)
• Direkt bei der Reservierungszentrale der MGBahn Tel. 0041 (0)848 642 442 oder per eMail an: railcenter@mgbahn.chLink öffnet in neuem Fenster.

Mit diesen Informationen genügt ein Anruf 24 Stunden vor der Abfahrt des Zuges an die Gratisnummer 0800 007 102 um die Ein- und Ausstiegshilfe zu reservieren.

Wie kann ich die Assistenz auf dem Bernina Express (RhB) buchen?

Um die Assistenz auf dem Bernina Express zu reservieren benötigt das SBB Call Center Handicap zusammen mit dem Reisedatum auch die Abfahrts- und Ankunftszeit des Zuges sowie die Nummer der Sitzplatzreservation.

Das Ticket und die Sitzplatzreservation für den Bernina Express können gekauft werden:

• Per Telefon Beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 ( 0.08 CHF/Min)
• Direkt beim SBB Contact Center RhB - Tel. 0041 (0)81 288 65 65 oder per eMail an: railservice@rhb.chLink öffnet in neuem Fenster.

Mit diesen Informationen genügt ein Anruf 24 Stunden vor der Abfahrt des Zuges an die Gratisnummer 0800 007 102 um die Ein- und Ausstiegshilfe zu reservieren.

Welche Züge sind mit niederflur Wagen geführt?

Auf dem On-line Fahrplan finden Sie die Angaben über die Barrierefreiheit jeder Verbindung. Mehr Informationen über den Online Fahrplan finden Sie unter: Autonomes Reisen.

Auf dem Online Fahrplan stimmen die Informationen über Barrierefreiheit nicht! Ich war auf dem Perron und es kam ein hochfluriger Zug in den ich selber nicht reinkommen konnte. Warum gebt ihr falsche Informationen?

Niederflurzüge verkehren ohne Gewähr. Bei Ausfall kann ein Ersatzfahrzeug eingesetzt werden, das nicht niederflurig ist. Der Online Fahrplan wird drei mal täglich aktualisiert. Kurzfristige Änderungen beim Rollmaterialeinsatz sind möglich.

Warum zeigt der Online Fahrplan ein „Fragezeichen?

Informationen von Privatbahnen oder städtischen Busbetrieben stehen uns leider nicht zur Verfügung.

Sind die Angaben über Barrierefreiheit auf dem Online Fahrplan zuverlässig?

Ja, die Angaben werden 3 mal im Tag aktualisiert.

In unserer Gruppereise reist eine behinderte Person im Rollstuhl mit. Kann sie mit uns gemeinsam reisen?

Ja. bei der Bestellung der Reise sollten Sie mitteilen, wenn eine Person im Rollstuhl mitfährt. Mit dieser Information können wir einen Reisezugwagen mit einem Rollstuhlabteil reservieren. Gleichzeitig melden Sie Ihre Reise beim SBB Call Center Handicap an. Gruppen mit mehreren Reisenden im Rollstuhl können wir nur beschränkt befördern. Die Doppelstockzüge des Fernverkehrs ermöglichen ein gemeinsames Reisen in Gruppen (max. 10 Rollstuhlfahrende). In allen anderen Zügen können Gruppen je nach Grösse nur räumlich getrennt oder aufgeteilt in verschiedenen Zügen reisen.

Wer ist für die Ein- und Ausstiegshilfen an den Stützpunktbahnhöfen zuständig?

In der Regel wird die Ein- und Ausstiegshilfe an den Stützpunktbahnhöfen durch die Kundenassistenten sichergestellt. Es kann sein, dass die Hilfestellung durch das Zugpersonal ausgeführt wird. Das Zugpersonal trifft erst kurz nach der Zugeinfahrt bei Ihnen ein.

Sind bei Umstiegen die Anschlüsse immer garantiert?

Je nach Umsteigedistanz und Hilfsmittel genügen die Minimalumsteigezeiten nicht in jedem Fall für ein sicheres Erreichen des Anschlusszuges. Bitte beachten Sie, dass das SBB Call Center Handicap nur Aufträge entgegennimmt und disponiert, die über genügend Umsteige-zeit verfügen.

Ist das Zugspersonal immer informiert über die Reisende mit Behinderung die im Zug reisen?

Ja. Das Zugspersonal ist immer informiert vom SBB Call Center Handicap über die mitfahrenden Reisenden mit Behinderung. Das aber nur der Fall wenn der Kunde sich beim SBB Call Center Handicap angemeldet hat.

Wo ist der Treffpunkt für die Ein- und Ausstiegshilfe?

Der Treffpunkt für die Ein- und Ausstiegshilfe ist immer 10 Minuten vor dem Abfahrt auf dem Abfahrtsgleis beim Mobilift. Bei IC2000 (Doppelstöcker) sollten Sie als Rollstuhlfahrer an der Spitze des Zuges warten, in der Nähe der Lokomotive. Die Lokomotive ist nicht in jedem Fall an der Zugspitze. Informationen über den Treffpunkt im Ausland finden Sie unter: Internationaler Verkehr.

Darf meine Begleitperson den Mobilift oder die Faltrampe im IC 2000 selber benutzen?

Nein. Auf allen Nichtstützpunktbahnhöfen können Private beim Ein- und Aussteigen helfen. Sie dürfen aber nicht den Mobilift oder die Faltrampe selber benutzen.
Im Fall von Schadenereignissen oder Unfällen lehnt die SBB jede Haftung ab.

Ich will mit meiner Freundin die im Rollstuhl ist im IC 2000 nach Zürich reisen. Ich habe ein GA 2.Klasse. Darf ich mit ihr in der 1. Klasse reisen?

Ja. In den ICN sowie in den mit Doppelstockwagen (IC 2000) geführten Zügen befinden sich das Rollstuhlabteil sowie eine rollstuhlgängige Toilette in der 1. Klasse. Wenn Sie als Begleitperson mitreisen und Ihre Freundin eine Begleiterkarte «Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung» hat können sie auch in der 1. Klasse mitreisen.

Welche Dokumente benötige ich um eine Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung beantragen zu können?

• Ein ärztliches Attest das durch Ihren Arzt auszufüllen und zu unterschreiben ist
• Das ärztliche Attest ist ebenfalls von Ihnen zu unterschreiben
• 1 Passfoto

Das Formular „ärztliches Attest“ finden Sie unter dem folgenden Link auf der rechten Seite unter „Downloads“:

Was für Fahrvergünstigungen im öffentlichen Verkehr gibt es für Reisende mit einer Behinderung?

Die Fahrvergünstigungen für Reisende mit einer Behinderung sind unter Fahrvergünstigung.

Was ist die Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung?

Die „Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung“ gibt den Reisenden mit Handicap (Rollstuhlfahrer, Gehbehinderte, Sehbehinderte, Hörbehinderte und geistig Behinderte) die Möglichkeit eine Begleitperson und einen Führhund oder beides gratis mitzunehmen. Mehr Informationen: Fahrvergünstigung.

Wer kann von der Fahrvergünstigung im internationalen Verkehr (Tarif TCV 710) profitieren?

Alle Besitzer der Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung können unentgeltlich einen Begleiter oder einen Blindenführhund im internationalen Verkehr mitnehmen (Tarif TCV 710).

Einige Transportunternehmungen wenden Marktpreise an. Auf diesen Zügen ist die Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung nicht gültig. Die Preise und Ermässigungen werden direkt von den Transportunternehmungen definiert.

Ich werde als Tourist die Schweiz besuchen und bin auf einen Rollstuhl angewiesen. Ich besitze Ausweisdokumente für behinderte Reisende, die nicht in der Schweiz ausgestellt sind. Bekomme ich in der Schweiz Fahrvergünstigungen?

Nein. Sie haben ein Ausweisdokument für behinderte Reisende, das nicht in der Schweiz ausgestellt ist. Sie profitieren von keiner Ermässigung beim Kauf vom Billetten in der Schweiz.

Ist die ausländische Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung in der Schweiz gültig?

Nein. Mit ausländischen Berechtigungskarten erhalten Sie in der Schweiz keine Vergünstigungen.

Muss ich mit der Begleiterkarte auch einen Nachtzuschlag zahlen?

Ja. Mit der Begleiterkarte ist der Nachtzuschlag zu jedem Fahrschein zu lösen.

Ich will ein GA für Reisende mit einer Behinderung bestellen. Werde ich das GA auf dem SwissPass erhalten?

Ja. Das Generalabonnement für Reisende mit einer Behinderung ist nur noch auf dem SwissPass erhältlich (rote Karte).

Wo finde ich allgemeine Informationen über das GA für Reisende mit einer Behinderung im SwissPass?

Mehr Informationen über das GA für Reisende mit einer Behinderung im SwissPass erhalten Sie unter: GA Behinderte

Wo kann ich mein GA für Reisende mit einer Behinderung bestellen?

Das GA für Reisende mit einer Behinderung bestellen Sie:

• Online unter GA Behinderte
• Am Billettschalter
• Mit dem Bestellschein
• Per Telefon unter folgender Nummer: Service-Center +41 (0)848 44 66 88 (CH 0.08/Min.)

Wie viel kostet das GA für Reisende mit einer Behinderung auf dem SwissPass?

Sie können entscheiden, ob Sie Ihr GA jährlich oder monatlich bezahlen möchten. Das GA für Reisende mit einer Behinderung kostet:

Jährlich:

CHF 2480.– 2. Klasse
CHF 4050.– 1. Klasse

Monatlich:

CHF 225.– 2. Klasse
CHF 355.– 1. Klasse

Wie kann ich erfahren ob mein SwissPass mit dem GA für Reisende mit einer Behinderung noch gültig ist?

Wenn Sie ein GA auf Jahresrechnung haben, erinnern wir Sie rechtzeitig vor der automatischen Aboverlängerung an den möglichen Kündigungstermin. Dies erfolgt zusammen mit dem jährlichen Rechnungsversand.

• Online können Sie in Ihrem Kundenkonto auf www.swisspass.ch eine E-Mail- oder SMS-Erinnerung für den Kündigungstermin abonnieren.
• Per Telefon unter folgende Nummer Service-Center +41 (0)848 44 66 88 (CH 0.08/Min.) erhalten Sie alle notwendige Informationen.

Ist die Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung im SwissPass integriert?

Nein, die Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung wird wie immer noch im papier Format ausschliesslich von den kantonalen Stellen verteilt. Mehr unter Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung. 

Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung (Begleiterkarte) im Kombination mit anderen Fahrvergünstigungen.

Im Allgemein gilt folgende Regel: mindestens eine Person muss im Besitz eines gültigen Billet sein.

Beispiel A.
Begleiterkarte und Halbtax im SwissPass = es reicht ein halbpreis Billet

Eine Person mit einer Behinderung mit Begleiterkarte reist zusammen mit einer Person die ein Halbtax hat. Der Reisende mit einer Behinderung reist gratis und die Begleitperson kauft ein halbpreis Billet.

Beispiel B.
Begleiterkarte und Generalabonnement im SwissPass = es reicht das Generalabonnement

Eine Person mit einer Behinderung mit Begleiterkarte reist zusammen mit einer Person die ein GA besitzt. Der Reisende mit einer Behinderung reist gratis und die Begleitperson reist mit GA.

Beispiel C.
Begleiterkarte, Halbtax im SwissPass und Juniorkarte= es reicht ein halbpreis Billet

Ein Elternteil besitzt ein Halbtax. Er reist mit 2 Kinder. Ein Kind hat eine Juniorkarte. Das andere Kind ist auf Rollstuhl angewiesen und besitzt eine Begleiterkarte. Der Elternteil soll ein halbpreis Billet lösen, das Kind auf Rollstuhl reist gratis, das andere Kind reist gratis. Die Juniorkarte ist gültig nur im Zusammenhang mit einem gültigen Billet.

Die Ausweiskarte zu erneuern ist ganz einfach:

Auf www.sbb.ch/handicap unter Fahrvergünstigung, laden Sie aus der Spalte rechts unter «Downloads» das ärztliche Attest für Reisende mit einer Behinderung” herunter.

Lassen Sie das ärztliche Attest von ihrem Arzt ausfüllen und unterschreiben.

Vergessen Sie bitte nicht das ärztliche Attest selber zu unterschreiben.Legen Sie ein Passfoto bei.Schicken Sie das Passfoto und das ausgefüllte ärztliche Attest an die Kantonale Stelle.

Ausführliche Informationen finden Sie unter reisende mit hadicap und unter Fahrvergünstigung. Unter „Leichte Sprache“ ist der Prozess für die Erneuerung in leichter Sprache erklärt.

Für Anfragen und Informationen schreiben Sie an handicap@sbb.chLink öffnet in neuem Fenster.

Wo kann ich meine Ausweiskarte erneuern lassen?

Die Ausweiskarte, für Reisende mit einer Behinderung, kann bei der zuständigen Kantonalen Stelle bestellt werden. Das ärztliche Attest zusammen mit dem Passfoto ist an die zuständige Stelle einzureichen. Die Adressen der Kantonalen Stellen finden Sie unter dem nachstehenden Link  auf der rechten Seite unter „Downloads“

Unter dem nachstehenden Link sind die Prozesse für die Erneuerung der Ausweiskarte in leichter Sprache erklärt.

Wie lange ist die Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung gültig?

Die Ausweiskarte für die Periode 2017 – 2020  ist  4 Jahre gültig. Diese wird in Papierform ausgegeben.

Sind die PDF barrierefrei?

Die PDF auf www.sbb.ch/handicap sind alle barrierefrei. Für Blinde und Sehbehinderte sind die PDF mit dem Screenreader lesbar.

Informationen finden Sie hier

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse : handicap@sbb.chLink öffnet in neuem Fenster.

Ich bin blind. Kann ich ein Ticket beim Billettautomaten lösen?

Ja. Wenn Sie blind oder sehbehindert sind, wählen Sie die Nummer 0800 11 44 77. Geben Sie der SBB Helpline Automaten dafür die Automatennummer an, die in taktil lesbarer Schrift oberhalb des Bildschirms steht. Die SBB Helpline Automaten berät Sie beim Wählen des Billettes und auf Wunsch bereitet sie für Sie das gewünschte Angebot mittels Fernsteuerung des Billettautomaten auf. Bezahlen können Sie das Billett direkt am Billettautomaten, wo es auch wie gewohnt ausgedruckt wird. Die SBB Helpline Automaten ist täglich während 24 Stunden erreichbar.