Wie kann ich mein mit Login gekauftes Billett in der App rückerstatten lassen?

So funktioniert's: Navigieren Sie zum Tab «Billette & Abos». Achten Sie darauf, dass der Toggle (Schieberegler) bei «Gültig» steht Wählen Sie das Billett aus, das Sie rückerstatten lassen möchten. Klicken Sie oben rechts auf den Kreis mit den drei Punkten und wählen Sie «Billett erstatten». Prüfen Sie die Einstellungen und lassen Sie das Billett erstatten.

Wie kann ich mein mit Login gekauftes Billett online erstatten lassen?

So funktioniert's: Öffnen Sie die Rubrik « Bestellungen » in Ihrem Profil. Klicken Sie auf das Billett, das Sie rückerstatten lassen möchten. Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zur Erstattungsübersicht. Sie können an dieser Stelle die Daten nochmals prüfen. Klicken Sie auf «Erstatten», um die Erstattung auszulösen. Zum Profil

Kann ich Sparbillette, Spartageskarten und Sparklassenwechsel selber zurückgeben/erstatten?

Ja, aber nur innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf mit Login. Kauf mit Login. Bedingungen für die selbstständige Erstattung: Sie haben das Sparangebot mit Login gekauft. Sie müssen das von Ihnen selber gekaufte Sparangebot innert 30 Minuten ab Kauf selber über SBB.ch oder SBB Mobile/Preview erstatten lassen. Nach der 30-minütigen Frist können Sparangebote nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Siehe nächste Frage. Kauf als Gast (ohne Login). Beim Kauf als Gast besteht keine Möglichkeit zur kostenlosen Erstattung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf. Ohne Login gekaufte Sparangebote können nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Siehe nächste Frage.

Was sind die Voraussetzungen für die Rückerstattung von Sparbilletten, Spartageskarten und Sparklassenwechseln?

Sie erstatten es selber kostenlos innert 30 Minuten ab Kauf mit Login ( siehe Frage ). Sie möchten es nach 30 Minuten ab Kauf erstatten lassen. Nach 30 Minuten ab Kauf können Sie nationale Sparangebote nur in folgenden Ausnahmefällen und gegen einen Selbstbehalt von 10 Franken erstatten/umtauschen lassen: Ausnahmefälle. Mehrfach gekaufte identische Fahrausweise. Die mit Sparbillett gebuchte Verbindung kann nicht eingehalten werden. Für eine Erstattung ist der Kauf eines neuen Billetts zum Normaltarif für den gleichen Tag, die identische Strecke und Klasse notwendig. Fahrausweis für die falsche Kundengruppe (Tageskarte/Sparbillett/Sparklassenwechsel ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt). Für die Erstattung muss ein neues Billett für die korrekte Kundengruppe vorliegen. Nachgewiesene Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall, Tod). Mehr zu den Erstattungsbedingungen für Sparbillette (Tarif 600.9, Kapitel 8)Link öffnet in neuem Fenster. Zum Erstattungsformular

Welche Gebühren fallen bei der Rückerstattung von Sparbilletten, Spartageskarten und Sparklassenwechseln an?

Kostenlos, wenn Sie es selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten ( siehe Frage ). 10 Franken Gebühr, wenn Sie es danach erstatten lassen (sofern die Bedingungen erfüllt sind) ( siehe Frage ). Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen. Sie können jedoch pro Antrag mehrere Fahrausweise erstatten lassen. Mehr Info zur Gebühr (T600.9, Ziffer 1.4 Selbstbehalt) Link öffnet in neuem Fenster.

In welchen Fällen können Sparbillette, Spartageskarten und Sparklassenwechsel ohne Gebühr umgetauscht oder erstattet werden?

Bei eigenständiger Erstattung. Wenn Sie das Sparangebot selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten ( siehe Frage ). Bei Abokauf. Wird nachträglich ein persönliches GA oder Streckenabonnement gekauft, werden Sparbillette und Spartageskarten ohne Gebühr erstattet. Der Name auf dem elektronischen Billett muss mit dem auf dem Abonnement übereinstimmen und dasselbe elektronische Billett darf nur einmal vorgewiesen werden. Es können maximal 3 Billette pro Person erstattet werden. Diese Regelung gilt auch für Billette zum Normalpreis. Mehr Info zur Gebühr (T600.9, Ziffer 1.4 Selbstbehalt) Link öffnet in neuem Fenster.

Hilfe zur Rückerstattung von Billetten Schweiz.

Alles zur Rückerstattung von nicht oder nur teilweise benützten Fahrausweisen, die Sie auf SBB.ch oder in der App SBB Mobile gekauft haben. Bitte beachten Sie: Am Schalter oder Billettautomaten erworbene Billette können Sie nur an einem bedienten Bahnhof erstatten lassen.

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Inhalt

So kontaktieren Sie uns – wir sind gerne für Sie da.

Kauf über SBB Mobile.

Nationale Billette zum Normalpreis, die Sie mit Login in der App SBB Mobile gekauft haben, können Sie VOR Geltungsbeginn kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

Nationale Sparangebote (Sparbillett, Spartageskarte, Sparklassenwechsel), die Sie mit Login in der App SBB Mobile gekauft haben, können Sie in den ersten 30 Minuten nach dem Kaufzeitpunkt kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

Wichtig: Eine Erstattung nach Geltungsbeginn ist nur möglich, sofern ein Nachweis der Nichtbenutzung vorgelegt werden kann. Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen (gemäss T600.9, Ziffer 1.4Link öffnet in neuem Fenster.).

So funktioniert's:

Navigieren Sie zum Tab «Billette & Abos».
Achten Sie darauf, dass der Toggle (Schieberegler) bei «Gültig» steht
Wählen Sie das Billett aus, das Sie rückerstatten lassen möchten.
Klicken Sie oben rechts auf den Kreis mit den drei Punkten und wählen Sie «Billett erstatten».
Prüfen Sie die Einstellungen und lassen Sie das Billett erstatten.

Sie besitzen kein Login, sondern haben Ihr Billett als Gast gekauft? Dann benutzen Sie das Erstattungsformular, um die Erstattung Ihres Billetts zu beantragen.

Beachten Sie bitte, dass beim Kauf als Gast die Möglichkeiten zur kostenlosen Erstattung nicht verfügbar sind. Dies betrifft die Erstattung vor Geltungsbeginn (bei Billetten zum Normalpreis) sowie bis 30 Minuten nach Kauf bei den Sparangeboten.

Tipp: Kaufen Sie das nächste Billett mit Login, um von der kostenlosen Erstattung zu profitieren.

Zum Erstattungsformular

Kauf auf SBB.ch.

Nationale Billette zum Normalpreis, die Sie mit Login auf SBB.ch gekauft haben, können Sie VOR Geltungsbeginn kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

Nationale Sparangebote (Sparbillett, Spartageskarte, Sparklassenwechsel), die Sie mit Login auf SBB.ch gekauft haben, können Sie in den ersten 30 Minuten nach dem Kaufzeitpunkt kostenlos erstatten/umtauschen lassen.

So funktioniert's:

Öffnen Sie die Rubrik «Bestellungen» in Ihrem Profil.
Klicken Sie auf das Billett, das Sie rückerstatten lassen möchten.
Mit dem Button «Erstatten» wechseln Sie zur Erstattungsübersicht.
Sie können an dieser Stelle die Daten nochmals prüfen.
Klicken Sie auf «Erstatten», um die Erstattung auszulösen.

Zum Profil

Sie besitzen kein Login, sondern haben Ihr Billett als Gast gekauft? Dann benutzen Sie das Erstattungsformular, um die Erstattung Ihres Billetts zu beantragen.

Tipp: Kaufen Sie das nächste Billett mit Login, um von der kostenlosen Erstattung zu profitieren.

Zum Erstattungsformular

Kauf am SBB Billettautomaten oder am SBB Schalter.

Sparbillette, Spartageskarten und Sparklassenwechsel.

Ja, aber nur innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf mit Login.

Kauf mit Login.

Bedingungen für die selbstständige Erstattung:

Sie haben das Sparangebot mit Login gekauft.
Sie müssen das von Ihnen selber gekaufte Sparangebot innert 30 Minuten ab Kauf selber über SBB.ch oder SBB Mobile/Preview erstatten lassen.

Nach der 30-minütigen Frist können Sparangebote nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Siehe nächste Frage.

Kauf als Gast (ohne Login).

Beim Kauf als Gast besteht keine Möglichkeit zur kostenlosen Erstattung innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf.

Ohne Login gekaufte Sparangebote können nur in Ausnahmefällen erstattet werden. Siehe nächste Frage.

Sie erstatten es selber kostenlos innert 30 Minuten ab Kauf mit Login (siehe Frage).
Sie möchten es nach 30 Minuten ab Kauf erstatten lassen.

Nach 30 Minuten ab Kauf können Sie nationale Sparangebote nur in folgenden Ausnahmefällen und gegen einen Selbstbehalt von 10 Franken erstatten/umtauschen lassen:

Ausnahmefälle.

Mehrfach gekaufte identische Fahrausweise.
Die mit Sparbillett gebuchte Verbindung kann nicht eingehalten werden. Für eine Erstattung ist der Kauf eines neuen Billetts zum Normaltarif für den gleichen Tag, die identische Strecke und Klasse notwendig.
Fahrausweis für die falsche Kundengruppe (Tageskarte/Sparbillett/Sparklassenwechsel ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt). Für die Erstattung muss ein neues Billett für die korrekte Kundengruppe vorliegen.
Nachgewiesene Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall, Tod).

Mehr zu den Erstattungsbedingungen für Sparbillette (Tarif 600.9, Kapitel 8)Link öffnet in neuem Fenster.
Zum Erstattungsformular

Kostenlos, wenn Sie es selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten (siehe Frage).
10 Franken Gebühr, wenn Sie es danach erstatten lassen (sofern die Bedingungen erfüllt sind) (siehe Frage).

Pro Antrag wird ein Selbstbehalt von 10 Franken abgezogen. Sie können jedoch pro Antrag mehrere Fahrausweise erstatten lassen.

Mehr Info zur Gebühr (T600.9, Ziffer 1.4 Selbstbehalt) Link öffnet in neuem Fenster.

Bei eigenständiger Erstattung.

Wenn Sie das Sparangebot selber innert 30 Minuten nach dem Kauf mit Login erstatten (siehe Frage).

Bei Abokauf.

Wird nachträglich ein persönliches GA oder Streckenabonnement gekauft, werden Sparbillette und Spartageskarten ohne Gebühr erstattet.
Der Name auf dem elektronischen Billett muss mit dem auf dem Abonnement übereinstimmen und dasselbe elektronische Billett darf nur einmal vorgewiesen werden.
Es können maximal 3 Billette pro Person erstattet werden.
Diese Regelung gilt auch für Billette zum Normalpreis.

Mehr Info zur Gebühr (T600.9, Ziffer 1.4 Selbstbehalt) Link öffnet in neuem Fenster.

Generell:

Bei Zugsausfällen, Verspätungen oder Streckenunterbrüchen können Sie mit einer Bestätigung des Kontroll- oder Verkaufspersonals die nächste Verbindung nutzen. In diesem Fall ist keine Erstattung möglich. Beträgt die daraus entstandene Verspätung mehr als 60 Minuten, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäss nationalem Fahrgastrecht.

Zum Antragsformular für eine Entschädigung Link öffnet in neuem Fenster.
Zum barrierefreien Antragsformular für eine Entschädigung Link öffnet in neuem Fenster.

Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels vor der Abreise:

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie diese nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet. Nur gültig für die vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittel.

Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels während der Reise.

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit der nächstgeeigneten Verbindung zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet. Nur gültig für die vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittel. Im Erstattungsformular unter Bemerkungen bitte detaillierten Sachverhalt vermerken und allfällige bahnseitige Bestätigungen anfügen.

Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels (Flug, Bus, usw.)

Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels wie Flugzeug, Fernverkehrsbus usw. besteht weder Anspruch auf Erstattung noch auf Umtausch des Sparangebots. Wenden Sie sich in diesen Fällen an das verursachende Transportunternehmen oder an Ihre Reiseversicherung.

Fragen aus der Community.

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Autorenrolle: Neues Mitglied

Publiziert: vor einer Woche

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Reisen mit Sparbillet

ich habe drei Supersparbillette ohne Rückerstattung von Baden in den Europapark (D) für mich (mit GA), und zwei Reisende (ohne GA) gekauft. Da ich ein GA habe, steige ich aus Bequemlichkeit in Bern zu und schliesse mich den beiden aufgeführten Reisenden ohne GA an, die in Baden eingestiegen sind.Ich habe gesehen, dass das Billett für drei Personen vorgesehen ist. Ist das möglich, wenn ich erst in Basel zu den anderen aufgeführten Reisenden aufschliesse? Ich möchte nicht, dass das Kontrollpersonal zwischen Baden und Basel den anderen zwei Reisenden Probleme macht, weil ich erst später in den Zug steige. Vielen Dank im Voraus für eine kurze RückmeldungFreundliche Grüsse

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Autorenrolle: Vielfahrer/in (Gold)

Publiziert: Donnerstag

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Hallo @al_paciinoLink öffnet in neuem Fenster. Das wird keine Probleme geben. Du kannst mit dem GA nach Basel reisen und ab dort mit dem Supersparbillett weiterfahren.Anders wäre es bei Sitzplatz-Reservationen. Diese verfallen nach einer kurzen Zeit. Gruss, Reto

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: vor 4 Wochen

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Rückerstattung Spartagesticket

Hallo zusammen,kann man Spartagestickets erstatten, wenn man für den Zeitraum einen Swiss Travel Pass hat. In den FAQs ist hier nur die Rede von einem Streckenabo oder einem GA (Zählt der Swiss Travel Pass als Streckenabo?). Ich habe für 3 Tage jeweils Tagestickets geholt und würde doch lieber einen Swiss Travel Pass für mich und meine Freundin holen. Nun würden wir die Tagestickets natürlich nicht mehr benötigen. Gilt hier auch die zuvor genannte Regelung für GA? Viele Grüße,Johnny

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Autorenrolle: Moderator

Publiziert: vor 4 Wochen

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Hallo @JohnnyjjLink öffnet in neuem Fenster. , Ja du kannst Sie in dem Fall erstatten lassen. Ich würde dir bei dem Erstattungsantrag empfehlen zu erwähnen das du den Swiss Travel Pass gekauft hast und auch die Bestellnummer des Swiss Travel Passes zu notieren. Ihr Erstattungsantrag können Sie hier Anfragen: Rückerstattung von Billetten Schweiz | SBB Hilfe & Kontakt Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Freundliche Grüsse MelanieD

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Autorenrolle: Neues Mitglied

Publiziert: vor 4 Wochen

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Rückerstattung

Habe vor 7 Tagen eine Rückerstattung zweier bahntickets beantragt und noch keine Antwort bekommen. wo soll ich mal nachfragen was der aktuelle Stand ist?

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Autorenrolle: Moderator

Publiziert: vor 4 Wochen

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Hallo @noemartinLink öffnet in neuem Fenster., Vielen Dank für deine Anfrage. Bitte kontaktiere uns in solch einem Fall unter folgender Nummer: Tel. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/Min.) oder melde dich bitteschön via Kontaktformular bei uns: Reklamationen und Beschwerden | SBB Hilfe & Kontakt Ich wünsche dir einen schönen Tag
Freundliche Grüsse MelanieD

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Bei Verspätung oder Verbindungsausfall des vom Sparangebot betroffenen Verkehrsmittels während der Reise.

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