Bei der Kontrolle von elektronischen Billetten besteht eine Ausweispflicht. Diese Billette sind daher personengebunden und nicht übertragbar. Sie gelten nur in Verbindung mit einem dem Kontrollpersonal vorzuweisenden und auf die reisende Person lautenden, gültigen, amtlichen Ausweis (Reisepass oder Identitätskarte).

Für Fahrten innerhalb der Schweiz kann anstelle eines amtlichen Ausweises auch ein gültiges Halbtax- oder General-Abonnement vorgewiesen werden. Bei ermässigten Fahrausweisen muss der entsprechende Ermässigungs-Ausweis (z.B. Halbtax-Abonnement) vorgewiesen werden. Falls es sich um einen verknüpften SwissPass handelt, so muss dieser nur auf Verlangen des Kontrollpersonals vorgewiesen werden. 

Billette für Kinder, Hunde und Velos müssen auf den Namen und das Geburtsdatum der reisenden Person, die das Kind/den Hund/das Velo begleitet, lauten.

Diese Daten werden jeweils vom Kunden bzw. Nutzer selber gepflegt. Aus Datenschutzgründen werden diese nicht mit den Originaldaten abgeglichen. Der Kunde ist also selber für die Aktualisierung der Daten der Mitreisenden zuständig.

Generell.

Bei elektronischen Billetten wird das Reisedatum beim Kauf und bei der Bestellung definiert. Die erworbenen Billette sind pro Reiseweg nur an 1 Kalendertag gültig. Die Gültigkeitsdauer kann von am Billettschalter oder -automat gekauften Billetten abweichen.

Auf SBB.ch können elektronische Billette frühestens 60 Tage vor der Reise gekauft werden (internationale Billette bis zu 3 Monate vor Abreise). 

Bei Fahrausweisen mit mehrtägiger Gültigkeit ist die Rückreise an dem beim Kauf oder bei der Bestellung festgelegten Tag auszuführen.

Sparbillette.

Sparbillette sind zugsgebundene und entsprechend ermässigte elektronische Billette. Sparbillette sind ausschliesslich als elektronische Billette erhältlich. Die Sparbillette sind personengebunden und gelten nur für den auf dem Billett aufgedruckten Tag, Zug (Zugnummer) und Strecke. Die gebuchten Billette sind nicht mit einem fixen Platz (Platzreservation) verbunden.

Das Angebot der limitierten Sparbillette wechselt täglich. Sparbillette sind ausschliesslich für einfache Fahrten in der 1. und  2. Klasse und bis höchstens eine Stunde vor Abfahrt des Zugs erhältlich. Nachträglich können keine Klassen- und Streckenwechsel gekauft werden. Für Hunde können Sparbillette erworben werden, jedoch nicht für Fahrräder. Die Familienermässigungen werden gewährt (Junior- und Kinder-Mitfahrkarte).

Kontrolle auf einem Bildschirm.

Das mobile Endgerät ist – sofern verlangt – zur Kontrolle der Billette dem Kontrollpersonal auszuhändigen. Das Kontrollpersonal ist berechtigt, das mobile Endgerät zu bedienen, um eine ordnungsmässige Kontrolle vornehmen zu können. Der Kunden muss vor Antritt der Reise (tatsächliche Abfahrt des Zuges) im Besitz des Billetts sein. Der Kauf-, resp. Bestellvorgang muss vor der tatsächlichen Abfahrt des Zuges vollständig abgeschlossen sein und das Billett muss auf dem Bildschirm sichtbar oder in einer Applikation des Endgerätes verfügbar sein. Andernfalls hat der Reisende den Zuschlag gemäss Tarif 600, Ziffer 12.7 (ohne Fahrpreis) zu zahlen. Elektronische Billette, die in der iOS-App SBB Mobile (oder deren Preview-Version) oder in der SBB Mini App auf Alipay/WeChat für sich selber oder für Drittpersonen gekauft werden, können auf Wunsch auch im «Apple Wallet» respektive in der Alipay/WeChat Mini App abgelegt werden. Billette, welche aus dem «Apple Wallet» oder aus der Alipay/WeChat Mini App als «Boardingpass» respektive als QR Code via WhatsApp, iMessage, SMS, E-Mail oder WeChat an Drittpersonen weitergeleitet werden, sind zulässig, sofern die Bestimmungen zur Ausweispflicht respektiert werden. 

Kontrolle auf Papier.

Der Ausdruck muss dem Kontrollpersonal vollständig und im Format A4 vorgewiesen werden können. Der Ausdruck erfolgt in 100%-Grösse (nicht skaliert) mit einem Laser- oder Tintenstrahl-Drucker auf weisses, zuvor unbedrucktes Normalpapier im Format A4 und im Hochformat mit hoher Auflösung. Über Fax oder andere Geräte ausgedruckte bzw. kopierte Billette werden nicht als gültig anerkannt. Die OT-Nummer (bestehend aus 12 Ziffern) oben rechts auf dem Billett muss vollständig lesbar sein. 

Die von der SBB zugestellte E-Mail-Bestätigung gilt NICHT als Fahrausweis. Die Werbung im unteren Drittel darf abgetrennt werden. Nicht einwandfrei lesbare Billette sind zur Fahrt ungültig. Die Reisenden gelten als Reisende ohne gültigen Fahrausweis gemäss Tarif 600, Kapitel 6.

Elektronische Billette können gemäss T600.9 erstattet werden.

In folgenden Fällen können die als Sparangebot ausgegebenen Fahrausweise gegen eine reduzierte Gebühr umgetauscht oder erstattet werden: 

• Mehrfach gekaufte Fahrausweise (Reisedatum, Strecke und Reisender - Name, Vorname und Geburtsdatum - sind identisch)
• Kann der Kunde die mit einem Sparbillett gebuchte Verbindung nicht einhalten, kann er ein Billett zum Normaltarif für den selben Tag kaufen und sich das Sparbillett nach der Reise erstatten lassen. Die Kundin/der Kunde hat hierfür sowohl das Originalsparbillett sowie das Originalbillett zum Normaltarif vorzuweisen. Es können nur Billette mit der vollständig identischen Strecke erstattet werden.
  
• Fahrausweis für falsche Kundengruppe (Tageskarte ohne Halbtax oder Volltarif statt ermässigt) gelöst. Die Erstattung darf nur bei nachweislich nachträglichem Kauf des korrekten Tickets erfolgen (Strecke und Reisender - Name, Vorname und Geburtsdatum - sind identisch).
  
• Nachgewiesene Reiseunfähigkeit (Krankheit, Unfall) durch ärztliches Attest bestätigt.
  
• Todesfall.

In folgenden Fällen können die als Sparangebot ausgegebenen Fahrausweise ohne Gebühr umgetauscht oder erstattet werden:

• Erstattung beim nachträglichen Kauf von persönlichen Abonnementen für mindestens 12 Monate (gemäss Tarif 600.9, Ziffer 16.0). Der Name auf dem E-Ticket muss mit dem auf dem Abonnement übereinstimmen und dasselbe E-Ticket darf nur einmal vorgewiesen werden. Die OT-Nummer/Ticket-ID  ist zu überprüfen.

Online-Rückerstattung.

Wurde ein Billett gekauft und unter oben erwähnten Bedingungen nicht benützt, kann die Erstattung selbstständig entweder direkt online oder mittels Online-Erstattungsantrag beantragt werden. 

Mehr Infos dazu finden Sie unter www.sbb.ch/erstattung 

Wichtig: Das entsprechende Billett oder die Bestellnummer muss ebenfalls mitgeliefert werden. Falls es sich um ein vergessenes Abonnement handelt, so muss auch die Kunden-Nr. (000-000-000-0) oder Grundkarten-Nr. (xxxxxx) vergessenen Abonnements bekannt gegeben werden.

Rückerstattung am Bahnhof.

Ein Billett kann auf dem mobilen Endgerät oder ausgedruckt am Bahnhof zur Rückerstattung vorgelegt werden.

Ein E-Gutschein ist ein Zahlungsmittel, das in Selbstbedienung elektronisch gekauft und eingelöst werden kann. E-Gutscheine sind online unter SBB.ch/kaufen erhältlich. E-Gutscheine können nicht an den Schaltern und an den Billettautomaten gekauft und/oder eingelöst werden. Auch ist eine Einlösung  über SBB Businesstravel nicht möglich. 

E-Gutscheine sind nicht personengebunden und frei übertragbar. Sie können so lange und mehrfach eingelöst werden, bis das Guthaben vollständig aufgebraucht ist. E-Gutscheine sind grundsätzlich für alle Angebote in den oben genannten Verkaufskanälen einlösbar.  

Der Kaufbetrag von E-Gutscheinen ist frei wählbar, liegt aber bei maximal CHF 5500.–. Die Gültigkeit von E-Gutscheinen beträgt 5 Jahre ab Kaufdatum. Nach Ablauf der Gültigkeit können E-Gutscheine nicht mehr eingelöst werden. Im Fall eines Verlusts des E-Gutschein-Codes kann dieser nur vom Käufer des E-Gutscheins in seinem Profil beim SBB Contact Center angefordert werden. Die Einlösung von E-Gutscheinen in Kombination mit Bezahlung über die Kreditkarte American Express ist nicht möglich.

E-Gutscheine können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Bitte beachten Sie unsere Erklärung zum Datenschutz.

Einnahmesicherung/Bekämpfung von Missbrauch.

Kundendaten- und Abonnementsdaten werden zur Einnahmesicherung (Kontrolle der Gültigkeit der Fahr- oder Ermässigungsausweise, Inkasso, Missbrauchsbekämpfung, etc.) benötigt und bearbeitet. Die Schweizerischen Transportunternehmen sind berechtigt für die gesamte Abwicklung des Kontrollprozesses sämtliche Daten (Ticket- und Kontrolldaten sowie gegebenenfalls schützenswerte Daten im Zusammenhang mit einem allfälligen Missbrauch) der Reisenden resp. der Vertragspartner zu bearbeiten und mit anderen Transportunternehmen (im Falle von internationalen Fahr- oder Ermässigungsausweisen auch grenzüberschreitend) zur Kontrolle der Gültigkeit und zur Vermeidung von Missbräuchen auszutauschen.

Die Reisenden resp. die Vertragspartner nehmen zur Kenntnis, dass bei der Entdeckung von Missbräuchen und Fälschungen die Schweizerischen Transportunternehmen befugt sind, sämtliche vom Missbrauch betroffenen internen Stellen sowie externen Transportunternehmen die entsprechenden (nicht mehr anonymisierten und gegebenenfalls schützenswerten) Personen- und Kundendaten zur Verfügung zu stellen, damit ein weiterer Missbrauch vermieden werden kann. Auch Personen- und Kundendaten von strafrechtlich rechtskräftig verurteilen Reisenden resp. Vertragspartner dürfen, insbesondere im Sinne einer Prävention mit in- und externen Transportunternehmen ausgetauscht werden. Der datenschutzrechtlich korrekte Zugriff auf schützenswerte Personen- und Kundendaten bleibt dabei gewährleistet. Die SBB behält sich das Recht vor, die Nutzung von Promo-Codes personenbezogen auszuwerten.

Es gelten jeweils die AGB in ihrer abgeschlossenen Fassung. Die KTU können die Tarife und somit diese AGB jederzeit ändern. Die SBB informiert die Reisende oder den Reisenden und/oder die Vertragspartnerin oder den Vertragspartner in geeigneter Weise vorgängig über Änderungen der AGB.

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Erfüllungsort, Betreibungsort, Letzterer nur für Personen mit Domizil im Ausland, sowie ausschliesslicher Gerichtsstand für alle im Zusammenhang mit der vorliegenden Vereinbarung stehenden Streitigkeiten ist – soweit nicht durch das Gerichtsstandgesetz anders bestimmt – Bern.