Renouvellement automatique.

À l’achat d’un AG, vous concluez un contrat à durée indéterminée. Cela présente l'avantage que votre abonnement est automatiquement prolongé après expiration de la durée de validité que vous aurez choisie, 1 an ou 1 mois. SwissPass vous évite de vous préoccuper du renouvellement de l’abonnement. Votre carte SwissPass est valable pendant plusieurs années et votre abonnement est renouvelé automatiquement sur la même carte.

Durée minimale du contrat.

Tous les AG ont une durée minimale du contrat de 6 mois au début, indépendamment de la fréquence de paiement. Vous pouvez décider ensuite de laisser votre abonnement se renouveler automatiquement ou de le résilier en respectant le délai de résiliation, à la fin d'un mois d'abonnement.

Rappel de la date de résiliation.

Si vous avez un AG avec facture annuelle, nous vous rappellerons en temps utile le délai de résiliation possible, avant le renouvellement automatique de l'abonnement. Cette démarche est effectuée au moment où la facture annuelle est envoyée. Vous pouvez en outre vous abonner sur votre compte client sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. pour recevoir un rappel de la date de résiliation par courriel ou par SMS.

Résiliation.

Nous vous envoyons la facture pour la nouvelle période de validité de votre AG avant le renouvellement automatique. Vous disposez ainsi de suffisamment de temps pour résilier votre AG jusqu’à la date indiquée si vous le souhaitez. Vous pouvez résilier votre AG à tout moment pour la fin du prochain mois d’abonnement, en tenant compte des délais en vigueur. Pour ce faire, quelques clics suffisent sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Vous pouvez aussi résilier votre abonnement général aux points de vente habituels ou en appelant le Centre de services AG.

Important.

L'AG Familia enfant, l'AG Jeune et l'AG Familia partenaire sont liés à un AG de base (AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Voyageurs souffrant d’un handicap) et sera résilié dès que les conditions de liaison des abonnements ne sont plus remplies. Par ex. résiliation d'un AG de base ou suppression d'un AG nécessaire à la validité des autres. Si les conditions ne sont plus remplies, les AG encore disponibles sont résiliés à la fin du mois d’abonnement suivant, moyennant le respect du délai de préavis d’un mois.

Dans un même foyer, les enfants et les jeunes célibataires dont la mère ou le père au moins dispose d’un AG de base(?)Afficher commentaire AG de baseAG de base: AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior, AG Voyageurs souffrant d’un handicap.Fermer commentaire, bénéficient de réductions attractives sur des abonnements généraux supplémentaires (AG Familia enfant ou AG Familia jeune). 

En outre, la mère ou le père bénéficie d’une réduction (AG Familia partenaire) si le foyer comprend également un AG Familia enfant ou AG Familia jeune, en plus d’un AG de base pour mère ou père. Veuillez noter aussi qu’il vous faut des documents différents selon que vous achetez un AG Familia enfant, un AG Familia jeune ou un AG Familia partenaire.

Étant donné que les AG pour famille sont reliés à un AG de base, tous les AG d’une famille doivent être présents sur le SwissPass. 

Enfants de moins de 16 ans(?)Afficher commentaire Enfants de moins de 16 ansLes enfants à partir de 6 ans jusqu’à leur 16e anniversaire.Fermer commentaire reçoivent un AG à tarif réduit si un parent(?)Afficher commentaire parentSi, en cas d’absence d’un des parents, une autre personne vivant au sein du même foyer assume des devoirs parentaux, il y a lieu de la considérer comme remplaçant le parent manquant.Fermer commentaire dans le ménage possède déjà un AG de base(?)Afficher commentaire AG de baseAG de base: AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior, AG Voyageurs souffrant d’un handicap.Fermer commentaire (AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior, AG Voyageurs souffrant d’un handicap).

Astuce: si seulement des enfants de moins de 16 ans(?)Afficher commentaire enfants de moins de 16 ansLes enfants à partir de 6 ans jusqu’à leur 16e anniversaire.Fermer commentaire voyagent avec l’AG, mais les parents n’en possèdent pas, l’AG Enfant est la solution idéale.

Achat.

Vous pouvez commander l’AG Familia enfant en ligne. Pour ce faire, un bulletin de commande au format PDF est disponible sur CFF.ch. Vous pouvez bien sûr également commander l’AG auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis par du personnel. Pour effectuer l’achat, vous avez besoin des documents correspondants, d’une copie du passeport ou de la carte d’identité de l’enfant ainsi que d’une photo d’identité. Si votre enfant est déjà en possession d’un SwissPass, vous pouvez charger confortablement votre photo numérique sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Ces conditions sont également valables si le renouvellement automatique de l’AG sur le SwissPass a été interrompu et que vous souhaitez racheter un abonnement. Vous avez uniquement besoin d’une nouvelle photo de l’enfant si l’ancienne photo a été chargée chez nous il y a plus de 5 ans..

Bon de commande (PDF, 472 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 472 KB)

Documents nécessaires.

• Photo d’identité récente de l’enfant, de bonne qualité et en couleur(?)Afficher commentaire Photo d’identité récente de l’enfant, de bonne qualité et en couleurCheck-liste pour l'évaluation de la photo: vue de face; largeur du visage min. 20 mm (max. 35 mm); yeux ouverts, yeux non cachés pour les porteurs de lunettes; fond unicolore et éclairage régulier (pas d’ombre); photo nette et contrastée. Critères supplémentaires pour les photos numériques: taille d’image min. 200 × 250 pixels, taille de fichier max. 2000 ko (JPG). Régler la couleur sur le mode RVB. Si vous êtes déjà en possession d'un SwissPass, vous pouvez télécharger confortablement votre photo numérique sur www.swisspass.ch.Fermer commentaire. Si votre enfant est déjà titulaire d’un SwissPass, vous pouvez charger confortablement la photo numérique sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..
• Copie du passeport ou de la carte d’identité de toutes les personnes(?)Afficher commentaire Copie du passeport ou de la carte d’identité de toutes les personnesPasseport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein; uniquement lors de la première commande. (Domicilié en Suisse depuis six mois au minimum à la signature du contrat.)Fermer commentaire
• Pour les personnes mariées et les partenariats enregistrés ou parent seul: copie du livret de famille/du certificat de partenariat ou de l’acte de naissance de l’enfant.
  
• Parents ou parent vivant en concubinage: copie du livret de famille/du certificat de partenariat de la personne avec enfant/s ou de l’acte de naissance de l’enfant.
  
• L’enfant ne vit pas avec le parent titulaire de l’AG de base (parents avec domiciles séparés/les parents sont divorcés): copie du livret de famille de la/des personne(s) avec enfant(s)
  

Attestation de résidence autorisant l'achat (PDF, 172 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 172 KB)

Les jeunes de 16 à 25 ans(?)Afficher commentaire jeunes de 16 à 25 ansJusqu’à la veille de votre 25^e anniversaire.Fermer commentaire reçoivent un AG à tarif réduit si un parent(?)Afficher commentaire parentSi, en cas d’absence d’un des parents, une autre personne vivant au sein du même foyer assume des devoirs parentaux, il y a lieu de la considérer comme remplaçant le parent manquant.Fermer commentaire dans le ménage possède déjà un AG de base(?)Afficher commentaire AG de baseAG de base: AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior, AG Voyageurs souffrant d’un handicap.Fermer commentaire (AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior, AG Voyageurs souffrant d’un handicap).

Achat.

Vous pouvez commander l’AG Familia Jeunes en ligne. Pour ce faire, un bulletin de commande au format PDF est disponible sur CFF.ch. Vous pouvez bien sûr également commander l’AG auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis par du personnel. Pour effectuer l’achat, vous avez besoin des documents correspondants, d’une copie du passeport ou de la carte d’identité du/de la jeune ainsi que d’une photo d’identité. Si le jeune est déjà en possession d’un SwissPass, vous pouvez charger confortablement la photo numérique sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Ces conditions sont également valables si le renouvellement automatique de l’AG sur le SwissPass a été interrompu et que vous souhaitez désormais racheter un abonnement. Vous avez uniquement besoin d’une nouvelle photo du jeune si l’ancienne photo a été chargée chez nous il y a plus de 5 ans.

Bon de commande (PDF, 472 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 472 KB)

Documents nécessaires.

• Photo d’identité récente du jeune, de bonne qualité et en couleur(?)Afficher commentaire Photo d’identité récente du jeune, de bonne qualité et en couleurCheck-liste pour l'évaluation de la photo: vue de face; largeur du visage min. 20 mm (max. 35 mm); yeux ouverts, yeux non cachés pour les porteurs de lunettes; fond unicolore et éclairage régulier (pas d’ombre); photo nette et contrastée. Critères supplémentaires pour les photos numériques: taille d’image min. 200 × 250 pixels, taille de fichier max. 2000 ko (JPG). Régler la couleur sur le mode RVB. Si vous êtes déjà en possession d'un SwissPass, vous pouvez télécharger confortablement votre photo numérique sur www.swisspass.ch.Fermer commentaire. Si le jeune est déjà en possession d’un SwissPass, vous pouvez charger confortablement la photo numérique sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..
• Copie du passeport ou de la carte d’identité de toutes les personnes(?)Afficher commentaire Copie du passeport ou de la carte d’identité de toutes les personnesPasseport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein; uniquement lors de la première commande. (Domicilié en Suisse depuis six mois au minimum à la signature du contrat.)Fermer commentaire
• Parents mariés/en partenariat enregistré ou parent seul: copie du livret de famille/du certificat de partenariat ou de l’acte de naissance du jeune, attestation écrite de la commune/du contrôle des habitants (certificat de résidence, attestation de domicile, etc.)(?)Afficher commentaire attestation écrite de la commune/du contrôle des habitants (certificat de résidence, attestation de domicile, etc.)La confirmation écrite de la commune de résidence ne doit pas dater de plus de 30 jours et mentionner les points suivants: nom, prénom, adresse, date de naissance, état-civil.Fermer commentaire pour tous les jeunes de plus de 16 ans et toutes les personnes adultes (tous les détenteurs d’un AG doivent être consignés).
• Parents ou parent vivant en concubinage: copie du livret de famille/certificat de partenariat de la personne avec enfant(s)/jeune(s) ou de l’acte de naissance de l’enfant/du jeune, confirmation écrite de la commune de résidence (carte de résidence, certificat de résidence, etc.)(?)Afficher commentaire confirmation écrite de la commune de résidence (carte de résidence, certificat de résidence, etc.)La confirmation écrite de la commune de résidence ne doit pas dater de plus de 30 jours et mentionner les points suivants: nom, prénom, adresse, date de naissance, état-civil.Fermer commentaire pour les deux personnes vivant en concubinage ainsi que pour les adolescents de plus de 16 ans.
• Le jeune n’habite pas chez le parent ayant l’AG de base (domiciles séparés des parents/les parents sont divorcés): copie du livret de famille des personnes avec enfant/s/jeune(s); attestation de domicile(?)Afficher commentaire attestation de domicileLa confirmation écrite de la commune de résidence ne doit pas dater de plus de 30 jours et mentionner les points suivants: nom, prénom, adresse, date de naissance, état-civil.Fermer commentaire

Attestation de résidence autorisant l'achat (PDF, 172 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 172 KB)

Le deuxième parent reçoit un deuxième AG à tarif réduit si dans le ménage il existe au moins un AG Familia enfant ou un AG Familia jeune en dehors de l’AG de base(?)Afficher commentaire l’AG de baseAG de base: AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior, AG Voyageurs souffrant d’un handicap.Fermer commentaire pour père ou mère(?)Afficher commentaire père ou mèreSi, en cas d’absence d’un des parents, une autre personne vivant au sein du même foyer assume des devoirs parentaux, il y a lieu de la considérer comme remplaçant le parent manquant.Fermer commentaire.

Achat.

Vous pouvez commander l’AG Familia partenaire en ligne. Pour ce faire, un bulletin de commande au format PDF est disponible sur CFF.ch. Vous pouvez bien sûr également commander l’AG auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis par du personnel. Pour effectuer l’achat, vous avez besoin des documents correspondants, d’une copie du passeport ou de la carte d’identité du deuxième parent et d’une photo d’identité. Si le deuxième parent est déjà en possession d’un SwissPass, vous pouvez charger confortablement la photo numérique sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Ces conditions sont également valables si le renouvellement automatique de l’AG sur le SwissPass a été interrompu et que vous souhaitez racheter un abonnement. Le deuxième parent n’a besoin d’une photo que si l’ancienne photo a été chargée chez nous il y a plus de dix ans.

Bon de commande (PDF, 472 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 472 KB)

Documents nécessaires.

• Photo d’identité récente du deuxième parent de bonne qualité et en couleur(?)Afficher commentaire Photo d’identité récente du deuxième parent de bonne qualité et en couleurCheck-liste pour l'évaluation de la photo: vue de face; largeur du visage min. 20 mm (max. 35 mm); yeux ouverts, yeux non cachés pour les porteurs de lunettes; fond unicolore et éclairage régulier (pas d’ombre); photo nette et contrastée. Critères supplémentaires pour les photos numériques: taille d’image min. 200 × 250 pixels, taille de fichier max. 2000 ko (JPG). Régler la couleur sur le mode RVB. Si vous êtes déjà en possession d'un SwissPass, vous pouvez télécharger confortablement votre photo numérique sur www.swisspass.ch.Fermer commentaire. Si le deuxième parent est déjà en possession d’un SwissPass, vous pouvez charger confortablement la photo numérique sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..
• Copie du passeport ou de la carte d’identité de toutes les personnes(?)Afficher commentaire Copie du passeport ou de la carte d’identité de toutes les personnesPasseport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein; uniquement lors de la première commande. (Domicilié en Suisse depuis six mois au minimum à la signature du contrat.)Fermer commentaire
• Pour les personnes mariées et les partenariats enregistrés ou parent seul: copie du livret de famille/certificat de partenariat ou de l’acte de naissance de l’enfant, confirmation écrite de la commune de résidence (certificat de domicile, attestation de résidence, etc.)(?)Afficher commentaire confirmation écrite de la commune de résidence (certificat de domicile, attestation de résidence, etc.)La confirmation écrite de la commune de résidence ne doit pas dater de plus de 30 jours et mentionner les points suivants: nom, prénom, adresse, date de naissance, état-civil.Fermer commentaire pour tous les enfants de plus de 16 ans et toutes les personnes adultes (tous les titulaires d'un AG doivent être mentionnés)
• Parents ou parent vivant en concubinage: copie du livret de famille/certificat de partenariat de la personne avec enfant/s ou de l'acte de naissance de l'enfant, confirmation écrite de la commune de résidence (certificat de domicile, attestation de résidence, etc.)(?)Afficher commentaire confirmation écrite de la commune de résidence (certificat de domicile, attestation de résidence, etc.)La confirmation écrite de la commune de résidence ne doit pas dater de plus de 30 jours et mentionner les points suivants: nom, prénom, adresse, date de naissance, état-civil.Fermer commentaire des deux personnes vivant en concubinage et de l'enfant de plus de 16 ans.

Attestation de résidence autorisant l'achat (PDF, 172 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 172 KB)

Vous pouvez choisir librement de régler votre AG par facture annuelle ou mensuelle. Si vous préférez régler par petits montants réguliers, nous vous recommandons l’AG avec facture mensuelle. Sous réserve du respect de la durée minimale du contrat de six mois, vous bénéficiez ainsi d’une mobilité illimitée durant le nombre de mois choisi et payez chaque mois. Nous proposons les possibilités de paiement suivants: sur facture, sur e-facture, par LSV, DebitDirect ou avec votre moyen de paiement préféré au point de vente.

• Si vous commandez votre abonnement via le bon de commande au format PDF, veuillez opter pour le paiement par carte de crédit ou sur facture. 
• Pour les achats effectués dans un point de vente desservi, vous bénéficiez des possibilités de paiement suivantes: paiement en espèces, bons, chèques Reka, Reka Rail, Twint, carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne).

Je paye avec une carte de crédit (veuillez respecter votre limite).

Vous pouvez payer votre nouvel abonnement avec les cartes de crédit suivantes:

• Visa (y compris carte prépayée)
• MasterCard (y compris carte prépayée)
• American Express
• Diners Club International
• JCB
• MyOne

Veuillez noter ce qui suit:

• La carte de crédit doit être au nom de la partie contractante.
• La carte de crédit est débitée dès réception de la commande.

Je paie sur facture.

Nous vous envoyons la facture et un bulletin de versement par courrier postal. Veuillez noter ce qui suit:

• Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
• Nous envoyons la facture par courrier séparé, et donc indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez la régler avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel.

Autres possibilités de paiement au point de vente.

Au point de vente, vous pouvez payer par carte Maestro, PostFinance Card, Reka-Card, carte de crédit (cf. cartes mentionnées ci-dessus), chèques Reka, bons, Twint ou en espèces.

Facture par courrier électronique.

Nous adressons un courrier électronique à la partie contractante de l’abonnement, dès que la facture est disponible dans le compte client sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Vous y trouverez toutes les indications relatives au règlement de la facture en ligne.

Si vous désirez recevoir la facture par courrier électronique, vous pouvez l’indiquer sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., dans la rubrique «Alertes» du menu «Paramètres» ou sur le bon de commande.

Facture par courrier postal.

Nous vous envoyons la facture et un bulletin de versement par courrier postal.

Système de recouvrement direct et Debit Direct (DD).

Avec le système de recouvrement direct des banques ou le Debit Direct de la Poste, le prix de l’abonnement est débité de votre compte automatiquement, sauf si vous résiliez votre abonnement dans les délais à la date d’échéance. Il vous suffit de remplir et de signer le formulaire destiné au recouvrement direct ou au paiement par Debit Direct. Si vous optez pour le système de recouvrement direct (banque), veuillez envoyer le formulaire signé à votre banque. Si vous souhaitez payer par Debit Direct (poste), veuillez envoyer le formulaire signé à CFF SA Voyageurs c/o Finances CFF, Poststrasse 6, 3000 Berne 65. Nous vous enverrons un courrier ou un e-mail pour vous informer de l’imminence du prélèvement avant le renouvellement automatique de l’abonnement.

Facture électronique directement dans votre compte e-banking.

Avec le service de facturation électronique des instituts financiers suisses, vos paiements sont encore plus simples et pratiques. Nous vous envoyons la facture électronique à la case postale de votre compte e-banking. Ainsi, vous n’avez pas à numériser de bulletin de versement. Il vous suffit de contrôler la facture et de valider le paiement en quelques clics. Pour recevoir des factures électroniques, inscrivez-vous sur le compte e-banking de votre institut financier, dans le menu Facture électronique/émetteur de la facture CFF.

Veuillez noter ce qui suit: si vous payez par facture électronique, nous ne vous enverrons aucune information complémentaire sur la facture, que ce soit par courrier postal ou électronique. Nous vous conseillons de vous abonner sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. pour recevoir un rappel de la date de résiliation par courriel ou par SMS.

Autres possibilités de paiement au point de vente.

Au point de vente, vous pouvez payer par carte Maestro, PostFinance Card, carte de crédit (cf. cartes mentionnées ci-dessus), chèques Reka, bons ou en espèces.

Votre AG sur le SwissPass vous sera livré par courrier postal dans un délai de dix jours environ. Si vous désirez que votre AG soit valable avant, nous vous ferons parvenir un abonnement provisoire. En cas de commande, apportez tous les documents au guichet, où il vous sera remis.