Les processus de numérisation et les nouvelles technologies modifient les besoins des clients. Pour pouvoir continuer de répondre à vos attentes, les CFF développent leurs canaux d’informations. Le nouveau canal qu’est l’assistant numérique des CFF permet de communiquer à tout moment avec les CFF et d’obtenir des informations concernant l’AG et l’abonnement demi-tarif. 

Vous pouvez rédiger votre question à l’assistant numérique en 140 caractères maximum ou sélectionner la thématique qui vous intéresse parmi celles proposées. Vous obtiendrez une réponse en quelques secondes. Si l’assistant numérique ne connaît pas la réponse ou ne comprend pas votre question, vous pourrez être mis en relation avec un conseiller ou une conseillère CFF directement dans la fenêtre de chat. Cela permet de répondre très rapidement aux questions récurrentes.

Essayez vous-mêmes notre nouvel assistant numérique des CFF dès maintenant.

L’assistant numérique des CFF est encore en construction et apprend constamment: d’autres langues et thématiques vont être prises en charge et la qualité de réponse sera améliorée. Cette première phase a pour objectif de vous fournir des informations plus facilement. L’assistant numérique des CFF doit devenir un nouveau canal de qualité permettant de répondre à vos préoccupations.

L’assistant numérique des CFF est un système de dialogue au format texte qui permet de discuter par chat grâce à l’intelligence artificielle. Le système cherche à comprendre vos préoccupations et à vous donner des informations et une réponse.

Ouvrez simplement la fenêtre de chat de l’assistant numérique. Ensuite, vous pouvez soit cliquer sur l’une des thématiques proposées et la préciser ou poser une question courte à l’aide du champ de saisie (140 caractères maximum).

Actuellement, l’assistant numérique des CFF peut donner des informations sur l’abonnement demi-tarif, l’AG, les droits des voyageurs en trafic national ainsi que les indemnisations liées à la pandémie. Il est disponible en allemand et en français.

Si l’assistant numérique ne comprend pas une question rédigée, il vous demandera de reformuler cette question ou de la poser plus simplement. S’il ne peut toujours pas vous donner de réponse au deuxième essai, il vous proposera de vous mettre en relation avec une conseillère ou un conseiller CFF par chat.