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Demande de remboursement de billets achetés en ligne/avec l’application Mobile CFF.
Vérifier les saisies suivantes:
Ce formulaire vous permet de faire une demande de remboursement pour des titres de transport achetés en ligne ou sur mobile et qui n’ont pas été ou pas été totalement utilisés.
Les billets et cartes journalières dégriffés sont soumis à des
conditions spéciales (PDF).
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Les conditions concernant les voyages internationaux figurent sur les billets et à la rubrique «Détails du voyage».
Des frais s’appliquent au
remboursement (PDF chiffre 13 Franchise)
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.
Choisissez le motif de remboursement qui convient.
J’ai acheté deux fois le même billet en ligne/dans l’application (date de voyage, parcours, voyageur – nom, prénom et date de naissance – sont identiques) mais je n’ai besoin que d’un seul billet.
J’ai fait une erreur dans la date du voyage. Remboursement possible uniquement avant le départ du train (le jour de validité du billet).
Achat par erreur d’un billet au plein tarif au lieu du tarif réduit, ou inversement.
Incapacité de voyage attestée (maladie, accident).
Achat ultérieur d’un abonnement personnel d’une validité d’au moins 12 mois.
Le voyageur est décédé.
En raison du manque de places, je n’ai pas pu voyager en 1
re
classe (uniquement pour les billets de 1
re
classe, manque de places en 1
re
classe attesté par écrit par le personnel du train).
Oubli de l’abonnement demi-tarif/AG ou de l’abonnement de parcours/abonnement communautaire personnel.
Voyage de reconnaissance dans le cadre d’un voyage de groupe. Le billet ne pourra être remboursé qu’après le voyage de groupe.
Annexes.
Le billet acheté en ligne, imprimé, dont le remboursement est demandé. Pour les billets achetés avec l’application Mobile CFF, veuillez indiquer le numéro de commande dans le champ prévu à cet effet. En cas de manque de places en 1re classe, l’utilisation partielle doit être attestée par écrit par le personnel du train.
Copie d’une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire).
En cas de maladie ou d’accident: justificatif de la non-utilisation (certificat médical, attestation de l’employeur).
En cas de décès: procuration ou cession de droit pour l’héritier légal.
Voyage de reconnaissance: copie du billet de groupe.
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