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Demande de remboursement d’offres dégriffées (billets dégriffés, carte journalière dégriffée).
Vérifier les saisies suivantes:
Ce formulaire vous permet de faire une demande de remboursement pour des titres de transport (billets dégriffés, carte journalière dégriffée) achetés en ligne ou sur mobile et qui n’ont pas été ou pas été totalement utilisés.
Les billets et cartes journalières dégriffés sont soumis à des
conditions spéciales (PDF).
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Les conditions concernant les voyages internationaux figurent sur les billets et à la rubrique «Détails du voyage».
Des frais s’appliquent au
remboursement (PDF chiffre 13 Franchise)
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.
Choisissez le motif de remboursement qui convient.
J’ai acheté deux fois la même offre dégriffée en ligne/dans l’application (date de voyage, parcours, voyageur – nom, prénom et date de naissance – sont identiques) mais je n’ai besoin que d’un seul billet.
Achat par erreur d’une offre dégriffée au plein tarif au lieu du tarif réduit, ou inversement.
Incapacité de voyage attestée (maladie, accident).
Achat ultérieur d’un abonnement personnel d’une validité d’au moins 12 mois.
J’ai acheté par erreur une offre dégriffée comportant des informations personnelles (nom, prénom ou date de naissance) erronées mais j’ai ensuite acheté un billet avec des informations correctes.
J’ai acheté par erreur une offre dégriffée comportant une date de voyage erronée mais j’ai ensuite acheté un billet avec la bonne date (remboursement possible uniquement avant la date de voyage).
Je n’ai pas pu voyager à l’heure indiquée sur mon billet dégriffé et j’ai acheté un billet au tarif normal pour le même trajet.
Je n’ai pas pu voyager sur l’itinéraire prévu avec mon billet dégriffé et j’ai obtenu une confirmation de non-utilisation de la part du personnel du train.
Annexes.
Le billet acheté en ligne, imprimé, dont le remboursement est demandé. Pour les billets achetés avec l’application Mobile CFF, veuillez indiquer le numéro de commande dans le champ prévu à cet effet. En cas de manque de places en 1re classe, l’utilisation partielle doit être attestée par écrit par le personnel du train.
Copie d’une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire).
En cas de maladie ou d’accident: justificatif de la non-utilisation (certificat médical, attestation de l’employeur).
En cas de décès: procuration ou cession de droit pour l’héritier légal.
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