Le login de votre SwissPass se compose de votre adresse électronique (nom d’utilisateur) et du mot de passe que vous choisissez lors de votre première inscription. Ce login vous permet d’accéder à votre compte client sur swisspass.ch. 

Vous pouvez vous connecter sur CFF.ch et dans l’appli Mobile CFF avec votre login SwissPass. Vos données personnelles sont ainsi préremplies et vous gagnez du temps lors de l’achat en ligne et du remplissage des formulaires.

Voici comment procéder pour s’inscrire:

1. Rendez-vous sur swisspass.ch.
2. Cliquez sur «S’inscrire».
3. Sélectionnez «Je possède un abonnement des transports publics».
4. Saisissez votre numéro client au format 000-000-000-0. Vous trouverez ce numéro en bas de la carte SwissPass, du côté de la photo.
5. Saisissez votre numéro postal d’acheminement NPA et votre date de naissance.
6. Poursuivez conformément aux instructions.

Sur CFF.ch:

cliquez sur «Se connecter» en haut de la page.

Dans l’appli Mobile CFF/Preview CFF:

cliquez sur les trois barres en haut à gauche et sélectionnez «Login».

Sur swisspass.ch:

cliquez sur le bouton «Se connecter».

L’identifiant/la connexion vous permet d’accéder à un compte. 

CFF.ch.

En vous connectant sur CFF.ch, vous pourrez gérer vos données personnelles comme votre adresse, vos données d’accès, vos moyens de paiement, les personnes qui vous accompagnent et les notifications. Vous aurez aussi accès à l’historique complet de vos achats.

Appli Mobile CFF.

En vous connectant à l’appli Mobile CFF, vous pourrez gérer vos données personnelles comme votre adresse, vos données d’accès, vos moyens de paiement, les personnes qui vous accompagnent et les notifications. Vous aurez aussi accès aux abonnements de votre SwissPass.

swisspass.ch.

En vous connectant sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., vous verrez, en plus de vos données personnelles, les abonnements enregistrés sur votre SwissPass et d’autres offres et prestations de nos partenaires. Vous pourrez aussi y activer les jours de votre choix pour votre abonnement Évasion et gérez facilement vos données en ligne (changer d'adresse, télécharger une photo pour le SwissPass, déposer et résilier un abonnement).

Non, vous n’avez pas besoin de carte SwissPass pour créer votre compte. Vous pouvez vous le créer sur swisspass.ch directement, voire à l’occasion d’un achat en ligne. Lors des visites suivantes, il vous suffira de vous connecter.

Non, vous pouvez acheter des billets sans avoir de compte/vous connecter. Nous vous recommandons toutefois de vous créer un compte pour profiter de nombreux avantages, comme de ne pas devoir saisir à chaque fois vos données personnelles et votre moyen de paiement.

Pour acheter un abonnement demi-tarif ou un abonnement général en ligne ou réserver un voyage en groupe, vous aurez besoin d’identifiants. Vous devrez enregistrer vos données une unique fois.

Avantages du compte/de la connexion sur CFF.ch.

• Une fois vos données enregistrées, vous n’aurez plus besoin de les saisir pour vos prochains achats en ligne.
• Vous pouvez retrouver à tout moment les achats et commandes effectués jusqu’alors et afficher ou imprimer à nouveau vos billets achetés en ligne si nécessaire.
• Vous pouvez enregistrer vos moyens de paiement et en définir un par défaut, pour faciliter vos achats.
• Vous pouvez obtenir sur votre compte directement le remboursement de billets pour des voyages en Suisse avant le premier jour de validité (à l’exception des offres spéciales et dégriffées).
• En cas de problème lors d’une transaction, vous pouvez vérifier dans vos commandes si le billet a effectivement été acheté ou non.
• Vous pouvez utiliser le même compte dans l’appli Mobile CFF pour y acheter des billets.

Avantages du compte/de la connexion dans l’appli Mobile CFF.

• Une fois vos données enregistrées, vous n’aurez plus besoin de les saisir pour vos prochains achats.
• Vous pouvez enregistrer vos moyens de paiement et en définir un par défaut, pour faciliter vos achats.
• Vous voyez les abonnements enregistrés sur votre SwissPass.
• Vous pouvez utiliser le même compte sur CFF.ch pour y acheter des billets et retrouver à tout moment les achats et commandes effectués jusqu’à présent. Vous pouvez en outre afficher ou imprimer à nouveau vos billets achetés en ligne ou sur Mobile CFF si nécessaire.

Avantages du compte/de la connexion sur swisspass.ch.

En vous connectant sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., vous pouvez consulter les abonnements de transports publics et de nos partenaires enregistrés sur votre SwissPass. Vous pouvez activer les jours de votre choix pour votre abonnement Évasion.

Votre numéro client est le numéro au format 000-000-000-0 inscrit sur votre carte SwissPass, vous trouverez ce numéro en bas de la carte SwissPass, du côté de la photo.

Connectez-vous sur swisspass.ch. Sur la page d’accueil, vous êtes invité-e à saisir votre numéro client, votre NPA et votre date de naissance. Cliquez ensuite sur «Relier maintenant». Votre numéro client est le numéro au format 000-000-000-0 inscrit sur votre carte SwissPass.

Dans votre compte client sur swisspass.ch, vérifiez vos données: nom, adresse, numéro de téléphone, etc. Ces données doivent être identiques à celles de votre carte SwissPass (pas de surnoms, attention aux noms composés, etc.). Si le problème persiste, remplissez un formulaire pour nous contacter. Indiquez-nous votre numéro client et joignez une capture d’écran du message d’erreur.

Pour supprimer votre compte Swisspass:

• connectez-vous sur swisspass.ch;
• cliquez sur vos initiales en haut à droite;
• cliquez sur «Données de connexion»;
• sélectionnez "Supprimer votre compte client SwissPass";
• cliquez sur «Supprimer définitivement».

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un nouveau à votre adresse électronique. Ensuite, connectez-vous et suivez les étapes ci-dessus.

Accès à la connexion à swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Changer de mot de passeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Supprimez l’historique de votre navigateur, y compris les cookies, et réessayez de vous connecter. Vérifiez que votre navigateur n’a pas besoin d’une mise à jour. Vous pouvez aussi essayer dans un autre navigateur. 

Au bout d’un certain nombre d’erreurs dans les identifiants, le compte SwissPass se bloque. Vous devez demander un nouveau mot de passe pour débloquer votre compte. 

Le compte client sur swisspass.ch sert de base aux abonnements de transports publics (abonnement général ou demi-tarif par exemple).

Lorsque vous achetez des billets sur CFF.ch ou sur l’appli Mobile CFF/Preview CFF, vous pouvez vous connecter avec les mêmes informations de connexion que sur swisspass.ch. Vous n’avez ainsi qu’un seul identifiant pour vos prestations de transports publics. En ce qui concerne le compte correspondant sur CFF.ch, on parle de profil.

Comme vous pouvez acheter des abonnements (et des billets) pour d’autres personnes également, nous faisons la distinction entre la partie contractante et la personne qui voyage.

Dans le compte utilisateur SwissPass, vous ne trouverez une facture pour votre abonnement que si vous êtes partie contractante. Par exemple, si vous achetez un abonnement général pour votre fils, vous êtes partie contractante, mais c’est votre fils le voyageur. En tant que tel, il n’aura accès à aucune donnée de facturation par rapport à son abonnement général sur son compte client SwissPass. C’est vous, en tant que partie contractante, qui disposerez de ces informations.

Plus d’informations sur la différence entre partie contractante et personne qui voyage.

Vous trouverez les informations suivantes dans votre compte client SwissPass.

En règle générale, la partie contractante et la personne qui voyage sont un seul et même individu, qui s’achète un abonnement (ou un billet). Cependant, dès lors que vous achetez un abonnement (ou un billet) pour quelqu’un d’autre (p. ex. un enfant, un parent ou autre), vous êtes la partie contractante et l’autre personne est le voyageur ou la voyageuse.

Cela a une influence sur les documents accessibles à la partie contractante et à la personne qui voyage dans leur compte utilisateur respectif.

Non. Pour garantir la sécurité des données, une adresse électronique ne peut servir qu’une seule fois. Nous vous remercions donc d’utiliser une autre adresse électronique pour créer un compte à une autre personne.

Connectez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. avec votre adresse électronique et votre mot de passe personnel. Cliquez sur vos initiales en haut à droite et sélectionnez «Données de connexion». Saisissez votre nouvelle adresse électronique sous «Modifier l’e-mail de connection».

Connectez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. avec votre adresse électronique et votre mot de passe personnel. Cliquez sur vos initiales en haut à droite et sélectionnez «Données clients». Saisissez votre nouvelle adresse électronique sous «Correspondance».

Les caractères spéciaux ne sont pas admis dans les adresses électroniques.

Des identifiants associés à cette adresse électronique existent peut-être déjà.

Si vous ne vous souveniez plus que vous aviez déjà un compte SwissPass associé à cette adresse électronique, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur swisspass.ch avec votre adresse électronique.

Pour créer un compte sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. à une autre personne, vous devez utiliser une autre adresse électronique.

Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» lors de la connexion ou sur ce lien directement. Entrez l’adresse électronique affiliée à votre compte SwissPass et cliquez sur «Demander une modification du mot de passe». Nous vous envoyons un code de sécurité à l’adresse électronique indiquée. Pensez à contrôler votre dossier de courrier indésirable ou de publicité si vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception. Saisissez le code de sécurité reçu et votre nouveau mot de passe personnel et cliquez sur «Enregistrer le nouveau mot de passe». Vous pouvez vous connecter sur swisspass.ch au moyen de votre ancienne adresse et de ce nouveau mot de passe. Ensuite, vous pourrez changer d’adresse de connexion et de mot de passe sous «Données de connexion».

Attention: si vous changez le mot de passe, vous devrez vous reconnecter sur tous les sites de services et applications en ligne accessibles au moyen de l’identifiant SwissPass. La fonction «Rester connecté» devra être réactivée au besoin.

Nous vous conseillons de supprimer l'historique de votre navigateur et de demander une autre modification du mot de passe. Copiez ensuite le code de sécurité reçu à votre adresse électronique (attention à ne pas ajouter d’espace).

Non, vous pouvez rester connecté-e à l’appli. 

Il est presque toujours possible d’afficher dans l’appli Mobile CFF les billets achetés en ligne et, à l’inverse, d’afficher et d’imprimer sur CFF.ch des billets achetés dans Mobile CFF. Cela est possible à l’unique condition que les billets aient été achetés avec le même compte SwissPass.

Sur certains anciens appareils Android, il est impossible de crypter les données. Nous n’enregistrons donc pas de données sensibles sur ce type de smartphone. Ce sont les smartphones fonctionnant sous Android 4.x qui sont concernés.

Si vous êtes en possession de l’un de ces vieux appareils, vous devrez en effet retaper votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans Mobile CFF à chaque achat.