Oui, vous pouvez échanger ou vous faire rembourser sans frais les offres nationales dégriffées (billets/cartes journalières/surclassements dégriffés) que vous avez achetées en vous connectant avec votre identifiant aux applications Mobile CFF et CFF Preview ou sur CFF.ch, dans les 30 minutes suivant l’achat.
Passé ce délai, les offres dégriffées nationales ne sont remboursables que dans les cas exceptionnels suivants et moyennant une franchise de 10 francs.
- Achat multiple du même titre de transport (la date de voyage, le parcours et le voyageur: les nom, prénom et date de naissance sont identiques).
- Achat d’un titre de transport pour le mauvais groupe de clients (carte journalière sans abonnement demi-tarif ou plein tarif au lieu d’un tarif réduit). Le remboursement n’est possible que si la cliente ou le client peut prouver avoir acheté ensuite le bon billet (la date du voyage, la correspondance et la personne – nom, prénom et date de naissance – doivent être identiques).
- Incapacité de voyager attestée par un certificat médical (maladie, accident ou décès).
- Remboursement en cas d’achat ultérieur d’un abonnement personnel d’une validité d’au moins 12 mois (cf. tarif 600.9, chiffre 16.0). Le nom du voyageur sur le billet acheté avec en ligne doit correspondre à celui de l’abonnement et le même billet ne peut être présenté qu’une fois.
Des conditions supplémentaires s’appliquent aux billets dégriffés:
Si vous avez manqué la correspondance réservée ou que vous souhaitez voyager à un autre moment, vous pouvez acheter un billet au tarif normal pour le même jour et vous faire rembourser le billet dégriffé après le voyage. Dans ce cas, vous devez présenter le billet dégriffé original ainsi que le billet original au tarif normal. Les deux billets doivent avoir été émis pour le même parcours et la même classe. Selon le tarif T600.9, une franchise réduite à 10 francs est perçue pour tout remboursement.