Remboursement de billets pour la Suisse achetés en ligne ou via Mobile CFF.

Ce formulaire vous permet de soumettre une demande de remboursement de billets ou d’activités de loisirs pour la Suisse achetés sur CFF.ch, via l’application Mobile CFF ou sur loisirs.cff.ch et utilisés partiellement ou non utilisés. (Ce formulaire ne permet pas de demander le remboursement de billets internationaux.)

Nous recevons actuellement de nombreuses demandes de renseignements. Il faut donc s'attendre à des délais de réponse plus longs. Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension.

Avant de commencer:

Les billets d’un montant inférieur à 10 francs ne sont pas remboursés lorsque la période de validité a commencé.
En général, une franchise de 10 francs est due/déduite.
Les billets achetés au guichet ou au distributeur ne peuvent être remboursés qu’à un guichet desservi.

La différence par rapport à un billet de loisirs (entrée, forfait de ski, etc.) acheté sur place n’est pas remboursée.
Le délai maximal de remboursement des billets de loisirs (entrée, forfait de ski, etc.) est de 30 jours à compter du dernier jour de validité.
Les remboursements avec justificatif d’offres de plusieurs jours partiellement utilisées (p. ex. forfait de ski de deux jours utilisé pendant une journée seulement) sont traités par le prestataire ou par votre assurance.

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Étapes du formulaire

Type de billet
Motif du remboursement
Pièce justificative
Envoyer

Vérifier les saisies suivantes:

Quel est le type de billet concerné par la demande de remboursement?

Billets ou réservations en Suisse. Je demande le remboursement d’une réservation ou d’un billet que j’ai acheté(e) sur CFF.ch ou Mobile CFF et que je n’ai pas utilisé(e) ou que je n’ai utilisé(e) que partiellement.
Billets dégriffés ou cartes journalières dégriffées en Suisse. Je demande le remboursement d’un billet dégriffé ou d’une carte journalière dégriffée que j’ai acheté(e) sur CFF.ch ou Mobile CFF et que je n’ai pas utilisé(e) ou que je n’ai utilisé(e) que partiellement.
Offres loisirs ou voyages en groupe. Je demande le remboursement d’une entrée (au zoo, au musée, etc.) ou d’une offre loisirs relevant du domaine «Loisirs et vacances» (billet des transports publics et activité de loisirs).
Offre Snow’n’Rail. Je demande le remboursement d’une offre Snow’n’Rail relevant du domaine «Loisirs et vacances» (billet des transports publics et forfait de ski).

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet?

Je n’ai pas encore utilisé mon billet (période de validité non entamée). Je souhaite me faire rembourser un billet incorrect (p. ex. mauvaise date) ou dont je n’ai pas besoin avant le début de la période de validité.
J’ai acheté deux billets pour le même voyage, mais je n’en ai utilisé qu’un seul. En raison d’une erreur de saisie (date/faute de frappe), j’ai dû acheter un second billet pour le même voyage et je souhaite me faire rembourser l’un des deux.
J’ai un abonnement valable et un billet pour le voyage. J’ai oublié mon abonnement et ai donc acheté un billet (trois billets maximum par abonnement oublié). Ou: j’ai acheté rétrospectivement un abonnement pour la période de validité du billet (trois billets maximum par abonnement acheté).
Suppression de train/interruption de ligne. En raison d’un dérangement technique, je n’ai pas pu voyager à la date prévue.
Il n’y avait plus de place en 1re classe, je n’ai pas pu utiliser ma réservation. Le personnel des trains a confirmé par écrit que j’avais utilisé mon billet ou ma réservation partiellement ou que je ne l’avais pas utilisé(e) du tout.
Incapacité de voyager. Voyage impossible pour cause de maladie, d’accident ou de décès.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre billet dégriffé ou carte journalière dégriffée?

Billets dégriffés uniquement: Train manqué – voyage impossible à la date prévue. J'ai acheté un nouveau billet au tarif normal pour le même trajet et le même jour.
J’ai acheté deux billets pour le même voyage, mais je n’en ai eu besoin que d’un seul. En raison d’une erreur (p. ex. mauvaise réduction, faute de frappe), j’ai dû acheter immédiatement un second billet pour le même trajet (non valable pour les changements de programme).
Suppression de train/interruption de ligne. En raison d’un dérangement technique, je n’ai pas pu voyager à la date prévue.
J’ai un abonnement valable et un billet pour le voyage. J’ai acheté rétrospectivement un abonnement pour la période de validité du billet (trois billets maximum par abonnement acheté).
Incapacité de voyager. Voyage impossible pour cause de maladie, d’accident ou de décès.

Autres motifs de remboursement.

Remarque: les billets dégriffés et cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que pour l’une des raisons précitées. En cas de suppression, de modification/report ou de retard d’un autre moyen de transport (avion, bus longue distance, etc.), le billet dégriffé ne sera ni échangé ni remboursé. En pareil cas, merci de contacter l’entreprise de transport responsable du contretemps ou votre assurance de voyage.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre offre loisirs?

J’ai acheté l’offre loisirs en double, mais je ne l’ai utilisée qu’une seule fois. J’ai acheté l’offre loisirs (billet des transports publics et activité de loisirs) en double pour le même trajet, la même date et la même personne.
J’ai oublié mon abonnement. J’ai oublié mon abonnement et ai donc acheté un billet (trois billets maximum par abonnement oublié). Ou: j’ai acheté rétrospectivement un abonnement pour la période de validité du billet (trois billets maximum par abonnement acheté).
Suppression de train/interruption de ligne. En raison d’un dérangement technique, je n’ai pas pu voyager.
Prestation non utilisée. Je n’ai pas pu utiliser la prestation ferroviaire ni/ou l’activité de loisirs. (Causes possibles: remontée mécanique hors service en raison d’une tempête, fermeture du musée annoncée peu de temps avant, problèmes techniques, etc.)
Parmi toutes les personnes inscrites à un voyage de groupe, certaines ne se sont pas présentées. Veuillez noter que les demandes de remboursement sont soumises à une franchise de 10 francs.
Incapacité de voyager. Voyage impossible pour cause de maladie, d’accident ou de décès.

Pourquoi demandez-vous le remboursement de votre offre Snow’n’Rail?

J’ai acheté l’offre Snow’n’Rail en double, mais je ne l’ai utilisée qu’une seule fois. J’ai acheté l’offre Snow’n’Rail (billet des transports publics et forfait de ski) en double pour le même trajet, la même date et la même personne.
J’ai oublié mon SwissPass / mon abonnement. J’ai oublié mon SwissPass / mon abonnement et ai donc acheté un billet (trois billets maximum par abonnement oublié). Ou: j’ai acheté rétrospectivement un abonnement pour la période de validité du billet (trois billets maximum par abonnement acheté).
Suppression de train/interruption de ligne. En raison d’un dérangement technique, je n’ai pas pu voyager.
Prestation non utilisée. Je n’ai pas pu utiliser la prestation ferroviaire ni/ou le forfait de ski. (Causes possibles: remontée mécanique hors service en raison d’une tempête, problèmes techniques, problèmes avec le SwissPass, etc.).
Incapacité de voyager. Voyage impossible pour cause de maladie, d’accident ou de décès.

Informations relatives au billet.

Remarque: vous pouvez demander le remboursement sans frais de votre billet en ligne, à la rubrique «Commandes» de votre profil. Si vous poursuivez le traitement de ce formulaire, une franchise de 10 francs vous sera imputée.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Prix du billet (doit être supérieur à 10 francs) Champ obligatoire

Informations relatives au billet.

Numéro de commande du mauvais billet Champ obligatoire

Numéro de commande du billet correct Champ obligatoire

Informations relatives au billet.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Informations relatives à l’abonnement.

Abonnement avec numéro de client (facultatif)

Abonnement sans numéro de client (p. ex. carte Junior, AG FVP). (facultatif)

Sélectionner fichier

Informations relatives au billet.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

De Champ obligatoire

À Champ obligatoire

Date Champ obligatoire Format de saisie: Jour Jour Point Mois Mois Point Année Année Année Année

Heure de départ Champ obligatoire

Quelle prestation n’a pu être fournie?

Remarque: nous ne pouvons vous rembourser le montant souhaité que si le personnel des trains vous a remis une confirmation écrite.

Welche Leistung konnte nicht erbracht werden?

Manque de place libre en 1re classe, j’ai dû voyager en 2e classe.

Je n’ai pas pu utiliser ma réservation.

Confirmation du personnel des trains.

Photographiez ou numérisez la confirmation du personnel des trains puis joignez-la ici.

Champ obligatoire

Sélectionner fichier

Informations relatives au billet.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Prix du billet (doit être supérieur à 10 francs) Champ obligatoire

Pourquoi n’avez-vous pas pu voyager?

Voyage impossible pour cause de maladie ou d’accident.

Le voyageur ou la voyageuse est décédé-e.

Documents.

En cas de maladie ou d’accident: merci de joindre un certificat médical d'incapacité de voyager. En cas de décès: merci de joindre une pièce justificative.

Champ obligatoire

Sélectionner fichier

Informations relatives au billet dégriffé.

Le remboursement est soumis à une franchise de 10 francs.

Numéro de commande du mauvais billet Champ obligatoire

Numéro de commande du billet correct Champ obligatoire

Prix du billet (doit être supérieur à 10 francs) Champ obligatoire

Informations relatives au billet.

La demande de remboursement doit être déposée dès que vous constatez l’erreur de saisie. Une franchise de 10 francs vous sera imputée.

Numéro de commande du mauvais billet Champ obligatoire

Numéro de commande du billet correct Champ obligatoire

Prix du billet (doit être supérieur à 10 francs) Champ obligatoire

Informations relatives à l’offre loisirs.

Numéro de commande du mauvais billet Champ obligatoire

Numéro de commande du billet correct Champ obligatoire

Informations relatives à l’offre loisirs.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Informations relatives à l’abonnement.

Abonnement avec numéro de client (facultatif)

Abonnement sans numéro de client (p. ex. carte Junior, AG FVP). (facultatif)

Sélectionner fichier

Informations relatives à l’offre loisirs.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

De Champ obligatoire

À Champ obligatoire

Date Champ obligatoire Format de saisie: Jour Jour Point Mois Mois Point Année Année Année Année

Heure de départ Champ obligatoire

Informations relatives au voyage de groupe.

Numéro de commande du billet de groupe à rembourser Champ obligatoire

Nombre de voyageurs.

Nombre d’inscrits. Champ obligatoire

Nombre de voyageurs présents. Champ obligatoire

Confirmation du personnel des trains.

Photographiez ou numérisez la confirmation du personnel des trains puis joignez-la ici.

Champ obligatoire

Sélectionner fichier

Informations relatives à l’offre loisirs.

Informations relatives au billet.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Prix du billet (doit être supérieur à 10 francs) Champ obligatoire

Pourquoi n’avez-vous pas pu voyager?

Voyage impossible pour cause de maladie ou d’accident.

Le voyageur ou la voyageuse est décédé-e.

Documents.

En cas de maladie ou d’accident: merci de joindre un certificat médical d'incapacité de voyager. En cas de décès: merci de joindre une pièce justificative.

Champ obligatoire

Sélectionner fichier

Informations relatives à la prestation.

Numéro de commande de la prestation ferroviaire et/ou de l’activité de loisirs non utilisée(s). Champ obligatoire

Pour quelle raison n’avez-vous pas pu utiliser la prestation ferroviaire et/ou l’activité de loisirs? Champ obligatoire

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Confirmation du partenaire de la prestation.

Si vous n’avez pas pu utiliser l’offre à cause du partenaire de la prestation, veuillez photographier ou numériser la confirmation fournie par le prestataire, puis la joindre ici.

(facultatif)

Sélectionner fichier

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Numéro de commande de la prestation ferroviaire et/ou du forfait de ski non utilisé(s). Champ obligatoire

Numéro de commande du billet correct Champ obligatoire

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Informations relatives à l’abonnement.

Abonnement avec numéro de client (facultatif)

Abonnement sans numéro de client (p. ex. carte Junior, AG FVP). (facultatif)

Sélectionner fichier

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

De Champ obligatoire

À Champ obligatoire

Date Champ obligatoire Format de saisie: Jour Jour Point Mois Mois Point Année Année Année Année

Heure de départ Champ obligatoire

Informations relatives à la prestation.

Numéro de commande de la prestation ferroviaire et/ou du forfait de ski non utilisé(s). Champ obligatoire

Pour quelle raison n’avez-vous pas pu utiliser la prestation ferroviaire et/ou le forfait de ski? Champ obligatoire

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

Confirmation du partenaire de la prestation.

Si vous n’avez pas pu utiliser l’offre à cause du partenaire de la prestation, veuillez photographier ou numériser la confirmation fournie par le prestataire, puis la joindre ici.

(facultatif)

Sélectionner fichier

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Informations relatives au billet.

Numéro de commande du billet à rembourser Champ obligatoire

Prix du billet (doit être supérieur à 10 francs) Champ obligatoire

Pourquoi n’avez-vous pas pu voyager?

Voyage impossible pour cause de maladie ou d’accident.

Le voyageur ou la voyageuse est décédé-e.

Documents.

En cas de maladie ou d’accident: merci de joindre un certificat médical d'incapacité de voyager. En cas de décès: merci de joindre une pièce justificative.

Champ obligatoire

Sélectionner fichier

Vos données de contact.

Civilité

Madame

Monsieur

Formule neutre

Prénom Champ obligatoire

Nom Champ obligatoire

E-mail Champ obligatoire

Téléphone Champ obligatoire

Date de naissance Champ obligatoire

Message (facultatif)

Encore {{maxAllowedLength}} caractères restants.

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Autres motifs de remboursement.

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Informations relatives au billet.

Informations relatives au billet.

Informations relatives au billet.

Informations relatives à l’abonnement.

Informations relatives au billet.

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

Quelle prestation n’a pu être fournie?

Confirmation du personnel des trains.

Informations relatives au billet.

Documents.

Informations relatives au billet dégriffé.

Informations relatives au billet.

Informations relatives à l’offre loisirs.

Informations relatives à l’offre loisirs.

Informations relatives à l’abonnement.

Informations relatives à l’offre loisirs.

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

Informations relatives au voyage de groupe.

Nombre de voyageurs.

Confirmation du personnel des trains.

Informations relatives à l’offre loisirs.

Documents.

Informations relatives à la prestation.

Confirmation du partenaire de la prestation.

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Informations relatives à l’abonnement.

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Informations relatives au dérangement ou à la suppression du train.

Informations relatives à la prestation.

Confirmation du partenaire de la prestation.

Informations relatives à l’offre Snow’n’Rail.

Documents.

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