Information

Les services ferroviaires sont actuellement perturbés suites à des chutes de neige dans une grande partie de la Suisse. L'horaire en ligne est continuellement actualisé.

Thèmes actuels au Service clientèle.

Vous trouverez ici une vue d’ensemble des questions les plus fréquemment posées par nos clients, classées par thème.

Nous accordons une grande importance à l’opinion de nos clients. Tous les messages et appels téléphoniques, soit 225 prises de contact par jour, reçoivent une réponse personnalisée de nos collaborateurs.

Plus d’informations sur le travail du Dialogue clientèle Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Ces derniers temps, les usagers du rail suisses ont dû s’armer de patience sur certaines lignes, plusieurs perturbations ayant occasionné des retards de trains. Sur CFF News, nous nous demandons où en sont réellement les CFF en matière de ponctualité et comment celle-ci est au juste mesurée.

Plus d’informations sur le thème de la ponctualité Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Ponctualité: «L’année 2020 restera exigeante».

L’an passé, les CFF ont permis à 89,5% des voyageurs d’arriver à l’heure. La ponctualité accuse donc un recul. David Fattebert, responsable de programme, explique les raisons de cette situation. Il présente ce que les CFF font pour s’améliorer et affiner leurs mesures en 2020.

Vers l’interview de David Fattebert Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Depuis le 11 mai, les transports publics augmentent progressivement leur offre. Pour que vous puissiez voyager le plus sûrement possible, il est toujours nécessaire de suivre les recommandations du Conseil fédéral. Apprenez-en davantage sur notre concept de protection et protégez-vous ainsi que vos proches.

Informations sur le concept de protection des transports publics

Informations sur le trafic ferroviaire.

Aide/FAQ de billets achetés en ligne/avec l’application Mobile CFF.

Vous pouvez acheter en ligne des billets pour la Suisse sur CFF.ch et les imprimer ou les télécharger sur votre smartphone. Certains billets pour l’Europe sont également disponibles sur CFF.ch.

Voici une liste de questions/réponses sur l’achat de billets en ligne sur CFF.ch

Ce formulaire vous permet de faire une demande de remboursement pour des titres de transport achetés en ligne sur CFF.ch ou avec l’appli Mobile CFF et qui n’ont pas été utilisés ou partiellement utilisés.

Demande de remboursement de billets achetés en ligne/avec l’application Mobile CFF

Ce formulaire vous permet de faire une demande de remboursement pour des offres dégriffées achetées en ligne sur CFF.ch ou avec l’appli Mobile CFF et qui n’ont pas été utilisées ou partiellement utilisées.

Demande de remboursement d’offres dégriffées

Travaux de construction actuels et prévus.

Les CFF exploitent l’un des réseaux ferroviaires les plus fréquentés du monde. Les CFF s’efforcent de réduire le bruit et les restrictions autant que possible.

Plus d’informations pour les riveraines et riverains sur les travaux de construction actuels Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Droits des voyageurs.

Avec l’entrée en vigueur du règlement communautaire sur les droits et obligations des voyageurs, de nouvelles règles d’indemnisation s’appliquent, à compter du 13 décembre 2009, dans le trafic ferroviaire international au départ et à destination de la Suisse.

Plus d’informations sur les droits et obligations des voyageurs

Contenu complémentaire

Service clientèle CFF

0800 401 401Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Lundi à vendredi de 8h à 17h, sauf les jours fériés.

Naviguez sur cff.ch

Liens de services

Information

Thèmes actuels au Service clientèle.

Ponctualité: «L’année 2020 restera exigeante».

Informations sur le trafic ferroviaire.

Aide/FAQ de billets achetés en ligne/avec l’application Mobile CFF.

Travaux de construction actuels et prévus.

Droits des voyageurs.

Contenu complémentaire

Service clientèle CFF

Pied de page

Contact

Informations sur le trafic ferroviaire

Newsletter et médias sociaux

Entreprise

Montre CFF.

Montres CFF: un design intemporel.

Mention légale

En collaboration avec

Naviguez sur cff.ch

Information

Thèmes actuels au Service clientèle.

Des professionnels à votre service.

Ponctualité.

Voici comment nous protéger dans les transports publics.

Informations sur le trafic ferroviaire.

Situation de l'exploitation et perturbations.

Aide/FAQ de billets achetés en ligne/avec l’application Mobile CFF.

Application Mobile CFF.

Billets achetés en ligne sur CFF.ch.

Demande de remboursement de billets achetés en ligne/avec l’application Mobile CFF.

Demande de remboursement d’offres dégriffées.

EasyRide.

Travaux de construction actuels et prévus.

Projets d’aménagement et de maintenance des CFF.

Informations pour les riveraines et riverains.

Droits des voyageurs.

Droits et obligations des voyageurs.

Contenu complémentaire

Contact.

Service clientèle CFF