Ordre de retrait.

• Commandez le transport de vos bagages au moins deux jours avant leur enlèvement ou trois jours avant votre vol, au plus tard à 20h00.  
• Si vous réservez en même temps votre voyage retour, vous devez passer commande au moins cinq jours avant l’enlèvement des bagages ou six jours avant votre vol, au plus tard à 20h00. Nous pouvons ainsi vous faire parvenir par voie postale, avant votre départ à l’étranger, les étiquettes de transport prévues pour le retour.

Enlèvement.

• Enlèvement des bagages le jour même dans n’importe quelle localité (excepté les localités sans voitures) pour tous les vols du jour suivant.
  
• Créneaux d’enlèvement: 13h00–18h00 / 18h00–23h00.
  
• Express: retrait le jour même dans les localités sélectionnées pour tous les vols du même jour.
  
• Express: créneaux d’enlèvement:  6h00–9h00.

Localités bagages avion domicile-aéroport de Zurich express
Localités sans voiture
Localités exclues

Retrait.

• Enlèvement le jour suivant à partir de 6h30 à 21h00 au guichet des bagages CFF de l’aéroport de Zurich. Veuillez récupérer votre bagage au moins une heure avant le vol afin d’avoir suffisamment de temps pour effectuer le check-in auprès de votre compagnie aérienne. 
• Express: retrait le lendemain à partir de 15h15 au guichet bagages des CFF de l’aéroport de Zurich.

Dépôt.

Une pochette plastique verte, une étiquette de transport et une déclaration en douane pour le retour de l’étranger vous sont envoyées par courrier postal ou remises à la gare où vous achetez la prestation de transport. Vous devez compléter la déclaration en douane avant votre retour ou l’enregistrement à l’aéroport, et la glisser dans la pochette plastique verte que vous apposerez sur vos bagages. Réservez le transport retour au plus tard 5 jours avant votre départ à l’étranger afin que les étiquettes de transport requises puissent vous être remises à temps. 

• Tous les vols étrangers atterrissant le jour même vers l’aéroport de Zurich jusqu’à 23h00.
• Express: tous les vols étrangers atterrissant le jour même vers l’aéroport de Zurich jusqu’à 11h45.

Livraison.

• Livraison des bagages le lendemain dans n’importe quelle localité (excepté les localités sans voitures). Créneaux d’enlèvement: 13h00–18h00 / 18h00–23h00.
• Express: livraison le jour même dans les localités sélectionnées. Créneaux d’enlèvement: 15h00–23h00.

Localités sans voiture
Localités exclues
Localités bagages avion aéroport étranger-domicile express

• Bagages: sacs, valises, sacs de voyage.
• Equipement de ski: skis, chaussures de ski, bâtons, snowboard, luges.
• L’envoi de vélos et planches de surf n’est pas possible.

• Sont considérées comme points de desserte les adresses postales en Suisse et au Liechtenstein qui sont directement accessibles par la route. A défaut, le transporteur définit un lieu de remise approprié dans un avis émis la veille.
  
• Poids: Maximal 32 kg.
  
• Emballage: les équipements de ski doivent être emballés dans des contenants privés ou dans les contenants des entreprises de transport.
  
• Objets soumis à un emballage spécial: 
  • Les skis et chaussures, séparés par paires, dans des housses en plastique spéciales des entreprises de transport 
  • Plusieurs paires de skis et chaussures dans des sacs privés dont le poids ne dépasse pas 25 kg 
  • Les snowboards: un par housse en plastique des entreprises de transport ou plusieurs dans des sacs privés dont le poids ne dépasse pas 25 kg 
• Les bagages à transporter doivent être munis du nom, du prénom, de l’adresse et du numéro de téléphone et être emballés de manière adéquate.
• Avant l’enregistrement pour le vol au départ de l’étranger et à destination de la Suisse, vous devez apposer l’étiquette de transport et la déclaration en douane dûment complétée sur chaque bagage à l’aide de la pochette plastique verte. La pochette verte vous est envoyée par courrier postal en amont.
• Pour les transports provenant de l’étranger et à destination de la Suisse, la déclaration en douane doit être dûment remplie et les bagages ne doivent contenir aucune marchandise reçue ou acquise à l’étranger (même en franchise).
• La réservation d’un transport retour de l’étranger vers la Suisse est possible, mais doit se faire en Suisse avant votre départ.
• L’expédition des bagages n’est possible qu’avec un billet valable sur tout le tronçon à parcourir ou avec l’un des abonnements annuels suivants: AG, abonnement de parcours, abonnement demi-tarif, abonnement communautaire, FVP, abonnement seven25, abonnement modulable.
• La responsabilité en cas de perte, de minoration, de dégât ou de retard est régie par la loi sur le transport de voyageurs (LTV) et l’ordonnance y relative en vigueur.
  
• En fonction des possibilités, les bagages avion domicile-aéroport de Zurich sont systématiquement acheminés par le train. Pour des raisons logistiques, ils peuvent cependant aussi être intégralement acheminés par la route. Pour l’ensemble des offres, le secteur des transports publics exécute actuellement le transport des bagages en moyenne à 70% par le train et à 30% par la route.

Ce sont les bases tarifaires de ch-direct respectivement les tarifs pour le bagage de T602 qui s'appliquent.
Information clientèle en cas d’avarie, de retard ou de perte survenant dans le cadre du transport de bagages.

• En ligne.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
  
• Téléphone. Contact Center CFF 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
  
• Gare.
  
• Pour les voyageurs en provenance de l’étranger: à l’étranger, cette offre est uniquement disponible auprès des voyagistes ou aux points de vente de Swiss Travel SystemOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..