FAQ: Carte cadeau Gare.

Qu’est-ce qu’une carte cadeau Gare?

La carte cadeau Gare est une carte prépayée qui peut être utilisée comme un bon dans tous les commerces par­ticipants des cinq grandes gares (Bâle CFF, Berne, Genève Cornavin, Lucerne et ShopVille-Zurich gare cen­trale), ainsi qu’aux guichets et distributeurs de billets CFF, à l’Agence de voyages CFF et auprès des entre­prises de transport participantes.

Quelle est la valeur des cartes cadeau Gare?

Il existe quatre cartes cadeau Gare d’une valeur de CHF 20.00, CHF 50.00, CHF 100.00 ou CHF 200.00.

Où peut-on se procurer une carte cadeau Gare?

La carte cadeau Gare est vendue au guichet des 55 plus grandes gares CFF. La liste des points de vente est disponible sous ce lien.

Comment peut-on payer la carte cadeau Gare?

En espèces ou au moyen de la Postcard/carte Maestro.

Où ma carte cadeau Gare est-elle acceptée?

Votre carte cadeau Gare vous permet de régler les achats effectués dans tous les commerces participants des gares de Bâle CFF, Berne, Genève Cornavin, Lucerne et à Shopville-Zurich gare centrale, ainsi qu’aux guichets et distributeurs de billets CFF, à l’Agence de voyages CFF et auprès des entreprises de transport participantes.

En quoi la carte cadeau CFF diffère-t-elle de la carte cadeau Gare?

La carte cadeau CFF vous permet uniquement de régler des prestations commercialisées par les CFF et les entreprises de transport participantes tandis que la carte cadeau Gare est également acceptée par tous les commerces participants des gares de Bâle CFF, Berne, Genève, Lucerne et à ShopVille-Zurich gare centrale.

Quelles offres puis-je régler avec ma carte cadeau Gare?

La carte cadeau CFF vous permet de régler tous les achats effectués dans les commerces participants, dans les gares et aux distributeurs de billets CFF, ainsi qu’aux guichets et distributeurs de billets des entreprises de transport participantes. En revanche, elle ne peut être utilisée pour le retrait d’argent en espèces, le change de devises, les transactions Western Union, l’achat de cartes Travel Cash/Internet Cash ou de chèques.

Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour acheter un OnlineTicket ou un MobileTicket?

Non, c’est impossible.

Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour payer au distributeur de billets?

Oui. Votre carte doit toutefois être créditée d’un montant au moins égal à la somme à payer.

Je possède plusieurs cartes cadeau Gare créditées de petits montants. Puis-je les utiliser pour un seul achat?

Oui. Cela est possible aux guichets CFF et aux guichets des entreprises de transport participantes ainsi que dans la plupart des commerces participants mais pas aux distributeurs de billets.

Puis-je utiliser ma carte cadeau Gare pour payer auprès d’une autre entreprise de transport?

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Gare auprès de toutes les entreprises participantes (liste disponible sous ce lien).

Comment puis-je connaître le solde de ma carte cadeau Gare?

Vous avez deux possibilités: 1. rendez-vous sur le site Internet www.cff.ch/cartecadeaugare et indiquez le code d’identification de la carte cadeau Gare ou 2. envoyez un SMS avec le mot-clé «solde» et votre code d’identifica­tion au numéro 959 (CHF 0.20 par SMS). Le code d’identification se trouve au verso de la carte cadeau Gare.

Puis-je consulter le solde de ma carte cadeau Gare au distributeur de billets ou le demander à la caisse de l’un des commerces participants?

Non. Vous ne pouvez pas consulter le solde de votre carte sur un distributeur de billets ou le demander à la caisse de l’un des commerces participants. Toute­fois, le terminal indique brièvement le solde de votre carte avant que vous ne régliez l’achat en cours.

Le solde de ma carte cadeau Gare est plus petit que je ne l’imaginais!

Le solde est automatiquement mis à jour. Si vous souhaitez faire vérifier le solde, rendez-vous à un guichet CFF. Votre requête sera traitée et transmise pour vérification.

Je n’arrive pas à payer au moyen de ma carte cadeau Gare, bien qu’elle affiche encore un solde positif.

Votre carte cadeau est peut-être endommagée. Veuillez vous rendre au point de vente CFF de cartes cadeau Gare le plus proche. Vous y trouverez l’assistance néces­saire.

J’ai perdu ma carte cadeau Gare ou on me l’a volée. Puis- je en obtenir une autre en remplacement?

Les cartes cadeau Gare perdues ou volées ne peuvent malheureusement être ni remplacées, ni bloquées, ni rem­boursées.

Je n’ai plus besoin de ma carte cadeau Gare. Puis-je la rendre?

Il n’est pas possible de restituer une carte cadeau Gare.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau Gare?

La carte cadeau Gare est valable deux ans à compter de la dernière transaction. Chaque fois que vous utilisez la carte cadeau Gare pour un paiement, le délai de deux ans recommence à courir.

Comment puis-je savoir si ma carte cadeau Gare est échue?

Vous pouvez consulter le solde de votre carte sur notre site Internet www.cff.ch/cartecadeaugare au moyen du champ approprié. L’échéance de votre carte cadeau Gare est indiquée en même temps que le solde.

Mes données personnelles sont-elles utilisées à des fins commerciales lorsque j’achète une carte cadeau Gare?

Non. La carte cadeau est impersonnelle et transmis­sible. Vous n’avez pas besoin d’indiquer vos données personnelles en achetant une carte cadeau.

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