Assistance clientèle personnelle et compétente dans les trains et les gares.

Nos assistantes et nos assistants clientèle sont le visage des CFF. Ils répondent à toutes vos questions concernant votre voyage. Vous souhaitez par exemple obtenir des renseignements détaillés sur l’horaire ou voulez savoir si des places assises sont encore disponibles dans un train? 

Dans le train ou à la gare, nos assistantes et nos assistants clientèle...

• se font un plaisir de répondre personnellement à toutes vos questions avant, pendant et après votre voyage;
• vous informent en situation normale comme en situation de perturbation;
• font en sorte que vous vous sentiez bien dans le train; 
• contrôlent vos billets et gèrent les falsifications et les abus;
• se chargent de tâches liées à l’exploitation (par exemple essai des freins, autorisation de départ) et garantissent ainsi que vous voyagez en toute sécurité;
• répondent à vos questions sur les quais et vous orientent vers votre train, par exemple en cas de changement de quai;
• recensent les données de voyage des passagers afin d’optimiser l’offre de transport et de répartir correctement les recettes à toutes les communautés tarifaires.

Les cheffes et chefs Assistance clientèle CFF...

• ont la responsabilité supplémentaire générale de diriger l’équipe à bord du train.  

Vous aussi, vous voulez être le visage des CFF? 

Dans l'espace affaires 1re classe des trains InterCity, vous pouvez travailler en toute tranquillité.

• Places de travail avec tables, prises et lampes de lecture
• Répéteur pour une meilleure réception de téléphonie mobile et une transmission de données optimisée
• Vestiaire, espaces bagages

Réserver des postes de travail.

Les postes de travail dans l’espace affaires peuvent désormais être réservés au Ticket Shop CFF ou via l’appli Mobile CFF jusqu’à 5 minutes avant le départ du train. Ou encore au guichet ou par téléphone, auprès de Contact Center CFF 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Les InterCity avec espaces affaires sont indiqués par la mention «BZ» sur l’horaire électronique.

Des espaces affaires sont proposés sur les lignes suivantes:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Biel/Bienne–Bern

Dans l'espace silence, vous travaillez de façon détendue – sans musique dérangeante ni coups de fil bruyants.

Dans l'espace silence, situé dans la voiture de 1re classe signalée les voyageurs sont priés de ne pas:

• discuter
  
• téléphoner
  
• écouter de la musique (même avec des écouteurs)
  
• suivre un programme audio ou vidéo sur leur ordinateur portable

Parcours bénéficiant d’espaces silence:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Lausanne–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Zürich HB–Lugano
  

Accès à Internet. En ligne à bord des trains.

De nos jours, la clientèle accorde une grande importance à la qualité de la réception mobile à bord des trains. Les amplificateurs de signal (répéteurs) sont utilisés lorsqu’une isolation brouille fortement les signaux radioélectriques (cage de Faraday). Cela est fréquent dans les complexes de bureaux modernes et les trains climatisés. Dans ce cas, l’amplificateur de signal constitue une solution idéale pour accéder à l’Internet mobile, car il franchit l’enveloppe extérieure en métal et les vitres isolées du train qui affaiblissent fortement les signaux. À l’échelle européenne, la Suisse est le pays qui utilise le plus grand nombre d’amplificateurs de dernière génération. Sur de nombreux tronçons, les clients surfent déjà via le réseau 4G/LTE. En comparaison internationale, la couverture réseau en Suisse, à savoir 97%, est excellente. Les passagers souhaitant surfer sur le réseau sans fil à bord du train avec leur ordinateur portable ou leur tablette peuvent utiliser leur smartphone en tant que hotspot personnel. Outre une connexion de bonne qualité à bord de leurs trains, les CFF proposent aux voyageurs un accès gratuit à Internet dans 80 gares (WiFi CFF).

FreeSurf CFF – surfez gratuitement à bord de nos trains.

En collaboration avec Salt et Sunrise, les CFF mènent actuellement un test technologique dans le cadre du projet FreeSurf CFF afin de proposer un accès gratuit à Internet à bord des trains. Sont concernés les InterCity pendulaires (ICN) des lignes IC5 et IC51 (Zurich–Genève, Saint-Gall–Lausanne et Bâle–Bienne). L’accès gratuit à Internet est rendu possible par la bonne couverture de téléphonie mobile 3G/4G sur ces lignes. Vous bénéficiez ainsi d’une connexion Internet plus rapide et plus fluide à bord des trains, présentant une plus grande largeur de bande que le WLAN habituel. Si ce test s’avère concluant, les CFF élargiront cette offre à l’ensemble de leurs trains grandes lignes.

Notre parc ferroviaire: vitesse et confort garantis.

Desserte de l’ensemble de la Suisse.

Les trains InterCity – à un ou deux niveaux – s’arrêtent dans les villes suisses. Profitez de votre voyage à bord de nos trains pendulaires alliant vitesse et confort. A 200 km/h, vous pouvez ainsi lire et travailler en toute quiétude.

Confort des lignes internationales.

Vous pouvez sillonner l’Allemagne à grande vitesse dans un ICE et parcourir la France dans les mêmes conditions à bord d’un TGV. Le plaisir est également garanti dans les trains EuroCity, avec voiture-restaurant, bar ou minibar. Bref, nous vous amenons dans une atmosphère feutrée au cœur des métropoles européennes.

Dormir du sommeil du juste.

Passez la nuit dans les bras de Morphée grâce à nos trains-hôtels! Selon le degré de confort que vous choisissez, vous pouvez disposer d’une douche dans votre compartiment ou déguster une boisson de bienvenue. Faites de beaux rêves. Le matin, vous arrivez frais et dispos à destination tout en réalisant un gain de temps.

La voiture-familles – une aire de jeux roulante.

Tous les trains duplex InterCity en trafic grandes lignes disposent d’une voiture-familles Ticki Park. Située au niveau supérieur, celle-ci est équipée d’une aire de jeu décorée de dessins de la jungle rigolos, où les enfants peuvent se défouler à leur guise.

Jouxtant le terrain de jeu, un certain nombre de tables des voitures-familles au niveau supérieur sont équipées de plateaux permettant de jouer au jeu de la chasse dans la jungle et au jeu du serpent.

Où se trouve la voiture-familles dans le train?

L’aire de jeux de la voiture-familles se trouve au niveau supérieur de la voiture de commande, c’est-à-dire dans la première/dernière voiture d’une composition – en fonction du sens de la marche (toujours à l’opposé de la locomotive). Le niveau inférieur dispose d’un espace suffisant pour ranger les poussettes.

Les trains InterCity équipés de voitures-familles sont signalés par les lettres FA sur l’horaire. Ils circulent sur les lignes suivantes:

• St-Gall–Zurich gare centrale–Berne–Genève-Aéroport
• Romanshorn–Zurich gare centrale–Berne–Brigue
• Bâle CFF–Berne–Brigue
• Bâle CFF–Berne–Interlaken Est
• Bâle CFF–Zurich gare centrale–Coire

L’Espace familles – plus de place pour les poussettes.

Afin que les passagers puissent voyager confortablement avec une poussette, des espaces familles ont été aménagés en 2^e classe des InterCity à un étage et des InterCity pendulaires. Si ces espaces offrent avant tout de la place pour les poussettes, on peut aussi y faire un peu plus de bruit qu’ailleurs dans le train.

Pour des raisons de place, les InterCity pendulaires (ICN) ne disposent pas d’aire de jeux. Vous trouverez toutefois ici aussi des jeux de société palpitants tels que le «jeu de la chasse dans la jungle» et le «jeu du serpent», auxquels vous pourrez jouer avec vos enfants sur les tables de jeu spécialement prévues à cet effet.

Où se trouve l’Espace familles?

L'Espace familles se trouve toujours dans la «voiture de commande», en tête ou en queue d’un train ou d’une composition du train.

InterCity pendulaire:

Dans la voiture n°7 (voiture de commande). Ici, de la place est prévue pour votre poussette. Largeur de la porte qui relie la plate-forme d’accès au compartiment voyageurs: 71 cm.

InterCity à un étage:

Dans la voiture de commande. Ici, de la place est prévue pour votre poussette. Largeur de la porte qui relie la plate-forme d’accès au compartiment voyageurs: 80 cm.

InterCity à deux étages:

Au niveau supérieur de la voiture de commande. Ici, de la place est prévue pour votre poussette. Largeur de la porte qui relie la plate-forme d’accès au compartiment voyageurs: 71 cm.

Et bien sûr, ces espaces offrent la place nécessaire pour ranger les poussettes.