Découvrez nos prestations de services pour un agréable voyage à bord de nos trains.
Nos assistantes et nos assistants clientèle sont le visage des CFF. Ils répondent à toutes vos questions concernant votre voyage. Vous souhaitez par exemple obtenir des renseignements détaillés sur l’horaire ou voulez savoir si des places assises sont encore disponibles dans un train?
Dans le train ou à la gare, nos assistantes et nos assistants clientèle...
vous assistent dans toutes vos requêtes, pendant et après votre voyage;
vous informent en situation normale comme en situation de perturbation;
font en sorte que vous vous sentiez bien dans le train;
contrôlent vos billets et gèrent les falsifications et les abus;
se chargent de tâches liées à l’exploitation (par exemple essai des freins, autorisation de départ) et garantissent ainsi que vous voyagez en toute sécurité;
répondent à vos questions sur les quais et vous orientent vers votre train, par exemple en cas de changement de correspondance;
recensent les données de voyage des passagers afin d’optimiser l’offre de transport et de répartir correctement les recettes à toutes les communautés tarifaires.
Les chefs et cheffes Assistance clientèle CFF...
ont la responsabilité supplémentaire générale de diriger l’équipe à bord du train.
Découvrez les avantages de la 1re classe. Et profitez de plus de confort et de services pendant votre voyage. Veuillez consulter l’horaire pour connaître les services proposés dans le train sélectionné.
BZ espace affaires
RZ espace silence
FS Internet gratuit avec l’appli FreeSurf CFF
En 1re classe, vous profitez des prestations suivantes :
Plus grand confort grâce à un espace agréable pour les jambes, des sièges plus espacés, des sièges réglables individuellement, des prises dans chaque compartiment, des sièges 2 places et 1 place.
Voitures avec espace affaires et espace silence.
Service à la place pour plats et boissons.
Passage de la 2e à la 1re classe.
Vous pouvez également passer à tout moment de la 2e classe à la 1re classe. Pour ce faire, la meilleure façon de procéder consiste à acheter un surclassement par trajet ou pour toute une journée dans l’appli Mobile CFF.
Pensez-y: il est également possible d’obtenir des billets dégriffés pour la 1re classe. Vous pourrez ainsi profiter d’un confort de premier ordre à un prix avantageux.
Vous pouvez travailler en toute tranquillité dans l’espace affaires de la 1re classe des trains InterCity. Les trains InterCity proposant des espaces affaires sont signalés par les lettres «BZ» dans l’horaire en ligne et l’appli Mobile CFF.
Aménagement de l’espace affaires.
Places de travail dotées de tables spacieuses, de prises, de lampes liseuses et équipées en partie de surfaces à induction pour le chargement sans fil de smartphones (norme «Qi»).
Répéteur pour une meilleure réception de téléphonie mobile et une transmission de données optimisée.
Réserver des postes de travail.
Vous pouvez réserver un poste de travail dans l’espace affaires au prix de 5 francs la place en ligne sur CFF.ch ou via l’appli Mobile CFF jusqu’à cinq minutes avant le départ de votre train. Ou comme avant au guichet ou par téléphone auprès du Contact Center CFF 0848 44 66 88 (CHF 0,08/min.)
Dans l’espace silence de la 1re classe, vous pouvez lire et travailler au calme. Ou simplement profiter du voyage et vous détendre en regardant défiler le paysage. Les trains InterCity proposant des espaces silence sont signalés par les lettres «RZ» dans l’horaire en ligne et l’appli Mobile CFF.
Dans l’espace silence, vous êtes prié de ne pas:
discuter (même à voix basse).
écouter de la musique, des livres audio, des podcasts ou la radio (même avec des écouteurs).
suivre un programme audio ou vidéo.
téléphoner.
Réception mobile et et accès Internet.
Nous équipons nos trains d’amplificateurs de signal (répéteurs) ou de vitres laissant passer les signaux. Cette installation est nécessaire dans les lieux où l’isolation atténue fortement les signaux de téléphonie mobile (cage de Faraday) – comme dans les immeubles de bureaux modernes ou les trains climatisés. Dans ce cas, l’amplificateur de signal constitue une solution idéale pour accéder à l’Internet mobile, car il franchit l’enveloppe extérieure en métal et les vitres isolées du train qui affaiblissent fortement les signaux. À l’échelle européenne, la Suisse est le pays qui utilise le plus grand nombre d’amplificateurs de dernière génération. En comparaison internationale, la couverture du réseau en Suisse, de 97%, est excellente.
Si vous souhaitez vous connecter dans le train, vous pouvez configurer votre smartphone en hotspot personnel et ainsi surfer ou consulter vos e-mails sur votre ordinateur portable ou votre tablette.
Surf gratuit dans les IC et les IR avec FreeSurf CFF.
Avec FreeSurf CFF, vous bénéficiez d’une connexion Internet plus rapide et plus fluide à bord des trains, présentant une plus grande largeur de bande que le WLAN habituel. Les trains InterCity proposant de l’Internet gratuit sont signalés par les lettres «FS» dans l’horaire en ligne et l’appli Mobile CFF.
Gratuit: WiFi et programme de divertissement à bord du train international.
Dès aujourd’hui, vous pouvez bénéficier d’un accès gratuit au wifi et d’un portail d’infodivertissement à bord de tous les trains Giruno et de la plupart des trains Astoro.
Tous les trains duplex InterCity sur le trafic grandes lignes (types IC2000 et duplex TGL) sont dotés d’une voiture-familles. Vos enfants peuvent se défouler à leur guise dans l’aire de jeux aux différents motifs située au centre de l’étage supérieur.
Où se trouve la voiture-familles dans le train?
Située à l’étage supérieur de la voiture de commande, l’aire de jeux de la voiture-familles est reconnaissable de loin avec ses motifs de dragons ou de d’animaux de la jungle. Des espaces de stockage pour les poussettes sont prévus à l’étage inférieur. Les trains InterCity équipés d’une voiture-familles sont signalés par les lettres «FA» dans l’horaire en ligne et l’appli Mobile CFF.
Les trains équipés de voitures-familles circulent principalement sur les lignes InterCity suivantes:
St-Gall–Zurich gare centrale–Berne–Genève-Aéroport
Romanshorn–Zurich gare centrale–Berne–Brigue
Bâle CFF–Berne–Brigue
Bâle CFF–Berne–Interlaken Est
Bâle CFF–Zurich gare centrale–Coire
L’Espace familles – plus de place pour les poussettes.
Afin que les passagers puissent voyager confortablement avec une poussette, des espaces familles ont été aménagés en 2e classe des trains à un étage. Les trains InterCity équipés d’espace famille sont signalés par les lettres «FZ» dans l’horaire en ligne et l’appli Mobile CFF.
Les portes des voitures et espaces familles accessibles aux poussettes présentent une largeur d’au moins 71 cm.
Nos offres pour les enfants, les familles et les jeunes:
Nous sommes conscients que le passage à un nouveau navigateur implique un changement d’habitudes considérable et peut être source d’incertitudes. Grâce à un navigateur plus moderne, vous bénéficierez à l’avenir d’un accès plus rapide et plus sûr à Internet. Nous vous promettons de continuer à déployer toute notre énergie pour vous garantir un accès sans barrières et inclusif au site CFF.ch.
