FreeSurf CFF offre aux clientes et clients des opérateurs mobiles participants la possibilité d’accéder gratuitement à Internet. En trafic grandes lignes, les CFF prennent en charge les frais de connexion sur le territoire suisse. Toutes les informations sont disponibles sur Internet à l’adresse: cff.ch/freesurf.

• On ne peut comparer le WiFi à bord et le WiFi à domicile. Dans les trains, les données sont transmises via le réseau mobile, tandis qu’à domicile, elles passent par un réseau de fibre optique, ce qui accroît sensiblement la vitesse.
• FreeSurf CFF repose sur la bonne couverture de téléphonie mobile en Suisse et offre aux clientes et clients une connexion plus rapide et plus fluide à Internet avec davantage de largeur de bande que le WiFi.
• Dans les trains, le WiFi agit comme un goulet d’étranglement, car les signaux de plusieurs utilisateurs sont regroupés et doivent être relayés sur un petit nombre de connexions dans le réseau de téléphonie mobile.
• FreeSurf CFF est une solution plus performante, plus autonome et moins onéreuse que le WiFi.

À l’étranger, contrairement à la Suisse, les trains circulent souvent sur des tronçons où la couverture réseau est de moins bonne qualité. Dans ce cas, il est judicieux d’utiliser la technologie WiFi: un routeur regroupe les réseaux de téléphonie mobile de différents fournisseurs. La connexion Internet est ainsi améliorée et les lacunes de couverture de certains opérateurs peuvent être compensées.

• Bien que le nombre de voyageurs possédant un abonnement avec forfait illimité soit élevé et en hausse constante, certains clients ont encore besoin d’un accès gratuit à Internet dans les trains. Les CFF répondent donc au besoin de ce groupe de clients en collaboration avec les opérateurs mobiles.
• Bénéficier d’une connexion réseau de bonne qualité tout au long du trajet est devenue une exigence fondamentale des voyageurs. Cela devient un critère de plus en plus important dans le choix du moyen de transport.
• Les CFF considèrent FreeSurf CFF comme une solution temporaire. Comme le nombre de clientes et clients possédant un abonnement avec forfait illimité ne cesse d’augmenter, la part de voyageurs ayant besoin d’un accès gratuit à Internet va progressivement diminuer.

Le but de ce test était d’en savoir plus sur l’acceptation et l’écho de cette technologie auprès des voyageurs, ainsi que sur sa fonctionnalité technique. Il a été mené du 28 mai 2019 au 11 décembre 2020 sur la flotte de trains pendulaires IC circulant entre Bâle et Bienne, Zurich et Genève-Aéroport, et Saint-Gall et Lausanne. Les résultats ainsi obtenus ont décidé les CFF à proposer FreeSurf CFF sur tout le trafic grandes lignes.

Les clientes et clients de digitec connect, Salt, Sunrise et Quickline peuvent utiliser cette offre dès le 13 décembre 2020. Les personnes abonnées chez Swisscom en bénéficieront à la fin de l’été 2021.

Nous vous invitons à contacter directement Swisscom pour le savoir. Téléphone: 0800 800 800.

Au moment de l’appel d’offres lancé au printemps 2020, tous les opérateurs ont pu soumettre une offre pour participer à FreeSurf CFF. La totalité des prestataires l’ayant fait ont été pris en compte au moment de l’adjudication. Il est envisageable, bien que cela ne soit pas encore prévu, que d’autres opérateurs deviennent partenaires dans un second temps.

• Ils peuvent accéder gratuitement à Internet dans les trains à l’aide d’une carte SIM d’un opérateur participant (comme les clientes et clients suisses). Salt et Sunrise proposent des offres destinées aux touristes.
• Plusieurs services d’accès mobile à Internet sont aussi disponibles en Suisse, notamment «SBB-FREE», accessible dans plus de 80 gares de Suisse.

• FreeSurf CFF est disponible sur toutes les relations IC et IR en Suisse, ainsi qu’entre Bâle/Zurich et Bellinzone (jusqu’à Locarno à partir du mois d’avril 2021).
• L’offre n’est pas proposée sur les tronçons RE entre Aarau et Zurich, Erstfeld et Lugano, et Annemasse et St-Maurice.
• FreeSurf ne peut pas être utilisé sur des itinéraires où des véhicules TR circulent parfois (par exemple, Zurich - Coire).

• Il faut tout d’abord un smartphone actuel.
• L’appli FreeSurf CFF peut être téléchargée dans l’App Store ou le Play Store.
• Il suffit de s’enregistrer une fois pour pouvoir surfer gratuitement sur le trafic grandes lignes des CFF.

Lors de la procédure unique d’enregistrement, l’utilisateur doit accepter les CG (conditions générales). À l’aide du numéro indiqué, les CFF vérifient que l’abonnement de téléphonie mobile est compatible avec FreeSurf CFF. Si tel est le cas, la cliente ou le client reçoit un SMS lui confirmant la réussite de son enregistrement.

• Après être monté à bord d’un train CFF du trafic grandes lignes, il faut activer Bluetooth et lancer l’appli FreeSurf CFF. La fonction «Données mobiles» doit aussi être active pour que la connexion au réseau de l’opérateur puisse être établie.
• Une fois l’appli lancée, l’opérateur envoie à l’utilisateur un SMS pour l’informer qu’il peut alors surfer gratuitement.
• Lorsqu’il quitte le train ou presse le bouton «Stop», dans l’appli FreeSurf CFF, l’utilisateur reçoit une notification lui indiquant que le service gratuit est désactivé.
• Conseil: la connexion Bluetooth peut consommer beaucoup de batterie. Mieux vaut donc avoir un chargeur sur soi pour brancher son smartphone au besoin.

FreeSurf CFF est disponible pour iOS et Android.

iOS (Apple).

• Les iPhones 5 et suivants (une mise à jour du système d’exploitation peut être nécessaire). L’appareil doit être équipé de la version 11.xx d’iOS ou d’une version ultérieure. Cela vaut aussi pour les iPads.
• Nous vous recommandons la mise à jour automatique de l’appli pour toujours bénéficier des fonctionnalités les plus récentes et des améliorations.

Android.

• Vous devez avoir installé sur votre smartphone au minimum le système d’exploitation Android 4.4 pour pouvoir utiliser FreeSurf CFF. Cela vaut aussi pour les tablettes.
• Afin de disposer en permanence de l’ensemble des fonctions, nous vous conseillons d’opter pour la mise à jour automatique de l’appli. Ce réglage doit être effectué dans le Play Store.

Contrairement aux tablettes et aux iPads, les ordinateurs portables avec carte SIM ne sont pas compatibles. Vous pouvez toutefois configurer un hotspot via votre téléphone portable pour accéder à Internet depuis votre ordinateur portable.

Marche à suivre pour les clientes et clients possédant un abonnement avec forfait de données limité ou selon leur consommation effective et qui souhaitent empêcher que des données mobiles soient automatiquement générées

• iOS: avant d’ouvrir l’appli FreeSurf CFF, désactiver dans les réglages l’«actualisation en arrière-plan» pour toutes les applis, afin d’éviter de consommer involontairement des données en arrière-plan.
• Android: désactiver l’«économiseur de données» pour toutes les applis dans les réglages afin d’éviter toute consommation de données en arrière-plan. Pour les abonnements prépayés, conformément aux conditions de ces derniers, un montant défini du crédit alloué peut déjà être déduit lors de l’activation des services mobiles. Si aucun crédit n’est disponible, mais que le client dispose d’un compte FreeSurf, l’appli pourra tout de même être utilisée.
• Avant de quitter le train, arrêter la transmission de données sans attendre de recevoir le SMS de l’opérateur informant de l’arrêt du service gratuit.

• Pour les abonnements prépayés, conformément aux conditions de ces derniers, un montant défini du crédit alloué peut déjà être déduit lors de l’activation des services mobiles. Si aucun crédit n’est disponible, mais que le client dispose d’un compte FreeSurf, l’appli pourra tout de même être utilisée.
• Plusieurs solutions sont possibles avec les abonnements Salt et Sunrise pour éviter de consommer le forfait quotidien au lancement de l’application FreeSurf CFF. Comme digitec connect et Quickline ne proposent pas d’abonnements prépayés, leurs clients ne sont pas concernés.
• Salt: le forfait quotidien est directement consommé. Dans le même temps, Salt examine si l’appli FreeSurf CFF a été lancée. Si tel est le cas, le forfait quotidien du client lui est rétribué en temps réel. La mise en oeuvre de la solution Salt pour les clients prépayés est malheureusement retardée. Vous pouvez découvrir quelle solution Salt peut vous proposer au centre d'appels Salt: 0800700700.
• Sunrise: avec les abonnements Sunrise, pour éviter la facturation de frais avant l’utilisation de FreeSurf, il faut bloquer l’utilisation payante de données mobiles avant d’activer ces dernières. Il suffit pour cela d’envoyer le code USSD *170# et de presser la touche d’appel. Il faut ensuite renvoyer le code USSD #170# pour permettre à nouveau l’utilisation payante de données mobiles en dehors de FreeSurf. L’activation et la désactivation sont confirmées par SMS.

• FreeSurf CFF n’est disponible qu’en Suisse. Dès que le train uitte la Suisse, FreeSurf CFF n’est plus valable. Veillez à bien effectuer les étapes nécessaires pour éviter d’éventuels frais de roaming.
• Les CFF ne prennent pas en charge les frais encourus à l’étranger (même si l’appli FreeSurf CFF est encore active).

Le Bluetooth compte parmi les plus faibles sources de hamps électromagnétiques. Qui plus est, la technologie utilisée par les CFF fonctionne en mode basse consommation. Ainsi, l’émission maximale d’ondes de ces appareils correspond à environ 1% de celle d’un réseau WiFi usuel, ce qui a pour conséquence que l’exposition dans le champ proche de l’émetteur (et donc à proximité immédiate de la source d’émission) représente 0,5% environ de l’exposition maximum à un téléphone portable. À 2 mètres de distance des appareils, les champs sont à peine mesurables.

Veuillez vérifier auprès du nouveau fournisseur si le numéro a été transféré correctement. Cela doit être le cas pour vous connecter pour la première fois. 

• Le numéro indiqué lors de l’enregistrement n’est pas le bon.
• Il est possible que le service d’enregistrement par SMS soit temporairement inactif. Les demandes d’enregistrement sont traitées dès lors que la fonctionnalité est rétablie (le SMS est envoyé en différé).

• L’autorisation d’accès gratuit à Internet nécessite un alignement avec les opérateurs. La prise en compte d’une nouvelle carte SIM prend un peu de temps, c’est pourquoi il arrive qu’il y ait des décalages avec des cartes SIM nouvellement mises en service.
• Toutefois, au plus tard 24 heures après l’achat de la carte SIM, FreeSurf CFF peut être utilisé sans restriction.

Causes possibles:

• vous n’êtes pas client de digitec connect, Salt, Sunrise ou Quickline. Les clientes et clients de Swisscom pourront bénéficier de ce service à la fin de l’été 2021;
• le serveur sur lequel s’effectue l’enregistrement n’est pas accessible actuellement;
• l’accès aux données est momentanément impossible;
• le système rencontre un problème inconnu.

Conseil: veuillez réessayer de vous enregistrer ultérieurement (pas forcément dans un train).

Causes possibles:

• vous n’êtes pas client de digitec connect, Salt, Sunrise ou Quickline. Les clientes et clients de Swisscom pourront bénéficier de ce service à la fin de l’été 2021;
• le serveur de FreeSurf CFF n’est pas accessible actuellement;
• il n’y a momentanément pas de connexion réseau disponible;
• la connexion Bluetooth est désactivée;
• vous utilisez un appareil non compatible;
• l’opérateur mobile a refusé l’activation;
• il y a un problème avec l’opérateur mobile;
• le système rencontre un problème inconnu.

Conseil: veuillez réessayer de vous connecter ultérieurement. Si vous n’y parvenez toujours pas, nous vous prions de nous écrire via cff.ch/freesurf pour que nous puissions examiner votre problème.

• Grâce à FreeSurf CFF, les clientes et clients ont accès à la meilleure connexion possible sur toute la ligne.
• Cette dernière est cependant dépendante de la couverture mobile le long du trajet et du nombre de personnes qui se connectent en même temps à la même antenne. C’est pourquoi le débit est meilleur dans un train vide que dans un train bondé.
• Toutefois, FreeSurf CFF offre toujours une meilleure qualité que le WiFi.

Le système est surveillé en continu. En cas de défaillance, nos experts mettent tout en oeuvre pour rétablir le fonctionnement au plus vite.

• Pour toutes les questions relatives aux abonnements et aux factures, veuillez vous adresser à la hotline des opérateurs mobiles:
• digitec connect: +41 44 575 95 00
• Salt: 0800 700 700
• Sunrise: 0800 707 707
• Swisscom: 0800 800 800 (à partir de la fin de l’été 2021)
• Quickline: 0800 841 020

FreeSurf CFF donne aux clientes et clients un accès à Internet avec la vitesse de débit la plus élevée possible sur toute la ligne (en fonction de la disponibilité et de la capacité des réseaux mobiles).

Pour toute question concernant les factures, les clients doivent s’adresser aux opérateurs mobiles. Avec FreeSurf CFF, les CFF se contentent d’assurer à bord du train le routage et la notification d’autorisation d’accès au forfait de données.

• Oui. Les CFF respectent les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données. Notre solution a été approuvée par le préposé fédéral à la protection des données.
• Les CFF veillent à ce qu’aucun profil de déplacement ne soit établi et que les données de localisation soient immédiatement effacées. Ces données servent exclusivement à établir la durée d’utilisation des données à des fins de facturation.
• Les clientes et clients donnent expressément leur accord à l’utilisation des données avant de pouvoir bénéficier de l’accès gratuit à Internet (même procédure que pour SBB-FREE).
• Les opérateurs ne reçoivent pas de données de localisation, mais uniquement la durée d’utilisation par les voyageurs.
• Les données sont supprimées conformément aux prescriptions de la Confédération.

Paramètres > Applis et notifications > Applis: accès spécial > Optimisation de la batterie > Sélectionner FreeSurf > Passe à «Ne pas optimiser».

Paramètres > Batterie > Lancement d'application > Sélectionner FreeSurf et passe à «Gérée manuellement». S’assurer que toutes les options sont activées. 

Paramètres > Applications > dans le menu en haut à droite > Accès spécial > Optimiser la batterie > Cliquer sur «Applis non optimisées» > Sélectionner «Tout» > Désactiver FreeSurf.

Paramètres > Gérer les applications > FreeSurf CFF > Économiseur de batterie à activer «Aucune restriction».