FreeSurf CFF offre à nos clients la possibilité d’accéder gratuitement à Internet avec leur abonnement existant (forfait ou prépayé). Les CFF prennent à leur charge les frais de connexion auprès des opérateurs mobiles durant le voyage en train. 

• Le but de l’essai technologique est d’obtenir des informations sur l’acceptation et l’écho rencontré auprès des voyageurs, ainsi que sur la mise en œuvre technique. Il est limité dans un premier temps à une région et n’a lieu qu’en collaboration avec Salt et Sunrise.
• La phase de test dure un an; un bilan intermédiaire est effectué au bout de six mois. 

• Les CFF se concentrent dans un premier temps sur la flotte des 44 InterCity pendulaires (ICN). 
• Le service est accessible sur l’ensemble des trains ICN des lignes IC 5 (Genève-Aéroport–Biel/Bienne–Zürich HB/Lausanne–Biel/Bienne–St. Gallen) et IC 51 (Basel SBB–Biel/Bienne). 

Les CFF ont examiné l’offre avec Swisscom. Pour l’heure, Swisscom ne voit pas de nécessité d’y prendre part. Toutefois, les CFF restent en contact étroit avec Swisscom sur ce sujet et dresseront un bilan une fois la phase de test terminée.

Les CFF espèrent nouer un partenariat avec de nombreux fournisseurs d’accès afin que les clients soient nombreux à pouvoir utiliser FreeSurf CFF.

• En règle générale, ces touristes sont titulaires d’un abonnement auprès d’un opérateur mobile étranger. Par ailleurs, les touristes bénéficient déjà de diverses offres en matière d’Internet mobile; l’une d’entre elles est FreeWifi CFF, disponible dans plus de 80 gares de Suisse.
• Dans le cadre du test de marché, nous examinons des solutions afin qu’à l’avenir, les touristes puissent également surfer gratuitement sur le Web. 

• En tant que client Salt ou Sunrise, vous avez besoin d’un modèle courant de smartphone (Android ou iOS).
• Vous pourrez installer l’appli FreeSurf CFF via le store. 
• Il vous suffit de vous enregistrer une seule fois pour disposer d’un accès illimité à FreeSurf CFF sur les lignes IC 5 et IC 51. 

• Lorsqu’il monte à bord du train des CFF (InterCity pendulaire sur les lignes IC 5 et IC 51), le client active le «Bluetooth» et ouvre l’appli-test FreeSurf CFF. La fonctionnalité «Données mobiles» doit rester activée afin de pouvoir établir une connexion avec le réseau de l’opérateur. La connexion «Bluetooth» est relativement gourmande en énergie (il peut donc être utile de se munir d’un chargeur). 
  • Lorsqu’il utilise l’appli la première fois, l’utilisateur doit s’enregistrer (une seule fois) et accepter les CG. Au terme de l’enregistrement/l’activation, le client reçoit la confirmation qu’il peut surfer sur le net gratuitement à compter de cet instant. 
  • L’utilisateur déjà enregistré lance l’appli une fois dans le train et appuie sur Connecter. Il reçoit alors une confirmation de son opérateur lui indiquant qu’il peut surfer sur le net gratuitement avec son opérateur mobile à compter de cet instant.
• Une fois cette confirmation reçue, il est possible de surfer gratuitement sur Internet.
• Lorsqu’il quitte le train ou met fin à la connexion, le client reçoit de nouveau une notification lui indiquant que le service gratuit est désactivé.

FreeSurf CFF est disponible pour iOS et Android.

• iOS et Android:
  • Tous les iPhones à partir de l’iPhone 5 (une mise à jour de votre système d’exploitation peut s’avérer nécessaire le cas échéant).
  • Nous vous recommandons la mise à jour automatique de l’appli pour toujours bénéficier des fonctionnalités les plus récentes et des améliorations. Cela se fait dans les réglages de votre appareil, sous «iTunes & App Store».
• Android: Vous devez avoir installé sur votre smartphone au minimum le système d’exploitation Android 4.4 pour pouvoir utiliser FreeSurf CFF.
• Afin de disposer en permanence de l’ensemble des fonctions, nous vous conseillons d’opter pour la mise à jour automatique de l’appli. Ce réglage doit être effectué dans le store.

• iOS: désactiver dans les réglages l’«actualisation en arrière-plan» pour toutes les applis, afin d’éviter de consommer involontairement des données en arrière-plan avant l’activation de l’appli FreeSurf. Pour les abonnements prépayés, conformément aux conditions de ces derniers, un montant défini du crédit alloué peut déjà être retiré lors de l’activation des services mobiles. Si aucun crédit n’est disponible, mais que le client dispose d’un compte FreeSurf, l’appli pourra tout de même être utilisée.
• Android: désactiver l’«économiseur de données» pour toutes les applis dans les paramètres afin d’éviter toute consommation de données en arrière-plan. Pour les abonnements prépayés, conformément aux conditions de ces derniers, un montant défini du crédit alloué peut déjà être retiré lors de l’activation des services mobiles. Si aucun crédit n’est disponible, mais que le client dispose d’un compte FreeSurf, l’appli pourra tout de même être utilisée.
• Mettre fin à la connexion avant de quitter le train et ne pas attendre de recevoir le SMS de confirmation de l’opérateur indiquant qu’à compter de cet instant, l’accès est de nouveau payant/la navigation sur Internet est de nouveau décomptée de votre abonnement.

Le Bluetooth compte parmi les plus faibles sources de champs électromagnétiques à fréquence élevée. Qui plus est, les marqueurs («tags») CFF fonctionnent en mode basse consommation. Ainsi, l’émission maximale d’ondes de ces appareils correspond à environ un pour cent de celle d’un réseau WiFi usuel, ce qui a pour conséquence que l’exposition dans le champ proche de l’émetteur (et donc à proximité immédiate de la source d’émission) représente au plus 0,5% environ de l’exposition maximum à un téléphone portable. À 2 m de distance des appareils, les champs sont à peine mesurables. 

• Le numéro indiqué n’est pas le bon.
• Il est possible que le service d’enregistrement par SMS soit temporairement inactif. Les demandes d’enregistrement sont traitées dès lors que la fonctionnalité est rétablie.

• L’autorisation d’accès gratuit à Internet nécessite un alignement avec les opérateurs. La prise en compte d’une nouvelle carte SIM prend un peu de temps, c’est pourquoi il arrive qu’il y ait des décalages avec des cartes SIM nouvellement mises en service. 
• Toutefois, 24 heures après l’achat de la carte SIM, FreeSurf CFF peut être utilisé sans restriction.

Causes possibles:

• vous n’êtes pas client de Salt ou de Sunrise;
• le serveur sur lequel s’effectue l’enregistrement n’est pas accessible actuellement; 
• l’accès aux données est momentanément impossible;
• le système rencontre un problème inconnu.

Causes possibles:

• vous n’êtes pas client de Salt ou de Sunrise;
• le serveur de FreeSurf CFF n’est pas accessible actuellement; 
• il n’y a momentanément pas de connexion réseau disponible;
• la connexion Bluetooth est désactivée;
• le client dispose d’un appareil pour lequel le support n’est plus assuré;
• l’opérateur mobile a refusé l’activation;
• il y a un problème avec l’opérateur mobile;
• le système rencontre un problème inconnu.

• Grâce à FreeSurf CFF, les clients ont accès à la meilleure connexion possible sur toute la ligne. 
• Cette dernière est cependant dépendante de la couverture mobile le long du trajet et du nombre de personnes qui se connectent en même temps à la même antenne. C’est pourquoi le débit est meilleur dans un train vide que dans un train bondé.

• FreeSurf CFF fait l’objet d’un essai technologique mené de concert avec les clients, ainsi que d’améliorations. En raison du statut de test, le fonctionnement de FreeSurf CFF ne peut pas être garanti 24h/24 et 7j/7. 
• Le support technique de FreeSurf CFF est assuré selon les créneaux horaires ci-après. Du lundi au vendredi: de 8h00 à 17h00

• Pour toutes les questions relatives aux abonnements et aux factures, veuillez vous adresser à la hotline des opérateurs mobiles:
• Sunrise: 0800 707 707
• Salt: 0800 700 700

FreeSurf CFF donne aux clients un accès à Internet avec la vitesse de débit la plus élevée possible sur toute la ligne (en fonction de la disponibilité et de la capacité des réseaux mobiles).

Pour les questions de facturation ou les réclamations, les clients doivent s’adresser aux opérateurs mobiles. Avec FreeSurf CFF, les CFF se contentent d’assurer à bord du train le routage et la notification d’autorisation d’accès au forfait de données.

• Oui. Les CFF respectent les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données.
• Les CFF s’assurent qu’aucun profil de déplacement n’est établi et que les données de localisation sont immédiatement effacées. Ces données permettent uniquement d’établir la durée d’utilisation des données à des fins de facturation.
• Les clients donnent expressément leur accord à l’utilisation des données avant de pouvoir bénéficier de l’accès gratuit à Internet (même procédure que pour SBB-FREE).
• Les opérateurs ne reçoivent pas de données de localisation, mais uniquement la durée d’utilisation par les voyageurs.