Oui, si votre réservation de place est disponible pour le trajet sélectionné, vous la retrouverez dans les options de billets, sous «Autres billets et réservations».

Oui, vous pouvez acheter des billets communautaires depuis l’écran d’accueil ou en passant par l’horaire standard ou tactile.

L’enregistrement des zones pour les abonnements communautaires et l’achat de billets de raccordement sont à nouveau possibles dès maintenant.

Oui, en sélectionnant «Modifier voyageurs» dans les options des billets. Les données saisies au sujet des voyageurs restent en mémoire. Il vous est donc très facile d’acheter d’autres billets pour ces personnes par la suite.

Oui. Vous pouvez acheter un billet de 2^e classe à moitié prix pour votre chien. Le billet doit être libellé au nom du voyageur (pas au nom du chien!).

Oui. Vous pouvez aussi afficher dans l’appli les billets que vous avez achetés en ligne.

Tous les billets apparaissent sous «Voyages et billets». Si vous avez un iPhone, vous avez en outre la possibilité d’ajouter directement les billets achetés à l’Apple Wallet. Le jour de leur validité, ces billets apparaissent automatiquement sur l’écran d’accueil de l’appareil.

Identifiez-vous sur cff.ch/acheter. Tous les billets apparaissent alors dans la rubrique «Commandes». Il n’est pas nécessaire d’actualiser la page. Vous pouvez alors afficher le billet souhaité au format PDF en cliquant sur «Sélectionner» et l’imprimer à l’aide de la commande correspondante.

Les codes promotionnels sont valables sur tout l’assortiment de Mobile CFF, à l’exception de la carte journalière dégriffée.

Non. Vous avez la possibilité d’acheter des billets sans vous enregistrer. Pour cela, cliquez sur «Achetez en tant que visiteur» lors de l’achat de vos billets.

Vous pouvez demander sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. qu’on vous renvoie le mot de passe. Vous aurez alors besoin de l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre enregistrement. Si vous ne recevez pas d’e-mail, il se peut que vous ayez entré une adresse électronique inexacte ou que l’e-mail soit arrivé dans votre dossier Spam. Si vous avez aussi oublié l’adresse électronique enregistrée, vous devez créer un nouveau compte.

Vous pouvez changer d’adresse électronique en sélectionnant «Mes réglages» – «Modifier les données de connexion» dans le menu. Puis cliquez sur «Modifier l’e-mail de connexion».

Vous pouvez changer votre mot de passe en sélectionnant «Mes réglages» – «Modifier les données de connexion» dans le menu. Puis cliquez sur «Modifier mot de passe».

Sur certains anciens appareils Android, il est impossible de crypter les données. C’est pourquoi nous ne stockons aucune donnée digne de protection sur ces appareils. Leurs utilisateurs doivent donc se connecter à Mobile CFF à l’aide de leur nom d’utilisateur et de leur mot de passe à chaque fois qu’ils veulent acheter un billet. Ce sont surtout les smartphones sous Android 4.1 et 4.2 qui sont concernés.

Le Fairphone 1 sous Android 4.2.2 permet à son utilisateur d’avoir un accès root direct. Comme cela représente un risque général pour la sécurité, l’utilisateur est prié de donner son accord avant d’utiliser l’identifiant SwissPass.

Vous pouvez acheter des billets jusqu’au départ du train.

Vous pouvez acheter des billets dégriffés au plus tard une heure avant le départ du train. Ces billets ne sont ensuite plus disponibles.

Le délai de prévente de 60 jours maximum vous donne de meilleures chances d’être effectivement disponible pour ce voyage et de ne pas avoir à le différer. Les billets achetés avec Mobile CFF sont remboursables selon le tarif T600.9 Les billets et cartes journalières dégriffés sont remboursés uniquement dans certains cas exceptionnels.

Disponibles uniquement en prévente, dès 30 jours avant le départ et jusqu’à la veille de celui-ci. Ne peuvent pas être achetées le jour du voyage.

Oui. Au lieu de saisir votre mot de passe, vous pouvez confirmer l’achat de votre billet en posant votre doigt sur le capteur d’empreinte digitale de votre appareil (à partir de l’iPhone 5s et avec divers modèles Android). Pour en bénéficier, activez la fonction «Touch ID» dans «Mes réglages» et «Autres paramètres».

Pour acheter vos billets avec Mobile CFF, vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants:

Cartes de crédit & Apple Pay:

• MasterCard
• Visa
• American Express Suisse
• Diners Club
• myOne
• Apple Pay

Cartes de débit:

• PostFinance Card

Les cartes de débit d’autres prestataires ne sont pas acceptées.

Cartes prépayées:

• MasterCard
• Visa

Les cartes prépayées d’autres prestataires ne sont pas acceptées.

Facture:

• Facture mensuelle.
  

Bons:

• e-bons (pas encore disponibles)
  

Le billet que vous avez acheté sur votre smartphone est nominatif et non cessible. Pour être valable, il doit être associé à une pièce d’identité officielle valable au nom du voyageur (passeport, carte d’identité ou titre de transport). (Si vous avez un AG ou un abonnement demi-tarif, vous n’aurez pas besoin de présenter une pièce d’identité supplémentaire).

Si vous avez acheté un billet en lien avec un abonnement enregistré sur un SwissPass, il vous suffira, à partir de novembre 2017, de présenter votre billet sur l’appli. Vous devez pour cela vous être connecté avec votre login SwissPass. Vous ne devrez normalement plus sortir votre carte SwissPass de votre poche. Si la connexion Internet pose problème au moment du contrôle, vous devrez quand même présenter votre SwissPass ou une pièce d’identité officielle valable à la demande du personnel des trains.

Les billets achetés avec Mobile CFF sont valables le jour civil choisi au moment de l’achat pour chaque trajet. Il n’est pas possible de modifier les dates après coup ou d’échanger un billet. Si vous ne rentrez pas le même jour qu’à l’aller ou jusqu’à 5h le lendemain, vous devez acheter un aller simple pour chaque trajet. Notez que les billets communautaires ne sont valables qu’à l’heure indiquée.

Non, les billets achetés avec l’appli sont nominatifs et non cessibles. Lors du contrôle des billets, vous devez présenter une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité). Si vous avez un AG ou un abonnement demi-tarif, vous n’aurez pas besoin de présenter une pièce d’identité supplémentaire.

Oui, ces billets peuvent être transférés, mais n’oubliez pas qu’ils sont nominatifs: le nom et la date de naissance doivent être correctement saisis. Le voyageur devra ensuite être en mesure de présenter, en plus de son billet, une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité, titre de transport ou AG/abonnement demi-tarif), dont les données personnelles sont identiques à celles du billet transféré.

Les billets achetés avec Mobile CFFOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. sont remboursables selon le tarif T600.9.

Les billets et cartes journalières dégriffés sont remboursés uniquement dans les cas suivants:

• Titre de transport acheté par erreur en plusieurs exemplaires. La date du voyage, le parcours et l’identité du voyageur - nom, prénom et date de naissance - doivent être identiques).
• Titre de transport acheté pour le mauvais groupe de clients (carte journalière sans abonnement demi-tarif ou plein tarif au lieu d’une réduction).
• Incapacité de voyager attestée (maladie, accident et décès).
• Remboursement en cas d’achat ultérieur d’un abonnement personnel d’une validité d’au moins 12 mois (cf. tarif 600.9, chiffre 16.0). Le nom du voyageur sur le billet acheté avec Mobile CFF doit correspondre à celui de l’abonnement et le même billet ne peut être présenté qu’une fois. Le numéro de l’OT doit être contrôlé.
• Titre de transport comportant des données personnelles erronées (nom, prénom ou date de naissance, dès lors qu’il s’agit d’une erreur de saisie manifeste) Le remboursement n’est possible que si le client peut prouver qu’il a acheté ensuite le bon billet.
• Titre de transport avec date erronée indiquée par erreur: remboursement du titre de transport possible uniquement avant la date de voyage. L’achat d’un nouveau billet doit pouvoir être prouvé.

Des conditions supplémentaires s'appliquent aux billets dégriffés:

• Si le client manque la relation qu’il a réservée ou qu’il souhaite voyager à une autre date, il peut acheter un billet au tarif normal et obtenir le remboursement du billet dégriffé après le voyage. Dans ce cas, le client doit présenter le billet dégriffé original muni de la confirmation du personnel de vente ou des trains, ainsi que le billet original au tarif normal. Seuls les billets avec un parcours entièrement identique peuvent être remboursés.
• Les billets pour un itinéraire non conforme au tarif, à condition que le personnel des trains ait confirmé la non-utilisation.

Toutes les données sont transférées sous forme cryptée (SSL) et sont exclusivement utilisées pour l’établissement et le transfert du billet.

Localisation.

La fonction «Take me home» nécessite l’activation de la fonction GPS pour que Mobile CFF puisse localiser l’arrêt le plus proche. Il en va de même si vous souhaitez que l’arrêt le plus proche de l’endroit où vous vous trouvez s’affiche dans l’horaire.

Accès à Internet.

Pour traiter vos requêtes, Mobile CFF a besoin d’un accès Internet aux données de l’horaire et des billets.

Mobile CFF est disponible en allemand, français, italien et anglais. Vous pouvez définir la langue dans les réglages généraux de votre smartphone.  

Si vous définissez une autre langue que l’allemand, le français, l’italien ou l’anglais, l’affichage dans Mobile CFF se fera en anglais.

N’hésitez pas à nous contacter si, après avoir parcouru la foire aux questions, vous n’avez pas obtenu de réponse à votre question.

• Live Chat
• Communauté CFF (questions et réponses)
  Formulaire de contact (sans obligation d'enregistrement)
  
• Hotline 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min)
  Lundi-vendredi 9h-18h
  Samedi et dimanche 9h-12h, 13h30-16h30
  

Faites défiler deux fois sur la gauche dans le menu cadre sur la bordure supérieure de l’appli Mobile CFF.

Veuillez signaler:

• Les salissures importantes dans la gare, y compris les graffitis.
  
• Les lampes, écrans, affichages, haut-parleurs, ascenseurs, escaliers roulants ainsi que les autres appareils électriques défectueux qui appartiennent aux CFF.
  
• Les oblitérateurs et distributeurs de billets qui présentent des dysfonctionnements sans pour autant afficher un message d’erreur à l’écran.
  
• Les salissures des sièges ou dans les toilettes de nos trains.
  
• Les toilettes, sièges, portes, écrans et autres systèmes d’affichage défectueux.

Veuillez signaler les points ci-après directement aux entreprises concernées:

• Distributeurs Selecta: Selecta (numéro de hotline inscrit sur chaque distributeur).
  
• Photomatons: Prontophot (numéro de hotline inscrit sur chaque distributeur).
  
• Caissettes à journaux (reportez-vous aux mentions légales du journal concerné).
  
• Salissures et défauts constatés dans des gares ou des trains exploités par d’autres entreprises ferroviaires.

Signalez-le directement dans l’appli Mobile CFF via la fonction «Aide sur l’appli».