• Le test technologique vise à en apprendre davantage sur l’acceptation et la réaction des voyageurs ainsi que sur la mise en œuvre technique.
• La durée exacte du test dépend des réactions et n’est donc pas limitée à une date précise.

L’app SmartWay ne remplacera pas l’app Mobile CFF.

SmartWay est disponible sur iPhone et Android. Pour pouvoir utiliser SmartWay, le smartphone doit être équipé au minimum du système d’exploitation iOS 11.0 ou Android 5.0.

Les iPad avec une carte SIM ne sont pas pris en charge.

Alternatives:

• Appareils: iPhone et Android
• Systèmes d’exploitation: iOS et Android 
  • iOS à partir de la version 11.0
  • Android à partir de la version 5.0
• Les iPad avec une carte SIM ne sont pas pris en charge.

L’application SmartWay est disponible dans l’Apple App Store (pour iOS) et le Google Play Store (Android). L’appli existe en quatre langues. D’abord disponible en allemand et en anglais, elle l’est désormais aussi en italien et en français.

Non, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base de SmartWay sans vous identifier. 

Un identifiant SwissPass est toutefois requis pour réserver des prestations de mobilité ou activer le mode «SmartWay Pro» directement dans l’appli. Cet identifiant est gratuit et peut être créé rapidement dans l’appli. Pour le créer, vous n’avez besoin ni d’un abonnement aux transports publics, ni d’un SwissPass.

Vous n’avez pas besoin de vous connecter à SwissPass pour utiliser les fonctionnalités de base de SmartWay. Un identifiant SwissPass est toutefois requis pour réserver des prestations de mobilité ou activer le mode «SmartWay Pro» directement dans l’appli. Cet identifiant est gratuit et peut être créé rapidement dans l’appli. Pour le créer, vous n’avez besoin ni d’un abonnement aux transports publics, ni d’un SwissPass.

L’inscription via le compte SwissPass permet de vous authentifier. Cela nous permet de garantir, vis-à-vis des services de partenaires, que nous pouvons vous identifier à tout moment en tant qu’utilisatrice ou utilisateur de l’appli SmartWay. L’inscription permet également, par le biais d’une connexion unique, de réserver les services de tous les prestataires de mobilité directement dans l’appli et de reprendre directement du compte SwissPass les informations de facturation que vous avez enregistrées.

Autre raison: le contrôle de vos données. Compte tenu que l’appli, en mode Pro, collecte des données de localisation et de déplacement, il est important que personne d’autre que vous n’ait accès à ces données et que vous puissiez les supprimer à tout moment. Sur le plan technologique, il est garanti qu’aucune relation directe ne peut être établie entre les informations personnelles de votre compte SwissPass et les données de localisation. 

Les fonctionnalités de base de SmartWay sont également disponibles sans le mode Pro. Si vous souhaitez utiliser davantage de fonctionnalités afin de bénéficier d’un assistant de voyage intelligent, vous pouvez les activer et les désactiver individuellement et gratuitement dans le menu «SmartWay Pro».

• Pour que le mode SmartWay Pro fonctionne, l’appli doit pouvoir accéder aux données ou services de localisation. Plus les données de localisation sont activées fréquemment, et plus les prévisions sont précises.
• SmartWay Pro requiert également l’accès à vos données de déplacement et de forme. Les données de santé ne sont pas requises, uniquement celles du compteur de pas. Il ne s’agit pas de connaître votre santé physique, mais juste de savoir si vous êtes à pied. Cette indication améliore la précision de l’assistant pour que SmartWay puisse vous conduire à destination de manière optimale. 
• Les notifications doivent être activées pour qu’en cas de perturbation SmartWay puisse envoyer une notification push pour un trajet qui vous concerne, même quand l’appli est éteinte.
• Nous avons besoin de SwissPass pour vous authentifier en tant qu’utilisatrice et utilisateur de l’appli et vous donner, à tout moment, la possibilité de consulter ou de supprimer les données de localisation collectées.

Vous activez le mode SmartWay Pro pour bénéficier d’une expérience personnalisée. À partir de ce moment, les données de localisation et de déplacement sont recueillies. Cela nous permet de vous proposer de meilleures prévisions individuelles pour les lignes que vous empruntez habituellement. Vous recevez également des informations ciblées sur la situation actuelle en cas de perturbation.

D’autres fonctionnalités sont alors disponibles:

• toutes les relations vers votre domicile en un seul coup d’œil: les moyens de transport disponibles et les relations adéquates s’affichent simplement et en temps réel
• vous recevez une notification push personnalisée en cas de perturbation concernant une ligne susceptible de vous affecter 
• les prochaines heures de départ vers une destination s’affichent automatiquement en-dessous de la carte 
• les lignes les plus fréquentées s’affichent en premier, dans le tableau des gares de départ 
• la fenêtre de recherche dispose d’une sélection rapide «Maison» et «Travail»

Le mode SmartWay Pro peut être désactivé à tout moment si vous souhaitez uniquement utiliser les fonctionnalités de base ou que vous ne voulez pas communiquer votre localisation. 

• Pour que le mode SmartWay Pro fonctionne, l’appli doit pouvoir accéder aux données ou services de localisation. Ses fonctionnalités de base sont disponibles sans le mode Pro.
• La localisation est nécessaire pour que l’application SmartWay puisse afficher les recommandations et informations personnalisées (par exemple avis de perturbation).
• SmartWay a besoin de vos services de localisation (GPS) pour saisir le voyage correctement. Si l’app fonctionne en arrière-plan pendant le voyage ou si elle est fermée, la saisie du voyage ne fonctionne que si le service de localisation est activé. 

L’équipe SmartWay travaille constamment à réduire la consommation de la batterie avec SmartWay. Néanmoins, celle-ci dépend de nombreux facteurs qui ne peuvent pas tous être influencés par l’app.

L’utilisation de services de localisation entraîne une consommation accrue de la batterie. La consommation supplémentaire de la batterie est toutefois réduite à un minimum. Lorsque l’app détecte que le smartphone ne change pas d’emplacement, la fréquence de la requête est réduite et la batterie est ainsi préservée.

Si vous sélectionnez une relation de voyage dans l’horaire, celle-ci est enregistrée lorsque vous cliquez sur Démarrer. Le clic sur Démarrer ouvre par ailleurs la relation de voyage dans la vue étape par étape et reste visible jusqu’à ce que cette dernière soit fermée ou que vous ayez atteint la destination.

Dans le menu «Mon compte» sous «Précédents voyages», vous pouvez sélectionner le voyage concerné en cliquant dessus et le supprimer à l’étape suivante.

• Dans l’app, vous pouvez afficher, exporter et supprimer toutes les données d’activité et de localisation sous forme de données brutes ainsi que les voyages et lieux visités correspondants.
• Dans le menu, ouvrez «Mon compte». Sous «Tableau de bord des données de localisation», vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de vos données. Pour ce faire, ouvrez smartway-dashboard.sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. sur votre ordinateur. Utilisez ensuite l’application SmartWay pour numériser le code QR indiqué pour afficher vos données sur l’ordinateur.

La création d’un compte et ainsi, d’un identifiant SwissPass, est une condition préalable. Cette connexion au compte SwissPass permet de vous authentifier. Cela nous permet de garantir, vis-à-vis des services de partenaires, que nous pouvons vous identifier à tout moment en tant qu’utilisatrice ou utilisateur de l’appli SmartWay. L’inscription permet, par le biais d’une connexion unique, de réserver les services de tous les prestataires de mobilité directement dans l’appli et de reprendre directement du compte SwissPass les informations de facturation que vous avez enregistrées.

Autre raison: le contrôle de vos données. Compte tenu que l’appli, en mode Pro, collecte des données de localisation et de déplacement, il est important que personne d’autre que vous n’ait accès à ces données et que vous puissiez les supprimer à tout moment. Sur le plan technologique, il est garanti qu’aucune relation directe ne peut être établie entre les informations personnelles de votre compte SwissPass et les données de localisation. 

• Oui. Les CFF respectent les dispositions du Règlement européen sur la protection des données et sont à cet effet toujours en dialogue avec le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
• Les clients acceptent expressément l’utilisation des données avant de pouvoir utiliser l’app. 
• Vous trouverez des informations complémentaires dans la Déclaration de protection des données des CFF, au chapitre «Les entreprises de transport public utilisent vos données en toute confidentialité».

• En acceptant les conditions générales de SmartWay et en activant le mode SmartWay Pro, vous autorisez l’appli SmartWay à accéder à vos données d’activité et de localisation ainsi qu’à vos données clients pour identifier les itinéraires habituels et afficher les annonces de perturbation pour des itinéraires spécifiques.
• Avec votre accord dans les systèmes d’exploitation Android et iOS, vous autorisez la collecte de données d’activité et de localisation sur votre appareil mobile.
• Afin de pouvoir vous transmettre des informations sur votre voyage ou des annonces de perturbation sous forme de notifications push, l’appli SmartWay et le système d’exploitation (iOS seulement) doivent avoir l’autorisation de vous envoyer des notifications.

• Dans le menu «SmartWay Pro», vous pouvez mettre fin à tout moment à l’enregistrement des données d’activité et de localisation lorsque le mode SmartWay Pro est activé. Les fonctionnalités personnalisées de l’appli ne seront alors plus disponibles.
• Il est possible que votre système d’exploitation Android ou iOS continue à indiquer que le relevé des données est actif. Ces données ne sont cependant ni enregistrées ni traitées par nos services.

À l’heure actuelle, la réservation de voitures Mobility est uniquement disponible pour les iPhones (iOS à partir de la version 11). Elle devrait être rendue possible prochainement pour Android.

Les prix affichés sont ceux du tarif «Click & Drive». Avec votre accord, nous pouvons relier votre abonnement Mobility de manière à ce que les prix correspondants soient pris en compte lors de l’établissement de la facture.

À l’heure actuelle, il est uniquement possible de choisir le mode de circulation «Return» dans l’appli SmartWay, qui correspond à l’offre classique de Mobility. À la fin de votre trajet, vous retournez le véhicule à votre point de départ.

Les voitures des catégories «Electro» et «Emotion» ne sont actuellement pas disponibles dans l’appli SmartWay.

Il est nécessaire de disposer d’une carte Mobility ou d’un SwissPass.

Il est uniquement possible d’annuler une réservation avant le début de celle-ci. Une fois que la réservation a commencé, elle peut être interrompue ou prolongée via l’ordinateur de bord du véhicule.

Il est nécessaire de disposer d’une carte Mobility ou d’un SwissPass.

À l’heure actuelle, il est uniquement possible de choisir le mode de circulation «Return» dans l’appli SmartWay, qui correspond à l’offre classique de Mobility. À la fin de votre trajet, vous retournez le véhicule à votre point de départ.

Par ailleurs, les voitures des catégories «Electro» et «Emotion» ne sont actuellement pas disponibles dans l’appli SmartWay.

• Lorsque le mode SmartWay Pro est activé, les données d’activité et de localisation sont collectées pour identifier les itinéraires habituels et afficher les annonces de perturbation relatives à ces lignes lorsqu’elles sont pertinentes pour les utilisatrices et utilisateurs.
• Les paramètres de l’utilisateur (user-metrics) pour optimiser l’app, par exemple pour l’utilisation des écrans et le guidage des menus, pour détecter les erreurs.
• Lorsque vous vous connectez avec le login SwissPass, le profil client SmartWay utilise vos données client CFF et SwissPass.

• En mode SmartWay Pro, l’application traite les données d’activité et de localisation pour identifier les itinéraires habituels et afficher les annonces de perturbation pour des itinéraires spécifiques.
• Dans l’appli, sous «Mon compte», vous pouvez consulter toutes les données d’activité et de localisation sous forme brute, ainsi que les voyages et lieux visités sur lesquels reposent ces données dans un tableau de bord et les exporter. 
• L’accès au tableau de bord se fait via un code QR à scanner. Pour cela, l’appli doit avoir accès à l’appareil photo de l’appareil mobile.

Oui, toutes les données de suivi peuvent être supprimées dans les paramètres sous «Mon compte».

Avec votre consentement explicite, seules les données relatives aux réservations et utiles à des fins de support sont transmises à nos partenaires de mobilité (par exemple, confirmation que la personne a bien l’âge minimal requis, mais sans mention de la date de naissance). Si vous le souhaitez, vous pouvez faire supprimer vos données auprès des différents partenaires de mobilité à la rubrique «Mon compte».

Mobility reçoit uniquement la confirmation de la validité du permis de conduire afin de pouvoir traiter la réservation, sous réserve de votre accord. Votre vidéo n’est pas transmise à Mobility.

Sauf objection de votre part, votre vidéo reste enregistrée pendant 18 mois chez notre partenaire PXL Visions AG, à des fins de développement de leur technologie de reconnaissance faciale.

Les données relatives au permis de conduire et aux moyens de paiement enregistrés sont uniquement enregistrées dans les systèmes des CFF et transmises à d’autres applications CFF, et ce également après désinstallation de l’appli. Vous pouvez les modifier et les supprimer à tout moment sous «Mon compte».

Pour la suppression du profil client SmartWay, veuillez envoyer un e-mail à datenschutz@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou un courrier postal:

CFF SA
Préposé à la protection des données
Hilfikerstrasse 1
3000 Berne 65

Vous pouvez supprimer vos données d’activité et de localisation dans l’app. 

• Directement dans l’app via la fonction de support et de feed-back. De préférence avec une capture d’écran.
• Le formulaire de feed-back sur le site Internet constitue une autre possibilité.