Con la digitalizzazione e l’avvento di nuove tecnologie, anche le esigenze della clientela stanno cambiando. Per essere sempre all’altezza delle vostre aspettative, le FFS si impegnano a perfezionare continuamente i loro canali d’informazione. È per questo che l’assistente digitale delle FFS offre la possibilità di comunicare 24 ore su 24 con le FFS e di ricevere risposte sugli argomenti AG e metà-prezzo. 

Ponete la vostra domanda all’assistente digitale delle FFS condensandola in 140 caratteri, oppure scegliete tra gli ambiti tematici suggeriti quello che vi interessa. In pochi secondi riceverete la risposta. Se l’assistente digitale non capisce la domanda o non conosce la risposta, vi viene offerta la possibilità di collegarvi con una/un consulente alla clientela FFS, direttamente nella stessa finestra di chat. Questo sistema permette di rispondere rapidamente alle domande frequenti e ricorrenti.

Fate subito una prova e testate il funzionamento dell’assistente digitale delle FFS.

L’assistente digitale delle FFS è ancora in fase di sviluppo e sta imparando ogni giorno cose nuove: presto sarà in grado di parlare altre lingue, trattare nuovi ambiti tematici e migliorare la qualità delle risposte. In questa prima fase serve a mettervi facilmente a disposizione le informazioni desiderate. Con l’assistente digitale delle FFS abbiamo voluto creare un nuovo e prezioso canale di comunicazione per voi e le vostre richieste personali.

L’assistente digitale delle FFS è un sistema di dialogo testuale che è in grado di chattare con voi grazie all’intelligenza artificiale. Il sistema cerca quindi di capire le vostre richieste e di fornirvi risposte e informazioni.

Aprite semplicemente la finestra di chat dell’assistente digitale. Quindi fate clic su una delle aree tematiche suggerite e specificate i dettagli, oppure inserite una breve domanda nel campo di testo (max. 140 caratteri).

Attualmente l’assistente digitale delle FFS può dare informazioni sull’abbonamento metà-prezzo, l’AG, i diritti dei viaggiatori in caso di ritardo nel traffico nazionale e i diritti di indennità nel quadro della pandemia da coronavirus. È disponibile in tedesco e francese.

Se non riesce a capire una domanda che avete digitato, l’assistente digitale vi chiede di riformularla rendendola più semplice. Se anche al secondo tentativo non è in grado di fornire una risposta, vi offre la possibilità di essere messi in contatto con una/un assistente clienti FFS che subentra nella chat.