Se hai trovato un collegamento adatto al viaggio che intendi compiere, puoi aggiungerlo ai tuoi viaggi sulla schermata iniziale scorrendo il dito verso destra. Durante il viaggio riceverai sulla schermata iniziale informazioni su ritardi, cambiamenti di binari o tempi di coincidenza relativi al collegamento selezionato. Questa funzione è disponibile per i viaggi nazionali e internazionali.
L’orario tattile è l’alternativa personalizzata all’orario standard. Puoi inserire le tue destinazioni di viaggio nelle tile per accedervi rapidamente. Le tue fermate abituali ora sono inserite automaticamente nelle tile. L’orario tattile si adegua quindi continuamente alle tue esigenze.
Seleziona il collegamento desiderato dall’orario. Nel dettaglio del collegamento attraverso il simbolo con i tre puntini posizionato in alto a destra puoi condividere il viaggio con i tuoi contatti oppure salvarlo nel calendario.
Per scoprire dove si trovano sul marciapiede ad esempio la 1ª classe del treno, le carrozze per il trasporto di biciclette oppure lo scompartimento per famiglie, basta scorrere con il dito verso sinistra nel dettaglio del collegamento, in modo da visualizzare la composizione del treno. Importante: l’app mostra la composizione del treno per il giorno corrente.
Acquistare biglietti con Mobile FFS.
Fino a prima che inizi il viaggio o fino a poco prima della partenza del treno.
Con Mobile FFS è possibile acquistare i biglietti seguenti:
biglietti ordinari per corse all’interno della Svizzera
tutti i biglietti comunitari per tutte le comunità della Svizzera
biglietti risparmio e carte giornaliere risparmio
City-City Ticket
carta giornaliera per il metà-prezzo
cambi di classe
carta giornaliera ragazzo, carta giornaliera cane e carta giornaliera bici
prenotazioni di posti a sedere e per bici
Se disponibili, alla consultazione dell’orario i biglietti risparmio vengono visualizzati con il simbolo % nell’elenco dei collegamenti. I biglietti risparmio possono essere acquistati fino a un’ora prima della partenza del treno. Dopodiché non saranno più disponibili. I biglietti risparmio sono legati al treno e pertanto valgono solo per il collegamento selezionato.
Il modo più semplice per acquistare le carte giornaliere risparmio è nell’app tramite il riquadro «Carte giornaliere». Le carte giornaliere sono acquistabili solo in prevendita: da 60 giorni prima fino al giorno precedente il viaggio. Non si possono acquistare il giorno del viaggio.
La prenotazione di posti a sedere o per bici si può effettuare nelle opzioni del biglietto sotto «Altri biglietti e prenotazioni» (se disponibili per la tratta selezionata).
La soluzione più rapida per acquistare i biglietti per la propria comunità è dalla schermata iniziale utilizzando il modulo Selezione rapida che propone i biglietti a zone ottimali a seconda della posizione in cui ci si trova. Altrimenti i biglietti comunitari si possono acquistare anche tramite l’orario inserendo la tratta desiderata.
Per acquistare biglietti di congiunzione con l’app, è necessario indicare il proprio abbonamento di comunità alla voce di menu «I miei abbonamenti di comunità». Dopodiché se ne terrà conto in fase di richiesta del collegamento e verrà proposto il biglietto di congiunzione corrispondente.
Nelle opzioni del biglietto è possibile registrare altri viaggiatori con la funzione «Modifica viaggiatori» e successivamente selezionarli. I viaggiatori registrati rimangono memorizzati in modo tale da permettere di acquistare nuovamente biglietti per queste persone in tutta semplicità anche in futuro.
Per i cani si può acquistare un biglietto a metà-prezzo in 2ª classe. Il biglietto deve riportare il nome della persona che viaggia (non quello del cane).
Sì, a condizione che siano stati acquistati utilizzando lo stesso login SwissPass. Sono esclusi alcuni biglietti internazionali, che possono essere visualizzati solo su FFS.ch. I biglietti acquistati sono elencati nel riquadro «Viaggi e biglietti». Gli utenti iPhone possono inoltre aggiungere tutti i biglietti acquistati direttamente nell’Apple Wallet. Il giorno di validità questi biglietti verranno automaticamente visualizzati sulla schermata iniziale del dispositivo.
Per i biglietti acquistati con Mobile FFS sono disponibili le seguenti modalità di pagamento.
Fattura.
Fattura mensile (solo con login)
Carte di credito, TWINT e Apple Pay.
Mastercard
Visa
American Express Svizzera
Diners Club
TWINT
Apple Pay
Carte di debito.
PostFinance Card
Reka-Card (solo con login)
Non vengono accettate carte di debito di altri operatori.
Carte prepagate.
Mastercard
Visa
Non vengono accettate carte prepagate di altri operatori.
Dopo aver effettuato il login su ffs.ch/acquistare, tutti i biglietti vengono elencati selezionando la voce di menu «Ordini». Qui non è necessario aggiornare i biglietti. Quindi è possibile visualizzare il biglietto desiderato in formato PDF cliccando su «Seleziona» e stamparlo con un clic su «Stampa».
Sì. Se si dispone di un dispositivo dotato di sensore di impronte digitali (dal modello iPhone 5s e per vari modelli Android), è possibile confermare l’acquisto di biglietti con la propria impronta digitale. È sufficiente attivare la funzione «Face ID / Impronta digitale» sotto «Le mie impostazioni» alla voce «Altre impostazioni».
Codici promozionali.
Sull’app Mobile FFS i codici promozionali valgono per tutto l’assortimento ad eccezione della carta giornaliera risparmio.
Inoltre, può capitare che le campagne pubblicitarie o i mailing ne circoscrivano l’utilizzo e che con un codice promozionale siano disponibili solo determinati articoli.
Importante: purtroppo quando si utilizzano i codici promozionali non è possibile detrarre solo importi parziali; ciò significa che l’importo residuo va perduto. Ti consigliamo pertanto di utilizzare il codice quando il costo del biglietto equivale o supera il valore del codice promozionale.
Come posso utilizzare i codici promozionali tramite la ricerca a partire dall’orario?
Ecco come funziona:
Cerca un collegamento nell’orario standard o sull’orario tattile.
Scegli il collegamento desiderato e trascinalo verso sinistra per visualizzare i biglietti disponibili.
Sotto i biglietti disponibili, fai clic su «Utilizza il codice promozionale».
Ora inserisci il tuo codice promozionale.
Lo sconto viene visualizzato nel carrello e applicato direttamente sul prezzo di acquisto. Concludi l’acquisto come di consueto.
Come posso riscuotere i codici promozionali per biglietti comunitari tramite la scelta rapida?
Ecco come funziona:
Se desideri acquistare un biglietto comunitario tramite la scelta rapida, seleziona l’offerta che ti interessa.
Sotto i biglietti disponibili, fai clic su «Utilizza il codice promozionale».
Inserisci il tuo codice promozionale.
Lo sconto viene visualizzato nel carrello e applicato direttamente sul prezzo di acquisto. Concludi l’acquisto come di consueto.
Validità e rimborso.
I biglietti acquistati su FFS.ch e con l'app Mobile FFS possono essere rimborsati secondo la tariffa T600.9.
Rimborso prima dell’inizio della validità.
Ora è possibile richiedere il rimborso dei biglietti prima dell’inizio della validità direttamente nell'app Mobile FFS, nonché nel tuo account utente su FFS.ch.
Procedura per l'app Mobile FFS.
Per il rimborso, fai clic sui tre punti nella schermata del biglietto e seleziona «Rimborso del biglietto».
Rimborso dopo l’inizio della validità.
Puoi richiedere il rimborso del biglietto dopo l’inizio della validità compilando l’apposito modulo:
Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate con login tramite l’app Mobile FFS o su FFS.ch possono essere scambiate o rimborsate gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto.
Scaduto tale termine, rimborso e scambio sono possibili solo nei seguenti casi eccezionali e dietro pagamento di una franchigia di 10 franchi:
Titoli di trasporto acquistati più volte (data del viaggio, tratta, nome, cognome e data di nascita del viaggiatore sono identici).
Titolo di trasporto acquistato per un gruppo clienti sbagliato (carta giornaliera senza metà-prezzo o tariffa intera anziché ridotta).
Comprovata impossibilità a intraprendere il viaggio (malattia, infortunio e decesso).
Rimborso in caso di acquisto successivo di un abbonamento nominativo per almeno 12 mesi (conformemente alla tariffa 600.9, cifra 16.0). Il nome sul biglietto acquistato su Mobile FFS deve coincidere con quello sull’abbonamento e lo stesso biglietto può essere esibito una sola volta. Il numero OT deve essere controllato.
Titoli di trasporto con generalità errate (cognome, nome o data di nascita purché si tratti di un evidente errore di digitazione). Il rimborso è accordato solo se viene comprovato il successivo acquisto del biglietto corretto.
Titolo di trasporto con data inserita in modo errato per sbaglio: rimborso possibile solo prima della data di viaggio del titolo di trasporto. Occorre poter dimostrare l’acquisto di un nuovo titolo di trasporto.
Inoltre, per i biglietti risparmio vige che:
Se hai perso il collegamento prenotato oppure desideri viaggiare in un altro momento, puoi acquistare un biglietto a tariffa normale e farti rimborsare il biglietto risparmio dopo il viaggio. Per ottenere il rimborso devi presentare sia il biglietto risparmio originale con la conferma del personale di vendita o di controllo sia il biglietto originale a tariffa normale. Possono essere rimborsati solo biglietti emessi per la stessa tratta.
I biglietti acquistati con Mobile FFS sono validi per un itinerario e nel giorno stabilito al momento dell’acquisto. Non sono possibili modifiche o scambi successivi. Se non si intraprende il viaggio di ritorno lo stesso giorno o entro le ore 5 del giorno successivo, si deve acquistare un biglietto di corsa semplice per ogni itinerario. Nota bene: i biglietti comunitari sono limitati nel tempo.
No. I biglietti acquistati con l’app sono personali e non trasferibili. Ecco perché in fase di controllo dei biglietti bisogna esibire un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità). Per i titolari di un metà-prezzo o di un AG è possibile anche esibire la tessera dell’abbonamento.
Sì, questi biglietti possono essere inoltrati. Tuttavia anche questi biglietti sono personali e quindi occorre registrare correttamente nome e data di nascita. Il destinatario del biglietto dovrà esibirlo unitamente a un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, patente di guida, metà-prezzo/AG) riportante gli stessi dati del biglietto inoltrato.
Il biglietto acquistato con lo smartphone è personale e non trasferibile ed è valido solo se abbinato a un documento d’identità in corso di validità intestato al viaggiatore (passaporto, carta d’identità, patente di guida). (Per i titolari di un metà-prezzo o di un AG è possibile anche esibire la tessera dell’abbonamento.)
Il titolare di un abbonamento sullo SwissPass che ha acquistato un biglietto collegato, dall’inizio di novembre 2017 può semplicemente esibire il biglietto nell’app. È necessario aver effettuato l'accesso con il proprio login SwissPass. La tessera SwissPass potrà normalmente rimanere nel portafoglio. Se durante il controllo non è disponibile il collegamento online, su richiesta del personale di controllo bisogna comunque esibire lo SwissPass o un documento d’identità valido.
Accesso e registrazione.
No. Per l'acquisto dei biglietti non è necessario registrarsi. Al momento dell'acquisto del biglietto basta fare clic su «Acquista come ospite».
Potete reimpostare la password su swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra.. A tal fine è necessario l’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione. Se non si riceve nessuna e-mail, probabilmente è stato inserito un indirizzo e-mail sbagliato oppure l’e-mail è finita nella cartella spam. Se è stato dimenticato anche l’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione, è necessario aprire un nuovo conto.
Accedi a swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra. con il tuo indirizzo e-mail e la tua password personale. Clicca poi sulle tue iniziali in alto a destra e seleziona «Dati di accesso». Alla voce «Modifica l’e-mail per il login» indica l’indirizzo e-mail desiderato.
Accedi a swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra.. Clicca poi sulle tue iniziali in alto a destra e seleziona «Dati di accesso». Alla voce «Modifica la password» inserire la password precedente e quella nuova.
In alternativa, potete modificare la password su swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra.. Inserite il vostro indirizzo e-mail e cliccate su «Richiedere la modifica della password». Vi invieremo un’e-mail con un codice di sicurezza di cinque cifre. Se non trovate l’e-mail nella vostra casella di posta, vi preghiamo di verificare anche in «Posta indesiderata» o «Spam». Inserite il codice di sicurezza ricevuto e la nuova password desiderata e cliccate su «Salvare la nuova password».
Attenzione: se modificate la password, dovrete effettuare nuovamente l’accesso a tutti i servizi online e le app che funzionano con il login SwissPass. Se necessario, dovrete attivare nuovamente la funzione «Resta collegato».
Tutti gli iPhone a partire da iPhone 5s, gli iPad (dalla quinta generazione) e i dispositivi più recenti; può essere necessario un aggiornamento del sistema operativo.
Per approfittare sempre delle ultime funzionalità e migliorie, ti consigliamo di attivare l’aggiornamento automatico dell’app, che puoi configurare nelle impostazioni del dispositivo alla voce «iTunes & App Store».
iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5 e iPhone 5c, come pure iPad mini, iPad 1, iPad 2, iPad 3 e iPad 4.
Non dimenticare che il tuo dispositivo deve disporre almeno di iOS 11.1 e che devi aggiornare questo sistema operativo.
Per utilizzare Mobile FFS sul tuo smartphone è necessario almeno il sistema operativo Android 6.0.
Per approfittare sempre delle ultime funzionalità e migliorie, ti consigliamo di attivare l’aggiornamento automatico dell’app, che puoi impostare nel Play Store.
I sistemi operativi precedenti ad Android 6.0 non sono in grado di supportare i più moderni meccanismi di sicurezza per l’app Mobile FFS. Android 6.0 ha eliminato diverse lacune nella sicurezza.
Da marzo 2018 Mobile FFS non supporta più l’acquisto di biglietti dai dispositivi Windows. Questo perché il sistema operativo Windows non soddisfa più gli standard di sicurezza internazionali per i dati delle carte di pagamento.
Poiché inoltre la piattaforma Windows non è più supportata da Microsoft, per gli utenti di questi smartphone non esistono app alternative.
Acquista comodamente i biglietti su FFS.ch. FFS.ch è adatto anche per i dispositivi mobili con browser più recenti.
Sicurezza dei dati e autorizzazioni.
La protezione della tua persona e della tua sfera privata è una questione di grande importanza per le imprese di trasporto pubblico. Ti garantiamo che i tuoi dati personali saranno trattati conformemente alla legge secondo le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. Tutte le informazioni in merito sono disponibili nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFS.
Per poter utilizzare la funzione Take me home deve essere attiva la funzione GPS affinché Mobile FFS possa trovare la fermata più vicina. Lo stesso vale quando si desidera visualizzare nell’orario la fermata più vicina al punto in cui ci si trova.
Accesso Internet.
Per poter evadere le richieste, l’app Mobile FFS necessita dell’accesso Internet ai dati dell’orario e dei biglietti.