In caso di controllo del biglietto elettronico è fatto obbligo di presentare un documento. Questi biglietti sono pertanto personali e non trasferibili. Essi sono validi solo se presentati al personale di controllo unitamente a un documento ufficiale in corso di validità emesso a nome del viaggiatore (passaporto o carta d’identità). 

Per i viaggi all’interno della Svizzera è possibile esibire, anziché un documento ufficiale, un abbonamento metà-prezzo o un abbonamento generale valido. In caso di biglietti scontati è obbligatorio esibire la tessera che dà diritto allo sconto (ad es. abbonamenti metà-prezzo). In caso di SwissPass collegato, questo dovrà essere esibito al personale di controllo solo su richiesta.

I biglietti per bambini, cani e biciclette devono riportare il nome e la data di nascita della persona che accompagna il bambino/cane o trasporta la bicicletta. 

Questi dati sono gestiti dal cliente o dall’utente stesso. Per ragioni di tutela dei dati personali, tali dati non vengono confrontati con quelli originali. Il cliente stesso è quindi responsabile dell’aggiornamento dei dati delle persone insieme alle quali viaggia.

In generale.

Per i biglietti elettronici la data del viaggio viene fissata al momento dell’acquisto e dell’ordinazione. I biglietti acquistati sono validi per un itinerario e solo in un determinato giorno civile. La durata di validità può essere diversa rispetto ai biglietti acquistati allo sportello o al distributore automatico.

Sul sito FFS.ch i biglietti elettronici possono essere acquistati a partire da 60 giorni prima del viaggio (i biglietti internazionali fino a 3 mesi prima della partenza). 

Per i titoli di trasporto con una validità di più giorni, il viaggio di ritorno va compiuto alla data stabilita all’atto dell’acquisto o della prenotazione.

Biglietti risparmio.

I biglietti risparmio sono biglietti elettronici legati a un determinato treno ed emessi con un ribasso corrispondente. I biglietti risparmio sono disponibili solo come biglietti elettronici. I biglietti risparmio sono personali e validi soltanto il giorno, nel treno (numero del treno) e sul percorso che vi figurano stampati. I biglietti acquistati non sono legati a un posto fisso nel treno (prenotazione di posto).

L’offerta di biglietti risparmio è limitata e varia ogni giorno. I biglietti risparmio si possono ottenere solo per corse semplici in 1ª e 2ª classe e fino a un’ora prima della partenza del treno. Non si possono acquistare a posteriori cambiamenti di classe e di percorso. Si possono acquistare biglietti risparmio per i cani, ma non per le biciclette. Sono concesse riduzioni per famiglie (carta Junior e carta Bimbi accompagnati ).

Controllo su schermo.

Su richiesta, il dispositivo mobile deve essere consegnato al personale di controllo per il controllo del biglietto. Il personale di controllo è autorizzato a servirsi del dispositivo mobile per compiere una verifica regolare. Il cliente deve essere in possesso del biglietto prima di iniziare il viaggio (partenza effettiva del treno). La procedura di acquisto o di ordinazione va completata prima dell’effettiva partenza del treno e il biglietto dev’essere visibile sullo schermo oppure disponibile in un’applicazione del dispositivo finale. In caso contrario il viaggiatore deve pagare il supplemento ai sensi della disposizione di tariffa T600, cifra 12.7 (oltre al prezzo del biglietto). I biglietti elettronici acquistati per sé o per terzi nell’app iOS Mobile FFS (inclusa la versione Preview) o nell’app Mini FFS su Alipay/WeChat possono essere memorizzati anche nell’«Apple Wallet» o nell’app Mini Alipay/WeChat. I biglietti che dall’«Apple Wallet» o dall’app Mini Alipay/WeChat vengono inoltrati a terzi come «boarding pass» o come codice QR tramite WhatsApp, iMessage, SMS, e-mail o WeChat, sono ammessi a condizione che vengano rispettate le disposizioni riguardanti l’obbligo di legittimarsi. 

Controllo su carta.

La stampa deve poter essere presentata al personale di controllo completa e nel formato A4. I biglietti dovranno essere stampati a grandezza 100% (non ridimensionata), con stampante laser o a getto d’inchiostro, su carta comune bianca formato A4 mai usata prima e in formato verticale con risoluzione superiore. I biglietti stampati o copiati con il fax o altri dispositivi non sono considerati validi. Il numero OT (composto da 12 cifre) riportato in alto a destra del biglietto deve essere completamente leggibile. 

La conferma mediante e-mail rilasciata dalle FFS NON vale come titolo di trasporto. La pubblicità nel terzo inferiore della pagina può essere staccata. I biglietti non perfettamente leggibili non valgono per il viaggio. Il possessore è considerato come viaggiatore senza un titolo di trasporto valevole secondo la T600, capitolo 6.

Il rimborso di biglietti acquistati online è possibile conformemente alla T600.9.

Nei casi seguenti, i titoli di trasporto emessi come offerta risparmio possono essere scambiati o rimborsati dietro pagamento di una tassa ridotta:

• Titoli di trasporto acquistati più volte (data del viaggio, percorso e nome, cognome, data di nascita del viaggiatore sono identici)
  
• Se con un biglietto risparmio il cliente manca il collegamento prenotato, può acquistare un altro biglietto a tariffa ordinaria per lo stesso giorno e chiedere il rimborso del biglietto risparmio dopo il viaggio. A tale scopo deve presentare sia il biglietto risparmio originale sia il biglietto sostitutivo originale a tariffa ordinaria. Possono essere rimborsati solo i biglietti emessi per il medesimo intero percorso.
  
• Titoli di trasporto per un gruppo di clienti sbagliato (carta giornaliera senza il metà-prezzo o tariffa piena anziché ridotta). Il rimborso è accordato solo se può essere comprovato l’acquisto a posteriori del biglietto giusto (percorso e viaggiatore; cognome e nome e data di nascita sono identici).
  
• Impossibilità di viaggiare (malattia, infortunio) attestata con certificato medico.
• Caso di decesso.

Nei casi seguenti, i titoli di trasporto emessi come offerta risparmio possono essere scambiati o rimborsati senza il pagamento di una tassa:

• Rimborso per l’acquisto successivo di un abbonamento nominativo per almeno 12 mesi (secondo T600.9, cifra 16.0). Il nome sul biglietto elettronico deve coincidere con quello sull’abbonamento e lo stesso biglietto elettronico può essere esibito una sola volta. Il codice OT, il Ticket-ID devono essere verificati.

Rimborso online.

Se un biglietto è stato acquistato e non utilizzato alle condizioni sopra indicate, il rimborso può essere richiesto autonomamente direttamente online o tramite una domanda di rimborso online.

Per maggiori informazioni, consultare il sito ffs.ch/rimborso

Importante: devono essere forniti anche il biglietto o il numero d’ordine. In caso di dimenticanza di un abbonamento, si dovranno comunicare anche il numero cliente (000-000-000-0) o il codice della carta di base (xxxxxx) dell’abbonamento dimenticato.

Rimborso in stazione.

È possibile presentare un biglietto per il rimborso in stazione, sul dispositivo mobile o stampato.

Un e-voucher è un mezzo di pagamento che si può acquistare e riscuotere online in piena autonomia. Gli e-voucher si possono acquistare online su FFS.ch/acquistare. Gli e-voucher non possono essere acquistati e/o utilizzati agli sportelli e ai distributori automatici. Non è inoltre possibile utilizzarli attraverso Businesstravel FFS. 

Gli e-voucher non sono biglietti personali e quindi sono trasferibili. Possono essere utilizzati più volte, fino a esaurimento completo del credito. In linea di massima gli e-voucher si possono riscuotere per tutte le offerte nei canali di vendita sopra indicati.

L’importo di acquisto degli e-voucher può essere scelto liberamente, tuttavia non deve superare un massimo di CHF 5500.–. La validità degli e-voucher è di 5 anni a partire dalla data di acquisto. Decorsa la data di scadenza non sarà più possibile riscuotere gli e-voucher. In caso di smarrimento del codice dell’e-voucher, quest’ultimo potrà essere richiesto solo dall’acquirente dell’e-voucher nel suo profilo presso il Contact Center FFS. Non è possibile riscuotere gli e-voucher in combinazione con il pagamento con la carta di credito American Express.

Gli e-voucher non possono essere né scambiati né rimborsati.

Osserva la nostra informativa sulla protezione dei dati.

Assicuramento degli introiti/lotta agli abusi.

I dati dei clienti e degli abbonamenti servono e sono trattati per l’assicuramento degli introiti (controllo della validità dei titoli di trasporto e di riduzione, incasso, lotta agli abusi, ecc.). Le imprese svizzere di trasporto sono autorizzate a trattare tutti i dati dei viaggiatori/partner contrattuali (relativi ai biglietti e al controllo come pure, all’occorrenza, dati degni di protezione in relazione con un eventuale abuso) per l’intero svolgimento del processo di controllo, e a scambiarli con altre imprese di trasporto (nel caso di titoli di trasporto o di riduzione internazionali, anche oltre i confini nazionali) allo scopo di controllarne la validità e per evitare abusi.

Il cliente/il partner contrattuale prende atto che alla scoperta di abusi e di falsificazioni le imprese svizzere di trasporto sono autorizzate a fornire a tutti i servizi interni interessati così come alle imprese di trasporto esterne i corrispondenti dati personali o dei clienti (non più anonimizzati e all’occorrenza degni di protezione), allo scopo di evitare ulteriori abusi. Possono essere scambiati con imprese di trasporto interne ed esterne anche i dati personali e di clienti di viaggiatori/partner contrattuali condannati penalmente con una sentenza cresciuta in giudicato, in particolare a fini di prevenzione. Rimane altresì garantito il corretto accesso a dati personali e dei clienti degni di protezione secondo il diritto sulla protezione dei dati. Le FFS si riservano il diritto di effettuare una valutazione personale sull’utilizzo di codici promozionali.

Si applicano di volta in volta le CG nella loro versione conclusiva. Le ITC possono modificare in qualsiasi momento le tariffe e di riflesso le presenti CG. Le FFS danno preventiva comunicazione, in maniera adeguata, ai viaggiatori e/o ai partner contrattuali delle modifiche delle CG.

È applicabile esclusivamente il diritto svizzero. Il luogo d’adempimento, il luogo di esecuzione (quest’ultimo soltanto per le persone domiciliate all’estero) e il foro esclusivo per tutte le controversie inerenti al presente accordo è – per quanto non sia disposto diversamente dalla legge sul foro – Berna.