Biglietti singoli.

• A partire da 60 minuti di ritardo ti viene rimborsato il 25 percento del prezzo del biglietto.
• A partire da 120 minuti di ritardo ti viene rimborsato il 50 percento del prezzo del biglietto.
• Non vengono corrisposti importi di indennità inferiori a 5 franchi.

Abbonamenti.

A partire da 60 minuti di ritardo, ricevi almeno 5 franchi o il valore giornaliero del tuo abbonamento.

Modulo di richiesta.

Se hai diritto a un’indennità, compila il modulo di richiesta online entro 30 giorni dopo il viaggio. Nota: non è possibile richiedere le indennità nei Centri viaggiatori FFS.

Al modulo di richiestaIl link si apre in una nuova finestra.
Al modulo di richiesta senza barriereIl link si apre in una nuova finestra.

Se hai diritto a un’indennità, compila il modulo di richiesta online. Nota: non è possibile richiedere le indennità nei Centri viaggiatori FFS.

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Prima della partenza: 

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi rinunciare a partire e ti viene rimborsato il prezzo del biglietto.

In viaggio:

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi interromperlo, tornare indietro gratuitamente con la prima corsa disponibile e ricevere il rimborso del prezzo del biglietto.

Se a causa di un ritardo o di una soppressione non riesci ad arrivare a destinazione il giorno stesso, hai diritto a un pernottamento (con prima colazione) e al trasferimento dalla stazione all’hotel e viceversa. 

L’importo massimo per un pernottamento con prima colazione è di 200 franchi. Se risulta più ragionevole effettuare una corsa in taxi, anche questa viene rimborsata fino a un massimo di 200 franchi. Le indennità vengono accordate solo su presentazione delle ricevute originali. Se ti trovi in questa situazione, rivolgiti in ogni caso al personale del treno o di sorveglianza in stazione. Se capisci già tempestivamente che perderai l’ultimo collegamento (è possibile che parta già di sera presto, a seconda della località) puoi rivolgerti anche al personale allo sportello in stazione: potrà assisterti nella ricerca del taxi o dell’hotel nonché fornirti un buono utilizzabile in hotel o per il taxi. 

In caso di eventi di vasta portata, possono essere organizzati taxi collettivi.

Le FFS sono tenute a portare i viaggiatori a destinazione (destinazione finale indicata sul titolo di trasporto) il giorno stesso – anche se ciò comporta più cambi o un diverso itinerario. Nella legge federale sul trasporto dei viaggiatori non sono invece previste indennità per la perdita di voli in coincidenza, spettacoli teatrali, concerti, esami, per assenze dal lavoro ecc.

Purché siano disponibili o possano essere ragionevolmente offerti in stazione o a bordo del treno, puoi ricevere pasti e bevande commisurati al tempo di attesa.

Di regola, ogni biglietto venduto è un contratto di trasporto. Se la destinazione finale indicata sul biglietto viene raggiunta in ritardo, hai diritto a un’indennità in percentuale del prezzo del biglietto / del contratto di trasporto.

Se possiedi più contratti di trasporto, puoi richiedere l’indennità solo per il contratto di trasporto il cui viaggio ha subito il ritardo.

Esempio: Ginevra–Londra via Parigi.

Questo collegamento prevede due biglietti: Ginevra–Parigi e Parigi–Londra. Ciascun biglietto costituisce un contratto di trasporto a sé stante.

Esempio: Zurigo HB–Lubecca via Basilea FFS, Francoforte sul Meno e Hannover.

Di regola questa tratta può essere venduta come biglietto unico/continuo, ossia come contratto di trasporto continuo, anche se sono necessari più cambi. 

Esempio: Lucerna–Venezia via Arth-Goldau.

Se acquisti questo viaggio in un’unica transazione di vendita con le FFS, saranno emessi due biglietti, ma di fatto si tratta di un contratto di trasporto continuo. Il biglietto di congiunzione da Lucerna ad Arth-Goldau è venduto senza IVA e costituisce quindi un contratto di trasporto continuo insieme al biglietto EuroCity da Arth-Goldau a Venezia. 

Esempio: Berna–Milano.

Viaggi a bordo di un treno diretto EuroCity da Berna a Milano. Fino alla stazione di confine di Domodossola utilizzi il tuo AG e da Domodossola acquisti un nuovo biglietto su trenitalia.com. Possiedi pertanto due contratti di trasporto nazionali e si applicano i diritti dei viaggiatori nel traffico nazionale delle rispettive ferrovie. 

• A partire da 60 minuti di ritardo ricevi il 25% del prezzo del contratto di trasporto; per i collegamenti TGV l’indennità viene concessa già da 30 minuti di ritardo.
• A partire da 120 minuti di ritardo ricevi il 50% del prezzo del contratto di trasporto; questo vale anche per i collegamenti TGV.
• La richiesta di indennità deve essere presentata tramite l’impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto.

Per ogni contratto di trasporto è possibile presentare una richiesta di indennità. Hai diritto di richiedere l’indennità non appena hai raggiunto la stazione di destinazione indicata sul contratto di trasporto con un ritardo di almeno 60 minuti (30 minuti nel caso di treni TGV).

E questo a prescindere dal treno o dall’impresa ferroviaria che ha causato il ritardo. La condizione è che tu sia in possesso di un biglietto per la tratta percorsa.

Esempio: Ginevra–Londra via Parigi.

Due biglietti -> due contratti di trasporto.

Il treno TGV Lyria da Ginevra arriva alla stazione Paris Gare de Lyon con 35 minuti di ritardo. Perdi la coincidenza per l’Eurostar a destinazione di Londra. Eurostar prenota per te il prossimo collegamento disponibile da Paris Gare du Nord e arrivi a Londra con 150 minuti di ritardo. Hai diritto a un’indennità pari al 25% del contratto di trasporto Ginevra–Parigi. 

Esempio: Zurigo HB–Lubecca via Basilea FFS, Francoforte sul Meno e Hannover.

Un biglietto -> un contratto di trasporto.

A Hannover perdi la coincidenza per Amburgo e arrivi ad Amburgo con 62 minuti di ritardo. Hai diritto a un’indennità pari al 25% del contratto di trasporto Zurigo HB–Lubecca.

Esempio: Lucerna–Venezia via Arth-Goldau.

Due biglietti -> un contratto di trasporto.

Per il viaggio da Lucerna a Venezia hai acquistato un biglietto di congiunzione senza IVA e un biglietto EuroCity in un’unica transazione con le FFS. Il tuo treno EuroCity viene però deviato via Bologna e arriva a Venezia con 125 minuti di ritardo. Hai diritto a un’indennità pari al 50% del contratto di trasporto Lucerna–Arth-Goldau–Venezia.

Esempio: Berna–Milano.

Due biglietti -> due contratti di trasporto.

Viaggi a bordo di un treno diretto EuroCity da Berna a Milano. Fino alla stazione di confine di Domodossola utilizzi il tuo AG e da Domodossola acquisti un nuovo biglietto su trenitalia.com. L’EuroCity arriva a Milano con un ritardo di 45 minuti. In base ai diritti internazionali dei viaggiatori, non hai diritto a un’indennità.

Se il biglietto internazionale è stato acquistato presso le FFS.

Se hai acquistato il biglietto internazionale presso le FFS e ti spetta un’indennità per ritardo, occorre compilare il modulo sottostante.

Se il biglietto è stato acquistato presso un’altra impresa ferroviaria o in un’agenzia viaggi.

In questo caso non hai diritto a un’indennità da parte delle FFS.

La richiesta di indennità va presentata all’impresa ferroviaria o all’agenzia di viaggi (online) che ha emesso il biglietto.

La richiesta di indennità deve essere presentata entro 90 giorni dal viaggio.

Non vengono corrisposti importi di indennità inferiori a CHF 5.

Questo genere di spese aggiuntive viene risarcito dalla ferrovia presso cui le spese sono state sostenute, che non è per forza l’impresa ferroviaria che ha provocato il ritardo. 

Va però determinato se la coincidenza con l’ultimo treno è stata persa nell’ambito di un contratto di trasporto continuo o se il fatto è avvenuto tra due contratti di trasporto distinti.

Per il tuo prossimo viaggio ti suggeriamo di optare per un’assicurazione contro le spese di annullamento. L’ideale è stipularla lo stesso giorno in cui acquisti il biglietto, allo sportello oppure online come prestazione supplementare.

Esempio di un contratto di trasporto.

Hai acquistato alle FFS un viaggio ferroviario per la tratta Losanna–Zurigo HB–Salisburgo–Vienna. È stato emesso un biglietto continuo; questo significa che sei in possesso di un unico contratto di trasporto. A Salisburgo il treno arriva in ritardo e perdi l’ultima coincidenza per Vienna. In questo caso hai diritto a pernottare in albergo. Dato che sono state sostenute in Austria, le spese sono a carico della ÖBB. L’indennità per il ritardo è invece a carico delle FFS.

Esempio di più contratti di trasporto.

Hai acquistato alle FFS un viaggio ferroviario per la tratta Basilea–Milano–Roma. Sono stati emessi due biglietti; questo significa che sei in possesso di più contratti di trasporto. A Milano il treno arriva in ritardo e perdi l’ultima coincidenza per Roma. Dato che è stata persa la coincidenza tra due contratti di trasporto, non hai diritto al pernottamento gratuito. Le spese d’albergo sono quindi a tuo carico. L’indennità per il ritardo è tuttavia a carico delle FFS. Trenitalia è tenuta a prenotare per te il primo collegamento disponibile del giorno successivo. 

Esempio in caso di sciopero.

Hai acquistato alle FFS un viaggio ferroviario Lugano–Amsterdam via Basilea e Francoforte sul Meno. Viene emesso un contratto di trasporto continuo. Purtroppo c’è uno sciopero all’estero e il tuo viaggio si blocca a Francoforte. La Deutsche Bahn (DB) è tenuta a pagare le spese di pernottamento solo nel caso in cui prima della partenza non fossi al corrente dello sciopero (tramite i media).

Esempio: Coira–Bellinzona–Milano–Roma.

Hai acquistato alle FFS un viaggio da Coira via Bellinzona (in autopostale) per Milano (in EuroCity). Hai inoltre prenotato tramite un fornitore terzo un viaggio con il treno Frecciarossa da Milano a Roma. 

Se l’EuroCity arriva in ritardo a Milano e di conseguenza perdi la coincidenza con il Frecciarossa per Roma, si applica l’accordo sulla continuazione del viaggio (Agreement concerning Journey Continuation in respect of International Passenger Traffic by Rail, AJC).

Questo accordo, sottoscritto da 16 imprese ferroviarie europee tra cui anche Trenitalia, consente ai viaggiatori del traffico internazionale che hanno perso la coincidenza di prendere il treno successivo senza dover sostenere spese aggiuntive.

Dato che hai perso la coincidenza con il Frecciarossa a causa del ritardo dell’EuroCity, Trenitalia è tenuta a prenotare per te un posto sul prossimo Frecciarossa disponibile senza spese aggiuntive.  

Per poter prendere il treno successivo è importante presentare la conferma di ritardo al personale di Trenitalia allo sportello a Milano. La conferma deve essere richiesta direttamente all’agente del treno in ritardo oppure allo sportello del servizio clientela di Trenitalia a Milano. La procedura è la stessa per tutte le imprese ferroviarie che hanno siglato l’accordo.

Non hai diritto al rimborso delle spese di pernottamento né di taxi.

Per il tuo prossimo viaggio ti suggeriamo di stipulare un’assicurazione contro le spese di annullamento lo stesso giorno in cui acquisti il biglietto, allo sportello oppure online come prestazione supplementare.

Per le offerte pass come Interrail, Eurail ecc. si applicano condizioni d’indennità speciali.

Alle condizioni d’indennità EurailIl link si apre in una nuova finestra.
Alle condizioni d’indennità InterrailIl link si apre in una nuova finestra.

Hai gli stessi diritti a un’indennità che si applicano in caso di ritardo o soppressione di un treno. 

Le carenze qualitative vengono rimborsate a seconda del tipo di carenza. La condizione in questi casi è sempre la conferma da parte del personale ferroviario. In assenza di una conferma, non è sempre possibile fare una verifica a posteriori: in questi casi la richiesta di indennità può pertanto essere respinta. 

Possono essere considerate carenze qualitative ad esempio il riscaldamento o l’aria condizionata malfunzionante nel treno notturno oppure i posti a sedere prenotati non disponibili.

Le richieste vengono trattate ed evase dall’impresa ferroviaria che ha emesso il biglietto o presso la quale è stata costatata la carenza. L’impresa ferroviaria presso la quale è stata costatata la carenza, però, deve dapprima concedere l’indennità. Solo allora l’indennità può essere versata.