Viaggiate in treno. Qui trovate tutte le principali informazioni per viaggiare il più possibile in autonomia. Viaggiare in autonomia significa viaggiare senza barriere.

Pianificate un viaggio in treno. Molte informazioni importanti sono disponibili in Internet ai siti:

• ffs.ch/orario
• ffs.ch/handicap

Preparazione del viaggio.

Siamo lieti di aiutarvi a pianificare il vostro viaggio.

• Ricevete informazioni allo sportello ferroviario in stazione.
• Necessitate di assistenza per salire e scendere dal treno? In tal caso contattate il Call Center Handicap FFS per le informazioni sul viaggio. Numero di telefono dalla Svizzera 0800 007 102. Tutti i giorni dalle ore 6 alle ore 22.30. La telefonata è gratuita. Numero di telefono dall’estero +41 51 225 78 44. La telefonata è a pagamento.
• Nell’orario online al sito ffs.ch/orario trovate tutte le informazioni sui viaggi senza barriere. Viaggiare senza barriere significa che potete viaggiare senza bisogno di assistenza.

Orario online.

Siete in sedia a rotelle. L’orario online vi indica se il vostro viaggio in treno è privo di barriere. In tal caso potete viaggiare senza bisogno di assistenza.

1. Aprite il sito Internet ffs.ch.
2. Inserite nell’orario il percorso del vostro viaggio (da/a) e la data, con ora di partenza o ora di arrivo.
3. Cliccate su «Cercare collegamento».
4. L’orario vi indica i collegamenti.
5. Selezionate un collegamento.
6. Selezionate «Viaggiare senza barriere».
7. Il collegamento selezionato viene visualizzato.
8. Ora vedete se potete viaggiare senza barriere oppure se necessitate di assistenza.

Alla stazione.

• Alla stazione presso lo sportello biglietti. In stazione prenotate anche i posti a sedere per i viaggi all’estero.
• Al distributore di biglietti in stazione.

Tramite il Contact Center FFS.

Numero di telefono del Contact Center FFS: 0848 44 66 88. Servizio 24 ore su 24. La tariffa della telefonata in Svizzera è di CHF 0.08 al minuto.

Il Contact Center FFS vi aiuta:

• a ordinare i biglietti.
• a prenotare i posti a sedere.
• in caso di domande sull’orario.

Pagate con carta di credito o con fattura. I biglietti vi vengono spediti a casa. Ma potete anche ritirarli allo sportello in stazione.

Agevolazioni di viaggio.

Carta di legittimazione per viaggiatori disabili.

Siete disabili e necessitate di un accompagnamento durante il vostro viaggio. Con la carta di legittimazione per viaggiatori disabili (tessera di accompagnamento) potete portare con voi gratuitamente un accompagnatore. La tessera di accompagnamento vi sarà rilasciata dalle autorità cantonali.

Un elenco delle autorità cantonali è disponibile in Internet al sito ffs.ch/handicap.

Abbonamento generale a tariffa ridotta (AG):

• se percepite una rendita dell’assicurazione federale per l’invalidità.
• se riscuotete assegni per grandi invalidi.
• se percepite prestazioni per un cane guida.
• se necessitate di una sedia a rotelle e disponete di un certificato medico che ne conferma l’utilizzo.

Necessitate di assistenza per salire e per scendere dal treno.

Prenotate l’assistenza presso il Call Center Handicap FFS.

Numero di telefono: 0800 007 102. Tutti i giorni dalle ore 6 alle ore 22.30. La telefonata è gratuita. Numero di telefono dall’estero: +41 51 225 78 44. La telefonata è a pagamento.

È possibile prenotare anche via e-mail 12 ore prima dell’inizio del viaggio. L’indirizzo e-mail è: mobil@ffs.chIl link si apre in una nuova finestra.

Ricevete assistenza su tutti i treni diretti e presso le stazioni di appoggio. Una stazione di appoggio è dotata di un mobilift e serve da ausilio per salire e scendere dal treno.

Per la prenotazione abbiamo bisogno di:

• nome e cognome.
• numero di telefono.
• tipo di disabilità. Ad esempio «In sedia a rotelle con motore».
• data e destinazione del viaggio.
• orario di partenza desiderato.
• oppure orario di arrivo desiderato.
• per i viaggi all’estero: il numero della vostra prenotazione.

Punto d’incontro:

• Il punto d’incontro è presso il mobilift 10 minuti prima della partenza del treno. Il mobilift è un carrello elevatore giallo.
• In stazione sarete aiutati dagli assistenti clienti e dagli assistenti clienti Stazione.
• Gli assistenti clienti Stazione non possono aiutarvi con il bagaglio.
• Percorrete regolarmente lo stesso tragitto? Impartite al Call Center Handicap FFS un ordine permanente.