Quando si utilizza l’app SmartWay FFS possono essere registrati e trattati i seguenti dati, a condizione che voi rilasciate i consensi necessari a tal fine. Le funzioni di base dell’app, come la richiesta dell’orario o la visualizzazione di informazioni sulla mappa, possono essere utilizzate senza il login a SwissPass.

Dati relativi all’utilizzo dell’app.

• Per analizzare le possibili fonti di errore e migliorare l’esperienza dell’utente durante l’utilizzo dell’app, vengono registrati dati generali del dispositivo, come le specifiche tecniche del terminale, il sistema operativo, il browser o il nome dell’attuale fornitore di telefonia mobile (ad es. Swisscom, ecc.).
• Per strutturare l’app in base alle vostre esigenze e per ottimizzare continuamente l’esperienza dell’utente, raccogliamo statistiche sull’utilizzo dell’app e del pannello di controllo (ad es. sulla durata della sessione, sull’utilizzo delle funzioni, sui crash log ecc.). A tale scopo utilizziamo strumenti di analisi di fornitori terzi (ad es. AT Internet, Countly, Crashlytics ecc.).
• Per l’analisi degli errori viene anche protocollato l’indirizzo IP con cui il dispositivo accede ai server di SmartWay. Tramite lo stesso è possibile determinare l’ubicazione approssimativa (città / distretto) e salvarla nella statistica di utilizzo.

Dati relativi all’ubicazione del dispositivo.

• Potete consentire il servizio di localizzazione del vostro sistema operativo (iOS, Android) come supporto per la navigazione cartografica e la pianificazione del viaggio. Per motivi tecnici, in tal caso i dati relativi all’ubicazione vengono trasmessi ai server di SmartWay e Google Maps (ad es. la vostra ubicazione quando richiedete un viaggio dalla vostra posizione o le coordinate della sezione della mappa al momento del caricamento della stessa).
• Al fine di potervi assistere in maniera ottimale prima e durante i vostri viaggi, ad esempio comunicandovi con l’app perturbazioni rilevanti per voi in base alle vostre abitudini di pendolare e alla vostra ubicazione, vengono registrati dati relativi all’ubicazione (ad es. segnali GPS o iBeacon) e dati relativi all’attività (ad es. dati del sensore di movimento per rilevare la salita e la discesa dai mezzi di trasporto). In tal modo possiamo fare previsioni sul vostro comportamento di viaggio (come i luoghi di soggiorno frequenti e le tratte percorse di frequente differenziate a seconda dell’ora del giorno, ecc.). La registrazione viene effettuata anche quando l’app è chiusa, ma solo dopo il rilascio del vostro esplicito consenso nell’app.

Dati relativi alle prenotazioni e alle operazioni di pagamento.

• Per la prenotazione, l’utilizzo, il pagamento e il conteggio delle offerte di mobilità (ad es. noleggio di monopattini elettrici, offerte di car sharing o servizi taxi), vengono registrati, per quanto necessario, i dati relativi alla prenotazione come cognome, nome, mezzo di pagamento, numero di cellulare, categoria di veicolo autorizzato, località di inizio e fine delle vostre corse. I dati relativi alle prenotazioni effettuate (ad es. corse con il monopattino elettrico prenotate) possono essere utilizzati per migliorare le previsioni sul vostro comportamento di viaggio. I dati relativi alle prenotazioni confluiscono inoltre, in forma anonima, nelle statistiche e servono per ottimizzare l’esperienza dell’utente e per analizzare gli errori. 
• I mezzi di pagamento vengono registrati direttamente dall’app presso il partner contrattuale di pagamento Datatrans. Nei sistemi delle FFS i mezzi di pagamento sono memorizzati esclusivamente in forma mascherata o tramite un ID generato in modo casuale.
• Se dovete depositare una licenza di condurre per utilizzare un’offerta di mobilità, questa sarà conservata presso le FFS e potrà essere utilizzata per altri servizi FFS (FFS Mobile App, online su FFS.ch, ecc.). Per verificare la vostra identità, potrebbe essere necessaria una convalida mediante la tecnologia di riconoscimento facciale. Il video selfie viene registrato solo in caso di attivazione di questa funzione. I vostri dati biometrici, registrati in tal modo, saranno memorizzati e trattati per 18 mesi ai fini dello sviluppo della tecnologia di riconoscimento facciale da parte del partner contrattuale PXL Vision AG, a meno che non vi opponiate. Senza questo consenso, i vostri dati biometrici saranno cancellati dopo la convalida. Avete accesso ai dati registrati della vostra licenza di condurre in qualsiasi momento e, all’occorrenza, potete aggiornare o rimuovere la stessa. Se rimuovete la vostra licenza di condurre, essa non sarà più disponibile neppure per gli altri servizi FFS. Se avete concesso i vostri dati biometrici per lo sviluppo della tecnologia di riconoscimento facciale, anche questi dati saranno cancellati nel corso di questo processo.

Dati provenienti dall’account FFS e da fonti di dati esterne.

• Per migliorare le previsioni in merito al vostro comportamento di viaggio, è possibile ricorrere a dati del cliente dei nostri sistemi (come l’età, la licenza di condurre, gli abbonamenti depositati dei fornitori di servizi di mobilità, gli abbonamenti ai trasporti pubblici).
• Affiniamo le previsioni in merito al vostro comportamento di viaggio con dati impersonali in tempo reale, come i dati meteorologici, degli orari, sul traffico ferroviario e stradale, nonché i dati relativi a stazioni, percorsi a piedi e fermate.

Non vendiamo i vostri dati a terzi. I vostri dati personali sono trasmessi solo a fornitori di servizi selezionati e solo nella misura necessaria alla fornitura del servizio.

Fornitori esterni di servizi.

Fornitori esterni di servizi come Axon Vibe AG, Upstream – next level mobility GmbH e PXL Vision AG trattano i dati per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. Essi sono tenuti per contratto a rispettare le relative disposizioni in materia di protezione dei dati.

Fornitori di servizi di mobilità.

I dati personali necessari per la prenotazione e l’utilizzo di offerte di mobilità (come cognome, nome, numero di cellulare, categoria di veicolo autorizzata, ubicazione al momento del noleggio e della restituzione, ecc.) vengono trasmessi ai partner dell’offerta delle FFS e trattati nei loro sistemi solo con il vostro esplicito consenso. Questa trasmissione avviene nei seguenti casi:

• quando si utilizzano offerte di mobilità dei partner dell’offerta (Mobility, TIER ecc.);
• per finalità di supporto (la batteria del monopattino elettrico è prematuramente scarica, la bicicletta a noleggio non può essere sbloccata ecc.).

Servizi cartografici.

L’app e i pannelli di controllo utilizzano i servizi della piattaforma Google Maps. Il fornitore è Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA («Google»). In tal modo possiamo, ad esempio, mostrarvi mappe interattive sulla nostra app. Questa applicazione è essenziale per la funzionalità e la messa a disposizione completa dei nostri contenuti e servizi (come ad es. la visualizzazione delle biciclette a noleggio disponibili sulla mappa, le distanze a piedi o in auto ecc.). 

• Potete visionare i termini di servizio di Google qui: policies.google.com/terms?hl=itIl link si apre in una nuova finestra..
• Trovate i termini di servizio aggiuntivi di Google Maps/Google Earth all’indirizzo: google.com/help/terms_maps.htmlIl link si apre in una nuova finestra..
• Trovate le Norme sulla privacy di Google all’indirizzo: policies.google.com/privacy?hl=itIl link si apre in una nuova finestra..

Rappresentante legale.

È anche possibile che siamo tenuti alla trasmissione dei dati per legge oppure che una trasmissione è necessaria per salvaguardare i nostri diritti. Esempio: la legge federale relativa alla lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo (Legge sul riciclaggio di denaro, LRD) ci obbliga a conservare i dati dei clienti e delle transazioni per un determinato periodo di tempo.

Dati anonimi.

Possiamo riutilizzare le informazioni raccolte in forma anonima e integrarle con ulteriori dati non personali (come ad es. l’analisi dei flussi aggregati di pendolari) per migliorare i nostri servizi.

I vostri dati cliente e quelli relativi all’ubicazione e all’attività sono trattati in Svizzera, nonché in Germania, Regno Unito, Irlanda e Austria. I dati delle chat di feedback vengono conservati negli Stati Uniti d’America, mentre la risposta ai messaggi delle chat avviene in Svizzera. I dati biometrici registrati durante il processo di convalida della licenza di condurre, se non vi siete opposti al loro ulteriore utilizzo per lo sviluppo tecnologico, saranno memorizzati e trattati in Svizzera. Questi dati sono conservati per 18 mesi.

Ci assicuriamo che gli stati in cui esportiamo i dati abbiano uno standard adeguato di protezione dei dati (come ad es. quello dell’UE). In caso contrario, lo garantiamo per contratto.

Più a lungo e più precisamente vi conosciamo, meglio possiamo adattare i nostri servizi alle vostre esigenze. Per questo motivo conserviamo e analizziamo i vostri dati relativi all’ubicazione e all’attività per 4 anni.

La registrazione dei vostri dati relativi all’ubicazione e all’attività può essere interrotta nell’app, all’occorrenza, in qualsiasi momento revocando i relativi consensi o terminata mediante «logout». Nell’app potete visualizzare, esportare o cancellare completamente e irrevocabilmente i dati relativi all’ubicazione e all’attività. In caso di inattività superiore a 6 mesi, la cancellazione viene effettuata automaticamente (ad es. 6 mesi dopo la disinstallazione dell’app sul vostro dispositivo mobile). Se nell’app vengono cancellati i dati relativi all’ubicazione e all’attività, vengono cancellate anche le previsioni basate su di essi. Il profilo del cliente nell’app (come cognome, nome, CG accettate ecc.) resta invece in essere. Per la cancellazione del profilo cliente nell’app e per ulteriori diritti che vi spettano in relazione ai vostri dati personali, potete rivolgervi in via confidenziale a:

FFS SA
Incaricato per la protezione dei dati
Hilfikerstrasse 1
3000 Berna 65
datenschutz@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra.

Se cancellate il vostro profilo del cliente nell’app, i vostri mezzi di pagamento e i dati relativi alla licenza di condurre memorizzati rimarranno nei sistemi FFS, affinché possiate utilizzarli per altri servizi FFS (FFS Mobile App, online su FFS.ch ecc.). Potete invece voi stessi cancellare i vostri dati relativi alla licenza di condurre direttamente nell’app. Se avete concesso i vostri dati biometrici per lo sviluppo della tecnologia di riconoscimento facciale, anche questi dati presso il partner contrattuale PXL Vision AG saranno cancellati nel corso di questo processo.

Proteggiamo i vostri dati conservati presso di noi contro la manipolazione, la perdita e l’accesso non autorizzato da parte di terzi. Affinché ciò possa continuare, sviluppiamo costantemente le nostre misure di sicurezza.

La trasmissione di dati via Internet e tramite altri mezzi elettronici è sempre rischiosa. Pertanto, nonostante le dovute precauzioni, non possiamo fornire alcuna garanzia riguardo alla sicurezza delle informazioni trasmesse via Internet.

Prendiamo molto seriamente la protezione dei dati all’interno dell’azienda. I nostri collaboratori e i fornitori di servizi esterni da noi incaricati sono soggetti all’obbligo di segretezza e al rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati.

La legge vigente ci impone di conservare determinati dati che vi riguardano (ad es. dati relativi alle prenotazioni e ai pagamenti per l’utilizzo delle offerte di mobilità ecc.) Su richiesta delle autorità di perseguimento penale o di altre autorità, siamo tenuti a divulgare alcune di queste informazioni.

Adattiamo la dichiarazione relativa alla protezione dei dati alle mutate funzionalità o situazioni legali. Consigliamo pertanto di consultare regolarmente la presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati. Se è necessario il vostro consenso, le modifiche saranno effettuate solo con lo stesso.