Temi d’attualità al Servizio clienti.

In questa pagina è disponibile una panoramica aggiornata e organizzata per argomenti delle domande più frequenti dei nostri clienti.

L’opinione dei nostri clienti è importante per noi. I nostri collaboratori rispondono personalmente a tutti gli invii postali e a tutte le chiamate, che sono almeno 225 al giorno.

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Negli ultimi tempi su determinate tratte i viaggiatori si sono dovuti armare di pazienza: a causa di diverse perturbazioni i treni hanno registrato ritardi. Su FFS News cerchiamo di capire quanto siano effettivamente puntuali le FFS e come si misura la puntualità.

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Puntualità: «Anche nel 2020 la situazione rimane impegnativa».

L'anno scorso l'89,5% dei viaggiatori FFS è arrivato puntuale, per cui rispetto all'anno precedente la ferrovia è peggiorata. Nell'intervista David Fattebert, responsabile del programma, spiega le cause, le misure attuate dalle FFS per migliorare e come sarà più precisa la misurazione nel 2020.

Intervista con David Fattebert Il link si apre in una nuova finestra.

Dall’11 maggio i trasporti pubblici stanno ri-aumentando la propria offerta. Per viaggiare nel modo più sicuro possibile, è sempre necessario seguire le raccomandazioni del Consiglio federale. Scoprite di più sul nostro piano di protezione e proteggete voi stessi e gli altri.

Informazioni sul piano di protezione nei trasporti pubblici

Informazioni sul traffico ferroviario.

Guida/FAQ per i biglietti acquistati online/con l’app Mobile FFS.

Lavori di costruzione attuali e previsti.

Diritti dei viaggiatori.

Con l’entrata in vigore dell'ordinanza dell’UE sui diritti e i doveri dei viaggiatori, a partire dal 13 dicembre 2009 si applicano nuovi approcci di indennità nel traffico ferroviario internazionale in partenza o in arrivo in Svizzera.

Ulteriori informazioni sui diritti e doveri dei viaggiatori

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