Temi d’attualità al Servizio clienti.

In questa pagina è disponibile una panoramica aggiornata e organizzata per argomenti delle domande più frequenti dei nostri clienti.

L’opinione dei nostri clienti è importante per noi. I nostri collaboratori rispondono personalmente a tutti gli invii postali e a tutte le chiamate, che sono almeno 225 al giorno.

Ulteriori informazioni sul lavoro del Servizio clienti Il link si apre in una nuova finestra.

Negli ultimi tempi su determinate tratte i viaggiatori si sono dovuti armare di pazienza: a causa di diverse perturbazioni i treni hanno registrato ritardi. Su FFS News cerchiamo di capire quanto siano effettivamente puntuali le FFS e come si misura la puntualità.

Ulteriori informazioni sul tema della puntualità Il link si apre in una nuova finestra.

Puntualità: «Anche nel 2020 la situazione rimane impegnativa».

L'anno scorso l'89,5% dei viaggiatori FFS è arrivato puntuale, per cui rispetto all'anno precedente la ferrovia è peggiorata. Nell'intervista David Fattebert, responsabile del programma, spiega le cause, le misure attuate dalle FFS per migliorare e come sarà più precisa la misurazione nel 2020.

Intervista con David Fattebert Il link si apre in una nuova finestra.

Dall’11 maggio i trasporti pubblici stanno ri-aumentando la propria offerta. Per viaggiare nel modo più sicuro possibile, è sempre necessario seguire le raccomandazioni del Consiglio federale. Scoprite di più sul nostro piano di protezione e proteggete voi stessi e gli altri.

Informazioni sul piano di protezione nei trasporti pubblici

Informazioni sul traffico ferroviario.

Guida/FAQ per i biglietti acquistati online/con l’app Mobile FFS.

Lavori di costruzione attuali e previsti.

Diritti dei viaggiatori.

Con l’entrata in vigore dell'ordinanza dell’UE sui diritti e i doveri dei viaggiatori, a partire dal 13 dicembre 2009 si applicano nuovi approcci di indennità nel traffico ferroviario internazionale in partenza o in arrivo in Svizzera.

Ulteriori informazioni sui diritti e doveri dei viaggiatori

Ulteriori contenuti

Servizio clienti FFS

0800 401 401Il link si apre in una nuova finestra.

Lunedì – venerdì dalle 8:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

Navigate su ffs.ch

Service links

Temi d’attualità al Servizio clienti.

Puntualità: «Anche nel 2020 la situazione rimane impegnativa».

Informazioni sul traffico ferroviario.

Guida/FAQ per i biglietti acquistati online/con l’app Mobile FFS.

Lavori di costruzione attuali e previsti.

Diritti dei viaggiatori.

Ulteriori contenuti

Servizio clienti FFS

Riga a piè di pagina

Contatti

Informazioni sul traffico ferroviario

Newsletter e Social Media

Azienda

Orologio FFS.

Orologi FFS: un design intramontabile.

Disclaimer

In collaborazione con

Navigate su ffs.ch

Temi d’attualità al Servizio clienti.

Sempre al vostro fianco.

Puntualità.

Così ci proteggiamo nei trasporti pubblici.

Informazioni sul traffico ferroviario.

Situazione dell'esercizio e perturbazioni.

Guida/FAQ per i biglietti acquistati online/con l’app Mobile FFS.

App Mobile FFS.

Biglietti online su FFS.ch.

Richiesta di rimborso di biglietti acquistati online o con l’app Mobile FFS.

Richiesta di rimborso di offerte risparmio.

EasyRide.

Lavori di costruzione attuali e previsti.

Progetti di manutenzione e ampliamento ferroviario.

Informazioni ai residenti sugli attuali cantieri.

Diritti dei viaggiatori.

Diritti e i doveri dei viaggiatori.

Ulteriori contenuti

Contatti.

Servizio clienti FFS