Shop FFS su FFS.ch.

I contenuti dello shop FFS sono presenti in forme diverse anche su FFS.ch. In alcuni casi quindi i prodotti e i servizi sono disponibili due volte.  

Qual era l’obiettivo del progetto? 

Si è ipotizzato che queste ridondanze possano interferire con l’esperienza dei clienti su FFS.ch e con la vendita di prodotti e servizi. Si è scelto di verificare questa ipotesi con il coinvolgimento di «Voce cliente FFS». 

Quando e come si è svolto il test? 

A dicembre 2020 si sono svolti test utenti di un’ora con cinque Voci Clienti tramite videochiamata, in cui sono stati simulati diversi scenari. 

Che cosa è emerso? 

  • Il coinvolgimento delle Voci Clienti ha consentito di confermare le ipotesi. I contenuti ridondanti hanno influito sull’esperienza delle voci clienti coinvolte e sulla vendita di prodotti e servizi. 
  • Inoltre, sono state raccolte importanti considerazioni a proposito di FFS.ch e dello shop FFS. 

Quali sono i prossimi passi? 

I risultati ottenuti dal coinvolgimento dei Voci Clienti confluiranno nell’ulteriore sviluppo di FFS.ch e dello shop FFS. 

  • I contenuti su FFS.ch saranno adeguati e le ridondanze saranno rimosse.  
  • Le formulazioni relative ai servizi e la navigazione su FFS.ch saranno modificate. 

Ulteriori contenuti

Sostituzione Internet Explorer 11.

Microsoft continua a offrire il supporto di Internet Explorer 11 (maggiori informazioni su microsoft.comIl link si apre in una nuova finestra.). Tuttavia, continuando a utilizzare questo browser per accedere a FFS.ch, in futuro potrebbero verificarsi limitazioni alle funzionalità e problemi di visualizzazione. Per questo motivo, raccomandiamo di utilizzare un browser più moderno (ad es. Mozilla FirefoxIl link si apre in una nuova finestra.Google ChromeIl link si apre in una nuova finestra.Microsoft EdgeIl link si apre in una nuova finestra.).

Sappiamo che passare a un nuovo browser possa comportare un notevole cambio di abitudini e un certo grado di insicurezza. Grazie a un browser aggiornato, in futuro potrete accedere a Internet in modo più veloce e sicuro. Continueremo a lavorare con il massimo impegno anche in futuro per garantirvi un accesso inclusivo e senza barriere a FFS.ch.