Assistenza clienti personale e competente sul treno e in stazione.

I nostri assistenti clienti danno un volto alle FFS e sono importanti interlocutori in caso di domande sul vostro viaggio. Ad esempio desiderate ricevere un’informazione dettagliata sull’orario oppure sapere in quale punto del treno sono ancora disponibili posti a sedere liberi? 

Sul treno o in stazione, i nostri assistenti clienti...

• sono lieti di aiutarvi personalmente per qualsiasi richiesta prima, durante e dopo il vostro viaggio
• vi informano sia normalmente che in caso di irregolarità
• si preoccupano che vi sentiate a vostro agio a bordo del treno 
• controllano i biglietti e gestiscono falsificazioni e abusi
• svolgono mansioni operative (ad es. eseguono la prova dei freni, accordano il permesso di partenza) garantendovi un viaggio sicuro
• vi forniscono informazioni sul marciapiede e vi indirizzano, ad es. in caso di cambiamenti delle coincidenze
• rilevano i dati di viaggio dei viaggiatori per ottimizzare l’offerta di trasporto e ridistribuire correttamente gli introiti a tutte le comunità tariffarie

I capi assistenza clienti FFS...

• gestiscono inoltre il team del treno e si assumono quindi la responsabilità complessiva  

Desiderate anche voi diventare il volto delle FFS?

Nella zona business di 1a classe dei treni InterCity potete lavorare in tutta tranquillità:

• Postazioni di lavoro con tavolini, prese di corrente e lampade da lettura.
• Ripetitore per una migliore ricezione del telefono cellulare e una trasmissione di dati ottimizzata.
• Guardaroba, vano portabagagli.

Prenotazione delle postazioni di lavoro.

Ora potete prenotare la postazione di lavoro nell’area business al Ticket Shop FFS o dalla app Mobile FFS fino a 5 minuti prima della partenza del treno. Oppure come prima allo sportello o telefonando al Contact Center FFS 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Gli InterCity dotati di aree business sono contrassegnati nell’orario elettronico con la sigla «BZ».

La zona business è offerta sulle tratte seguenti:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Biel/Bienne–Bern

Nella zona del silenzio lavorate in completo relax senza essere disturbati da musica o telefonate.

Nella zona del silenzio, situata nelle carrozze di 1a classe contrassegnate, non è consentito:

• chiacchierare
  
• telefonare
  
• ascoltare musica (neppure con gli auricolari)
  
• e riprodurre programmi audio e video con il portatile.

Le zone del silenzio sono disponibili nelle seguenti tratte:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Lausanne–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Zürich HB–Lugano
  

Accesso a Internet. Online in treno.

Al giorno d’oggi una buona ricezione mobile sui treni è essenziale. Dove l'isolazione attutisce notevolmente i segnali di telefonia mobile e si crea l’effetto gabbia di Faraday – come è spesso il caso nei moderni edifici adibiti a uffici e nei treni climatizzati – vengono impiegati amplificatori di segnali (ripetitori). Gli amplificatori di segnale superano il rivestimento metallico esterno e i finestrini isolati del treno, che schermano i segnali. Su scala europea, la Svizzera guida la classifica in quanto a potenziamento della rete con amplificatori di segnale di ultima generazione. Su molte tratte i clienti navigano già con 4G/LTE. Anche la copertura di rete mobile, che in Svizzera raggiunge il 97 percento, è ottima nel confronto internazionale. I viaggiatori che vogliono utilizzare il WiFi in treno possono attivare il loro smartphone come hotspot personale e connettersi con il laptop o il tablet. Oltre alla buona connessione in treno, le FFS offrono ai loro clienti anche Internet gratis in 80 stazioni (WiFi FFS).

Navigare gratis in treno. FreeSurf FFS.

Con il nome di FreeSurf FFS, le FFS conducono con Salt e Sunrise un test tecnologico per un accesso a Internet gratuito sul treno. Il test si svolge nei treni InterCity (ICN) delle linee IC5 e IC51 Zurigo–Ginevra, San Gallo–Losanna e Basilea–Bienne. L'accesso gratuito a Internet si basa sulla buona copertura mobile con tecnologia 3G/4G lungo la tratta. I clienti beneficiano così di una connessione a Internet più veloce, più fluida e con una larghezza di banda maggiore rispetto alla tradizionale WLAN nel treno. Se i risultati saranno positivi, le FFS estenderanno l'offerta a tutti i treni del traffico a lunga percorrenza. 

Velocità, assetto variabile e confort: la nostra flotta.

Collegamenti per tutta la Svizzera.

I treni InterCity a uno o due piani fanno tappa nelle città svizzere. Godetevi un viaggio confortevole in uno dei nostri treni veloci ad assetto variabile. Per rilassarsi, leggere o lavorare anche a 200 all’ora.

Il confort è internazionale.

Ad alta velocità attraverso la Germania con l’ICE. La versione francese del treno veloce si chiama TGV. Il piacere è garantito sui treni EuroCity con carrozza ristorante, bar o minibar. Salite in vettura, vi assicuriamo un viaggio diretto ed elegante fino al cuore delle metropoli europee.

Accomodatevi e... dormite sonni tranquilli.

Nel treno-hotel la notte trascorre in sonni tranquilli. Scompartimento con doccia o cocktail di benvenuto, in base al livello di confort. Buona notte e sogni d’oro. La mattina vi sveglierete freschi e riposati nella vostra destinazione di arrivo. E avrete anche risparmiato tempo.

Tutti i treni InterCity a due piani del traffico a lunga percorrenza sono dotati di una carrozza famiglia Ticki Park. Tali carrozze, situate al centro del treno al piano superiore, dispongono di un parco giochi con fantastici motivi della giungla dove i più piccoli possono divertirsi durante il viaggio.

Oltre al parco giochi, tutte le carrozze famiglie sono equipaggiate di tavoli con divertenti giochi («Caccia nella giungla» e «Gioco dei serpenti»).

Dove si trova la carrozza famiglia all’interno del treno?

Il parco giochi della carrozza famiglia si trova esattamente al piano superiore rispetto al veicolo di comando, ossia nella prima o ultima carrozza di una composizione, in base alla relativa direzione di marcia (sempre nell’estremità opposta alla locomotiva). Al piano inferiore vi è spazio a sufficienza per lasciare le carrozzine.

I treni InterCity muniti di carrozze famiglie sono contrassegnati nell’orario con la sigla FA e circolano sulle tratte seguenti:

• San Gallo–Zurigo HB–Berna–Ginevra Aeroporto
• Romanshorn–Zurigo HB–Berna–Briga
• Basilea FFS–Berna–Briga
• Basilea FFS–Berna–Interlaken Est
• Basilea FFS–Zurigo HB–Coira

La zona famiglie – più spazio per i passeggini.

Per assicurare il massimo comfort anche ai passeggeri che viaggiano con carrozzine abbiamo creato apposite zone famiglia nella seconda classe dei treni InterCity a un piano e degli InterCity ad assetto variabile: oltre ad avere spazio a sufficienza per le carrozzine, qui i bambini potranno circolare un po' più liberamente e giocare a voce un po' più alta che nel resto del treno.

Per motivi di spazio, gli Intercity ad assetto variabile (ICN) non hanno purtroppo un'area gioco ma potrete divertirvi comunque insieme ai vostri bambini con gli entusiasmanti giochi da tavolo «Caccia nella giungla» e «Gioco dei serpenti» utilizzando gli appositi tavolini.

Dove si trova la zona famiglie?

La zona famiglie si trova in genere nel cosiddetto veicolo di comando, in testa o in coda al treno.

Pendolino InterCity:

Nel vagone n° 7 (veicolo di comando). Qui c'è posto per il passeggino. Larghezza della porta fra il corridoio e l’interno: 71 cm.

InterCity a 1 piano:

Nel veicolo di comando. Qui c'è posto per il passeggino. Larghezza della porta fra il corridoio e l’interno: 80 cm.

InterCity a due piani:

Al piano superiore del veicolo di comando. Qui c'è posto per il passeggino. Larghezza della porta fra il corridoio e l’interno: 71 cm.

E avrete sempre a disposizione tutto lo spazio che serve per le carrozzine.