Assistenza clienti personale e competente sul treno e in stazione.

I nostri assistenti clienti danno un volto alle FFS e sono importanti interlocutori in caso di domande sul vostro viaggio. Ad esempio desiderate ricevere un’informazione dettagliata sull’orario oppure sapere in quale punto del treno sono ancora disponibili posti a sedere liberi? 

Sul treno o in stazione, i nostri assistenti clienti...

• sono lieti di aiutarvi personalmente per qualsiasi richiesta prima, durante e dopo il vostro viaggio
• vi informano sia normalmente che in caso di irregolarità
• si preoccupano che vi sentiate a vostro agio a bordo del treno 
• controllano i biglietti e gestiscono falsificazioni e abusi
• svolgono mansioni operative (ad es. eseguono la prova dei freni, accordano il permesso di partenza) garantendovi un viaggio sicuro
• vi forniscono informazioni sul marciapiede e vi indirizzano, ad es. in caso di cambiamenti delle coincidenze
• rilevano i dati di viaggio dei viaggiatori per ottimizzare l’offerta di trasporto e ridistribuire correttamente gli introiti a tutte le comunità tariffarie

I capi assistenza clienti FFS...

• gestiscono inoltre il team del treno e si assumono quindi la responsabilità complessiva  

Desiderate anche voi diventare il volto delle FFS?

• Postazioni di lavoro con tavolini, prese di corrente e lampade da lettura.
• Ripetitore per una migliore ricezione del telefono cellulare e una trasmissione di dati ottimizzata.
• Guardaroba, vano portabagagli.

Prenotazione delle postazioni di lavoro.

Ora potete prenotare la postazione di lavoro nell’area business al Ticket Shop FFS o dalla app Mobile FFS fino a 5 minuti prima della partenza del treno. Oppure come prima allo sportello o telefonando al Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Gli InterCity dotati di aree business sono contrassegnati nell’orario elettronico con la sigla «BZ».

La zona business è offerta sulle tratte seguenti:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Biel/Bienne–Bern

Nella zona del silenzio, situata nelle carrozze di 1a classe contrassegnate, non è consentito:

• chiacchierare
  
• telefonare
  
• ascoltare musica (neppure con gli auricolari)
  
• e riprodurre programmi audio e video con il portatile.

Le zone del silenzio sono disponibili nelle seguenti tratte:

• Basel SBB–Luzern–Gotthard–Lugano
• Basel SBB–Zürich HB–Chur
• Basel SBB–Bern–Interlaken Ost
• Basel SBB–Bern–Brig
• Genf Flughafen–Biel/Bienne–Zürich HB–St. Gallen
• Genf Flughafen–Lausanne–Bern–Zürich HB–St. Gallen
• Lausanne–Biel/Bienne–Basel SBB
• Romanshorn–Zürich HB–Bern–Brig
• Zürich HB–Luzern
• Zürich HB–Lugano
  

Le FFS e gli operatori di telefonia mobile passano ad amplificatori di segnale di ultima generazione, consentendo così ai passeggeri una migliore ricezione a bordo dei treni. Le carrozze che ne sono dotate sono contrassegnate da adesivi.

Entro la fine del 2014 tutti i treni del traffico a lunga percorrenza saranno dotati dei «ripetitori 3G/4G». In questo modo il segnale per la telefonia mobile proveniente dall’esterno viene inviato nella carrozza. Rispetto agli altri Paesi europei, la Svizzera è la più avanzata in quanto a potenziamento: il numero delle tratte su cui i viaggiatori navigano già in Internet grazie ai ripetitori 4G/LTE è in costante aumento.

I viaggiatori che vogliono utilizzare il WiFi in treno attivano il loro smartphone come hotspot personale per connettersi online con il proprio laptop o tablet.

Accesso a Internet. Online in stazione con «SBB-FREE» WiFi.

Collegamenti per tutta la Svizzera.

I treni InterCity a uno o due piani fanno tappa nelle città svizzere. Godetevi un viaggio confortevole in uno dei nostri treni veloci ad assetto variabile. Per rilassarsi, leggere o lavorare anche a 200 all’ora.

Il confort è internazionale.

Ad alta velocità attraverso la Germania con l’ICE. La versione francese del treno veloce si chiama TGV. Il piacere è garantito sui treni EuroCity con carrozza ristorante, bar o minibar. Salite in vettura, vi assicuriamo un viaggio diretto ed elegante fino al cuore delle metropoli europee.

Accomodatevi e... dormite sonni tranquilli.

Nel treno-hotel la notte trascorre in sonni tranquilli. Scompartimento con doccia o cocktail di benvenuto, in base al livello di confort. Buona notte e sogni d’oro. La mattina vi sveglierete freschi e riposati nella vostra destinazione di arrivo. E avrete anche risparmiato tempo.