CFF.ch: nouveau design et expérience utilisateur améliorée.

Objectifs.

Les objectifs de la refonte de CFF.ch sont les suivants:

• un site plus simple et attrayant, offrant davantage de fonctions.
• une meilleure prise en compte des attentes de la clientèle.
• une amélioration continue, des tests permanents et l’analyse des problèmes rencontrés.
• une communication plus ciblée, toutes les informations utiles étant accessibles plus rapidement.
• une conception basée sur les données et des fonctionnalités systématiquement mesurées.

Votre avis compte.

La version bêta a permis aux voyageuses et voyageurs de tester les nouvelles fonctionnalités et de nous donner directement leur avis. Et ils ont largement profité de cette opportunité, tout comme vous peut-être. Les feed-back reçus ont par exemple confirmé le succès de deux fonctions: l’inscription du voyage souhaité dans le calendrier et la possibilité d’imprimer ce voyage. Elles ont donc été conservées dans la version déployée.

Présentation succincte des nouvelles fonctionnalités.

Outre le nouveau design, certaines fonctions améliorent l’expérience utilisateur.

Nouvel horaire.

Vous pouvez sélectionner les derniers arrêts que vous avez recherchés. Les résultats sont chargés de manière dynamique dès que vous saisissez un lieu de départ et un lieu d’arrivée. Vous obtenez ainsi les résultats de votre recherche encore plus rapidement.

Partage du voyage et lancement simultané de plusieurs recherches.

Vous pouvez désormais partager votre voyage en copiant simplement un lien (URL). Vous pouvez aussi ouvrir plusieurs onglets pour rechercher simultanément plusieurs horaires.

Représentation de parcours sur une carte.

Lorsque vous consultez les détails d’un trajet, vous pouvez visualiser sur une carte les différentes étapes du voyage ainsi que les parcours à pied lors des changements de train. Cela vous permet de mieux préparer votre déplacement.

Recherche améliorée.

La logique de recherche et la page de résultats ont été optimisées. Des filtres, une structure claire et la nouvelle fonction de correction automatique permettent de trouver plus rapidement les contenus souhaités sur CFF.ch.

Accès rapide aux meilleures offres.

En un seul clic, vous accédez à nos offres les plus appréciées, comme l’AG ou l’abonnement demi-tarif.

Carte avec solutions de mobilité réservables.

Les places pour vélo, les voitures en autopartage et les services à la demande sont indiqués sur la carte et peuvent être réservés directement, aux lieux de départ et d’arrivée.

Et après?

La nouvelle page d’accueil des CFF est une version de base que nous qualifions de MVP ou «Minimum Viable Product». Nous posons ainsi la première pierre d’un site CFF.ch agile et évolutif qui sera remanié pas à pas. Vous pouvez donc vous attendre à d’autres évolutions intéressantes à l’avenir.

Informations concernant le nouveau design.

C’est en avril 2017 que le site CFF.ch a été doté de son design actuel à l’occasion d’un lancement d’envergure. Sur la base des expériences et des développements de ces six dernières années, nous avons décidé de mettre à jour et développer la technologie front-end devenue obsolète. Nous mettons à profit ce changement de technologie pour améliorer aussi l’expérience utilisateur et moderniser le design.

Concrètement, certains systèmes, arrivés en fin de cycle de vie, doivent être remplacés par des technologies modernes (architecture plus moderne, basée sur des composants web et des micro-frontends). Celles-ci apportent une plus grande flexibilité pour les nouvelles fonctionnalités comme pour les développeuses et développeurs. Nous serons ainsi en mesure d’introduire de nouvelles évolutions de manière plus rapide et plus efficace.

Utilisatrices et utilisateurs, User Experience, données.

Au cours des dernières années et des derniers mois, l’analyse d’un certain nombre de données et, surtout, la recherche utilisateur, les tests utilisateur, les commentaires des client·e·s ainsi que les enseignements tirés de l’expérience utilisateur nous ont permis de concevoir un nouveau design, qui offre une importante valeur ajoutée. En effet, la nouvelle page d’accueil sera plus simple à utiliser et plus personnalisée.

De plus, le nouveau design du site CFF.ch est harmonisé avec celui de l’application Mobile CFF et des nouveaux distributeurs de billets.

Alpha, bêta, nouvelle version MVP.

• On appelle «bêta» la première version pas encore totalement aboutie d’un site Internet. Cela signifie que la page est déjà fonctionnelle et active, mais qu’elle ne correspond pas encore à la version définitive. 
• La mise en ligne de la version bêta de CFF.ch nous a permis de tester les principales fonctionnalités en environnement opérationnel et de recueillir le plus grand nombre possible de commentaires avant le véritable lancement.
• En remaniant le MVP, nous engageons le processus de développement continu du site Internet.

Contenu du MVP.

La version actuelle de la page d’accueil comprend:

1. la nouvelle page d’accueil avec en-tête et pied de page,
2. l’horaire et
3. la nouvelle fonction de recherche ainsi que la page de résultats.

Dès que vous accédez au processus d’achat via l’horaire ou que vous cliquez sur un lien sur la page d’accueil ou sur la page des résultats de recherche, vous êtes redirigé·e vers les pages actuelles de résultats. 

Ultérieurement, des contenus personnalisés et de nouvelles fonctions seront intégrés à la page d’accueil. Par ailleurs, d’autres phases de développement auront lieu au cours de l’année.