Conditions.

• Le passeport chien mensuel est valable un mois, le passeport chien annuel est valable un an.
• Le passeport chien est chargé sur le SwissPass personnel de la personne accompagnante. L’abonnement n’est donc pas transmissible à plusieurs personnes. 
  
• Toute autre personne voyageant régulièrement seule avec ce même chien doit disposer de son propre passeport chien.
• Dans le cas de voyages occasionnels avec le chien, la personne accompagnante doit acheter un billet de parcours de 2^e classe demi-tarif pour l’animal ou une carte journalière chien (en plus de son propre titre de transport).
• Le passeport chien n’est pas lié à une classe. Il est valable pour la même classe que le titre de transport de son accompagnateur/trice.
• Le passeport chien est valable sur les lignes de l’AG.

Premier achat.

Le passeport chien est référencé sur votre SwissPass personnel.

Si vous ne possédez pas encore de SwissPass, veuillez en commander un par téléphone auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) ou à un point de vente desservi des transports publics. Important: vous devez fournir une photo d’identité à jour et de très bonne qualité lors de la première commande.

Si vous êtes déjà détenteur d’un SwissPass (pour votre abonnement demi-tarif ou votre AG, par exemple), vous pouvez obtenir votre passeport chien à n’importe quel point de vente desservi, en ligne ou au distributeur.

Renouvellement.

Vous pouvez renouveler votre passeport chien à un point de vente desservi, au distributeur ou en ligne. Pour renouveler votre abonnement en ligne, utilisez le lien présent dans le publipostage de renouvellement en ligne qui vous a été envoyé.

SwissPass oublié.

Si vous avez oublié chez vous votre SwissPass sur lequel le passeport chien est référencé, nous vous délivrons, à n’importe quel guichet, une carte temporaire de deux jours moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle.

Remplacer le SwissPass.

SwissPass perdu ou endommagé? Nous avons la solution. Un SwissPass de remplacement vous est délivré pour 30 francs à un point de vente desservi ou directement en ligne. 

Si vous n’avez plus besoin du passeport chien annuel avant l’expiration du second mois d’abonnement, vous pouvez le restituer. Vous recevez alors un remboursement de 50% du prix d’achat si vous restituez le passeport chien avant la fin du premier mois d’abonnement, ou de 25% si vous le restituez avant la fin du second mois d’abonnement. Aucun remboursement n’est possible au-delà de ce délai.

Si vous n’avez plus besoin du passeport chien mensuel avant l’expiration, il est possible de le restituer dans les 7 premiers jours à compter du début de la validité; dans ce cas de figure, 50% du prix d’achat sont remboursés et une franchise de 10 francs est prélevée. Toutefois, à partir du 8e jour de validité, aucune restitution n’est possible.