Sites Internet et applications.

Les sites Internet et applications des CFF répondent aux directives WCAG 2.1, niveau AA, à l’exception des contenus suivants:

• Formulaires en ligne avec Captcha: pour certains formulaires en ligne, le Captcha utilisé empêche l’envoi du formulaire en cas d’utilisation d’un lecteur d’écran. Il est indiqué dans les formulaires concernés que les clientes et clients peuvent également s’adresser aux CFF par téléphone ou par écrit (courrier postal).
• Plans complexes et cartes: à l’heure actuelle, la technologie ne permet pas de proposer des cartes et des plans complexes de manière totalement accessibles à toutes et tous sur un site Internet.

Documents PDF.

Les documents PDF répondent à la norme PDF/UA, à l’exception des suivants:

• Documents de tiers: les contenus de prestataires tiers ne relèvent pas de la responsabilité des CFF et peuvent donc ne pas toujours être accessibles à toutes et tous.
• Billets au format PDF: les billets au format PDF sont générés par un système plus ancien. Rendre les fichiers PDF accessibles à toutes et tous demanderait des efforts disproportionnés. À titre de solution de remplacement accessible, les billets sont disponibles sur CFF.ch ainsi que dans l’appli Mobile CFF.

Le rapport de développement durable des CFF fournit chaque année des informations sur la situation en matière d’accessibilité aux CFF.

Signaler un problème.

Notre objectif est que tout le monde puisse utiliser le site CFF.ch. Si, malgré nos efforts, vous rencontrez des difficultés lors de votre consultation du site CFF.ch, veuillez nous le signaler via le formulaire de contact du Contact Center Handicap. En règle générale, les retours des utilisatrices et utilisateurs sont traités au plus tard dans les 3 jours ouvrés.

Dernière mise à jour: 31 décembre 2025.