Est-ce que je bénéficie de prestations supplémentaires directement à bord en cas de retard?

Sous réserve de disponibilité ou de livraison possible en gare ou à bord du véhicule, vous bénéficiez de repas et de boissons en fonction du temps d’attente.

Quel est le montant de mon remboursement?

Pour les retards d’au moins 60 minutes (d’au moins 30 minutes pour les liaisons TGV), le remboursement correspond à 25% du prix du billet. Pour les retards d’au moins 120 minutes, le remboursement correspond à 50% du prix du billet, il en va de même pour les liaisons TGV. Particularité pour les TGV: en cas de retard d’au moins 180 minutes, le remboursement correspond à 75% du prix du billet. Veuillez toujours déposer une demande de remboursement à l’entreprise de chemin de fer auprès de laquelle vous avez acheté le billet.

Quel est le délai autorisé pour envoyer une demande d’indemnisation?

Vous avez jusqu’à 90 jours maximum après le voyage pour déposer une demande d’indemnisation.

Existe-il un montant minimum pour les remboursements?

Veuillez noter que seuls les remboursements dont le montant est supérieur à 5 francs sont versés.

Remboursement en cas de retard.

Nous expliquons sur cette page à partir de quand un retard en Suisse et en Europe donne droit à un remboursement. Notre réponse se fonde sur les droits des voyageurs.

Retards en Suisse: droits des voyageurs en trafic national.

Billets individuels.

Pour les retards d’au moins 60 minutes, le remboursement correspond à 25% du prix du billet.
Pour les retards d’au moins 120 minutes, le remboursement correspond à 50% du prix du billet.
Seuls les remboursements dont le montant est supérieur à 5 francs sont versés.

Abonnements.

Pour les retards d’au moins 60 minutes, le remboursement correspond à la valeur journalière de l’abonnement ou à un montant minimum de 5 francs.

Formulaire de demande.

Si vous pouvez prétendre à une indemnisation, nous vous invitons à compléter le formulaire de demande en ligne dans les 30 jours suivant votre voyage. À noter: le remboursement ne peut pas être traité dans les Centres voyageurs CFF.

Vers le formulaire de demandeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Vers la version accessible du formulaire de demandeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Si vous pouvez prétendre à une indemnisation, nous vous invitons à compléter le formulaire de demande en ligne. À noter: le remboursement ne peut pas être traité dans les Centres voyageurs CFF.

Vers le formulaire de demandeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Vers la version accessible du formulaire de demandeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Avant le départ:

Si, en raison d’un retard ou d’une suppression de train, votre voyage n’a plus raison d’être, vous pouvez l’annuler et obtenir le remboursement du prix du billet.

Rembourser le billet

Pendant le voyage:

Si vous ne pouvez plus poursuivre votre voyage comme prévu en raison d’un retard ou d’une suppression de train, vous pouvez l’interrompre, faire gratuitement demi-tour avec le prochain itinéraire adapté, et obtenir le remboursement du prix du billet.

Si vous ne pouvez plus atteindre votre destination le jour même en raison d’une suppression ou d’un retard, vous pouvez prétendre à la prise en charge de vos frais d’hôtel (petit-déjeuner inclus) ainsi qu’au transport depuis la gare jusqu’à l’hôtel et inversement.

Le montant maximum pour une nuit d’hôtel avec petit-déjeuner s’élève à 200 francs. Si un trajet en taxi s’avère plus pertinent, la course sera aussi prise en charge pour un montant maximum de 200 francs. Les indemnisations sont uniquement obtenues sur présentation des quittances originales. Si vous êtes concerné·e, veuillez dans tous les cas vous rapprocher du personnel de votre train ou du personnel de surveillance de la gare où vous vous trouvez. S’il est établi suffisamment tôt que vous ne pourrez pas atteindre la dernière correspondance (à certains endroits, il arrive que le dernier train circule en tout début de soirée), vous pouvez aussi vous adresser au personnel du guichet de la gare. Il vous aidera à trouver un taxi ou un hôtel et pourra vous remettre un bon à utiliser dans l’hôtel ou le taxi.

En cas d’événements majeurs, des taxis collectifs peuvent être organisés.

Les CFF sont tenus d’acheminer les voyageurs à destination le jour même (destination finale sur le billet), même si cela implique plusieurs changements ou un détour. La loi sur le transport de voyageurs ne prévoit en revanche aucun versement d’indemnités si les voyageurs manquent une correspondance aérienne, une représentation théâtrale, un concert ou s’ils sont absents au travail, lors d’examens, etc.

Plus d’informations sur les bases légales

Retards lors de voyages vers l’Europe: droits des voyageurs en trafic international.

Pour les retards d’au moins 60 minutes (d’au moins 30 minutes pour les liaisons TGV), le remboursement correspond à 25% du prix du billet.
Pour les retards d’au moins 120 minutes, le remboursement correspond à 50% du prix du billet, il en va de même pour les liaisons TGV.
Particularité pour les TGV: en cas de retard d’au moins 180 minutes, le remboursement correspond à 75% du prix du billet.
Veuillez toujours déposer une demande de remboursement à l’entreprise de chemin de fer auprès de laquelle vous avez acheté le billet.

Achat du billet international auprès des CFF.

Si vous avez acheté un billet international auprès des CFF et pouvez prétendre à une indemnisation à cause d’un retard, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous.

Vers le formulaire de demande

Achat du billet auprès d’une autre entreprise ferroviaire ou d’une agence de voyage.

Dans ce cas, vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation de la part des CFF.

Veuillez systématiquement adresser votre demande d’indemnisation auprès de l’entreprise ferroviaire ou de l’agence de voyage qui a émis le billet.

Vers la liste externe des interlocuteurs des services clientèles responsables pour le trafic international Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Ces frais supplémentaires sont remboursés par l’exploitant du réseau ayant engendré ces frais, même si le retard a été occasionné par une autre entreprise de chemin de fer. Le remboursement se fonde sur la loi relative au transport de voyageurs en vigueur dans le pays de l’entreprise effectuant le paiement.

Vers la loi sur le transport de voyageurs

Veuillez toujours déposer une demande de remboursement à l’entreprise de chemin de fer auprès de laquelle vous avez acheté le billet. Chaque entreprise de chemin de fer est tenue de traiter les demandes relatives aux billets qu’elle a vendus.

Les autres demandes reçues sont transmises à qui de droit. Ce principe s’applique à l’identique si les billets ont été vendus par l’intermédiaire d’une agence de voyages, cette dernière étant alors responsable du traitement des demandes.

Vous pouvez effectuer une demande de remboursement pour chaque contrat de transport (un billet correspond à un contrat de transport). Si vous arrivez à la gare de destination indiquée sur votre billet avec un retard d’au moins 60 minutes, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Le type de train ou l’entreprise de chemin de fer responsable du retard n’ont pas d’importance. Il faut que vous soyez en possession d’un titre de transport pour le trajet effectué.

Chaque billet vendu constitue un contrat de transport. Si le train arrive en retard à la gare de destination indiquée sur ce billet, le client se voit rembourser un pourcentage du prix du billet, c’est-à-dire du contrat de transport passé avec la compagnie ferroviaire.

Exemple: Berne–Londres via Paris.

Cette liaison comprend deux billets: Berne–Paris et Paris–Londres. Il existe par conséquent deux contrats de transport. En cas de retard du TGV reliant Berne à Paris, le client reçoit une indemnisation pour ce parcours. Il en va de même pour le parcours Paris–Londres.

Exemple: Sierre–Luxembourg.

Si cette liaison est assurée par la vente d’un seul billet, l’heure d’arrivée à Luxembourg est déterminante. Si le client arrive à la gare de destination (Luxembourg) avec un retard de 60 minutes, voire plus, il a droit à une indemnisation.

Des conditions de remboursement spécifiques s’appliquent à l’Interrail Pass, l’Eurail Pass, etc.:

Vers les conditions de remboursement d’InterrailOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Vers les conditions de remboursement d’EurailOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Le manque de qualité des prestations liées au voyage peut donner droit à une indemnisation, selon le cas. A cet égard, il est essentiel d’obtenir une confirmation du personnel des trains, sans laquelle un examen ultérieur n’est pas possible – ce qui peut entraîner un refus de l’indemnisation.

Par défaut de qualité, on entend par exemple une climatisation ou un chauffage défectueux dans un train de nuit ou l’absence d’attribution d’une place assise malgré une réservation.

Les demandes sont entièrement traitées par l’entreprise de chemin de fer qui a vendu les billets ou sur le réseau de laquelle le problème est survenu (Contact). L’exploitant du réseau sur lequel le problème est survenu doit toutefois d’abord accorder une indemnisation avant que le versement au client puisse être effectué.

Bases légales.

Vous trouverez ici un aperçu des principales lois et ordonnances sur lesquelles se fondent les droits des voyageurs nationaux et internationaux.

Pour la Suisse.

Pour l’Europe.

Questions posées au sein de la Community.

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Rôle de l'auteur: Neues Mitglied

Publié: vor 2 Wochen

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Compensation Form Error

Hi SBB team,I am highly disappointed with the refund service of SBB for an international travel ticket bought at Adliswil ticket counter for Germany (Schweinfurt) where the IC 283 train got cancelled last minute which was my connecting train from Stuttgart to Zurich HB. I had to wait at the station for 1 hour and further got delayed to reach back home. The same situation happened while traveling from Adliswil Bahnof to Schweinfurt and I missed my connecting train due to a delay of the RE train. It was very frustrating to have this kind of experience and there is hardly any remorse from the DB team and SBB team even after visiting your main office and waiting in the queue to make a complaint. The worst part is that you have provided me with a link in your mail to claim compensation which is not working and has an error "Page Not Found' being displayed.I further tried to log in with my swiss ID to fill the online compensation form and conveniently your link throws an error for international passenger rights.PLS suggest the next steps to claim the compensation for delay and distress this situation has caused to me. I look for the prompt support and response from SBB to make my complaint heard and answered. Awaiting your response.

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Rôle de l'auteur: Reisende/r (Gold)

Publié: vor 2 Wochen

1 Commentaires 'J'aime'

Hi @NainaOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Please note that this forum from travellers to travellers, so I do not speak in the name of SBB.First of all: Delays are disappointing for everyone. I hope you came back home safely.At the moment, malware and phishing e-mails going around with fake SBB sender addresses, see https://www.sbb.ch/en/meta/legallines/warnung-malware-phishing.html. So it could be, that the link you received was not from SBB, but from criminal people.For compensation concerning a delay, please wisit this official site: https://www.sbb.ch/en/help-and-contact/refunds-compensation/refunds-compensation/compensation-for-delays.htmlLG, uebe

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Rôle de l'auteur: Neuer Autor

Publié: vor einem Monat

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Travel compensation of swiss travel pass

I was having a train ride from Bern to Luzern on the day of 19 Feb 2022.
I got on the direct train (IC15) at 16:00, and supposed to be arrival on 17:01.
Due to an interruption on the track, I was stopped at Dagmersellen and need to make a detour back to Olten and circle around through Lenzburg and Rotkreuz to Luzern and took me at last arrive Luzern at 18:45.

My questions are:

(1) Can I get compensation too as an international tourist if I have a Swiss Travel Pass?
(2) I don't have a IBAN number for the compensation (as my country are using SWIFT codes). Can I use my friend's account to get the compensation?

Please assist me and help. Thank you veyr much.

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Rôle de l'auteur: Pendler/in (Gold)

Publié: vor einem Monat

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Hello @ktmcguyOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. 1) YES2) YESFor the compensation form, use: SwissPass - Compensation for delayOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.Best regards,
Roland

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Rôle de l'auteur: Neuer Autor

Publié: 05.03.2022

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E-mail address for compensation for delayed train in Europe

To which email address should I send my compensation request form for (international) delayed trains?

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Rôle de l'auteur: Reisende/r (Platin)

Publié: 07.03.2022

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Hello @framaOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. There is no e-mail address. The only way is to fill out the form above. Our specialists will contact you as soon as possible. I wish you a nice day.

Kind regards,
LauraV

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À quoi puis-je prétendre lorsque j’ai raté la dernière correspondance ferroviaire à cause d’une suppression ou d’un retard et que je ne peux plus atteindre ma destination le jour même?

Puis-je prétendre à une indemnisation lorsque je subis un préjudice à la suite d’une suppression ou d’un retard (par exemple, je rate un avion ou un concert)?

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Quel est le montant de mon remboursement?

Comment vais-je recevoir mon remboursement?

Quel est le délai autorisé pour envoyer une demande d’indemnisation?

Existe-il un montant minimum pour les remboursements?

J’ai dû prendre un taxi ou passer une nuit à l’hôtel à l’étranger en raison d’un retard ou d’une rupture de correspondance. Qui prend en charge les frais ainsi occasionnés?

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