Demande d’indemnisation en cas de retard dans le cadre de voyages internationaux.

Vous avez acheté votre billet international pour un voyage en Europe auprès des CFF? Si ce retard vous donne droit à une indemnisation, envoyez-nous le formulaire dûment complété.

Utilisez-vous un lecteur d'écran? Si vous avez des problèmes pour envoyer le formulaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone au Contact Center Handicap, tél. 0800 007 102 (gratuit en Suisse), joignable tous les jours de 5h à 24h.

Étapes du formulaire

Rechercher et sélectionner un train dans l’horaire.

Servez-vous de l’horaire pour rechercher votre train en retard. Cliquez sur le train et ensuite sur «Demander une indemnisation». Suivez cette procédure pour démarrer le processus de remboursement.

Rechercher un train

Train introuvable?

Si vous ne retrouvez plus le train en retard dans l’horaire, vous avez aussi la possibilité de le saisir manuellement.

Saisir le train manuellement.

Modifier le train

Avez-vous subi ce retard lors d’un voyage en TGV Lyria?

Interruption du voyage.

Si, en raison d’un retard ou d’une suppression de train, vous souhaitez obtenir un remboursement parce que votre voyage n’a plus lieu d’être, veuillez contacter l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté votre billet ou remplir le formulaire de réclamation: www.cff.ch/formulaire-reclamation
Avec combien de minutes de retard sur l’horaire êtes-vous arrivé·e à destination?

Téléchargement du billet et de la réservation.

Téléchargez un scan ou une photographie du billet. Si vous êtes titulaire d’un billet sur carte-valeur (un billet émis au guichet), veuillez télécharger un scan/une photo du recto et du verso. Si le retard a occasionné des frais supplémentaires de taxi ou d’hôtel, vous pouvez également joindre un scan ou une photo de la réservation/facture.
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Avec combien de minutes de retard sur l’horaire êtes-vous arrivé·e à destination?

Téléchargement du billet et de la réservation.

Téléchargez un scan ou une photographie du billet. Si vous êtes titulaire d’un billet sur carte-valeur (un billet émis au guichet), veuillez télécharger un scan/une photo du recto et du verso. Si le retard a occasionné des frais supplémentaires de taxi ou d’hôtel, vous pouvez également joindre un scan ou une photo de la réservation/facture.
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Mes coordonnées.
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Informations pour le virement bancaire.

Votre indemnisation vous sera versée sur un compte bancaire. Pour cela, nous avons seulement besoin de votre IBAN. Si le compte est au nom d’une autre personne que celle indiquée dans «Mes coordonnées», nous avons également besoin des coordonnées de cette autre personne.
Coordonnées du tiers pour le virement bancaire.
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