Questions posées au sein de la Community.

• ClaireN Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

  Rôle de l'auteur: Neues Mitglied

  Publié: 03.03.2023

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  Amende pour billet acheté en bonne et due forme

   Bonjour,J'ai acheté sur SNCF connect un billet depuis Lausanne vers la France,Mais je me suis rendue compte en arrivant en gare de Lausanne que le QR code que j'avais n'était valable que sur le TGV Lyria entre Genève et la France, et qu'il me fallait pour le tronçon entre Lausanne et Genève *un billet papier* que je ne pouvais retirer que depuis une borne française (!!!) Je me suis donc renseignée auprès d'une contrôleuse à bord du train (il était 5h30) qui m'a mis une amende "Voyage sans titre de transport valable" (je n'avais pas vu que c'était cela qu'elle faisait), mais j'ai bien payé mon billet pour moi et mes deux enfants qui voyageaient avec moi, c'est juste que je n'ai pas pu le retirer en gare, que dois-je faire ? Merci, bien cordialement, CDN

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  RahelW Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

  Rôle de l'auteur: Moderator

  Publié: 04.03.2023

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  Bonjour @ClaireNOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Pour le «Voyage sans titre de transport valable» veuillez-vous adresser directement au service du contentieux:Service du contentieux CFF - Lausanne
  Service du contentieux CFF SA
  Case postale 345
  1001 Lausanne Tél: 0848 00 11 33 (lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, tarif local)
  Internet: cff.ch/rogfOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.Je vous souhaite un agréable week-end.Meilleures salutations, RahelW

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• revfrontal Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

  Rôle de l'auteur: Neuer Autor

  Publié: 27.02.2023

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  transfert d'un billet acheté sur le téléphone de la bénéficiaire

  je souhaite pouvoir transférer un billet acheté par le biais de l'application CFF (et qui est  donc disponible avec le QR code sur mon téléphone dans l'application CFF), sur le téléphone et l'application CFF de la bénéficiaire; y a t il une commande dans l'appli de ce type (soit "partager" su rke téléphone de l'acheteur, soit "importer un billet" dans l'application CFF du bénéficiaire.J'ai déjà lu une réponse pour un cas proche (il s'agissait d'un père ayant acheté un billet pour sa fille), donc merci de ne pas me répondre (1) transférer l'email de confirmation ou (2) imprimer le billet....je cherche une solution qui permette au billet et à son QR code d'apparaitre dans l'application CFF/Swiss Pass de la bénéficiaire. Cordialement

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  RahelW Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

  Rôle de l'auteur: Moderator

  Publié: 04.03.2023

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  Bonjour @revfrontalOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.  La photo que vous avez envoyé ici est valable. Vous pouvez également transmettre à la personne qui voyage l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat. Le billet se trouve en annexe au format PDF. Je vous souhaite un agréable week-end. Meilleures salutations, RahelW

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• Ollybinz Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

  Rôle de l'auteur: Neuer Autor

  Publié: 09.02.2023

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  Plus possible d'acheter un billet combiné CFF + TP local

  Bonjour,Jusqu'à dernièrement j'achetais un billet via l'app qui combinait les transports publics locaux (TPN - Nyon) et le train CFF. Depuis 2 semaines, je ne peux plus le faire. Je peux uniquement acheter la partie CFF du trajet, mais plus la partie bus, que je dois acheter par SMS, car impossible sur l'app.Cette situation complique l'achat de titre de transport et de plus le trajet me coûte plus cher pour 2 titres séparés que le billet combiné.Est-ce que la situation initiale, qui a fonctionné pendant des années, sera remis en place ?D'avance merci et bonne journée.

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  StéphanieB1 Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

  Rôle de l'auteur: Moderator

  Publié: 10.02.2023

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  Bonjour @OllybinzOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Il n'y a pas de problème général connu avec l'achat de billets via l'application mobile CFF. Je vous recommande de supprimer l'application, de la réinstaller et de vous reconnecter. Veuillez également effacer les données de l'application et le cache. Ensuite mettez à jour l'application, la dernière version est v12. 5. 1.  Voici les réponses aux questions les plus fréquentes à propos de Mobile CFF: Mobile CFF | Aide et contact CFF (sbb.ch) Meilleures salutations,
  StéphanieB

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