• Vous devez avoir un login SwissPass valable que vous utiliserez pour vous connecter à l’appli.
• Vous devez posséder un smartphone en état de marche avec écran tactile et fonctionnant sur le système d’exploitation Apple iOS 11.1 ou supérieur, ou Android 6.0 ou supérieur.
• Votre smartphone doit être équipé d’une carte SIM en état de marche qui autorise la transmission de données. Nous recommandons d’utiliser EasyRide avec un abonnement incluant un forfait de données mobiles.
• Vous devez aussi disposer d’un moyen de paiement valable. Vous avez le choix entre la facturation mensuelle, Twint, Reka, une carte de crédit ou une carte PostFinance.
• EasyRide ne fonctionne pas sur les appareils débridés ou dont l’utilisateur root est activé.

À chaque connexion, vous disposez de quelques secondes pour vous déconnecter. Si vous ne quittez pas votre arrêt de départ tant que dure la connexion, aucun billet ne vous sera facturé.

Sur la base des trajets que vous avez effectués, EasyRide calcule la combinaison de billets la plus avantageuse en fonction des conditions tarifaires applicables. 

Le prix maximal des voyages effectués avec EasyRide dans le rayon de validité de l’AG en Suisse pendant une journée est le suivant:

• Avec demi-tarif: prix de la carte journalière pour le demi-tarif, soit 75 francs en 2^e classe et 127 francs en 1^re classe.
• Sans demi-tarif: pas de prix maximal, les billets vous sont facturés au plein tarif.

Voyages effectués au sein d’une communauté tarifaire.

Le prix d’une carte journalière de la communauté tarifaire concernée vous est facturé en fonction des critères ci-après.

• Zones parcourues.
• Classe utilisée.
• Prestations d’abonnement existantes dans l’application Mobile CFF pouvant être prises en considération dans EasyRide:

EasyRide ne tient compte ni des cartes journalières dégriffées, ni des cartes journalières promo saisonnières, ni des assortiments régionaux de cartes journalières spéciales. 

Veuillez acheter ce type de cartes via les canaux habituels de vente de billets: sur l’appli Mobile CFF, en ligne sur CFF.ch ou aux points de vente sur place.

EasyRide repose sur la technologie de notre partenaire Fairtiq. La prise en main, la saisie des voyages et le calcul du prix sont simples et pareils à Fairtiq.

Voici les éléments communs à toutes ces solutions: 

• Elles sont valables sur l’ensemble du réseau AG de Suisse. 
• Elles définissent le prix du voyage accompli sur la base des conditions tarifaires en vigueur pour la billetterie automatique. 

Avantages d’EasyRide par rapport aux autres solutions: 

• Grâce à l’identifiant SwissPass, vos abonnements enregistrés sur le SwissPass sont automatiquement pris en compte pour vos voyages avec EasyRide, et le billet de correspondance est produit automatiquement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les restrictions. 
• EasyRide vous permet de payer vos trajets sur facture mensuelle.
• EasyRide vous permet d’enregistrer jusqu’à 5 moyens de paiement: vous avez le choix entre la facture mensuelle, les cartes Visa, MasterCard, American Express, PostFinance Card, le paiement sans contact Twint et le paiement par chèques Reka. 

Fairtiq est une appli de billetterie au sens strict; comme EasyRide est intégré à l’appli Mobile CFF, vous profitez d’un service de transports publics complet: 

• Consultation simple de l’horaire, grâce à l’horaire tactile.
• Informations d’horaire en temps réel avec aides pour changer de train et informations sur les retards.
• Achat de billets de parcours d’un point à un autre.
• Achat de billets dégriffés et de cartes journalières dégriffées.
• Achat de billets pour accompagnant, vélo ou chien.
• Affichage du SwissPass numérique directement dans l’appli.

Mobile CFF est l’assistant parfait pour les voyages en transports publics à travers la Suisse. Vous pouvez ainsi par exemple acheter un billet dégriffé pour un voyage organisé à l’avance, et vous connecter aux transports publics avec EasyRide si vous partez spontanément. Et vous avez les informations d’horaire à disposition à tout moment. Le tout, avec une seule appli! 

EasyRide peut être utilisé sur l’ensemble du réseau de lignes de l’AG en Suisse, y compris pour les traversées en bateau.

Chemin de fer de la Jungfrau et lignes de l’entreprise de transport Grindelwald Bus AG. 

En dehors du rayon de validité de l’AG, la fonction EasyRide peut aussi être utilisée sur les lignes de l’entreprise de transport Grindelwald Bus AG et du chemin de fer de la Jungfrau. Y compris:

• Jungfraujoch - Top of Europe (également l'Eiger Express)
• Grindelwald - First
• Schynige Platte
• Harder Kulm
• Winteregg Mürren
• Kleine Scheidegg

Remarque: pendant la saison hivernale, un prix réduit est proposé aux personnes voyageant en temps normal à plein tarif (adultes non titulaires d’un demi-tarif). Les billets correspondants sont disponibles sur place à Grindelwald et ne sont pas pris en compte par EasyRide.

Téléphérique «Stalden–Staldenried–Gspon».

EasyRide est valable pour le téléphérique «Stalden–Staldenried–Gspon».

C’est très simple. Ouvrez Mobile CFF et connectez-vous (balayez l’écran de la gauche vers la droite). Vous devez vous connecter à EasyRide avant le départ de votre moyen de transport.

Dès que vous êtes arrivé-e à destination et descendu-e du véhicule, n’oublier pas de vous déconnecter (balayez l’écran de la droite vers la gauche). L’appli mémorise le trajet parcouru et vous facture le billet au meilleur prix. Les frais sont automatiquement débités sur le moyen de paiement enregistré.

Conformément aux conditions tarifaires en vigueur, l’achat de billets dégriffés doit avoir lieu au moins 1 heure avant le départ. Sur EasyRide, en revanche, vous vous connectez directement avant le départ de votre train, de sorte que les billets dégriffés ne peuvent pas être pris en considération. Pour un voyage planifié à l’avance, nous vous recommandons d’acheter votre billet dégriffé selon la procédure habituelle via l’appli, puis de le combiner avec EasyRide pour le dernier tronçon en trafic de proximité, qui ne fait pas encore l’objet de billets dégriffés. 

Quand vous êtes connecté-e, EasyRide reçoit et envoie environ 1 Mo de données par heure.

Oui. Vos abonnements demi-tarif et communautaires enregistrés sont effectivement pris en compte par EasyRide et appliqués à tous les voyages concernés dans votre espace abonnement. Vous pouvez gérer vos abonnements dans l’onglet «EasyRide». En cas de contrôle, vous devez présenter au personnel non seulement votre billet EasyRide, mais également l’abonnement enregistré.

Les abonnements ci-dessous NE SONT PAS pris en charge par EasyRide. Vous devez acheter votre billet de correspondance séparément sur l’appli ou à un point de vente:

• Abonnement réseau local ZVV
  
• Abonnement TransReno
• Abonnement Léman Pass
• Abonnement U-Abo (Freizeit)
• AG
• AG Night
• seven25
• Abonnement de parcours
• Abonnement modulable
• Abonnement Évasion
• Passeport chien
• Passeport vélo
• Carte Junior
• Abonnements FlexiAbo
• Abonnements transmissibles

EasyRide a besoin de vos données de localisation (GPS) pour enregistrer correctement le trajet parcouru et vous le facturer au meilleur prix. Si vous laissez tourner l’application en arrière-plan ou si vous la fermez pendant le voyage, votre trajet ne pourra être enregistré que si le service de localisation est toujours actif. 

EasyRide localise votre position aux moments suivants: 

• à l’ouverture de l’appli pour identifier l’arrêt le plus proche et vous permettre de vous connecter sans difficulté depuis votre point de départ,
• pendant votre voyage alors que vous êtes connecté-e, et ce, à des fins d’enregistrement du trajet parcouru et 
• quelques minutes après la déconnexion, afin de calculer le prix en fonction de votre destination.

Veuillez vous assurer que la fonction de localisation est paramétrée sur votre smartphone comme suit. 

• iPhones: activer l’option de localisation «toujours».
• Smartphones Android:
  • Activer les options «Autoriser seulement pendant l’utilisation» et «Utiliser la position exacte».
  • Activer les fonctions de recherche WiFi et Bluetooth pour Mobile CFF.
  • Autoriser «Activité physique» pour Mobile CFF.

Oui, les voyageurs de moins de 16 ans peuvent utiliser EasyRide. Un prix réduit est automatiquement calculé pour leur trajet.

Oui, vous pouvez utiliser EasyRide pour les traversées en bateau dans le rayon de validité de l’AG.

Les offres suivantes ne sont pas (encore) disponibles sur EasyRide. Veuillez les acheter comme vous en avez l’habitude, avec l’application Mobile CFF:

• Surclassements (seront intégrés ultérieurement)
• Billets dégriffés et cartes journalières dégriffées (pour des raisons tarifaires, puisque l’achat de ces articles doit avoir lieu au moins 1 heure avant le départ)
• Réservations de places assises et d’emplacements pour vélos
• Billets pour chiens
• Billets pour vélos 
• Carte journalière ZVV 24h (la ZVV a introduit un article de substitution pour la billetterie automatique: la carte journalière jour civil, qui est prise en compte dans EasyRide)
  Carte journalière jour civilOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Pour des offres régionales et saisonnière et des offres aux tarif spéciaux (p. ex. billets football pour les trains de supporters, cartes journalières régionales n’étant pas vendues par les CFF, bus ou ski-bus gratuits) ainsi que pour le ferry du lac de Zurich entre Meilen et Horgen vous ne pouvez pas utiliser EasyRide. Achetez plutôt des billets de l’assortiment normal.
• Billets pour accompagnants (EasyRide ne peut être utilisé que pour le voyageur principal connecté puisque lui seul a accepté les conditions générales)
  
• Cartes multicourses
• Carte journalière enfant

Mobile CFF doit accéder à vos données de localisation pour enregistrer correctement votre voyage. Certaines versions d’Android utilisent des mécanismes qui bloquent l’accès de Mobile CFF aux données de localisation. Cela peut empêcher l’enregistrement et la finalisation de certains voyages.

Pour vous localiser correctement, votre téléphone utilise également les technologies Wi-Fi et Bluetooth. Il est donc préférable de laisser ces connexions actives pendant votre voyage (vous n’avez alors plus besoin d’une connexion WLAN).

Vous avez un problème de GPS? Effectuez les manipulations suivantes avant votre prochain voyage avec EasyRide.

1. Vérifiez que Mobile CFF est autorisé à utiliser votre localisation.
   Pour ce faire, procédez comme suit dans les paramètres de votre smartphone: Réglages > Applications > Mobile CFF > Autorisations > Localisation. Assurez-vous que vous autorisez Mobile CFF à utiliser le GPS pendant l'utilisation de l'application.
2. Désactivez le mode d’économie de la batterie. 
3. Assurez-vous que vos paramètres de localisation sont réglés sur «Haute Précision»/«Utiliser la position exacte».
   Pour ce faire, procédez comme suit: Paramètres > Paramètres supplémentaires > Confidentialité > Localisation > Régler sur haute précision ou Paramètres > Connexions > Localisation > Régler sur haute précision.
4. Assurez-vous que l’échange de données entre votre appareil et Mobile CFF n’est pas empêché par une autre application (antivirus, etc.) ou le mode «économie d'énergie».

Veuillez noter qu’un arrêt forcé de Mobile CFF et d’EasyRide (fermeture de l’application dans le gestionnaire des tâches/par balayage dans la liste des applications en cours) peut avoir une incidence sur le prix payé à la fin du trajet si Mobile CFF n’a pas eu le temps de vous localiser correctement.

• Facture mensuelle
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PostFinance Card 
• Twint
• Reka-Card (uniquement disponible pour les utilisateurs SwissPass enregistrés)

Le moyen de paiement Apple Pay ne fonctionne pas en raison de l’opération de débit ultérieure de vos trajets EasyRide.

Si vous avez un contrat Clientèle commerciale CFF lié à votre identifiant SwissPass privé sur Mobile CFF, vous ne pouvez actuellement pas utiliser EasyRide pour vos voyages professionnels. Veuillez acheter vos billets dans l’appli par la voie usuelle. 

Si vous utilisez EasyRide sans contrat Clientèle commerciale CFF avec votre carte de paiement professionnelle, vous recevrez la quittance avec votre e-mail de décompte. 

À noter: EasyRide comptabilise tous les trajets d’une journée sur le dernier moyen de paiement utilisé. Il n’est pas possible de passer de la carte de paiement privée à la carte de paiement professionnelle lors des différents trajets d’une journée. 

Non. En conformité avec les CG, seul l’utilisateur ou l’utilisatrice connecté peut utiliser EasyRide. Il n’est pas possible de saisir des voyageurs tiers, un chien ou un vélo. Veuillez acheter les billets pour les personnes qui vous accompagnent dans l’appli par la voie usuelle. 

Lors de l’inscription à EasyRide, les données personnelles et les informations de facturation SwissPass sont sauvegardées. Pendant le voyage, l’appli saisit vos données de géolocalisation et d’activité au moyen de capteurs de mouvement pour établir votre itinéraire.  

La saisie des données sur le voyage commence dès la connexion à EasyRide et se termine quelques minutes après la fin du processus de déconnexion.

Vos données sont conservées selon les dispositions suisses sur la protection des données et ne sont jamais transmises à des tiers.

Juste avant de monter dans le moyen de transport, vous devez ouvrir EasyRide et vous connecter. Votre téléphone portable transmet le lieu et l’heure de la connexion au système et confirme la connexion. Après connexion, vous pouvez voyager en transports publics dans le rayon de validité de l’AG et sur certaines lignes en dehors de ce rayon de validité. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous à la question «Où puis-je utiliser EasyRide?».

Ouvrez EasyRide et connectez-vous en faisant glisser le bouton de lancement de l’appli de la gauche vers la droite. Lorsque la connexion est confirmée dans l’application Mobile CFF, le «minuteur» se met en marche et l’illustration s’anime. Votre billet EasyRide se trouve dans l’onglet «Billets et Abonnements».

Veuillez noter que la connexion n’est pas établie tant que le billet EasyRide (code-barre du billet) n’apparaît pas dans l’onglet «Billets et Abonnements». Sans cet affichage, vous ne disposez d’aucun billet valable pour votre voyage avec les transports publics. 

Dès que vous êtes connecté-e, vous avez le droit, grâce à votre billet EasyRide, de prendre les transports publics dans le rayon de validité de l’AG. Vous devez vous connecter à EasyRide avant le départ de votre moyen de transport.

• Vous avez probablement été connecté·e à un réseau Wi-Fi public dont l’utilisation nécessite une inscription préalable. (p. ex. SBB-FREE, CarPostal). Dans ce cas, le plus simple est de couper votre accès au Wi-Fi ou d’ignorer le réseau Wi-Fi auquel vous êtes automatiquement connecté·e.
  
• Veuillez vous assurer que les fonctions «Recherche Wi-Fi» et «Recherche Bluetooth» sont activées (si celles-ci sont disponibles sur votre appareil). Vous pouvez les activer dans les paramètres du téléphone dans la rubrique «Réglages» -> «Localisation» -> «Haute précision» (peut varier en fonction du fabricant et de la version Android).
• Pour les arrêts souterrains (p. ex. Lucerne, Allmend/Messe, tous les quais souterrains des gares Zurich HB, Zurich Flughafen, Genève-Aéroport et toutes les autres stations souterraines), veuillez effectuer l’enregistrement au rez-de-chaussée, la localisation peut s’avérer insuffisante au sous-sol.
• Le mode économie d’énergie et/ou l’optimisation de la batterie des appareils peuvent nuire considérablement à la réception des données de localisation précises. Ces dernières sont essentielles à la saisie correcte du voyage. Veuillez désactiver ces fonctions lors de l’utilisation d’EasyRide.

Accès à la position.

iOS.

Le partage de la position doit toujours être réglé sur «Toujours» pour utiliser EasyRide et garantir ainsi la saisie correcte du voyage. Vous pouvez choisir cette option dans les paramètres de l’appli sur votre iPhone. De plus, à partir d’iOS 14, vous devez activer l’option «Position exacte».

Android.

Activez les options «Autoriser seulement pendant l’utilisation» et «Utiliser la position exacte». Activez également les fonctions de recherche Bluetooth et Wi-Fi et autorisez «Activité physique» pour l’application Mobile CFF.

Mouvements et forme (iOS) / Activité physique (Android).

iOS.

L’option «Mouvements et forme» doit être activée lors de l’utilisation d’EasyRide. Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de l’appli sur votre iPhone.

Android.

Veuillez noter qu’à partir d’Android 10, l’«Activité physique» est autorisée pour Mobile CFF. Vous pouvez l’autoriser dans les autorisations d’appli sur votre smartphone Android.

Si, pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas vous connecter à EasyRide, vous devez acheter un billet par un autre canal, par exemple dans l’appli ou au distributeur de billets, selon la procédure d’achat habituelle.

S’il n’y a qu’une brève interruption entre vos moyens de transport, ne vous déconnectez pas. Mobile CFF détecte que vous avez changé de moyen de transport et détermine automatiquement le billet optimal.

Si votre smartphone n’est plus en état de fonctionner et d’envoyer des informations au cours du voyage, pour une raison qui vous est imputable (p. ex. mode avion, mode économie d'énergie, optimisation de la batterie, batterie déchargée, téléphone portable défectueux, localisation désactivée), les conditions d’utilisation d’EasyRide ne sont pas remplies. Vous n’êtes pas en possession d’un billet valable. Si votre smartphone ne cesse de fonctionner que pendant une courte période, le système continuera de tourner sur le serveur en parallèle pendant un certain temps.

Non, car cela pourrait nuire à l’enregistrement des informations sur votre voyage. Si la connexion est interrompue à plusieurs reprises, nous nous réservons le droit de bloquer l’utilisateur.

Si vous choisissez d’utiliser EasyRide, vous vous engagez à charger suffisamment la batterie de votre téléphone portable pour toute la durée du voyage.

Oui, vous pouvez prendre toutes les correspondances que vous voulez.

L’itinéraire parcouru est déterminé grâce aux services de localisation de votre smartphone. Il est donc indispensable que ces services soient activés quand vous utilisez l’appli. S’ils sont désactivés, l’appli émettra un message d’erreur, et le billet ne pourra plus être affiché. Vous serez considéré-e comme un voyageur sans titre de transport valable et risquez une amende en cas de contrôle.

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L’alerte de déconnexion utilise les capteurs de mouvement intégrés aux smartphones actuels pour vous rappeler de vous déconnecter après un voyage. Dès que vous êtes descendu-e d’un moyen de transport et que vous marchez, l’appli s’en aperçoit et vous envoie un rappel de déconnexion. Pour en bénéficier, vous devez autoriser l’accès à vos données de déplacement et d’activité physique et signer l’autorisation de notification sur votre appareil. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons malheureusement pas garantir que l’alerte de déconnexion fonctionne correctement. Il ne s’agit que d’un service destiné à vous aider à vous rappeler de vous déconnecter. Si nous nous efforçons en permanence d’améliorer la fiabilité de l’alerte, il est de votre responsabilité de vous déconnecter en temps voulu.

Important: les smartphones Google Pixel, Huawei et Xiaomi disposent en partie de dispositifs spécifiques d’économie d’énergie qui désactivent la fonction de localisation, requise pour l’enregistrement de votre voyage. Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que l’appli Mobile CFF soit bien enregistrée dans vos favoris.

Exemple Huawei Mate 9: Paramètres > Batterie > Gestion manuelle > Activer «Exécuter en arrière-plan».

Fermez complètement l’appli puis redémarrez-la et déconnectez-vous. Si vous ne pouvez toujours pas vous déconnecter, activez le mode avion pendant au moins 5 minutes. La déconnexion sera alors automatiquement enregistrée à l’endroit où vous avez activé le mode avion.

À titre d’alternative, si vous utilisez un smartphone Android, nous vous recommandons d’effacer le cache ou les données de l’application CFF. Pour ce faire, veuillez accéder aux paramètres du smartphone sous «Apps» (Applis): «SBB Mobile» (Mobile CFF), «Speicher» (Mémoire), puis «Cache leeren» (Vider la mémoire cache). 

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Dès que vous êtes arrivé-e à destination et descendu-e du moyen de transport, vous devez vous déconnecter en balayant l’écran de la droite vers la gauche. L’appli détermine aussi le trajet parcouru et le prix. 

Aller aux questions sur les factures et les quittances

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