• Sie benötigen ein gültiges SwissPass-Login, mit dem Sie in der App angemeldet sein müssen.
• Sie verfügen über ein funktionsfähiges Smartphone mit Touchscreen mit dem Betriebssystem Apple iOS 15 (oder höher) oder Android 8 (oder höher).
• Ihr Smartphone muss mit einer funktionsfähigen SIM-Karte ausgerüstet sein, welche Datenverkehr erlaubt. Wir empfehlen, EasyRide mit einem Abo mit Daten-Flatrate zu nutzen.
• Sie benötigen ein gültiges Zahlungsmittel. Zur Auswahl stehen Ihnen Monatsrechnung, Twint, Reka, Kreditkarte oder PostFinance Pay.
• EasyRide läuft nicht auf Geräten mit Jailbreak oder aktiviertem Root.

Sie können sich nach dem Einchecken innerhalb von wenigen Sekunden auch gleich wieder auschecken. Falls Sie auf der gesamten Reise die erste Haltestelle nicht verlassen, wird Ihnen auch kein Billett in Rechnung gestellt.

EasyRide berechnet auf Grund Ihrer Fahrten die beste Kombination von verfügbaren Billetts, die gemäss den Tarifbestimmungen verkauft werden können. 

Daraus ergibt sich folgender Tagesmaximalbetrag für Reisen mit EasyRide im GA-Geltungsbereich der Schweiz:

• Mit Halbtax: der Preis der «Tageskarte zum Halbtax» in 2. Klasse oder 1. Klasse.
• Ohne Halbtax: keine Obergrenze, es werden Ihnen die Billette zum Vollpreis belastet.

Zu den Preisen der «Tageskarte zum Halbtax»

Wenn Sie zusätzlich mit Hund oder Velo reisen, kommt zu Ihrem Tagesmaximalbetrag jeweils höchstens:

• Mit Hund: der Preis einer Hunde-Tageskarte.
• Mit Velo: der Preis einer Velo-Tageskarte.

Bei Reisen in einem Tarifverbund.

Ihnen wird eine Tageskarte des jeweiligen Tarifverbundes unter Berücksichtigung der folgenden Punkte verrechnet:

• Befahrene Zonen.
• Benutzte Klasse.
• Anrechnung Ihrer vorhandenen Abo-Leistungen in der App SBB Mobile, die für EasyRide angerechnet werden können.

Bei EasyRide werden keine Spartageskarten, saisonale Aktionstageskarten oder regionale Spezialtageskartensortimente berücksichtigt. 

Kaufen Sie diese bitte über die gewöhnlichen Wege für den Billettkauf in der App SBB Mobile, online auf SBB.ch oder an den jeweiligen Verkaufsstellen vor Ort.

EasyRide und Fairtiq sind beides Lösungen, um automatisiertes Ticketing im Öffentlichen Verkehr der Schweiz zu nutzen. Die einfache Bedienung, die Reiseerfassung und die Preisberechnung von SBB EasyRide sind nahezu identisch zu Fairtiq.

Grundsätzlich gilt für alle Lösungen: 

• Gültig auf dem gesamten EasyRide-Streckennetz der Schweiz. 
• Alle Lösungen bestimmen den Preis für die gemachte Reise gemäss den geltenden Tarifbestimmungen für automatisches Ticketing. 

Dank dem SwissPass-Login werden Ihre Abos auf dem SwissPass für die Fahrten mit EasyRide angerechnet und das Anschlussbillett automatisch ermittelt. Infos zu Einschränkungen finden Sie bei der Frage «Werden meine Abos bei EasyRide berücksichtigt?»

Vorteile von EasyRide gegenüber den anderen Lösungen:

• Bei EasyRide können Sie Ihre Fahrten auf Monatsrechnung bezahlen.
• Bei EasyRide können Sie bis zu 5 verschiedene Zahlmittel hinterlegen: Monatsrechnung, Visa, MasterCard, American Express, PostFinance Pay, Twint und Reka stehen zur Verfügung.

Die App von Fairtiq ist eine reine Ticketing-App. Da EasyRide in der App SBB Mobile integriert ist, profitieren Sie von einem Rundum-Service im ÖV:

• Einfache Bedienbarkeit für Fahrplanabfragen mit dem Touch-Fahrplan.
• Fahrplaninformationen in Echtzeit mit Umsteigehilfen und Verspätungsinfos.
• Kauf von Streckenbilletten von A nach B.
• Kauf von Sparbilletten und Spartageskarten.
• Kauf von Billetten für Mitreisende oder Velo und Hund.
  
• Anzeige des digitalen SwissPass direkt in der App.

SBB Mobile ist der perfekte Reisebegleiter für ÖV-Reisen in der Schweiz. So können Sie z.B. für im Voraus geplante Reisen ein Sparbillett kaufen und für spontane Fahrten im ÖV mit EasyRide einchecken und unbesorgt losfahren – und haben jederzeit die relevanten Fahrplaninformationen zur Hand. Alles aus einer App!

EasyRide kann auf dem gesamten EasyRide-Streckennetz der Schweiz inkl. Schifffahrt genutzt werden.

Beachten Sie, dass einige Schifffahrtsgesellschaften keine Velobillette via EasyRide verkaufen. Bitte kaufen Sie vor Ort ein Billett für den Transport Ihres Velos. 

Für folgende Schifffahrtsgesellschaften kann EasyRide keine Billette ausstellen. Bitte kaufen Sie Ihr Billett direkt vor Ort.

• Hallwilersee 
• Bielersee 
• Vierwaldstättersee 
• Untersee und Rhein (Kreuzlingen–Schaffhausen) 
• Bodensee 
• Genfersee 
• Ägerisee 
• Greifensee 
• Zugersee

• Ganz einfach: SBB Mobile starten und Check-in durchführen (Wischbewegung von links nach rechts).
• Wichtig: Der Check-in über EasyRide muss VOR Abfahrt des Verkehrsmittels erfolgen, sonst gilt die Fahrt als «Reise ohne gültigen Fahrausweis.»

Sobald Sie an Ihrem Reiseziel angekommen und aus dem Fahrzeug ausgestiegen sind, müssen Sie noch den Check-out durchführen (Wischbewegung von rechts nach links). Die App hat sich den Fahrtweg gemerkt und berechnet anschliessend das optimale Billett. Die Kosten hierfür werden automatisch dem hinterlegten Zahlungsmittel belastet.

Wenn Sie mit einem Hund oder Velo reisen, können Sie mit EasyRide elektronische Fahrkarten für Hunde und Velos kaufen. Erfassen Sie dazu die mitreisenden Hunde und transportierten Velos im Tap «EasyRide» über das Bleistiftsymbol neben ihrem Namen. 

Pro Kund:in können bis zu 9 Hunde und / oder Velos erfasst werden.

Nein. Sparbillette kaufen Sie über den Fahrplan in der App SBB Mobile / Preview oder online auf SBB.ch. Vorhandene Sparbillette werden in EasyRide jedoch automatisch angerechnet, sofern sich die mit EasyRide erfasste Reise teilweise oder vollständig mit dem Sparbillett überschneidet.

EasyRide empfängt und versendet im eingecheckten Zustand ca. 1MB pro Stunde.

Nein. EasyRide kann zurzeit gemäss den AGB nur für die eingeloggte Hauptnutzerin oder den eingeloggten Hauptnutzer verwendet werden. Das Erfassen von weiteren Mitreisenden ist nicht möglich. Bitte kaufen Sie die Billette für Ihre Begleitpersonen über den üblichen Weg in der App. 

Angerechnete Abos.

Ja. Ihre mit dem SwissPass verknüpften Abos werden bei EasyRide berücksichtigt und bei einer entsprechenden Reise in Ihrem Abo-Bereich angerechnet. 

Manuell hinzugefügte Abos werden seit 1. Januar 2025 nicht mehr bei EasyRide angerechnet. 

Ausnahmen bilden:

• Halbtax-Abo.
• TNW U-Abo.
• LIEmobil.

Falls Sie diese Abos manuell hinzugefügt haben, müssen Sie dem Kontrollpersonal bei einer Kontrolle zusätzlich zum EasyRide-Billett auch das manuell erfasste Abo vorweisen.

Nicht angerechnete Abos.

Folgende Abos werden bei EasyRide NICHT angerechnet. Bitte kaufen Sie Ihr Anschlussbillett separat in der App, an einem Billettautomaten oder an einer Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs:

• Nicht mit dem SwissPass verknüpfte Abos (manuell hinzugefügte Abos, ausser die oben erwähnten Ausnahmen).
• Lokalnetz-Abos ZVV.
  
• Transreno-Abos.
• Léman Pass Abos.
• U-Abo (Freizeit).
• Strecken-Abos.
• Modul-Abos.
• Hunde-Pass.
• Velo-Pass.
• Junior-Karte und Kinder-Mitfahrkarte.
• Übertragbare Abonnemente.

EasyRide benötigt Ihre Ortungsdaten (GPS), um Ihre Reise korrekt zu erfassen und Ihnen den richtigen Preis für die gefahrene Strecke in Rechnung stellen zu können. Sollten Sie die App während Ihrer Reise im Hintergrund laufen lassen oder schliessen, funktioniert die Reiseerfassung nur, wenn der Ortungsdienst immer aktiviert ist.

EasyRide lokalisiert Sie jeweils:

• beim Öffnen der App, um Ihre nächste Station zu finden. Für einen reibungslosen Check-in ab Ihrem Abgangsort.
• während der Reise im eingecheckten Zustand zur Erfassung der zurückgelegten Strecke.
• sowie einige Minuten nach dem Check-out, um den Preis anhand Ihres Zielortes zu ermitteln.

Bitte achten Sie in Ihren Smartphone-Einstellungen darauf, dass die Standortdienste wie folgt freigegeben sind: 

• Bei iPhones: die Berechtigung auf «immer» setzen.
• Bei Android-Smartphones:
  • Die Berechtigung auf «beim Verwenden der App» und «Genaue Ortung» setzen.
  • Bluetooth-Scanning und WLAN-Scan für SBB Mobile aktivieren.
  • «Körperliche Aktivität» für SBB Mobile freigeben.

Damit EasyRide korrekt funktioniert, muss Bluetooth (bzw. die Funktion «Geräte in der Nähe») während der gesamten Reise vom Check-in bis zum abgeschlossenen Check-out aktiviert bleiben. Die App benutzt Bluetooth-Signale (Beacons) zusammen mit Standortdaten, um zuverlässig zu erkennen, wann Sie in ein Verkehrsmittel einsteigen und wieder aussteigen. Ebenso können Beacons, die an Stationen mit schlechtem GPS-Empfang installiert sind, erkannt werden und ein schnelleres Check-in sowie Check-out ermöglichen.

Schalten Sie Bluetooth aus, wird Ihre Reise allenfalls nicht korrekt erfasst, was zu einer falschen Tarifberechnung führen kann.

Folgende Angebote sind bei EasyRide nicht oder noch nicht erhältlich. Bitte kaufen Sie diese über den Fahrplan in der App SBB Mobile / Preview oder auf SBB.ch: 

• Sparbillette und Spartageskarten
  
• Velo- und Sitzplatzreservationen
• ZVV 24h Tageskarte (der ZVV hat für das automatische Ticketing als Ersatz die Tageskarte Kalendertag eingeführt, die angerechnet wird)
  Zur Tageskarte KalendertagLink öffnet in neuem Fenster.
• Für regionale und saisonale Angebote und Angebote zu Spezialtarifen (wie Football-Tickets für Fanzüge, regionale Tageskarten, die nicht von der SBB verkauft werden, Gratis-Busse oder Gratis-Skibusse) sowie für die Zürichsee-Fähre Meilen–Horgen können Sie EasyRide nicht nützen. Kaufen Sie stattdessen Billette aus dem normalen Sortiment.
• Billette für Mitreisende (EasyRide kann nur für den eingeloggten Hauptreisenden genutzt werden, da die AGB nur von diesem Nutzer akzeptiert wurden)
  
• Mehrfahrtenkarten
• Friends-Tageskarte Jugend

• Halbtax PLUS
  
• Gutscheine des Öffentlichen Verkehrs
• Monatsrechnung
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PostFinance Pay
• Twint
• Reka-Card
• Diners Club

Apple Pay funktioniert aufgrund der nachträglichen Belastung der EasyRide-Fahrten nicht.

Ja, Reisende unter 16 Jahren können EasyRide nutzen und erhalten die Reise automatisch zum ermässigten Preis.

Sofern Sie einen SBB Geschäftskunden-Vertrag haben, welcher auf SBB Mobile mit Ihrem privaten SwissPass-Login verknüpft ist, kann EasyRide aktuell nicht für Geschäftsreisen genutzt werden. Bitte kaufen Sie die Billette über den üblichen Weg in der App. 

Sofern Sie EasyRide ohne SBB Geschäftskunden-Vertrag mit Ihrer Geschäfts-Zahlungskarte nutzen, erhalten Sie die Quittung auf Ihrer Abrechnungsmail. 

Bitte beachten Sie: EasyRide verbucht alle Fahrten am Tag auf das zuletzt benutzte Zahlungsmittel. Ein Wechsel zwischen privater und geschäftlicher Zahlungskarte für verschiedene Fahrten am Tag ist nicht möglich. 

Im Rahmen der Registrierung werden Ihre SwissPass-Personendaten und die hinterlegten Zahlungsdaten gespeichert. Während der Fahrt erfasst die App Ihre Ortungs- und Aktivitätsdaten auf Basis von Bewegungssensoren sowie die Bluetooth-Beacons des Öffentlichen Verkehrs in den Transportmitteln und an gewissen Stationen für die Routenbestimmung.

Die Erfassung der Reisedaten beginnt mit dem Check-in bei EasyRide und endet einige Minuten nach Abschluss des Check-out-Vorgangs.

Ihre Daten werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben und gemäss den schweizerischen Datenschutzbestimmungen aufbewahrt.

EasyRide erkennt automatisch, dass Ihr gewähltes Transportmittel nur die 2. Klasse anbietet und verrechnet ein Billett für die 2. Klasse, selbst wenn Sie die 1. Klasse eingestellt haben.

Ja, die persönlichen Fahrausweise von EasyRide oder einem anderen automatischen Check-in-Ticketing-System können Sie mit dem Guthaben des Halbtax PLUS bezahlen.

Bitte beachten Sie:
Reisen mit automatischem Ticketing (z.B. EasyRide) werden am Folgetag belastet. Die Belastung des Halbtax PLUS-Kontos kann nur erfolgen, wenn am Tag der Belastung ein gültiges Halbtax PLUS-Paket vorhanden ist. Erfolgt die Belastung nach dem letzten Gültigkeitstag (LGT) eines Halbtax PLUS-Pakets, ist die Belastung nur möglich, wenn nahtlos ein Folgepaket besteht.

Antworten auf weitere Fragen zu EasyRide in Zusammenhang Halbtax PLUS finden Sie auf der Hilfeseite von Halbtax PLUS.

Unmittelbar vor Fahrtbeginn und vor dem Betreten des Fahrzeugs müssen Sie EasyRide starten und den Check-in durchführen. Ihr Mobiltelefon überträgt Anmeldeort und -zeit an das System und zeigt eine Bestätigung des erfolgreichen Check-ins an. Sobald Sie den Check-in durchgeführt haben, sind Sie zur Fahrt mit dem ÖV im EasyRide-Geltungsbereich berechtigt. Genauere Infos dazu bei der Frage «Wo kann ich EasyRide nutzen?».

Bitte beachten Sie, dass Hunde und Velos bereits vor dem Check-in erfasst werden müssen.

Um den Check-in durchzuführen, starten Sie EasyRide und führen auf dem Display mittels einer Wischbewegung von links nach rechts auf dem Startknopf den Check-in durch. Der erfolgreiche Check-in wird in der App SBB Mobile bestätigt, indem der «Timer» zu zählen beginnt und sich die Illustration in Bewegung setzt. Das EasyRide-Billett finden Sie im Tab «Billette & Abos.

Bitte beachten Sie, dass der Check-in nicht erfolgreich war, wenn das EasyRide-Billett (Billett-Barcode) nach dem Check-in nicht im Tab «Billette & Abos» angezeigt wird. Sie haben in diesem Fall kein gültiges Billett für Ihre Reise mit dem ÖV. 

Sobald der Check-in erfolgreich durchgeführt wurde, sind Sie dazu berechtigt, mit dem EasyRide-Billett im EasyRide-Geltungsbereich den ÖV zu nutzen. Der Check-in über EasyRide muss vor der Abfahrt des Verkehrsmittels erfolgen.

• Eventuell wurden Sie automatisch mit einem öffentlichen WLAN verbunden, für dessen Nutzung Sie sich zuerst noch registrieren müssten (z.B. SBB-FREE, PostAuto). Dieses Problem können Sie am einfachsten umgehen, indem Sie das WLAN ausschalten oder das verbundene WLAN-Netzwerk ignorieren.
• Stellen Sie bitte sicher, dass (falls vorhanden auf Ihrem Gerät) die Funktionen «WLAN-Scan» und «Bluetooth-Scanning» aktiviert sind. Sie können diese in den Telefoneinstellungen unter «Einstellungen» -> «Standort» -> «Genauigkeit verbessern» aktivieren (kann je nach Hersteller und Android-Version variieren).
• Bei unterirdischen Haltestellen (z.B. Luzern, Allmend/Messe, allen unterirdischen Perrons im Zürich HB, Zürich Flughafen, Genève-Aéroport und allen weiteren unterirdischen Stationen) bitte bereits im Erdgeschoss einchecken, da die Ortung unterirdisch ungenügend sein kann.
• Der Stromsparmodus und/oder die Batterieoptimierung von Endgeräten kann den Empfang der genauen Standortdaten stark beeinträchtigen. Diese sind für eine saubere Reiseerfassung essenziell. Bitte schalten Sie diese während der Nutzung von EasyRide aus.

Standortzugriff.

iOS.

Die Standort-Erfassung muss für die Nutzung von EasyRide auf «Immer» gesetzt sein – ansonsten kann keine saubere Reiseerfassung sichergestellt werden. Stellen Sie dies in den App-Einstellungen Ihres iPhones ein. Aktivieren Sie zudem ab iOS 14 die Option «genauer Standort».

Android.

Setzen Sie die Berechtigung auf «beim Verwenden der App» und «Genaue Ortung». Aktivieren Sie zudem das Bluetooth-Scanning und den WLAN-Scan für SBB Mobile und geben Sie «Körperliche Aktivität» für SBB Mobile frei.

Bewegung & Fitness (iOS) / Körperliche Aktivität (Android).

iOS.

«Bewegung & Fitness» muss während der Nutzung von EasyRide aktiviert sein. Sie können dies in den App-Einstellungen Ihres iPhones freischalten.

Android.

Bitte beachten Sie, dass ab Android 10 «Körperliche Aktivität» für SBB Mobile freigeben ist. Sie können dies in den App-Berechtigungen auf Ihrem Android-Smartphone zulassen.

Bluetooth.

Bluetooth muss während der Nutzung von EasyRide aktiviert und freigegeben sein. Sie können die Funktion in den App-Einstellungen Ihres Smartphones freischalten. 

Wenn aus technischen Gründen über EasyRide kein Check-in möglich ist, müssen Sie ein Billett über einen alternativen Vertriebsweg, z.B. über den gewöhnlichen Kaufprozess in der App oder am Billettautomaten kaufen.

Da im Schweizer Öffentlichen Verkehr die Billettpflicht gilt, sind Sie ohne gültigen Fahrausweis unterwegs, wenn Sie ohne einzuchecken mit öffentlichen Verkehrsmitteln fahren. Das Kontrollpersonal erfasst dieses Ereignis und stellt das Formular «Reise ohne gültigen Fahrausausweis» respektive «Reise mit teilgültigem Fahrausweis» aus. 

Sofern Sie ohne grösseren Unterbruch das Verkehrsmittel wechseln, müssen Sie sich nicht auschecken. SBB Mobile erkennt, dass Sie umgestiegen sind und berechnet automatisch das optimale Billett.

Wenn sich Ihr Smartphone während der Fahrt aus einem von Ihnen zu verantwortenden Grund nicht in einem funktions- und sendebereiten Zustand befindet (z.B. Flugzeugmodus, Stromsparmodus, Batterieoptimierung, leerer Akku, Mobiltelefon defekt, Standortbestimmung deaktiviert usw.), werden die Bedingungen zur Nutzung von EasyRide nicht erfüllt. Entsprechend sind Sie nicht im Besitz eines gültigen Billetts. Sollte Ihr Smartphone nur kurzfristig nicht funktionsfähig sein, so läuft das System auf dem Server im Hintergrund für eine gewisse Zeit weiter.

Nein, weil dies die Aufzeichnung Ihrer Fahrt beeinträchtigen kann. Wir behalten uns vor, Nutzer im Wiederholungsfall zu sperren.

Nein, wenn Bluetooth während der Reiseaufzeichnung deaktiviert wird, erhalten Sie einen Hinweis und ein Check-out ist nicht möglich. Reaktivieren Sie Bluetooth, um korrekt auszuchecken. 

Schalten Sie Bluetooth aus, wird Ihre Reise allenfalls nicht korrekt erfasst, was zu einer falschen Tarifberechnung führen kann.

Als Nutzer von EasyRide sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihr Handy während der gesamten Reise ausreichend Akku hat.

Ja, Sie können während der Fahrt beliebig oft und spontan umsteigen.

Die gefahrene Route wird mithilfe der Ortungsdienste Ihres Smartphones ermittelt. Aus diesem Grund müssen diese während der Verwendung der App eingeschaltet sein. Werden sie deaktiviert, wird die App eine Fehlermeldung ausgeben und das Billett kann nicht mehr angezeigt werden. In diesem Fall reisen Sie ohne gültiges Billett und können bei einer Kontrolle entsprechend gebüsst werden.

Zu den Fragen zur Erstattung

Zu den Fragen zum Fahrpreis

Zu den Fragen zur Erstattung

Zu den Fragen zum Fahrpreis

Die Check-out-Warnung nutzt die in modernen Smartphones verbauten Bewegungssensoren, um Ihnen zu helfen, den Check-out nach Fahrtende nicht zu vergessen. Sobald Sie nicht mehr im Fahrzeug stehen oder sitzen und zu Fuss unterwegs sind, erkennt die App anhand der Bewegungen, dass Sie sich wahrscheinlich nicht mehr im Fahrzeug befinden, und gibt eine entsprechende Check-out-Erinnerung aus. Hierzu müssen Sie die Bewegungs- und Fitnessdaten sowie die Benachrichtigungserlaubnis auf Ihrem Gerät freigeben. Beachten Sie bitte, dass wir leider nicht garantieren können, dass die Check-out-Warnung korrekt funktioniert. Sie ist als Service gedacht, um Ihnen zu helfen, den Check-out nicht zu vergessen. Wir arbeiten laufend daran, die Zuverlässigkeit der Warnung zu verbessern; es bleibt aber immer in Ihrer Verantwortung, den Check-out rechtzeitig durchzuführen.

Wichtig: Google Pixel, Huawei und Xiaomi Smartphones haben zum Teil spezielle Energiespar-Optimierungen, welche die Ortungsdienste deaktivieren, die für die Ermittlung der Reise benötigt werden. Schauen Sie in den Systemeinstellungen, dass die SBB Mobile App zu den bevorzugten Apps gehört. 

Beispiel Huawei Mate 9: Systemeinstellungen > Bereich Akku > manuelle Verwaltung > «im Hintergrund ausführen» aktivieren.

Schliessen Sie die App vollständig. Starten Sie anschliessend die App erneut und führen Sie den Check-out durch. Falls auch dies nicht helfen sollte, aktivieren Sie den Flugzeugmodus für mindestens 5 Minuten. Sie werden anschliessend automatisch ab jenem Standort ausgecheckt, an dem Sie den Flugzeugmodus eingeschaltet haben. 

Alternativ empfehlen wir Ihnen bei Android-Smartphones den Cache bzw. die Daten der SBB App zu löschen. Dies nehmen Sie in den Smartphone-Einstellungen unter «Apps», «SBB Mobile», «Speicher» und dann «Cache leeren» vor. 

Zu den Fragen zum Fahrpreis

Sobald Sie Ihre Reise beendet haben und aus dem Transportmittel ausgestiegen sind, müssen Sie den Check-out mit einer Wischbewegung von rechts nach links durchführen. Sobald dieser durchgeführt ist, berechnet die App die gefahrene Strecke und die Fahrtkosten.

Zu den Fragen zu Rechnungen und Quittungen

Zu den Fragen zu Rechnungen und Quittungen

Zu den Fragen zu Rechnungen und Quittungen

Zu den Fragen zu Rechnungen und Quittungen

Werden einige Ihrer Fahrten häufig falsch berechnet? Oder haben Sie eine Nachricht erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Standorteinstellungen anzupassen? Haben Sie wiederholt Schwierigkeiten, an bestimmten Stationen einzuchecken?

Um Ihre Reise korrekt aufzuzeichnen, benötigt SBB Mobile Zugriff auf Ihre Standortdaten und Bluetooth.  

Bestimmte Einstellungen auf Ihrem Gerät können jedoch den Zugriff auf Ihre Standortdaten einschränken oder sogar ganz verhindern. Es kann deshalb vorkommen, dass die Aufzeichnung und der Abschluss bei einigen Reisen nicht möglich sind.

Um Sie richtig zu lokalisieren, verwendet Ihr Telefon WLAN- und Bluetooth-Technologie. Um Ihren Standort möglichst genau zu ermitteln und um zuverlässig zu erkennen, wann Sie in ein Verkehrsmittel einsteigen und wieder aussteigen, verwendet die App ausserdem Bluetooth-Signale (Beacons) und Standortdaten. Ebenso können Beacons, die an Stationen mit schlechtem GPS-Empfang installiert sind, erkannt werden und ein schnelleres Check-in sowie Check-out ermöglichen. WLAN ist optional, kann aber zusätzlich die Standorterfassung verbessern. Sie müssen dabei nicht mit einem WLAN-Netz verbunden sein.

Generell empfehlen wir Ihnen folgende Massnahmen, bevor wir auf die Details der einzelnen Geräte-Typen eingehen:

• Deaktivieren Sie den Energiesparmodus.
• Deaktivieren Sie den Flugmodus. 
• Aktivieren Sie die Standortdienste. 
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Standorteinstellungen auf «Hohe Genauigkeit» / «Genaue Ortung» eingestellt sind.
• Stellen Sie sicher, dass der Datenaustausch zwischen Ihrem Gerät und SBB Mobile von keiner weiteren installierten App (Virenscanner, VPN, Proxy-Server, Ad-Blocker usw.) oder der Batterieoptimierung negativ beeinflusst wird.
• Schliessen Sie die SBB Mobile App nicht, bevor die Fahrt korrekt abgerechnet wurde.

Bitte beachten Sie, dass sich ein erzwungener Stopp von SBB Mobile und EasyRide (wenn die App im Task Manager/per Wischbewegung in der Liste laufender Apps beendet wird) gleich nach Abschluss Ihrer Reise auf den bezahlten Preis auswirken kann, wenn SBB Mobile nicht genügend Zeit hatte, Sie richtig zu orten.

Die Standortdaten von iPhones (iOS) sind in der Regel von guter Qualität. Um Probleme zu beheben, empfehlen wir eine Neuinstallation der App.

1. Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile. Vergewissern Sie sich, dass die Option «Berechtigung für ungenutzte App entfernen» deaktiviert ist.
2. Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Apps > SBB Mobile > Akku. Wählen Sie «nicht eingeschränkt».
3. Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Gerätewartung > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung. Stellen Sie sicher, dass SBB Mobile nicht im Standby oder im tiefen Standby ist. Fügen Sie SBB Mobile bei «Apps nie automatisch in Stand-by» hinzu.
4. Gehen Sie zu den Geräte-Einstellungen > Gerätewartung > Akku > Grenzen der Hintergrundnutzung > Drei-Punkte-Menü oben rechts > adaptiver Akku. Vergewissern Sie sich, dass «Adaptiver Akku» deaktiviert ist.

Hinweise.

• Wenn «adaptiver Akku» aktiviert ist, kann SBB Mobile die Standortdaten meist nicht mehr nutzen, sobald die App nicht mehr auf dem Bildschirm geöffnet ist. Je niedriger der Ladestand der Batterie ist, desto schlechter ist die Ortungsqualität.
• Mit einem Betriebssystem-Update können sich einige Schlüsselwörter ändern. 

Deaktivieren Sie den Batteriesparmodus inklusive Stromsparmodus, Batteriemanagement oder Anwendungen von Drittanbietern. 

Weitere Informationen zu Ihrem spezifischen Gerät finden Sie hier:

Google Pixel.

• Einstellungen > Apps > SBB Mobile > Akku > nicht eingeschränkt.
• Einstellungen > Akku > Einstellungen für «Intelligenter Akku» und «Adaptives Laden» > «intelligenter Akku» ausschalten.

HTC.

Einstellungen > Akku/Power/Strom > Akkuoptimierung > Nicht optimiert > Alle Apps > SBB Mobile > Nicht optimieren > Fertig.

Huawei.

• Aktivieren Sie im Akkumanager unter Energieplan «Leistung» und fügen Sie SBB Mobile zu den «Geschützten Apps» hinzu.
• Einstellungen > Apps > Erweitert > Optimierungen ignorieren > Zulässig > Alle Apps > SBB Mobile > Zulassen.

LG.

Einstellungen > Akku & Energiesparen > Akkuverbrauch > Optimierungen ignorieren > für SBB Mobile aktivieren.

Motorola.

Einstellungen > Akku > tippen Sie auf das Menü oben rechts > Akku-Optimierung > Nicht optimiert > Alle Apps > SBB Mobile > Nicht optimieren.

OnePlus (mit OxygenOS-Einstellungen).

Einstellungen > Akku > Akku-Optimierung > öffnen Sie das Drop-down-Menü > wählen Sie «Alle Apps» in der Liste > SBB Mobile > Nicht optimieren.

Sony.

Einstellungen >Akku > tippen Sie auf das Menü oben rechts > Akku-Leistungsoptimierung/Ausnahme von Energiesparfunktion > Apps > SBB Mobile.

Xiaomi (MIUI OS).

• Einstellungen > Akku & Leistung > Apps auswählen > SBB Mobile.
• Einstellungen > Passwörter & Sicherheit > Standort > stellen Sie sicher, dass unter Standort Modus «Hohe Genauigkeit» ausgewählt und der Standortzugriff aktiviert ist.

Fairphone (diverse Optionen, je nach Modell und Android-Version).

• Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > unten auf «Erweitert» tippen > «Spezieller Zugriff» auswählen > «Akku-Optimierung» oben auf dem Bildschirm auswählen > auf den Button «Nicht optimiert» tippen > «Alle Apps» auswählen > SBB Mobile > «Nicht optimieren» wählen.
• Einstellungen > Akku > Dreipunkt-Menü oder «Mehr»-Menü oben rechts > Akku-Optimierung > «Alle Apps anzeigen» > SBB Mobile > «Nicht optimieren» wählen.
• Einstellungen > Akku & Energiesparen > Akkuverbrauch > Optimierungen ignorieren > für SBB Mobile aktivieren.
• Einstellungen > Apps > SBB Mobile > Akku > Akku-Optimierung > «Alle» (oben) > unsere App auswählen und den Schalter deaktivieren.

Hinweis: Mit einem Betriebssystem-Update können sich einige Schlüsselwörter ändern.