Fragen aus der Community.

• maurusherzog Link öffnet in neuem Fenster.

  Autorenrolle: Neuer Autor

  Publiziert: 17.11.2022

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  wie kann ich mich gegen eine "rogf" zur Wehr setzen wenn ich zu einer Unterschrift genötigt wurde

  Ich hatte einen Fahrschein für eine komplexe Streckenwahl am Vortag bei sbb.ch gekauft und ausgedruckt (Linthal per Bus nach Schwanden und von dort mit vorgewählten Zugnummern und Bus nach Oberrohrdorf im Feld). Für die Terminwahl hatte ich berücksichtigt, dass ich nach einem langen Arbeitstag (Bus zuhause ab 6:26) Abends noch 6 km von Tierfehd nach Linthal laufen musste. Leider hat mich dann ein Maschinist zum Bahnhof gebracht und ich konnte die vorangehende SBahn nehmen. Am völlig verwaisten Bahnhof dunkelte es bereits ein und es schien mir nicht angemessen noch weiter zu warten und dann eine sinnlose Busfahrt nach Schwanden anzutreten. Zudem wusste ich von früheren Reisen, dass ich am Bahnhofautomaten  keinen zusätzlichen gültigen Fahrschein lösen konnte, weil diese Streckenwahl dort nicht angeboten wird. Ich setzte darum darauf, dass das Betriebspersonal mir im Zug einen Zusatzfahrschein ausstellen würde. Trotz gutem Gespräch mit den drei ! anwesenden Kontrolleuren erhielt ich einen "rogf", wobei ich keine detaillierte Belehrung erhielt und die Situation angemessen schildern konnte. Sie wollten den Fall nur möglichst schnell abschliessen und nötigten mich blanco zu unterschreiben. Nun soll diese kleine Unpässlichkeit für welche ich schlimmstenfalls bereit gewesen wäre ein zweites Teilstreckenbillet zu lösen 100.-(+) SFr kosten. - Ich bin der Meinung, dass ich nicht angemessen behandelt wurde, und dass ich mit Sicherheit keinen "rogf" hätte akzeptieren müssen, nur weil das Betriebspersonal die Fahrt anderweitig geniessen wollte. - Zur zukünftigen Problemvermeidung wurde mir geraten das Billet doch beim Betreten des Zuges zu lösen. - Da ich zuvor jeweils einen Tag lang unterwegs bin könnte ich mich jedoch nicht darauf verlassen, dass das handy noch Strom hätte (und diese SBahn im Glarnerland hat, soweit mir bekannt, noch keine Steckdosen). - Würde ich mich auf einen solchen Ticketkauf einlassen (worauf ich meiner Meinung nicht genötigt werden kann), so hätte ich das Ticket höchstwahrscheinlich währen der 2,5 stündigen Fahrt nicht mehr mit angemessener Wahrscheinlichkeit vorweisen können und wäre somit nur ein eine andere Falle getappt.Was ist zu tun ? - wo ist die Person aus Fleisch und Blut welche verstehen kann worum es sich da handelt und wie das Betriebspersonal zum Nutzen zukünftiger Passagiere bezüglich ihrer Überreaktion zu belehren ist ? - ich seh nur unzutreffende (dämliche) Eingabemasken auf sbb.ch

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  maurusherzog Link öffnet in neuem Fenster.

  Autorenrolle: Neuer Autor

  Publiziert: 21.11.2022

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  Vielen Dank für den Rat die angegebene Nummer anzurufen (ich hätte mich sonst wohl sinnloserweise nach Baden ins Bahnreisezentrum begeben, weil ich eigentlich erwartete, dass eine "face to face" Aussprache ein höheres Erfolgspotential hätte haben können).Nun hab ich mir heute Zeit genommen 0848 00 11 33 anzurufen. Nach wirklich langer Warteschlaufe konnte ich meinen Fall schliesslich einem netten Mitarbeiter schildern und hab schlussendlich auch eine moderate Kulanz zugesichert erhalten. Der Vorfall soll mich nun noch 60.- SFr kosten.Eigentlich finde ich auch das nicht angemessen, da ich nicht "beschissen" habe. - Als die SBahn in Linthal einfuhr sah ich eine grössere Gruppe Kontrolleure aussteigen und sich ins Betriebsgebäude spazieren, wo sie sich wohl mit Getränken versorgten. - Es war mir also völlig klar, dass ich bei meiner Fahrt mit der sonst fast leeren S25 kontrolliert werden würde. Mir schien meine Bahnfahrt mit einem leicht unpassenden Billet für die selbe Transportleistung aufgrund der sachlicher Begründung kein Vergehen zu sein. - In früheren Zeiten hätte einem der Kondi doch irgend ein Spezialbillet ausgestellt, oder er hätte einen (quasi mit "Verwarnung") im nächsten Bahnhof aussteigen lassen, damit man sich von dort für die Weiterfahrt selber ins Recht hätte setzen können. - Mir scheint dass das System dem Betriebspersonal heute kaum noch einen Ermessensspielraum lässt um Vernunft walten zu lassen und einem zB ein Sonderbillet auszustellen (wobei dann immer noch die Frage bestanden hätte an wen man dann zufällig gerade geraten wäre). - Ich meine man müsste dem Personal auf ihrem System eine zusätzliche Variante zugestehen, und man sollte die SBB homepage auch so modiffizieren, dass man nicht nur lauter vorgefertigte Antworten auf nicht zutreffende Fragen angeboten erhält, sondern auch in angemessener Weise auf die Kontaktnummer aufmerksam gemacht würde und dazu schreibt was man davon erwarten kann.Zusatztipp für Reisende: löst nie ein "Sparticket" mit Zugvorgabe für eine Rückfahrt. - Man weis ja nie, was aus dem Ausflug wird, und ob die ganze Zahlung "für die Katz" sein wird (und lest die Nutzungsbedingungen, bevor ihr mit einen nervösen Finger eine "Sparlösung" anklickt).

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• Vaterpacini Link öffnet in neuem Fenster.

  Autorenrolle: Neuer Autor

  Publiziert: 02.12.2021

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  Reisen ohne gültigen Fahrausweis

  Hallo,ich habe eine Rechnung erhalten aufgrund Fahrens ohne gültigen Fahrausweis. Leider waren keine Kontodaten angegeben? 
  wie finde ich diese heraus?danke 

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  SBB-Kunde Link öffnet in neuem Fenster.

  Autorenrolle: Pendler/in

  Publiziert: 02.12.2021

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  Wende dich bitte  direkt an Service Center Einnahmen unter 0848 00 11 33 oder per Mail an fahrausweiskontrolle@sbb.ch. 

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• baeckert Link öffnet in neuem Fenster.

  Autorenrolle: Neuer Autor

  Publiziert: 23.02.2018

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  Reis ohne gültigen Fahrausweis

  Ich bin gestern von Hergiswil nach Alpnach Dorf gefahren.In Hergiswil habe ich 2 Kontrolleure beobachtet wie diese bei einer Person die ohne Billett gefahren ist eine Busse gegeben haben.Die Kontrolleure sind vor mir in den Zug gestiegen und ich hinterher.Nach der abfahrt kontrollierten Sie die anwesenden Personen.Ich habe mein gültiges Billett vorgewiesen.Da ich ein Velo dabei hatte wollte er das Billett für das Velo ebenfalls sehen.Ich gab ihm zu verstehen, dass ich nicht wusste das man für, dass Velo auch ein Billett lösen must und habe im gesagt das ich ja Wuste das Sie Kontrolleure seien und ich ja blöde wäre wen ich ohne Billett für das Velo einsteigen würde, zudem hatte ich ja auch über das Telefon App eins lösen können.Ich kann nicht verstehen das ich eine Busse von 100 Franken bekommen habe obwohl ich noch nie ohne Billett gefahren bin.Zu erwähnen ist noch das ich IV Rentner mit Ergänzungsleistung bin.Und man ja eine Ausnahme machen könnte da es das erste Mal gewesen ist und es durch Nichtwissen zu dieser Situation gekommen ist.

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  Ex-Bähnler Link öffnet in neuem Fenster.

  Autorenrolle: Vielfahrer/in (Gold)

  Publiziert: 19.01.2020

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  Hallo @Ruedi57Link öffnet in neuem Fenster. Eine "Busse" jst immer ärgerlich. Und es ist verständlich, dass man den "Fehler" beim Andern und nicht bei sich selbst sucht. In deinem Fall hat der Kontrolleur vermutlich korrekt gehandelt. Es ist auch nicht so, dass die SBB jeden Reisenden einzeln über alle Bestimmungen aufklären muss. Die Reisenden müssen sich selbst informieren. Das ist ja auch im Strassenverkehr so.Du kannst dich aber direkt an die zuständige Stelle wenden. Die SBB wird dann deinen konkreten Fall nochmals prüfen. Lege doch ein Foto deines Scooters bei und beschreibe, wie und wo du ihn platziert hattest. Sende ein E-Mail an fahrausweiskontrolle@sbb.ch oder rufe den Rail Service an: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / min). Gruss, Reto

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