Hallo allerseits, Ich stehe vor einem Problem bei der Abrechnung meines General-Abonnements (GA), das ich mit monatlicher Zahlung erworben habe.Ich habe von der SBB einen Gutschein im Wert von CHF 500.– für den Kauf des GA erhalten.Erste Rate: Beim Kauf bzw. der Zahlung der ersten Monatsrate wurde der Gutschein eingelöst. Dabei wurden CHF 355.– vom Gutscheinbetrag abgezogen. Es sollte also ein Restguthaben von CHF 145.– (500 - 355) verbleiben.Zweite Rate: Nun habe ich die Rechnung für den zweiten Monat erhalten, allerdings wurde diese zum vollen Preis in Rechnung gestellt. Das heisst, die verbleibenden CHF 145.– des Gutscheins wurden nicht automatisch auf die zweite Monatsrechnung angerechnet.Da ich davon ausgehe, dass der Gutschein dafür gedacht war, bis zur vollständigen Summe auf die Folgeraten angewendet zu werden, ist die aktuelle Rechnung aus meiner Sicht nicht korrekt. Meine Fragen an die Community: Ist dieses Vorgehen bei GA-Monatszahlungen in Verbindung mit Gutscheinen bekannt? Hatte jemand ein ähnliches Problem und wie wurde es gelöst? Wie gehe ich jetzt am besten vor? Ich möchte die Rechnung korrigieren lassen, bevor ich sie bezahle. An wen muss ich mich bei der SBB wenden (Contact Center, Schalter, spezifische Abteilung)?
Ich möchte verhindern, dass der Restbetrag des Gutscheins verfällt. Vielen Dank für eure Hilfe und Ratschläge! Viele Grüsse
