Websites und Web-Applikationen.

Die Websites und Web-Applikationen der SBB entsprechen den Richtlinien WCAG 2.1, Level AA, mit folgenden Ausnahmen:

• Online-Formulare mit Captcha: Bei einigen Online-Formularen verhindert der eingesetzte Captcha das Absenden des Formulars, wenn ein Screenreader verwendet wird. In den betroffenen Formularen wird darauf hingewiesen, dass Kundinnen und Kunden sich alternativ telefonisch oder schriftlich (per Post) an die SBB wenden können.
• Komplexe Pläne und Karten: Derzeit ist es technisch nicht möglich, Karten und komplexe Pläne auf einer Website vollständig barrierefrei anzubieten.

PDF-Dokumente.

PDF-Dokumente entsprechen dem Standard PDF/UA, mit folgenden Ausnahmen:

• Dokumente Dritter: Inhalte von externen Anbietern liegen nicht in der Verantwortung der SBB und können daher nicht in jedem Fall barrierefrei bereitgestellt werden.
• Billette im PDF-Format: Billette im PDF-Format werden durch ein älteres System generiert. Eine barrierefreie Aufbereitung der PDF-Dateien würde einen unverhältnismässig hohen Aufwand verursachen. Als barrierefreie Alternative stehen die Billette auf SBB.ch sowie in der SBB Mobile App zur Verfügung.

Im Nachhaltigkeitsbericht der SBB wird jährlich über den Stand der Barrierefreiheit der SBB informiert.

Probleme melden.

Unser Ziel ist es, dass SBB.ch für alle bedienbar ist. Falls Sie trotz unserer Bemühungen beim Besuch von SBB.ch auf Barrieren stossen, melden Sie es bitte über das Kontaktformular des Contact Center Handicap. In der Regel werden Feedbacks innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen beantwortet.

Letzte Aktualisierung 31. Dezember 2025.