Einzelbillette.

• Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Entschädigungsbeträge unter 5 Franken werden nicht ausbezahlt.

Abos.

Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie mindestens 5 Franken oder den Tageswert Ihres Abos entschädigt.

Antragsformular.

Steht Ihnen eine Entschädigung zu, dann füllen Sie bitte bis spätestens 30 Tage nach der Reise online das Antragsformular aus. Hinweis: In den SBB Reisezentren ist keine Entschädigung möglich.

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Steht Ihnen eine Entschädigung zu, dann füllen Sie bitte online das Antragsformular aus. Hinweis: In den SBB Reisezentren ist keine Entschädigung möglich.

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Vor der Abreise: 

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie sie nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet.

Unterwegs:

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit dem nächstgeeigneten Kurs zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet.

Können Sie aufgrund eines Ausfalls oder einer Verspätung Ihr Reiseziel am selben Tag nicht mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Übernachtung (inkl. Frühstück) sowie auf den Transport vom Bahnhof zum Hotel und wieder zurück. 

Der Höchstbetrag für eine Übernachtung mit Frühstück beträgt dabei 200 Franken. Ist eine Taxifahrt sinnvoller, wird auch diese bis zum Höchstbetrag von 200 Franken gewährt. Entschädigungen erfolgen nur gegen Originalquittungen. Falls Sie betroffen sind, melden Sie sich auf jeden Fall beim Zugpersonal oder beim Aufsichtspersonal am Bahnhof. Ist das Verpassen der letzten Verbindung frühzeitig erkennbar (je nach Ort fährt letzte Verbindung unter Umständen bereits am frühen Abend), können Sie sich auch an das Schalterpersonal am Bahnhof wenden. Dieses unterstützt Sie bei der Taxi- oder Hotelsuche und kann Ihnen auch einen Gutschein abgeben, den Sie dann im Hotel bzw. im Taxi abgeben können. 

Ebenso können bei grösseren Ereignissen Sammeltaxis organisiert werden.

Die SBB ist verpflichtet, Reisende gleichentags an ihr Ziel (Endziel auf der Fahrkarte) zu bringen – dies auch mit mehrmaligem Umsteigen oder über einen Umweg. Entschädigungen wegen verpasster Fluganschlüsse, Theatervorstellungen, Konzerte, Arbeitsausfall, Prüfungen usw. sind hingegen im Personenbeförderungsgesetz nicht vorgeschrieben.

Sofern am Bahnhof oder im Fahrzeug verfügbar oder lieferbar, erhalten Sie in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit Mahlzeiten und Getränke.

In den meisten Fällen ist jeder einzelne verkaufte Fahrausweis ein Transportvertrag. Wird nun das Endziel auf diesem Fahrausweis mit Verspätung erreicht, erhalten Sie eine prozentuale Entschädigung des Fahrpreises dieses Fahrausweises bzw. dieses Transportvertrags.

Wenn Sie mehrere Transportverträge besitzen, dann kann eine Entschädigung nur für denjenigen Transportvertrag beantragt werden, bei dem die Verspätung entstand.

Beispiel: Genf–London via Paris.

Für diese Verbindung gibt es zwei Fahrausweise: Genf–Paris und Paris–London. Beide Fahrausweise stellen separate Transportverträge dar.

Beispiel: Zürich HB–Lübeck Hbf. via Basel SBB, Frankfurt (Main) und Hannover.

In den meisten Fällen kann diese Strecke – auch dann, wenn Sie mehrmals umsteigen müssen – als ein durchgehender Fahrausweis, also als ein durchgehender Transportvertrag verkauft werden.

Beispiel: Luzern–Venedig via Arth-Goldau.

Wenn Sie diese Reise in einem einzigen Verkaufsvorgang bei der SBB erwerben, werden Ihnen zwar zwei Fahrausweise verkauft, es handelt sich aber um einen durchgehenden Transportvertrag. Ihr Anschlussbillett von Luzern nach Arth-Goldau wird ohne MwSt. verkauft und bildet somit zusammen mit dem EC-Billett von Arth-Goldau nach Venedig einen durchgehenden Transportvertrag. 

Beispiel: Bern–Mailand.

Sie fahren im direkten Eurocity von Bern nach Mailand. Bis zum Grenzbahnhof Domodossola reisen Sie mit Ihrem GA und ab Domodossola haben Sie ein neues Billett über trenitalia.com gekauft. Sie besitzen demnach zwei nationale Transportverträge und es kommen die nationalen Fahrgastrechte der jeweiligen Bahnen zum Tragen.

• Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 %des Transportvertrages entschädigt, bei TGV-Verbindungen bereits ab 30 Minuten Verspätung.
• Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50%des Transportvertrages entschädigt, dies auch bei TGV-Verbindungen.
• Der Antrag auf Entschädigung muss über das Bahnunternehmen eingereicht werden, bei dem Sie Ihre Billette erworben haben.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch pro Transportvertrag. Sobald Sie den Zielbahnhof mit Ihrem Transportvertrag mit einer Verspätung von mindestens 60 Minuten (30 Minuten bei TGV) erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Dabei spielt es keine Rolle, welcher Zug und welches Eisenbahntransportunternehmen die Verspätung verursacht hat. Voraussetzung dafür ist, dass Sie eine Fahrkarte für die befahrene Strecke besitzen.

Beispiel für zwei Fahrausweise in einem Transportvertrag: Genf–London via Paris.

Ihr TGV-Lyria-Zug aus Genf kommt mit 35 Minuten Verspätung in Paris Gare de Lyon an. Sie verpassen dadurch Ihren Anschluss auf den Eurostar nach London. Eurostar in Paris Gare du Nord bucht Sie auf die nächstmögliche Verbindung um und Sie kommen mit 150 Minuten Verspätung in London an. Sie haben Anspruch auf 25% Entschädigung des Transportvertrages Genf–Paris.

Beispiel für einen Fahrausweis in einem Transportvertrag: Zürich HB–Lübeck Hbf. via Basel SBB, Frankfurt (Main) und Hannover.

Sie verpassen in Hannover Ihren Anschlusszug nach Hamburg und kommen in Hamburg mit einer Verspätung von 62 Minuten an. Sie haben Anspruch auf 25% Entschädigung des Transportvertrages Zürich HB–Lübeck.

Beispiel für zwei Fahrweise in einem Transportvertrag: Luzern–Venedig via Arth-Goldau.

Sie haben für die Reise von Luzern nach Venedig ein Anschlussbillett ohne MwSt. und ein EC-Billett in einem Kaufvorgang bei der SBB erworben. Ihr EC-Zug wird nun über Bologna umgeleitet und Sie kommen in Venedig mit einer Verspätung von 125 Minuten an. Sie haben Anspruch auf 50% Entschädigung des Transportvertrages Luzern–Arth-Goldau–Venedig.

Beispie für zwei Fahrausweise und zwei Transportverträge: Bern–Mailand.

Sie reisen mit dem direkten Eurocity von Bern nach Mailand. Bis zum Grenzbahnhof Domodossola reisen Sie mit einem GA und ab Domodossola haben Sie ein neues Billett über trenitalia.com gekauft. Der EC-Zug kommt mit einer Verspätung von 45 Minuten in Mailand an. Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung im Rahmen der internationalen Fahrgastrechte.

Kauf des internationalen Billetts bei der SBB.

Haben Sie Ihr internationales Billett bei der SBB erworben und steht Ihnen aufgrund der Verspätung eine Entschädigung zu, dann reichen Sie das untenstehende Formular ein.

Kauf des Billetts bei einem anderen Bahnunternehmen oder im Reisebüro.

In so einem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung seitens SBB.

Reichen Sie das Gesuch für Entschädigung immer beim Bahnunternehmen oder beim (Online)-Reisebüro ein, bei dem Sie das Billett gekauft haben.

Den Entschädigungsantrag können Sie bis maximal 90 Tagen nach der Reise einreichen.

Bitte beachten Sie, dass Entschädigungsbeträge von unter 5 Franken nicht ausbezahlt werden.

Die Vergütung solcher Zusatzkosten wird von der jeweiligen Bahn erstattet, bei der die Kosten entstanden sind, und zwar unabhängig davon, ob die Verspätung von einem anderen Bahnunternehmen verursacht wurde.

Dabei ist jedoch relevant, ob Sie den letzten Zug des Tages auf einem durchgehenden Transportvertrag oder zwischen unterschiedlichen Transportverträgen verpasst haben.

Tipp für die nächste Reise: Kaufen Sie die Annullationskostenversicherung am besten am gleichen Tag wie das Billett – als Zusatzleistung separat online oder an einem bedienten Schalter.

Beispiel eines Transportvertrages.

Sie haben Ihre Bahnreise für die Strecke Lausanne–Zürich HB–Salzburg–Wien bei der SBB gekauft. Es wurde ein durchgehender Fahrausweis ausgestellt. Das heisst, Sie sind im Besitz eines einzigen Transportvertrages. In Salzburg hat der Zug Verspätung und Sie verpassen den letzten Anschluss des Tages nach Wien. Sie haben Anrecht auf eine Hotelübernachtung. Diese Kosten übernimmt die ÖBB, da Sie in Österreich gestrandet sind. Die Entschädigung für die Verspätung übernimmt jedoch die SBB.

Beispiel mehrerer Transportverträge.

Sie haben Ihre Bahnreise für die Strecke Basel–Mailand–Rom bei der SBB gekauft. Es wurden zwei Fahrausweise ausgestellt. Das heisst, Sie sind im Besitz mehrerer Transportverträge. In Mailand hat der Zug Verspätung und Sie verpassen den letzten Anschluss des Tages nach Rom. Da der Anschluss zwischen zwei Transportverträgen verpasst wurde, haben Sie kein Anrecht auf eine kostenlose Hotelübernachtung. Die Kosten für die Übernachtung müssen Sie tragen. Die Entschädigung für die Verspätung übernimmt jedoch die SBB. Ausserdem bucht Sie Trenitalia auf die frühestmögliche Verbindung mit verfügbaren Sitzplätzen am Folgetag. 

Beispiel Streik.

Sie haben eine Reise von Lugano über Basel und Frankfurt nach Amsterdam bei SBB gekauft und Sie verfügen über einen durchgehenden Transportvertrag. Leider wird im Ausland gestreikt und Sie sind deshalb in Frankfurt (Main) gestrandet. Die Deutsche Bahn zahlt nur dann für die Hotelübernachtung, wenn Sie im Vorfeld nicht über den Streik (z.B. über öffentliche Medien) informiert wurden.

Beispiel: Chur–Bellinzona–Mailand–Rom. 

Sie haben bei der SBB eine Reise für die Strecke von Chur via Bellinzona (mit Postauto) nach Mailand (mit einem EuroCity) gebucht. Ausserdem haben Sie über einen Drittanbieter eine Reise mit dem Frecciarossa von Mailand nach Rom erworben.

Wenn Ihr Eurocity-Zug verspätet in Mailand ankommt und Sie dadurch Ihren Frecciarossa-Anschlusszug nach Rom verpassen, kommt das «Abkommen über die Weiterreise im internationalen Eisenbahn-Personenverkehr (AJC)» zur Anwendung.

16 europäische Bahnbetreiber haben dieses Abkommen unterzeichnet. Es ermöglicht Ihnen im internationalen Personenverkehr, ohne zusätzliche Kosten den nächsten verfügbaren Zug zu nehmen, falls Sie ihren Anschlusszug verpasst haben.

Trenitalia hat dieses Abkommen unterzeichnet und weil Sie aufgrund des verspäteten EC-Zuges Ihren Frecciarossa-Anschluss verpasst haben, bucht Sie Trenitalia ohne Zusatzkosten auf den nächsten verfügbaren Frecciarossa-Zug.  

Wichtig ist, dass Sie eine Verspätungsbescheinigung, mit der Sie den nächsten Zug benutzen können, den Trenitalia-Mitarbeitenden am Schalter in Mailand vorweisen. Diese Bescheinigung erhalten Sie entweder direkt vom Zugpersonal des verspäteten Zuges oder an einem Kundendienstschalter der Trenitalia in Mailand. Das Verfahren ist bei allen Betreibern, die sich dem Abkommen angeschlossen haben, gleich.

Sie haben kein Anrecht auf Erstattung von Kosten für Hotelübernachtungen oder Weiterfahrt mit einem Taxi.

Tipp für die nächste Reise: Kaufen Sie die Annullationskostenversicherung am besten am gleichen Tag wie das Billett – als Zusatzleistung separat online oder an einem bedienten Schalter.

Für Passangebote bei Interrail, Eurail usw. gelten spezielle Entschädigungsbedingungen:

Zu den Entschädigungsbedingungen EurailLink öffnet in neuem Fenster.
Zu den Entschädigungsbedingungen InterrailLink öffnet in neuem Fenster.

Sie haben die gleichen Rechte und Anspruch auf Entschädigung, die im Falle einer Verspätung oder eines Zugausfalls zur Anwendung kommen.

Je nach Art des Mangels werden Qualitätseinbussen entschädigt. Wichtigster Grundsatz bei Qualitätseinbussen ist immer die Bestätigung des Bahnpersonals. Ohne eine Bestätigung ist eine nachträgliche Überprüfung nicht möglich – eine Entschädigung kann in solchen Fällen abgelehnt werden.

Qualitätseinbussen können zum Beispiel eine defekte Heizung oder Klimaanlage im Nachtzug oder nicht verfügbare Sitzplätze trotz gekaufter Reservierung sein.

Die Anträge werden von derjenigen Eisenbahnunternehmung bearbeitet und erledigt, welche die Fahrkarten verkauft hat oder bei welcher der Mangel entstand. Die Eisenbahnunternehmung, bei welcher der Mangel entstanden ist, muss die Entschädigung jedoch zuerst gewähren. Erst dann kann eine Auszahlung an Sie erfolgen.