Einzelbillette.

• Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Entschädigungsbeträge unter 5 Franken werden nicht ausbezahlt.

Abos.

Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie mindestens 5 Franken oder den Tageswert Ihres Abos entschädigt.

Antragsformular.

Steht Ihnen eine Entschädigung zu, dann füllen Sie bitte bis spätestens 30 Tage nach der Reise online das Antragsformular aus. Hinweis: In den SBB Reisezentren ist keine Entschädigung möglich.

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Steht Ihnen eine Entschädigung zu, dann füllen Sie bitte online das Antragsformular aus. Hinweis: In den SBB Reisezentren ist keine Entschädigung möglich.

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Vor der Abreise: 

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie sie nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet.

Unterwegs:

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit dem nächstgeeigneten Kurs zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet.

Können Sie aufgrund eines Ausfalls oder einer Verspätung Ihr Reiseziel am selben Tag nicht mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Übernachtung (inkl. Frühstück) sowie auf den Transport vom Bahnhof zum Hotel und wieder zurück. 

Der Höchstbetrag für eine Übernachtung mit Frühstück beträgt dabei 200 Franken. Ist eine Taxifahrt sinnvoller, wird auch diese bis zum Höchstbetrag von 200 Franken gewährt. Entschädigungen erfolgen nur gegen Originalquittungen. Falls Sie betroffen sind, melden Sie sich auf jeden Fall beim Zugpersonal oder beim Aufsichtspersonal am Bahnhof. Ist das Verpassen der letzten Verbindung frühzeitig erkennbar (je nach Ort fährt letzte Verbindung unter Umständen bereits am frühen Abend), können Sie sich auch an das Schalterpersonal am Bahnhof wenden. Dieses unterstützt Sie bei der Taxi- oder Hotelsuche und kann Ihnen auch einen Gutschein abgeben, den Sie dann im Hotel bzw. im Taxi abgeben können. 

Ebenso können bei grösseren Ereignissen Sammeltaxis organisiert werden.

Die SBB ist verpflichtet, Reisende gleichentags an ihr Ziel (Endziel auf der Fahrkarte) zu bringen – dies auch mit mehrmaligem Umsteigen oder über einen Umweg. Entschädigungen wegen verpasster Fluganschlüsse, Theatervorstellungen, Konzerte, Arbeitsausfall, Prüfungen usw. sind hingegen im Personenbeförderungsgesetz nicht vorgeschrieben.

Sofern am Bahnhof oder im Fahrzeug verfügbar oder lieferbar, erhalten Sie in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit Mahlzeiten und Getränke.

• Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Billettpreises entschädigt, bei TGV-Verbindungen bereits ab 30 Minuten Verspätung.
• Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50 Prozent des Billettpreises entschädigt, dies auch bei TGV-Verbindungen.
• Speziell bei TGV-Verbindungen: Ab 180 Minuten Verspätung erhalten Sie 75 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Die Entschädigung erfolgt immer über das Bahnunternehmen, bei dem Sie das Billett erworben haben.

Kauf des internationalen Billetts bei der SBB.

Haben Sie Ihr internationales Billett bei der SBB erworben und steht Ihnen aufgrund der Verspätung eine Entschädigung zu, dann reichen Sie das untenstehende Formular ein.

Kauf des Billetts bei einem anderen Bahnunternehmen oder im Reisebüro.

In so einem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung seitens SBB.

Reichen Sie das Gesuch für Entschädigung immer beim Bahnunternehmen oder beim Reisebüro ein, bei dem Sie das Billett gekauft haben. 

Den Entschädigungsantrag können Sie bis maximal 90 Tagen nach der Reise einreichen.

Bitte beachten Sie, dass Entschädigungsbeträge von unter 5 Franken nicht ausbezahlt werden.

Die Vergütung solcher Zusatzkosten wird von der jeweiligen Bahn erstattet, bei der die Kosten entstanden sind, und zwar unabhängig davon, ob die Verspätung von einem anderen Bahnunternehmen verursacht wurde. Rechtsgrundlage ist das nationale Personenbeförderungsgesetz der bezahlenden Unternehmung.

Die Entschädigung beantragen Sie immer beim Bahnunternehmen, bei dem Sie das Billett erworben haben. Jede Eisenbahnunternehmung ist verpflichtet, die Anträge der von ihnen verkauften Fahrkarten zu bearbeiten. 

Alle anderen Anträge werden nach Eingang an die verantwortliche Stelle weitergeleitet. Das Gleiche gilt auch, wenn die Fahrkarten über ein Reisebüro gekauft wurden. Das Reisebüro ist für die Bearbeitung der Anträge verantwortlich.

Sie haben einen Entschädigungsanspruch pro Transportvertrag (jede Fahrkarte ist ein Transportvertrag). Sobald Sie mit einer Verspätung von mindestens 60 Minuten den Zielbahnhof auf Ihrer Fahrkarte erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. 

Dabei spielt es keine Rolle, welcher Zug und welches Eisenbahntransportunternehmen die Verspätung verursacht hat. Voraussetzung dafür ist, dass Sie eine Fahrkarte für die befahrene Strecke besitzen.

Jede einzelne verkaufte Fahrkarte ist ein Transportvertrag. Wird nun das Endziel auf dieser Fahrkarte mit Verspätung erreicht, erhalten Sie eine prozentuale Entschädigung dieser Fahrkarte bzw. dieses Transportvertrags.

Beispiel: Bern–London via Paris.

Für diese Verbindung gibt es zwei Fahrkarten: Bern–Paris und Paris–London. Folglich entstehen auch zwei Transportverträge. Ist nun der TGV zwischen Bern–Paris verspätet, so erhalten Sie eine Entschädigung für diese Strecke. Dasselbe gilt für die Strecke Paris–London.

Beispiel: Sierre–Luxembourg.

Kann diese Verbindung mit einer Fahrkarte verkauft werden, so gilt die Ankunftszeit in Luxembourg. Sobald Sie mit einer Verspätung von mindestens 60 Minuten Ihren Zielbahnhof (Luxembourg) erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Für Passangebote bei Interrail, Eurail usw. gelten spezielle Entschädigungsbedingungen:

Zu den Entschädigungsbedingungen InterrailLink öffnet in neuem Fenster.
Zu den Entschädigungsbedingungen EurailLink öffnet in neuem Fenster.

Je nach Art des Mangels werden Qualitätseinbussen entschädigt. Wichtigster Grundsatz bei Qualitätseinbussen ist immer die Bestätigung des Bahnpersonals. Ohne eine Bestätigung ist eine nachträgliche Überprüfung nicht möglich – eine Entschädigung kann in solchen Fällen abgelehnt werden. 

Qualitätseinbussen können zum Beispiel eine defekte Heizung beziehungsweise Klimaanlage im Nachtzug oder fehlende Sitzplätze trotz Reservierung sein.

Die Anträge werden von derjenigen Eisenbahnunternehmung bearbeitet und erledigt, welche die Fahrkarten verkauft hat oder bei welcher der Mangel entstand (Kontakt). Die Eisenbahnunternehmung, bei welcher der Mangel entstanden ist, muss die Entschädigung jedoch zuerst gewähren. Erst dann kann eine Auszahlung an Sie erfolgen.