Wie erhalte ich eine Übersicht meiner bisherigen Fahrten?

Öffnen Sie dazu in der App die Kachel «EasyRide» und dort den Menüpunkt «Vergangene Reise». Dort finden Sie die Liste Ihrer bisherigen Fahrten. Achtung: Bei einer Neuregistrierung werden die alten Fahrten nicht mehr angezeigt.

Hilfe zu Ihren Rechnungen und Zahlungen von EasyRide.

Haben Sie eine Frage zur Funktionsweise oder zu Ihren Rechnungen von EasyRide? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Fahrpreis, Rechnungen, Zahlungen und Quittungen.

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Inhalt

So kontaktieren Sie uns – wir sind gerne für Sie da.

Fragen zum Fahrpreis.

Nach abgeschlossenem Check-out werden der «Berechnete Preis» und der «Fakturierte Preis» direkt in der Übersicht zur gemachten Fahrt angezeigt.

Eine Zusammenfassung der gemachten Fahrten und der entstandenen Kosten können Sie jederzeit über den Menüpunkt (3 Punkte) «Vergangene Reisen» in der Kachel EasyRide auf SBB Mobile oder SBB Preview abrufen.

Grundsätzlich sind beide Preise identisch. Bei mehreren Fahrten am gleichen Tag kann es jedoch sein, dass wir eine Preisoptimierung vornehmen. Beispiel: Sie benutzen EasyRide dreimal am selben Tag in derselben Zone. Das Zonenbillett kostet pro Fahrt 3 Franken, die Tageskarte für die Zone 6 Franken. Bei den ersten beiden Billetten wären «Berechneter Preis» und «Fakturierter Preis» gleich 6 Franken. Beim dritten Billett wäre «Berechneter Preis» wieder 3 Franken, «Fakturierter Preis» jedoch 0 Franken, da bereits der Wert der Tageskarte erreicht worden ist.

EasyRide kombiniert die für Fahrten verrechneten Einzelbillette zu günstigeren Billettkombinationen, sofern dies gemäss den für die Fahrt geltenden Tarifbestimmungen möglich ist.

Bei mehreren Reisen am Tag optimiert EasyRide die Preisberechnung Ihres «Tagespreises» auf Basis der gefahrenen Strecken und der genutzten Umstiegspunkte mit einem Algorithmus.

Probleme bei der Reiseerfassung aufgrund des Check-ins/Check-outs oder fehlende bzw. schlechte Ortungsdaten während bzw. nach der Reise können aber zu Preisunterschieden zum gewöhnlichen Streckenbillett auf SBB.ch und SBB Mobile führen.

Auf SBB Mobile und SBB.ch kaufen Sie vor der Fahrt ein Billett für eine vorgängig definierte Strecke mit entsprechendem Via und Umstiegspunkten zu vorgegebenen Tarifen.

Dabei ist zu beachten, dass beim Kauf von Billetten auf SBB.ch oder SBB Mobile Sparbillette oder Spartageskarten zur Verfügung stehen, welche nicht in EasyRide berücksichtigt werden.

Fragen zu Erstattungen.

SBB Mobile.

Öffnen Sie die App und wählen Sie in der Kachel «EasyRide» die betroffene Reise aus. Wählen Sie dort «Problem mit Reise melden» und füllen Sie das Formular aus. Der Kundendienst überprüft die Reise und meldet sich direkt bei Ihnen.

SBB Preview (Redesign).

Öffnen Sie die App und gehen Sie zum Tab «Billette & Abos». Tippen Sie auf «Abgelaufen» und danach auf «EasyRide-Fahrten anzeigen». Wählen Sie dort die betroffene Reise aus und tippen auf den Button «Problem melden». Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab. Der Kundendienst überprüft die Reise und meldet sich direkt bei Ihnen.

SBB Mobile.

Melden Sie die Fahrt direkt über die Kachel «EasyRide» bei der betroffenen Reise über den Link «Problem mit der Reise melden» und schildern Sie dem Kundendienst, was passiert ist. Ein Anrecht auf die Gutschrift besteht bei Vergessen des Check-outs nicht.

SBB Preview (Redesign).

Öffnen Sie die App und gehen Sie zum Tab «Billette & Abos». Tippen Sie auf «Abgelaufen» und danach auf «EasyRide-Fahrten anzeigen». Wählen Sie dort die betroffene Reise aus und tippen auf den Button «Problem melden». Füllen Sie das Formular aus und schildern dem Kundendienst, was passiert ist. Ein Anrecht auf die Gutschrift besteht bei Vergessen des Check-outs nicht.

Fragen zu Rechnungen und Quittungen.

Damit wir Ihnen den günstigsten Fahrausweis für all Ihre während des Tages gemachten Fahrten verrechnen können, geschieht die Belastung auf das Zahlungsmittel erst nach Dienstschluss des ÖV, also in der Nacht. Wenn Sie beispielsweise an einem Tag fünf Einzelfahrten gemacht haben, eine Tageskarte aber günstiger gewesen wäre, wird Ihnen in diesem Fall nur die Tageskarte verrechnet.

Eine Endabrechnung mit Ihren absolvierten Fahrten, den ausgestellten Billetten und Belastungen erhalten Sie spätestens zwei Tage nach der Reise auf Ihr im SwissPass-Login hinterlegtes Mailkonto. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

EasyRide ist ein Service vom Technologiepartner «FAIRTIQ». Die Monatsrechnungen werden allerdings vom separaten Partner «Byjuno» versendet. Es ist aus technischen Gründen zurzeit nicht möglich, Reiseinfos wie z.B. die mit EasyRide gefahrenen Strecken oder die mit EasyRide gekauften Billette in der Monatsrechnung abzubilden.

Ihre EasyRide-Fahrten werden in der Abrechnung mit dem Vermerk «SBB Reise / EasyRide» ausgewiesen. Um diese Positionen in der Abrechnung zu verifizieren, empfehlen wir Ihnen, einen Abgleich mit der via E-Mail verschickten EasyRide-Quittung zu machen.

Eine Endabrechnung erhalten Sie bis spätestens drei Tage nach Ihrer Reise. So stellen wir sicher, dass auch Tageskarten, die 24 Stunden gültig sind, für die Preisoptimierung bei EasyRide mitberücksichtigt werden. Die Abrechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet und ist MwSt-konform.

Die 24h-Tickets im ZVV sind für EasyRide nicht erhältlich, stattdessen wird eine Tageskarte Kalendertag angeboten.

Weitere Fragen & Antworten zu EasyRide

Fragen aus der Community.

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Autorenrolle: Neues Mitglied

Publiziert: 21.08.2022

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Fehlermeldung easyride

Fehlermeldung 82....

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Autorenrolle: Vielfahrer/in (Silber)

Publiziert: 21.08.2022

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Hallo @FreddyBusingerLink öffnet in neuem Fenster. Bitte melde das via App > Menü (oben links) > Hilfe und Feedback > Kontaktformular > Kontaktgrund (EasyRide). Und falls du noch etwas mehr als nur „Fehlermeldung 82..“ dazu schreibst hilft das ganz bestimmt bei der Ermittlung und Behebung deines Problems 😉. Gruss, Reto

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: 20.07.2022

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Easyride in gleicher Zone beendet wie ausgestiegen, trotzdem Busse

Guten Tag, ich bin heute zur Arbeit und musste mir manuell ein Ticket holen, da Monatskarte abgelaufen war. So habe ich EasyRide aktiviert und die Reise am Ziel-Bahnhof deaktiviert. Ich musste aber noch 2 Stationen mit dem Bus fahren, welche aber in der gleichen Zone liegt. Dort hat mich jemand im Bus kontrolliert und mir eine Busse gegeben, obwohl ich ihm die Reise gezeigt habe und vorallem den vollen Preis gezahlt habe. Kann ich da was machen?

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Autorenrolle: Reisende/r (Silber)

Publiziert: 20.07.2022

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Das musst Du über die Inkassostelle (steht auf der Busse) lösen. Wenn Du nicht eingecheckt warst, hattest Du keinen QR-Code zum vorzeigen. Der Kontrolleur konnte Deine Aussage nicht prüfen, das muss das Inkasso machen. Rechne aber mit einer Bearbeitungsgebühr.

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Autorenrolle: Neuer Autor

Publiziert: 29.06.2022

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Schnellauswahl zeigt häufigste Strecke nicht.

Dank Homeoffice fahre ich nur noch 1 bis 2 mal pro Woche ins Büro. Nun kaufe ich somit immer dasselbe Billlett. Da ich easyRide nicht mag, verwende ich den TouchFahrplan. Das sind dann aber doch einige Klicks. Demgegenüber weden mir in der Schnellauswahl Billette angeboten, welche ich nicht brauchen kann. Gibt es da keine Option eine std Strecke auf den Start zu legen?

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Autorenrolle: Moderator

Publiziert: 05.07.2022

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Hallo @maglight77Link öffnet in neuem Fenster. Danke für deine Anfrage. Aktuell erhalten wir (SBB Mobile) in der Schnellwahl standortbasierte und somit fix vorderfinierte Angebote vom Ticketing-Service, welche leider nicht personalisierbar sind. Diese Anforderung kann der Ticketing-Service nicht umsetzen. Ich empfehle dir auch deine Tickets via Touch-Fahrplan zu kaufen. Die physische MFK empfehle ich mit Blick auf das Handling (Kauf am Schalter oder beim Automat, nicht vergessen zu entwerten, Entwerter suchen am Bahnhof) nicht. Gruess Carlo
Team SBB Mobile

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