Après la déconnexion, le «prix provisoire» et le «prix calculé» s’affichent dans la vue d’ensemble du trajet effectué. 

Vous pouvez à tout moment consulter le récapitulatif des trajets effectués et des prix dans l’onglet «Billets et Abonnements» sous «Expiré», puis sous «Afficher les trajets EasyRide».

Ces deux prix sont en principe identiques. Cependant, si vous voyagez plusieurs fois le même jour, il se peut que nous optimisions le prix. Exemple: vous utilisez EasyRide trois fois le même jour et dans la même zone. Dans cette zone, le billet unitaire coûte 3 francs tandis que la carte journalière coûte 6 francs. Après les deux premiers trajets, le «prix v» et le «prix calculé» sont identiques: 6 francs. Pour le troisième billet en revanche, le «prix provisoire» sera à nouveau de 3 francs alors que le «prix calculé» sera de 0 franc puisque la valeur de la carte journalière est atteinte.

EasyRide regroupe les billets individuels imputés à vos trajets pour former les combinaisons de billets les plus avantageuses dès lors que les conditions tarifaires applicables à ces trajets le permettent. La base de facturation est la même pour tous les fournisseurs de billetterie automatique.

Si vous effectuez plusieurs voyages en une journée, EasyRide optimise le calcul du prix pour la journée sur la base des parcours effectués, sur la base d’un algorithme. 

L’enregistrement du trajet peut cependant être perturbé par les connexions et déconnexions ou si les données de localisation pendant ou après le voyage sont incomplètes ou erronées, par exemple. Dans ce cas, il peut y avoir des différences de prix par rapport à un billet de parcours classique acheté sur CFF.ch ou Mobile CFF.

Sur Mobile CFF et CFF.ch, vous achetez un billet pour un trajet prédéfini, avec des gares de transit et de correspondance précises, avant de voyager et à un prix fixe.

Notez qu’il est possible d’acheter sur CFF.ch ou Mobile CFF des billets ou cartes journalières dégriffés qui ne sont pas pris en compte par EasyRide.

Vous pouvez utiliser EasyRide dans une seule application CFF et sur un seul appareil à la fois. Attention: les trajets sont toujours facturés séparément dans Mobile CFF et CFF Preview. 

Ouvrez l’application et sélectionnez l’onglet «Billets et Abonnements». Appuyez sur «Expiré», puis sur «Afficher les trajets EasyRide». Sélectionnez le voyage concerné, puis appuyez sur le bouton «Signaler un problème». Remplissez le formulaire et expliquez la situation au Service clientèle. Il n’est pas possible d’obtenir un avoir si vous oubliez de vous déconnecter.

Ouvrez l’application et sélectionnez l’onglet «Billets et Abonnements». Appuyez sur «Expiré», puis sur «Afficher les trajets EasyRide». Sélectionnez le voyage concerné, puis appuyez sur le bouton «Signaler un problème». Remplissez et envoyez le formulaire. Le Service clientèle contrôlera le voyage et vous contactera directement.

Dans l’application, ouvrez l’onglet «Billets et Abonnements», puis «Expiré» et «Afficher les trajets EasyRide». Vous y trouverez la liste de tous vos voyages effectués. Attention: si vous renouvelez votre inscription, les voyages antérieurs ne seront plus affichés.

Vous recevrez le décompte final le lendemain de votre voyage. Le décompte vous est envoyé par courriel. Il est conforme à la réglementation sur la TVA.

Les billets «24h-Ticket» de ZVV ne sont pas disponibles avec la fonction EasyRide, une carte journalière «Tageskarte Kalendertag» est proposée à la place.

Afin que nous puissions vous facturer le titre de transport le plus avantageux pour tous les trajets effectués au cours de la journée, votre moyen de paiement n’est débité que le jour suivant le voyage. Si vous réalisez, par exemple, cinq trajets simples dans une journée alors qu’une carte journalière aurait été plus avantageuse, seule la carte journalière vous sera facturée.

Un décompte final indiquant tous vos trajets, les billets émis et les imputations correspondantes vous sera envoyé au plus tard deux jours après votre voyage, à l’adresse e-mail figurant dans votre compte SwissPass. Veuillez vérifier que le message ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.