Aide Moyens de paiement.
Vous aimeriez connaître les moyens de paiement acceptés sur CFF.ch, sur l’appli Mobile CFF ou au distributeur? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les moyens de paiement.
Vous aimeriez connaître les moyens de paiement acceptés sur CFF.ch, sur l’appli Mobile CFF ou au distributeur? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les moyens de paiement.
Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour vos achats en ligne:
Facture mensuelle (hors AG, bons, billets internationaux et réservations de places assises).
Plus d’infos sur les factures mensuellesLes cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.
Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.
Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour vos achats en ligne:
Facture mensuelle.
Plus d’infos sur les factures mensuellesLes cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.
Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.
Si, après votre achat sur CFF.ch ou dans l’appli, vous ne recevez pas d’e-mail contenant un lien de téléchargement et que le billet acheté ne figure pas sous «Commandes» dans votre profil sur CFF.ch ou, dans l’appli, à la case «Voyages et billets», la réservation n’a pas été finalisée et votre moyen de paiement n’a pas été débité.
Consulter mes commandes dans mon profilVeuillez noter que certains émetteurs de cartes effectuent une autorisation préalable à chaque tentative de paiement, même si l’achat a été annulé. Cette autorisation préalable s’affiche comme un débit dans l’aperçu en ligne de votre compte. Toutefois, le montant est seulement réservé par l’émetteur de la carte et n’est pas versé à l’entreprise. La durée de l’autorisation préalable sur votre compte varie et dépend des pratiques de l’émetteur de la carte. En cas d’annulation d’un achat, la plupart des émetteurs de cartes débloquent le montant réservé dans un délai de quelques jours ouvrables.
Pour toute question concernant votre moyen de paiement, veuillez vous adresser au service d’assistance clientèle de l’émetteur de votre carte (Card Center, Customer Service). La plupart du temps, vous trouverez son numéro de téléphone au dos de votre carte.
Si un montant résultant d’un achat annulé apparaît malgré tout sur votre décompte mensuel, vous pouvez faire opposition de ce montant auprès de l’émetteur de la facture (banque). En règle générale, vous trouverez ses coordonnées sur votre relevé mensuel.
Nous ne pouvons pas vous donner de détails concernant les motifs précis du refus d’un moyen de paiement. La solution la plus simple est d’utiliser un autre moyen de paiement. Si celui-ci n’est pas non plus accepté ou si vous ne disposez pas d’un autre moyen de paiement, les informations suivantes vous aideront probablement.
La principale raison pour laquelle les cartes de paiement sont refusées (non autorisées) est l’absence de «vérification 3D Secure». Cette dernière constitue un niveau de sécurité supplémentaire nécessaire pour les transactions en ligne sur CFF.ch ou dans l’application Mobile CFF.
Étapes possibles pour résoudre le problème:
Si votre carte est refusée, veuillez contacter le service d’assistance clientèle de l’émetteur de votre carte (Card Center, Customer Service). La plupart du temps, vous trouverez son numéro de téléphone au dos de votre carte.
Il est le seul à pouvoir vous expliquer les raisons du refus et comment procéder par la suite. Les CFF ne peuvent pas vous aider, car votre banque ou l’émetteur de votre carte sont les seuls à avoir accès à vos données.
Dans certains cas, de petites erreurs lors de la saisie de votre numéro de carte, de la date d’expiration ou du numéro de sécurité (CVC, 3 à 4 chiffres) peuvent entraîner le refus de votre carte. Vérifiez attentivement ces informations et saisissez-les à nouveau, car même une petite erreur peut entraîner le refus de votre carte.
Vérifiez la date d’expiration de votre carte et assurez-vous qu’elle est valide. Si votre carte a expiré, utilisez une autre carte encore valide.
Si l’avoir de votre carte est insuffisant pour payer vos achats ou si votre limite de dépenses journalière/mensuelle a été atteinte, vous pouvez soit charger plus d’argent sur votre carte, soit augmenter la limite, soit utiliser une autre carte. Pour toute question sur l’avoir et les limites, adressez-vous à votre banque.
Vous disposez des possibilités de paiement suivantes au distributeur:
Remarques:
Veuillez tenir compte des affichages des distributeurs.
Non, il n’est pas impératif de s’enregistrer, vous pouvez acheter la plupart des offres sans identifiant (sans vous connecter). Il existe toutefois des exceptions comme l’achat d’abonnements mensuels ou annuels (AG, abonnement demi-tarif, demi-tarif PLUS, etc.) ou les voyages de groupe, pour lesquels une identification est requise. (Ces offres sont disponibles uniquement sur CFF.ch.)
Nous vous recommandons néanmoins de vous inscrire. L’enregistrement vous permet en effet de bénéficier des avantages ci-après.
Si vous achetez des billets en ligne sur CFF.ch de manière occasionnelle uniquement, vous pouvez également sélectionner «Achat sans login» après avoir fait votre choix. Avec cette option, vous devrez toutefois saisir systématiquement votre adresse et votre moyen de paiement lors de chaque achat.
En principe, le système vérifie à chaque achat effectué avec un bon des transports publics si le solde est suffisant. Il n’est pas possible de payer avec différents moyens de paiement.
De manière générale, lors de chaque achat avec une Prepaid Card des transports publics, le solde de cette dernière est vérifié afin de s’assurer qu’il est suffisant pour l’achat. Il n’est pas possible de payer un achat à l’aide de différents moyens de paiement.
Vous trouverez votre billet sur CFF.ch dans votre profil, à la rubrique «Commandes». Si votre billet y figure, c’est que l’achat a été finalisé. Dans le cas contraire, cliquez sur «Rechercher des commandes» (en modifiant éventuellement la date). Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que le billet acheté n’apparaît pas dans vos commandes, il est possible que l’achat n’ait pas abouti et que votre moyen de paiement n’ait pas été débité.
Remarque: Si vous avez acheté votre billet sans vous identifier, la vérification dans votre profil n’est pas possible. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation en raison d’une adresse e-mail incorrecte, veuillez vous adresser aux contacts indiqués ci-dessous.
Consulter mes commandes dans mon profilSur l’appli, vous pouvez consulter vos billets achetés à la case «Billets et SwissPass». Si votre billet y figure, c’est que l’achat a été finalisé. Dans le cas contraire, actualisez l’affichage en tirant la page vers le bas à l’aide de votre doigt. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que le billet acheté n’apparaît pas dans vos commandes, il est possible que l’achat n’ait pas abouti et que votre moyen de paiement n’ait pas été débité.
Saisissez le code de réduction dans le champ «Bon de réduction» lors du paiement, puis cliquez sur «Faire valoir».
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier que la contre-valeur de votre bon de réduction a bien été déduite du montant total. Une fois l’achat validé, le bon ne pourra plus être pris en compte.
Veuillez noter que certains bons de réduction ne sont valables que sur des offres définies.
Aide pour l’utilisation des bons de réduction sur CFF.chAvant le paiement, faites défiler la page jusqu’aux options de billet, puis renseignez votre code de réduction sous «Utiliser un bon de réduction». Suivez les instructions.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier que la contre-valeur de votre code de réduction a bien été déduite du montant total. Une fois l’achat validé, le bon ne pourra plus être pris en compte.
Veuillez noter que certains codes de réduction ne sont valables que sur des offres définies.
Aide pour l’utilisation des bons de réduction dans l’appli Mobile CFFVous avez une question, besoin d’aide ou vous souhaitez nous contacter? Nous sommes là pour vous aider.
Vers la rubrique Aide et contactRetrouvez les dernières informations sur la situation de la circulation, les perturbations ainsi que des travaux prévus sur le réseau ferroviaire suisse et sur les perturbations et grèves importantes à l'étranger.
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