Comment régler mes achats de produits ou de services sur CFF.ch?

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour vos achats en ligne: Facture: Facture mensuelle (hors AG, e-bons, billets internationaux et réservations de places assises). Plus d’infos sur les factures mensuelles Cartes de crédit: Mastercard (par ex. Swiss Bankers Travel, Swiss Bankers Life etc.). Visa. American Express Suisse. Diners Club. Cartes de débit: PostFinance Card. Debit Mastercard. Visa Debit. Reka-Card. Les cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées. Cartes prépayées: Mastercard. Visa. Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées. Autres moyens de paiement: E-bon. Twint.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur l’appli Mobile CFF?

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour vos achats en ligne: Facture: Facture mensuelle. Plus d’infos sur les factures mensuelles Cartes de crédit: Mastercard (par ex. Swiss Bankers Travel, Swiss Bankers Life etc.). Visa. American Express Suisse. Diners Club. Cartes de débit: PostFinance Card. Debit Mastercard. Visa Debit. Reka-Card. Les cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées. Cartes prépayées: Mastercard. Visa. Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées. Autres moyens de paiement et wallets: Twint. Apple Pay.

Mon moyen de paiement a été refusé (non autorisé). Que puis-je faire?

Nous ne pouvons pas vous donner de détails concernant les motifs précis du refus d’un moyen de paiement. Veuillez utiliser un autre moyen de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés au distributeur?

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes au distributeur: Pièces de monnaie CHF. Billets CHF. Billets EUR. Reka. Maestro. PostFinance Card. V Pay. Cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express, Diners et JCB). Apple Pay. Samsung Pay. Twint. Carte cadeau CFF. Remarques: La monnaie est toujours rendue en francs suisses. Les nouveaux distributeurs rendent la monnaie en billets et en pièces jusqu’à 100 francs maximum. Sur les anciens distributeurs, le rendu de monnaie est restreint à 20 francs. Pour chaque achat, il est possible d’insérer 35 pièces maximum, et 15 ou 19 billets/chèques Reka. Le paiement de Bitcoins, Transactions Western Union et de crédit prépayée (Cartes de téléphone, Paysafecard, Giftcards) n’est pas possible avec cartes de crédit et chèques Reka. Veuillez tenir compte des affichages des distributeurs.

Dois-je me connecter pour acheter un billet sur CFF.ch ou sur l’appli Mobile CFF?

Non, sauf pour l’achat d’un abonnement général, d’un demi-tarif ou d'un voyage de groupe, il ne s’agit pas d’une obligation, mais d’une recommandation. Nous vous recommandons néanmoins de vous inscrire. L’enregistrement vous permet en effet de bénéficier des avantages ci-après. Une fois vos données (adresse et moyen de paiement) enregistrées, vous n’aurez plus besoin de les saisir lors de votre prochain achat en ligne. Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement et le définir comme moyen de paiement par défaut. Il sera ensuite utilisé pour tout achat sur CFF.ch ou dans l’application Mobile CFF. Vous pouvez également utiliser votre login dans l’application Mobile CFF et y acheter vos billets. Vous pouvez vous faire rembourser vos billets pour la Suisse directement en ligne et, dans certains cas, gratuitement. Si vous achetez des billets en ligne sur CFF.ch de manière occasionnelle uniquement, vous pouvez également sélectionner «Achat sans login» après avoir fait votre choix. Avec cette option, vous devrez toutefois saisir systématiquement votre adresse et votre moyen de paiement lors de chaque achat.

Comment faire valoir un e-bon?

Sur CFF.ch, vous pouvez saisir votre e-bon juste avant de terminer votre achat, lorsque l’écran de paiement s’affiche. Vous pouvez payer l’ensemble du montant ou n’en régler qu’une partie et payer le montant restant avec le moyen de paiement de votre choix. Pour l’instant, les e-bons ne sont pas encore acceptés sur l’appli Mobile CFF.

Aide Moyens de paiement.

Vous aimeriez connaître les moyens de paiement acceptés sur CFF.ch, sur l’appli Mobile CFF ou au distributeur? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les moyens de paiement.

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour vos achats en ligne:

Facture:

Facture mensuelle (hors AG, e-bons, billets internationaux et réservations de places assises).

Plus d’infos sur les factures mensuelles

Cartes de crédit:

Mastercard (par ex. Swiss Bankers Travel, Swiss Bankers Life etc.).
Visa.
American Express Suisse.
Diners Club.

Cartes de débit:

PostFinance Card.
Debit Mastercard.
Visa Debit.
Reka-Card.

Les cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.

Cartes prépayées:

Mastercard.
Visa.

Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.

Autres moyens de paiement:

E-bon.
Twint.

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes pour vos achats en ligne:

Facture:

Facture mensuelle.

Plus d’infos sur les factures mensuelles

Cartes de crédit:

Mastercard (par ex. Swiss Bankers Travel, Swiss Bankers Life etc.).
Visa.
American Express Suisse.
Diners Club.

Cartes de débit:

PostFinance Card.
Debit Mastercard.
Visa Debit.
Reka-Card.

Les cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.

Cartes prépayées:

Mastercard.
Visa.

Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.

Autres moyens de paiement et wallets:

Twint.
Apple Pay.

Si, après votre achat sur CFF.ch ou dans l’appli, vous ne recevez pas d’e-mail contenant un lien de téléchargement et que le billet acheté ne figure pas sous «Commandes» dans votre profil sur CFF.ch ou, dans l’appli, à la case «Voyages et billets», la réservation n’a pas été finalisée et votre moyen de paiement n’a pas été débité.

Pour toute autre question concernant votre moyen de paiement, veuillez vous adresser à votre banque.

Consulter mes commandes dans mon profil

Vous disposez des possibilités de paiement suivantes au distributeur:

Pièces de monnaie CHF.
Billets CHF.
Billets EUR.
Reka.
Maestro.
PostFinance Card.
V Pay.
Cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express, Diners et JCB).
Apple Pay.
Samsung Pay.
Twint.
Carte cadeau CFF.

Remarques:

La monnaie est toujours rendue en francs suisses.
Les nouveaux distributeurs rendent la monnaie en billets et en pièces jusqu’à 100 francs maximum.
Sur les anciens distributeurs, le rendu de monnaie est restreint à 20 francs.
Pour chaque achat, il est possible d’insérer 35 pièces maximum, et 15 ou 19 billets/chèques Reka.
Le paiement de Bitcoins, Transactions Western Union et de crédit prépayée (Cartes de téléphone, Paysafecard, Giftcards) n’est pas possible avec cartes de crédit et chèques Reka.

Veuillez tenir compte des affichages des distributeurs.

Non, sauf pour l’achat d’un abonnement général, d’un demi-tarif ou d'un voyage de groupe, il ne s’agit pas d’une obligation, mais d’une recommandation. Nous vous recommandons néanmoins de vous inscrire. L’enregistrement vous permet en effet de bénéficier des avantages ci-après.

Une fois vos données (adresse et moyen de paiement) enregistrées, vous n’aurez plus besoin de les saisir lors de votre prochain achat en ligne.
Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement et le définir comme moyen de paiement par défaut. Il sera ensuite utilisé pour tout achat sur CFF.ch ou dans l’application Mobile CFF.
Vous pouvez également utiliser votre login dans l’application Mobile CFF et y acheter vos billets.
Vous pouvez vous faire rembourser vos billets pour la Suisse directement en ligne et, dans certains cas, gratuitement.

Si vous achetez des billets en ligne sur CFF.ch de manière occasionnelle uniquement, vous pouvez également sélectionner «Achat sans login» après avoir fait votre choix. Avec cette option, vous devrez toutefois saisir systématiquement votre adresse et votre moyen de paiement lors de chaque achat.

Sur CFF.ch, vous pouvez saisir votre e-bon juste avant de terminer votre achat, lorsque l’écran de paiement s’affiche. Vous pouvez payer l’ensemble du montant ou n’en régler qu’une partie et payer le montant restant avec le moyen de paiement de votre choix.
Pour l’instant, les e-bons ne sont pas encore acceptés sur l’appli Mobile CFF.

Sur CFF.ch:

Vous trouverez votre billet sur CFF.ch dans votre profil, à la rubrique «Commandes». Si votre billet y figure, c’est que l’achat a été finalisé. Dans le cas contraire, cliquez sur «Rechercher des commandes» (en modifiant éventuellement la date). Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que le billet acheté n’apparaît pas dans vos commandes, il est possible que l’achat n’ait pas abouti et que votre moyen de paiement n’ait pas été débité.

Consulter mes commandes dans mon profil

Sur Mobile CFF:

Sur l’appli, vous pouvez consulter vos billets achetés à la case «Billets et SwissPass». Si votre billet y figure, c’est que l’achat a été finalisé. Dans le cas contraire, actualisez l’affichage en tirant la page vers le bas à l’aide de votre doigt. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que le billet acheté n’apparaît pas dans vos commandes, il est possible que l’achat n’ait pas abouti et que votre moyen de paiement n’ait pas été débité.

Sur CFF.ch:

Renseignez votre code promotionnel sur cff.ch/achat dans le champ «Saisir code promotionnel», puis cliquez sur «Échanger». Suivez les instructions.

Sinon, vous pouvez saisir le code promotionnel directement dans votre panier d’achat, avant de cliquer sur «Acheter» (étape 3: Paiement) dans le champ «Moyen de paiement (E-bon/Code promotionnel)».

Avant de valider votre achat, veuillez vérifier que la contre-valeur de votre code promotionnel a bien été déduite du montant total. Une fois l’achat validé, le code ne pourra plus être pris en compte.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ne sont valables que sur des offres définies.

Dans l’appli Mobile CFF:

Avant le paiement, faites défiler la page jusqu’aux options de billet, puis renseignez votre code sous «Utiliser un code promotionnel». Suivez les instructions.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ne sont valables que sur des offres définies.

Questions posées au sein de la Community.

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Rôle de l'auteur: Neuer Autor

Publié: vor einem Monat

0 Commentaires 'J'aime'

Abonnement général Jeunes

J'essaie d'acheter un AG Jeune annuel mais au moment de payer il y a toujours un problème... Y aurait-il qqch que je puisse faire ? J'ai aussi déjà un demi-tarif sur le Swiss Pass, devrais-je faire en sorte de l'annuler avant ?

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Rôle de l'auteur: Moderator

Publié: vor 4 Wochen

1 Commentaires 'J'aime'

Bonjour @Nolowna98Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Je vous conseil de essayer un autre moyen de paiement. Vous pouvez également essayer d'effacer l'historique de votre navigateur avant de réessayer d'acheter l'abonnement. Une autre alternative est de tester un autre navigateur ou un autre appareil. Si toutes les tentatives sont infructueuses, vous avez la possibilité de conclure l'achat à un guichet avec personnel, afin que nous puissions résilier en même temps l'abonnement demi-tarif existant. Je vous souhaite un agréable dimanche. Meilleures salutations, RahelW

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Rôle de l'auteur: Neues Mitglied

Publié: 02.08.2023

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Abo AG

Bonjour, j’ai une question, je travaille à la Coop en tant qu’apprentie et la première année on a le droit à un abonnement AG avec un bon de 650.- de rabais, ce qu’il ferait au total 2000.- mais est-ce que je peux payer cet abonnement par mois avec le 650.- de rabais?? Ou je dois payer directement 2000.-

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Rôle de l'auteur: Moderator

Publié: 03.08.2023

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Bonjour @Beatriz190Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Merci pour le message.

Les entreprises ont des arrangements différents. Les abonnements qui peuvent être achetés sont toujours indiqués sur les RailBons correspondants (par exemple AG annuel, AG mensuel ou abonnement communautaire). En principe, nous partons du principe que vous pouvez également acheter l'AG mensuel avec ce bon. Vérifiez sur le bon ou clarifiez éventuellement la situation avec votre service du personnel de la Coop.

Je vous souhaite une bonne journée.
Meilleures salutations, LeaG

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Rôle de l'auteur: Neuer Autor

Publié: 17.07.2023

1 Commentaires 'J'aime'

abonnement général pour chien partagé

Bonjour,Ma femme et moi avons un chien et voyageons en train. Nous avons déjà regardé il y a un an si nous pouvions avoir un abonnement général pour le chien et avons ete content den avoir trouvé un.Le problème est qu'il n'est pas possible d'avoir un abonnement pour celui-ci que pour un utilisateur ce que je ne comprends pas.Le chien est a ma femme et moi et nous ne voyons pas pourquoi si je prend l'abonnement, elle doit payer chaque fois un ticket si je ne suis pas là. Quelle est la raison et decision derrière? Nous n'arrivons pas à comprendre la raison. Chaque chien en suisse et même normalement en Europe a un passport canin avec identifiant unique. Pourquoi ne pas faire pour un chien spécifique partagé pour deux ?Est ce que cela pourrait changer ?Cordialement, Jonathan

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Rôle de l'auteur: Moderator

Publié: 18.07.2023

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Bonjour @JonathanWOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., Merci beaucoup pour votre demande. L'abonnement pour chien ne peut être chargé que sur l'une des cartes Swiss Pass, dans ce cas, vous devriez acheter 2 abonnements pour le chien. Tout est expliqué ici : Voyage avec un chien | CFF (sbb.ch) Je vous souhaite une bonne journée,
salutations MelanieD

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