Billets et abonnements Suisse.

• Billets pour un aller simple ainsi que pour un aller-retour (billets de parcours) et City-Tickets.
• Billets dégriffés.
• Cartes journalières (carte journalière pour le demi-tarif, carte journalière enfant, carte journalière chien, carte journalière pour vélo, carte journalière dégriffée).
• Surclassement et surclassement dégriffé.
• Billets de groupe.
  
• Offres STS (pour les voyageurs étrangers).
• Park + Rail
• Offres RailAway.
• Réservation de place en trafic intérieur suisse.

Émission des billets.

Selon leur nature, les billets et abonnements sont émis de la façon suivante:

• Screen Ticket (billet présenté sur l’écran),
• impression sur papier (au format PDF),
• sur la carte SwissPass (abonnements intégrés au SwissPass uniquement, par exemple AG, demi-tarif).

Billets de prestataires privés.

Certains trajets proposés par des chemins de fer privés ou des compagnies de bus ne peuvent pas être calculés par le système. Vous ne pouvez donc pas acheter de billets en ligne pour ces trajets. Dans ce cas, vous pouvez vous procurer votre billet à un point de vente des transports publics, auprès du personnel roulant ou à un distributeur de billets local.

Suppléments de nuit.

En fonction du réseau de nuit concerné, le supplément de nuit est disponible sur Mobile CFF, au distributeur, au guichet pendant les heures d’ouverture ou auprès du personnel roulant. Renseignez-vous auprès de votre réseau de nuit directement.

Oui. Pour cela, vous avez besoin de connaître le nom, le prénom et la date de naissance de la personne.

Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez acheter des billets de groupe en ligne, à condition d’avoir un compte SwissPass.

Vous profitez des avantages suivants:

• achat de billet rapide, simple et personnalisé,
• achat peu de temps à l’avance, jusqu’au départ du train,
• offre de billets dégriffés, sous réserve qu’il en existe pour la relation demandée,
• sélection automatique de la gare de correspondance et du billet grâce à l’option de connexion à l’horaire.

Avantages de se connecter à son compte SwissPass sur CFF.ch:

• saisie des voyageurs directement dans votre profil,
• une seule acceptation des CG, enregistrée pour les achats suivants,
• plus besoin de saisir ses données personnelles et ses moyens de paiement,
• présentation et gestion bien lisibles de vos achats/commandes de billets.

Oui. Il est possible d’afficher dans l’appli Mobile CFF les billets achetés en ligne sur CFF.ch et, à l’inverse, d’imprimer sur CFF.ch des billets achetés dans Mobile CFF. L’unique condition pour ce faire est que les billets aient été achetés avec le même compte SwissPass.

Pour modifier les données des personnes qui vous accompagnent sur CFF.ch, cliquez sur «Se connecter» en haut à droite, connectez-vous, puis cliquez sur vos initiales en haut à droite. Sélectionnez ensuite «Profil» et «Voyageurs», «Modifier les voyageurs». Vous pouvez alors changer les données, les supprimer ou reprendre la saisie à zéro.

Oui, sur CFF.ch, vous pouvez réserver en ligne des places assises pour un maximum de neuf personnes pour les voyages en Suisse.

Oui. Vous pouvez acheter en ligne un billet de 2^e classe à moitié prix pour votre chien. Lors de l’achat, veuillez indiquer le nom et la date de naissance de la personne accompagnant le chien et ajoutez la mention CHIEN en majuscules après le nom de famille.

Exemple: Prénom: Jean; Nom: Dupont CHIEN; Date de naissance: date de naissance de la personne accompagnant le chien; Cartes de réduction: demi-tarif.

Non. Si vous n’achetez pas souvent des billets en ligne sur CFF.ch, vous pouvez sélectionner l’option «Achetez en tant que visiteur» après avoir choisi votre offre. Cela dit, cette option vous oblige à saisir à chacun de vos achats votre adresse et votre moyen de paiement.

La connexion à un compte SwissPass n’est obligatoire que pour acheter un abonnement demi-tarif, l’AG, un abonnement de parcours, un abonnement communautaire ou des billets de groupe.

Nous vous conseillons toutefois de vous connecter à votre compte SwissPass pour profiter de nombreux avantages. Ainsi, vous ne serez pas contraint-e de saisir vos données personnelles et votre moyen de paiement à chaque fois, par exemple.

Non, vous pouvez vous inscrire même sans carte SwissPass. Vous pouvez aussi vous inscrire une unique fois sur CFF.ch sans carte de transports publics et même pendant un achat. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à saisir vos données d’accès (adresse électronique et mot de passe) sur CFF.ch ou dans l’appli Mobile CFF pour acheter en ligne, et vous voilà connecté-e!

Il vous faut:

• un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet;
• un navigateur Internet moderne;
• une adresse e-mail valable pour que nous puissions vous envoyer la confirmation;
• une carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express Suisse, Diners Club, myOne),
• ou une carte prépayée (Visa/Mastercard),
• ou Twint, une PostFinance Card / PostFinance Pay, une Reka-Card
• ou une adresse comptable en Suisse (pour la facture mensuelle).
• un lecteur de fichiers PDF et une imprimante si vous souhaitez imprimer votre billet.

Les billets pour la Suisse peuvent être achetés jusqu’à 6 mois avant le voyage. Veuillez lire attentivement les restrictions ci-après.

• Les billets pour les voyages intervenant après le changement d’horaire (à la mi-décembre) ne sont disponibles qu’une fois les horaires publiés, soit à partir de la mi-octobre en général.
• Cela ne concerne pas les cartes journalières, dégriffées ou non: elles sont indépendantes de l’horaire et peuvent donc être achetées six mois à l’avance, tout au long de l’année.
• Certains genres de titres de transport ont un délai de prévente réduit à 60 jours:
  • Billets au sein des communautés tarifaires.
  • City-Tickets.
  • Billets de groupe.
  • Abonnements de tous types et titres de transport forfaitaires (p. ex. Swiss Travel Pass).

Vous pouvez acheter des billets en ligne jusqu’au départ effectif du moyen de transport public. Toutes les voyageuses et tous les voyageurs doivent être en possession d’un titre de transport/billet valable avant le début du voyage. Si vous n’achetez votre billet qu’après le départ, vous serez considéré comme un voyageur ou une voyageuse sans titre de transport valable. Le personnel accompagnant émettra un nouveau billet et facturera un supplément.

Si vous avez votre ordinateur portable, tablette ou smartphone avec connexion à Internet sur vous, vous pouvez accéder au billet que vous avez acheté en ligne au format numérique, et présenter ce Screen Ticket sur votre appareil directement.

• Si vous étiez connecté-e au moment de l’achat, consultez votre profil sur CFF.ch. Vous trouverez sous «Afficher les commandes» le billet que vous pourrez présenter en cas de contrôle.
• Si vous ne vous êtes pas connecté-e pour acheter votre billet, vous le trouverez dans le courriel de confirmation.

Vous pouvez en outre imprimer les billets achetés en ligne chez vous ou au bureau et les présenter sur papier.

Attention: certaines offres doivent impérativement être imprimées (par exemple, les offres de loisirs).

Le billet acheté en ligne a les particularités suivantes:

• Vous pouvez l’acheter jusqu’à très peu de temps avant le départ.
• Vous pouvez l’afficher directement sur votre ordinateur de bureau, votre tablette ou votre smartphone ou encore l’imprimer. L’affichage est également possible sans disposer de l’appli Mobile CFF.
• sont nominatifs et ne sont donc valables que sur présentation d’une pièce de légitimation personnelle (passeport, carte d’identité, permis de conduire, abonnement demi-tarif, AG);
• sont toujours datés et limités dans le temps.

Vous trouverez votre billet sous «Commandes» (si vous l’avez acheté en étant connecté-e). Si le billet apparaît dans la liste, la procédure d’achat a été exécutée avec succès. Si le billet que vous venez d’acheter n’y figure pas, veuillez sélectionner la fonction «Actualiser les billets». Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que le billet acheté ne s’affiche pas, l’achat n’a pas abouti et votre carte de paiement n’a pas été débitée.

Oui, vous pouvez commander des billets nationaux par téléphone auprès du Contact Center CFF, au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Les billets vous seront envoyés par voie postale en Suisse. Le délai d’envoi est de trois jours ouvrables.

Pour l’envoi vers des pays européens, des frais de huit francs seront facturés, et le délai d’envoi est de 14 jours ouvrables. L’envoi de billets vers l’Italie et la Grande-Bretagne n’est pas possible.

Pour régler vos achats sur CFF.ch, vous avez le choix entre les options suivantes.

Sur facture.

Facture mensuelle (hors abonnement général/demi-tarif, e-bons/bons d’achat pour les transports publics, billets internationaux, réservations de place assise et de place pour vélo).

Par carte de crédit.

• Mastercard (par ex. Swiss Bankers Travel, Swiss Bankers Life etc.).
• Visa.
• American Express Suisse.
• Diners Club.
• myOne.

Par carte de débit.

• PostFinance Card / PostFinance Pay.
• Debit Mastercard.
• Visa Debit.
• Reka-Card.

Les cartes de débit d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.

Remarque concernant la PostFinance Card / PostFinance Pay:

Si vous souhaitez payer avec la PostFinance Card / PostFinance Pay, vous devez vous identifier avec le lecteur de cartes PostFinance lors du premier enregistrement. Une fois le premier enregistrement réussi avec le lecteur de cartes dans l’environnement sécurisé de PostFinance, plus aucune vérification n’est nécessaire pour vos paiements. Les billets achetés avec l’appli Mobile CFF sont réglés avec la PostFinance Card / PostFinance Pay enregistrée. Pour des raisons de sécurité, PostFinance a fixé une limite de 500 francs par mois. Si vous dépassez cette limite, vous devrez alors vous identifier avec le lecteur de cartes à chaque paiement.

Par carte prépayée.

• Mastercard.
• Visa.

Les cartes prépayées d’autres émetteurs ne sont pas acceptées.

Par d’autres moyens de paiement.

• E-bon/bon d’achat pour les transports publics.
• Codes promotionnels.
• Twint.

Avec login:

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec le lien de téléchargement et si le billet acheté en ligne n’apparaît pas sous «Billets», la réservation n’a pas été effectuée et votre carte de paiement n’a pas été débitée.

Hors connexion:

Avez-vous correctement saisi votre adresse électronique? Si vous avez fait une erreur ou avez un doute, transmettez-nous les informations suivantes:

• moyen de paiement (par exemple, Mastercard, Visa, PostFinance Card / PostFinance Pay, achat sur facture, Reka, Twint, etc.);
• les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, ou de la référence de la transaction avec une PostFinance Card / PostFinance Pay;
• le montant en CHF;
• la date et l’heure de l’achat;
• l’adresse électronique avec laquelle vous avez passé commande;
• le prénom et le nom de la personne qui a commandé les billets.

Veuillez nous transmettre ces informations en remplissant le formulaire pour les billets achetés en ligne.

Les questions relatives à votre moyen de paiement sont à adresser directement à l’établissement émetteur.

CFF.ch.

Pour profiter d’un bon sous forme de code lors d’un achat sur Internet, il vous suffit de saisir le code dans le champ «Bon de réduction» lors du paiement.

Marche à suivre:

1. Commencez votre recherche de trajet via l’horaire.
2. Sélectionnez le trajet de votre choix et cliquez sur «Billets à partir de xx.xx francs».
3. Une fois votre choix effectué, cliquez sur «Continuer».
4. Connectez-vous ou effectuez votre achat sans vous connecter et cliquez sur «Continuer».
5. Saisissez ensuite le code de votre bon de réduction sous «Moyens de paiement» et cliquez sur «Acheter maintenant».
6. Votre avantage s’affiche dans votre panier d’achat et est automatiquement déduit du prix d’achat.
7. Finalisez ensuite votre achat comme à l’accoutumée.

Oui. Toutefois, il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages relatifs à des offres spécifiques s’accompagnent de restrictions d’utilisation et que les bons sous forme de codes ne puissent être utilisés que pour acheter des articles définis.

Oui, c’est possible, mais uniquement en ligne sur CFF.ch et seulement si vous avez un seul article dans votre panier d’achat.

Si vous possédez plusieurs bons de réduction et souhaitez acheter plusieurs articles et/ou offres, nous vous conseillons d’acheter chaque article séparément et d’utiliser un bon par article.

Il est impossible de n’utiliser qu’une partie d’un bon sous forme de code: le montant restant serait alors perdu. Mieux vaut donc utiliser le code pour des achats d’un montant égal ou supérieur à la valeur du bon.

Vous pouvez utiliser les codes de réduction en ligne sur CFF.ch, dans l’application Mobile CFF, aux distributeurs de billets ainsi que dans les Centres voyageurs CFF. 

Il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages relatifs à des offres spécifiques s’accompagnent de restrictions d’utilisation et que les bons sous forme de codes ne puissent être utilisés que pour acheter des articles définis. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives au bon et choisir des articles en conséquence.

Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes.

• Il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages relatifs à des offres spécifiques s’accompagnent de restrictions d’utilisation et que les bons sous forme de codes ne puissent être utilisés que pour acheter des articles définis. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives au bon et choisir des articles en conséquence.
• Le code promotionnel indiqué est erroné. Veuillez vérifier le code associé à votre bon et le saisir une nouvelle fois en faisant attention aux majuscules et aux minuscules.
• Le contingent du bon sous forme de code est épuisé, ou la promotion terminée. Par conséquent, le bon sous forme de code ne peut plus être utilisé.

E-bon.

Nous avons adapté nos systèmes de bons. Veuillez échanger votre «E-bon» des CFF contre un nouveau bon d’achat.

Bon d’achat pour les transports publics.

• Si vous ne pouvez télécharger le billet acheté en ligne par l’intermédiaire du lien de téléchargement affiché, vous pouvez le télécharger et l’imprimer en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation.
• Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, assurez-vous d’avoir fourni une adresse correcte et que l’e-mail de confirmation n’a pas été déplacé dans le dossier des e-mails indésirables.
• Connectez-vous sur CFF.ch, cliquez sur vos initiales en haut à droite, puis sur «Profil». Vos billets se trouvent dans la partie «Commandes». Vous pouvez les ouvrir et renouveler l’impression quand vous le souhaitez.

Un lecteur de fichiers PDF est nécessaire pour afficher et imprimer les billets achetés en ligne.

Si vous n’avez encore installé aucun lecteur de fichiers PDF, vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader ici.

Il est possible que votre ordinateur ou votre smartphone cherche à ouvrir le billet (fichier PDF) avec une autre application plutôt qu’avec un lecteur de fichiers PDF. Si vous n’avez encore installé aucun lecteur de fichiers PDF, vous pouvez télécharger gratuitement Adobe Reader ici.

Oui, le billet apparaît en règle générale directement dans l’e-mail de confirmation de commande ou alors vous recevez un lien pour le télécharger.

Votre billet acheté en ligne est nominatif et non transmissible. Il n’est valable qu’accompagné d’une pièce d’identité officielle en cours de validité au nom du voyageur (passeport, carte d’identité, permis de conduire). Les abonnements demi-tarif et les AG sont également considérés comme des pièces d’identité officielles.

Les billets de parcours sont valables les jours calendaires définis lors de l’achat. Si vous n’effectuez par votre retour le même jour que l’aller ou jusqu’à 5h le lendemain, vous devez acheter un aller simple pour chaque trajet. Les billets dégriffés ne sont valables que pour la relation sélectionnée à l’achat.

Pour les billets communautaires, vous devez respecter la date et l’horaire, sauf pour les cartes journalières.

Non. Les billets achetés en ligne sont nominatifs et non transmissibles. C’est pourquoi vous devez présenter une pièce d’identité officielle valable (passeport, carte d’identité, permis de conduire) lors du contrôle de billet. Les abonnements demi-tarif et les AG sont également considérés comme des pièces d’identité officielles.

Important: Veuillez présenter votre demi-tarif/AG, en plus de votre billet.

Oui, c’est possible. Accédez au billet concerné dans votre profil sur CFF.ch, sous «Commandes», ou depuis le courriel de confirmation directement.

Normalement, vous pouvez obtenir le remboursement en ligne des billets dont la période de validité n’a pas commencé. Pour ce faire, affichez votre billet dans votre profil sur CFF.ch et cliquez sur «Rembourser». Veuillez noter que les billets dégriffés, les cartes journalières dégriffées ainsi que d’autres offres spéciales ne sont généralement pas remboursables. Pour toute autre demande de remboursement, merci de remplir le formulaire de remboursement.

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Toutes les données sont transmises de manière cryptée (SSL) et ne sont utilisées que pour l’établissement et la transmission des billets. Vous trouverez des informations complémentaires à ce sujet dans la déclaration de protection des données des CFF.