Non. L’obligation de posséder un billet s’applique à tout moment, dans tous les moyens de transport des CFF. Vous êtes donc tenu·e de posséder un titre de transport valide avant l’heure de départ, prévue dans l’horaire, de votre transport public et de pouvoir le présenter lors d’un contrôle.

Si vous voyagez dans un train accompagné des CFF (IC, EC) et que vous n’avez pas pu acheter de billet en raison d’un dérangement d’ordre général des systèmes (numériques) de vente, adressez-vous au personnel, si possible avant de monter à bord. Les assistant·e·s clientèle vous vendront alors un billet sans supplément. Cette procédure est aussi valable pour les contrôles sporadiques dans un moyen de transport non accompagné. Si possible, nous vous recommandons d’utiliser un autre canal de vente pour effectuer votre achat (p. ex. distributeur de billets CFF/guichet de gare).

Pour toute question concernant Mobile CFF
Pour toute question concernant l’achat de billets sur CFF.ch
Pour toute question concernant EasyRide

• Si le supplément (formulaire RogF) vous a été facturé par le personnel des CFF, adressez-vous au Servicecenter des recettes des CFF, dont les coordonnées figurent sur la quittance qui vous a été remise. 
• Si la preuve d’achat a été émise par une autre entreprise de transport, veuillez contacter celle-ci directement.

Si possible, utilisez d’autres options, telles que l’appli Mobile CFF/CFF Preview (téléchargement gratuit dans les App Stores correspondants), les distributeurs de billets des CFF ou le guichet de gare.

Si possible, utilisez d’autres options, telles que le site CFF.ch (accessible depuis le navigateur de votre téléphone ou de votre tablette), les distributeurs de billets des CFF ou le guichet de gare.

• Appelez le numéro gratuit 0800 11 44 77 (service accessible 24h/24 et 7j/7, disponible en quatre langues: allemand, français, italien et anglais). 
• Le personnel des CFF peut aussi vous aider à acheter votre billet et vous assister en cas de problème technique.

Aide EasyRide

Si vous n’êtes pas en mesure de présenter un code QR, vous voyagez sans billet valide et risquez de devoir payer un supplément lors du contrôle de billet. 

Dans ce cas, prenez un billet normal sur l’appli Mobile CFF ou sur CFF.ch (sur un ordinateur ou sur le navigateur d’un téléphone ou d’une tablette).

Les utilisatrices et utilisateurs d’EasyRide sont tenus de s’assurer que la connexion Internet et la fonction de géolocalisation restent activées pendant toute la durée du voyage. Si votre smartphone ne fonctionne pas pendant un court instant, le système continuera de tourner sur le serveur en parallèle pendant un certain temps. Si vous n’êtes pas en mesure de présenter un code QR, vous voyagez sans billet valide et risquez de devoir payer un supplément lors du contrôle de billet. 

Si EasyRide ne fonctionne pas normalement pendant votre voyage et que vous avez reçu un formulaire «voyage sans titre de transport valable RogF» pour cette raison, veuillez vous adresser au Servicecenter des recettes des CFF. Il étudiera votre situation par la suite. Ses coordonnées figurent sur la quittance que le personnel des CFF vous a remise.